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1、创建老年友善医院资料制度汇编岗位服务规范-医护人员服务规范1.门诊医生服务规范(1)准时上班，仪表端庄，挂牌服务，上班时不闲谈，不看与医疗工作无关的报刊杂志，不擅离工作岗位，因故离开应留有行踪。(2)对就诊老人及时给予诊治。语言亲切，详细问诊，查体认真细致，科学严谨，严格按医疗程序操作，杜绝简单草率，确保诊查质量。(3)重、危、老患者优先诊治。抢救时准时到位。如需会诊写明理由，必要时陪诊，复诊应交待时间及注意事项。2.门诊护士服务规范(1)准时上班，仪表端庄，挂牌服务，上岗不佩戴外露首饰、不涂指甲油；不干私活，不闲谈，不看与护理工作无关的报刊杂志，不擅离工作岗位。(2)保持诊疗区域安静舒适，做
2、到走路轻、讲话轻、操作轻柔。(3)治疗室物品摆放整齐、有序。抢救器械及药品呈备用状态。做好分级护理和基础护理，无因护理不当而发生褥疮。(4)严格遵守消毒隔离和无菌操作常规；执行三查八对，不发生护理技术差错，不发生由于护理工作责任心不强而引起的医疗责任事故。(5)老人随叫随到，有经常巡视，密切观察病情，问必答，解释耐心。3.病房医生服务规范(1)准时上班，仪表端庄，挂牌服务，上班时不闲谈，不看与医疗工作无关的报刊杂志，不擅离工作岗位，因故离开应留有行踪。(2)严格执行三级医师查房制；住院医师每日查房2次；主治医师每日至少巡视病房1次；主任医师每周查房1次。科间内会诊当天完成；急会诊随叫随到。(3
3、)严格执行技术操作规范，认真观察病情，做好交接班记录，危急重老人应做到床旁交班。病历记录完整、科学，医学术语准确。(4)对住院老人及时给予检查与治疗，无冷、硬、顶、推、拖现象。做到医嘱下达及时准确、检查、治疗及时。5.病房护士服务规范(1)准时上班，仪表端庄，挂牌服务，上岗不佩戴外露首饰、不涂指甲油；不干私活，不闲谈，不看与护理工作无关的报刊杂志，不擅离工作岗位(2)保持病区安静舒适，做到走路轻、讲话轻、操作轻柔。(3)治疗室物品摆放整齐、有序。抢救器械及药品呈备用状态。(4)做好分级护理和基础护理，无因护理不当而发生褥疮。(5)严格遵守消毒隔离和无菌操作常规；执行三查八对，不发生护理技术差错，不发生由于护理工作责任心不强而引起的医疗责任事故。(6)老人随叫随到，有问必答，解释耐心；经常巡视病房，密切观察病情，危重老人患者应做到床旁交班。护理交班报告及各种护理表格填写完整，字迹工整。
