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1、年度工作总结2017年度，我部继续秉持积极进取的工作精神和勤恳务实的工作态度，在领导的支持和关心下，实现了精神风貌、队伍管理、业务办理、业务开拓能力等各方面的提升和蜕变，为的发展提供了有力支撑。2017年产业行业结构剧烈调整，传统项目市场增量减少，形势严峻，我部在基本保有传统项目的情况下，坚持从两方面开展针对性工作。一是锐意改革，积极转变方式，提高业务竞争力；二是积极布局多个新项目的开发，为2017年的工作和业务发展奠定基础。在整年的工作中，我部取得了一定的工作业绩及工作亮点，同时存在一些问题和挑战，为更好推动工作，现将2017年度工作总结如下：一、基本情况我院共人，其中包括专业技术管理岗位人
2、员人，人员人，继续教育人，社会服务人。二、工作成绩及亮点2017年，我部在团队管理和业务方式两方面开展了大量工作，并取得了一些成绩，主要体现在：（一）加强管理制度化建设，形成例会制度部门内坚持每周一主持晨会，并要求形成例会会议备忘录。各岗位工作人员定期总结、汇报前期工作情况；定期集中清理、解决遗留未完工作；定期布置下期工作。集中讨论工作问题，互提建议，激发团队精神。（二）梳理工作岗位流程及工作职责，实现规范化管理2017年下半年，在推进制度化建设的形势下，我部对各岗位工作职责和岗位工作流程进行了全面梳理。对部门内现有事务和业务从工作量、工作流程、工作内容等方面进一步理清理顺,形成了报名接待、服
3、务咨询、证书及教材管理、内勤服务、项目专职管理等多岗位分工，并具体落实相应工作人员。强化了专职管理人员项目管理制度、达到了职能职责明确分工的效果。同时确立了明确主责，协作办理的工作原则，避免了工作责任过度分化。（三）提升服务水平，树立优质服务意识我部始终坚持牢固树立服务意识，继续从窗口服务和过程服务深入深化开展服务工作，以既注重精神风貌、外部形象的塑造，又重视在实际工作过程中，始终从服务对象的角度出发，解决实际困难。例如具体工作包括：联系交通工具，送达考试地点和接送校外学员；多次电话提示学员确认准考证打印；积极进行宣传讲解，提供及岗位就业信息。一方面，要求窗口工作人员转变观念，端正服务态度、规
4、范言行,自觉以提升形象作为鞭策动力；一方面，要求专职管理人员跟踪服务，及时调查、了解学员需求、质量、效果、考核效果等方面的服务需求。（五）强化团队责任心，锤炼业务能力我部始终坚持工作责任心与业务能力并举齐抓的思路，坚持从思想源头抓责任心，以工作问责倒逼业务能力的提高。一方面以会议形式定期进行思想教育工作，强化责任意识，绷紧弦，才能弹好曲；另一方面，同事之间相互提示工作开展情况，以团队责任感和荣誉感相互激励，反向增强个体责任心；最后，对工作出现问题的人员，以岗位职责为依据问责，倒逼业务能力的提高，增强责任心，守住责任红线。三、面临的挑战2017年，我部在团队管理和业务方式改革等方面取得了显著成效
5、，创造了一些工作亮点，积累了一定工作经验，为来年工作的开展奠定了基础。但仍然面临诸多挑战，主要表现在：（一）市场环境复杂多变，业务开拓形势紧迫；（二）传统项目市场增量放缓，外部竞争白热化；（三）人员旧有市场格局固化，人数提高有待主管部门以我院为着力点持续推进改革。四、问题的改正为此，我个人认为，在下一年应该着力从以下几个方面入手加强学习、提高技能、实现突破，更好的做好服务工作。1、加强业务技能学习。结合本职工作，从点滴做起，从身边事情做起，从岗位服务做起，加强业务知识，强化业务素养。注重每一个细节，力争把每一件事做的更完善更完美，并逐步形成条理感层次感。2、提高个人能力。就个人方面以前一直没有重视，很多情况下仅凭感觉做事。特别是在语言、举止、仪容仪表、公关礼仪方面有一定欠缺。今后这方面应有所加强。3、思想上应该更加科学。以前做事有很多考虑不周，往往顾头不顾尾，没有一个全面认识，甚至忽略很多细节。这方面以后应该加强。4、注重工作上协调。我们都处在一个大家庭中，每个成员承担着不同的工作。每件事要及时和领导沟通，团结同事、相互支持，力争把工作做得更好。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，努力学习业务知识，在公司领导及部门领导的正确指导下更上一层楼。
