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1、XX建院公寓楼物业管理方案XX建立职业技术学院是目前XX专科层次相对较高的办公高等职业技术学院，现在我院学生公寓无论是住宿条件还是卫生保洁状况都较其他院校有一定的瑕疵，所以要使我院全体师生能够拥有一个良好的生活、居住环境，我院与XX物业公司签订物业效劳合同。下面我作为XX建院公寓楼工程效劳中心主任，针对我院实际状况，从以下四个方面，详细地为我院公寓做如下物业管理方案：I、麒E作目标一、管理思路根据与物业公司签订的物业效劳合同，我们将制定各个岗位的岗位职责、工作标）隹以及各个班组的作姐旨导书和相关的记录表格。认真落实合同中的每一点。使我院全体师生能够拥有一个良好的生活、居住环境。在物业管理运作中
2、,将根据精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原那末，确定直线职能式的管理架构；根据我院的特点，提出年里的人员配置方式；在人员管理上，确立竞争上岗、鼓励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘汰“的四机制原那末；在人员培训方面，确立全员培训、梯级培训、全过程考核的培训方针，提高各类人员的综合素质，造就一支思想合格、素质优良、管理有方、效劳周到的员工队伍。根据XX建立职业技术学院所在区域的特点，将通过构建具有自身特色的管理文化、效劳文化、经营理念，将管理活动和效劳内容赋予深厚的文化底蕴，力求全面提升xx建立职业技术学院的智里品位。二、整体管理方案筹画L秩序良好的需求良好校园秩序是广阔师生工作、学习的重要
3、保障，同时也是对物业管理的第一要求，校园秩序的好坏，直接影响师生的工作、学习质量。因此，满足师生的良好秩序需求将是管理工作的重点。2、环境需求优美的环境是工作、学习的重要保障，对环境的关注表达了现代s住m的更新，同时说明物业管理工作对环境的维护、美化的重要意义。给师生们提供一个良好、舒适的工作、学习环境，是对我们物业管理工作的根本要求。3、精神需求随着生活水平的不断提高,除衣食、住、行之外，师生对住宅的人文环境的要求也越来越高，因此广阔师生更多的是期望感受到一种理想的生活环境和文化大气氛。三、物业管理具体措施物业管理具体措施基于对XX建立职业技术学院的特点及管理要素的分析，现提出如下管理具体措
4、施：L整体设想及筹画确实立原那末目标明确，共建精品；精心管理，周到效劳；以人为本，持续改良；诚信经营，满意达标。2、高标准、高水平管理的措施(1)组建专业化、高素质的员工队伍一流的物业需要一流的效劳，一流的物业效劳需要高素质的员工，在XX建立职业技术学院工程的物业管理中,要打造XX高校的物业管理品牌，必须选派具有丰富管理经历和出色管理能力的管理人员，以及技能熟练的操作层员工，确保物业管理效劳人员的高素质在员工管理方面，将采取尊重人、教育人、匡助人这种以人为本的管理方式，透过这种人性化的管理及时了解掌握员工的心理活动和思想状态，将员工在言行中表露出来的各种不良情绪及时给予纠正，将可能影响效劳质量
5、的因素泯灭在萌芽状态，确保效劳中心的正常工作秩序不受到干扰和妨碍。同时，将积极实施和推进人的品质建立工程，以团队职业化、管理市场化、观念同一化为目标，建立人材规划、实行会考核与管理等措施，建立一支高素质的人材队伍。2实行效劳标准化对师生效劳力求完善和零缺陷，是对效劳质量的一贯追求。倡导严格追求、自觉奉献的工作精神，并且将其充分表达在各个岗位各项作业的具体实践中。为此，将在XX建立职业技术学院大力实施和推进管理品质建立工程和效劳品质建立工程，确保效劳品质的完善和零缺陷。3、创造优美舒适、文明、干净环境的设想(1J安全管理效劳建立一套治$防范紧急反响系统是必不可少的。日常管理中，我仰铢取物防、技防
6、、人防三防并富群防群治“中央监胡口区域管理相结合重点区域、普通区域、时间区别对待预防为主，防消结合的管理原那末,通过采取组建高素质秩序维护队伍、合理设置岗位、标准工作流程等措施，确保管理区域24小时的消防安全、车辆进出有序、无责任安全事故。(2)加强环境文化和环保建立，树立环保观念全面导入环保文化概念，通过开展环保主题文化活动、悬挂环保标训、使用环保性效劳用品等措施，宣传环保知识，引导在XX建立职业技术学院的师生师生重视环保事业，积极行动，从自我做起，爱惜环境，共同营造整洁、舒适的工作和生活环境四、各项物业效劳标准序号指标名称国标管理指标管理采取的主要措施1清洁保洁率90%以上1 .采用合理、
7、科学的作业方式，给师生营造一个良好的工作环境。2 .垃圾分类处理，日产日清，封闭转运，杜绝二次污染。3 .定期发展消杀，区域内无白蚁、蚊蝇、鼠害。4 .杜绝乱X贴现象。5 .管理人员每日巡视检查卫生保洁质量情况，发现问题及时协调处理。2治安案件发生率O1 .充分利用闭路监控等智能化系统并执行24小时秩序维护巡查制度，实行固定岗、巡逻岗、智能控制中心穿插结合的立体防范，做到人防、技防、物防相结合。2 .成立应急小分队，处理应急事件。3 .建立XX建立职业技术学校施工人员档案，并与施工单位签订?治安责任书？,对进入XX建立职业技术学校的施工人员，要求挂工作牌，并经直验方可放行。4 .落实秩序维护岗
8、位职责，明确责任区域。5 .对秩序维护人员实行准军事化管理，加强对秩序维护人员的培训和考核。6 .对秩序维护人员工作发展严格检查。3火灾发生率0.1%o以下01 .实行全员义务消防员制度，根据XX建立职业技术学校的实际情况制定消防应急作战方案，定期举行消防演练，开展消防知识和法规的宣传教育。2 .实行24小时消防值班制度。3 .消防工作责任到人，日常巡查与定期检查相结合。4 .装修、动火作业实行严格的申报、审批制度，并发展跟踪、巡查管理。5 .充分利用火灾自动报警系统和消防系统的自动探测、自动联动消防设备等功能，杜绝火灾事故的发生6 .消防管理人员全部持证上岗，熟练掌握消防设施设备的使用方法。
9、管理人员精编科学、先进、实用的培训教材，选派教学经历4专业培训100%丰富的教员，对员工发展入职培训、岗位培训和定期合格率捌剖II。1.每半年做一次师生意见调杳，将征询到的信息物业管发展统计分析，及时纠正和采取预防措施，并将处理5理效劳95%95%以上结果予以发布。满意率2.效劳中心主任每周主持召开工作例会，总结经历教训，不断提高效劳水平。6违章处理率100%1 .严格执行巡视检查制度，及时纠正和制止各种违圜亍为。2 .利用停车场管理系统对车辆发展有效监管。3 .通过师生手册、宣传栏等，加强对有关规章制度的宣传，以取得师生理解和支持，从而防止和杜绝违章的发生。4 .实行违章处理跟踪制，对违章事
10、件及时处理，处理后记录归档备查。五、管理采取的主要措施:1 .实行全员管理，每一位员工都有责任对环境发展保护，积极开展宣传工作，人人有义务对损坏绿化的行为发展制止，并认真听取师生意见，承受师生监视。2 .严格审核绿化工作方案，内容包括时间要求和质量标准。3 .根据各种植物的生长特性，制定科学的日常养护、维护方案,并结合实际情况认真实施；根据周围的环境和人文特点修剪具有艺术性的造型。一、公寓物业管理的实施范围：学院公寓楼共3栋，每栋5层，共有4100个床位，建造面积为平方米。其中一栋为女生公寓楼，两栋为男生公寓楼，公寓楼在校园内。二、公寓物业管理方式:成立学生公寓管理部，负责学生公寓内日常工作和
11、物业效劳监视工作。每一个公寓为一倬狂组，由公寓楼宿管组长负责公寓内日常工作。员工统一着装上岗、文明作业、标准操作。所有员工要积极做好学生信息反响工作，侬诚心寺人热心效劳、耐心解释、细心工作。进一步制定并完善了学生公寓效劳内容和标准、公寓管理部主要岗位职责和公寓管理部工作规程及公寓管理部员工考核制度和实施细那么，按照物业管理行业标准和标准结合我校学生公寓具体工作发展管理。三、公寓管理部门岗位及人数：学生公寓管理部部长：1名由中心副主彳璘任、学生公寓管理部物业监理：1名由正式职T出任、秩序维护管理员：3名、公寓宿管员：6人实行早、啕奂班制、学生公寓楼内保洁员：3人、学生公寓场地保洁员由工作量教少的
12、楼内保洁员出任，共需外聘人员14人。四、公寓效劳内容和效劳标准：L房屋共用部位的维护和管理：公寓管理处定期和雨、雪季节或者天气异常时对房屋居住情况发展检查维修，或者居住人发现问题及时报修。对房屋易出问题的部位，及时做出记录备案，重点检查。年底发展全面检查，对共用部位及其设施设备的完损程度做出评价，制定年度维护方案，作好检查和维修记录。2、用部位及设施设备的运行维护管理：定期对共用部位及设施设备发展保养维护，保证设施设备的正常使用和运行。公寓公共设施设备完好率保持在98%以上。正确操作和使用设施设备，无因操作使用不当而导致安全事故发生。3、环境卫生效劳标准1公寓楼的区域内环境、场地及公共部位。标
13、准：目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍；墙面干净整洁，无灰尘、蜘蛛网、无乱贴乱画；区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。2楼道、楼梯及公共设施设备。标准：楼道和楼梯干净、无污渍、积水；楼梯扶手、护栏、电梯门电梯内壁无手印；门窗玻璃明净；天花板干净无明显污渍，房角和设施设备无尘土和蜘蛛网等。(3)公寓内的公共洗手间。标准：地面墙面干净、瓷砖无锈渍、室内无异味、便池内外无杂物无污渍，垃圾清理及时,设备完好无损,金属器具无锈迹、无长流水、无阻塞、无滴漏现象。4、安防效劳标准公寓管理接待处24小时管理效劳值班，及时登记本公寓内来访。(2)随时维护公寓楼周边车辆停放秩序。3定期对公寓内
14、的消防设施设备、共用电器发展巡视、检修,保证楼内消防设施设备、共用电器完好，消防设施设备设置明显的提4公寓内严禁违规使用高负荷大功率电器、动用明火、私拉乱改用电路线或者插座；严禁随意动用消防设施设备。5来访人员发展登记，晚间限时离开，严禁留宿。6公寓内无火灾、失窃、触电、斗殴、赌博、传播不良文化等事件和XX行为。5、维修效劳标准124小时受理报修，普通情况下10分钟内维修人员到场,维修及时率IOO%。紧急情况随叫随到，确因特殊情况不能及时到场处理的，应向报修人说明情况，做好解释工作，并尽快安排处理。维修完毕后，将地面清理干净，物品归位。2定期对公共照明设备系统发展巡查，及时更换损坏的灯器具。公
15、共照明完好率98%以上。6、接待效劳标准1文明效劳、礼貌待人。对来访或者住宿人员，及公寓居住人员热情接待、认真受理；对提出的问题和需求发展认真耐心地解答和匡助解决。2认真、全面、详细、准确地登记来访、住宿和公寓居住人员的根本情况，并备存登记资料，以便提供效劳和查询。3按照公寓管理规定z及时办理入住和迁出手续，保证公寓物品的及时回收，伤害处置。4工作人员要有想到，做到，建议到的工作作风及我效劳，我快乐，我解决问题，展示自我的效劳理念。五、员工培训方案人力资源培训是提高员工素质最直接有效的工作途径，因此遵循以人为本”的员工培训方针，将培训方案贯彻到每一个岗位上，制订了不同级别、不同专业、不同时期、
16、不同阶段的各项培训方案，创立了一套完整、系统的培训与考核机制，构建一支具有多方面综合素质的人材队伍。为了把XX建立职业技术学院工程管理成为XX市高校高品质物业的典范，必须培养一支高层次、高素质的物业管理专业队伍，通过各种形式的培训，使员工具备全面的物业管理素质要求,从而实现预期的管理目标。一员工培训管理体系1、梯级培训原那末 理论联系实际，学用一致； 专业知识技能培训与文明礼仪培训兼顾； 全员培训与重点培养相结合； 严格考核，择优奖励。2、培训期员工聘用入职后，安排15天摆布的入职培训I期，期满后对员工发展重点分类培训及实操训练。3、培训内容效劳知识员工的职业道德标准、礼仪效劳、仪容仪表、言行
17、举止、人际交往、社区文化等。物业管理知识与技能物业根抵知识,物业管理效劳方法与技能，物业管理效劳内容及其标准、岗位职责、工作标准、应急处理、边缘问题的处置等。 IS09001:2000质量体系根本知识、程序应用、具体操作方式等。 法律知识一物业管理条例、物权法、合同法、XX市城市住宅物业管理条例、公司规章制度等。 号肖娇口识区;交恿消解勺根本知识，物坏良因素的方法，安全意识等。校区情况一xx建立职业技术学院的根本情况。交际常识与沟通技能等。 工程物业信息本工程物业管理效劳硬件概况。 工程物业管理信息本工程物业管理效劳方法与质量目标，物业管理效劳内容、标准,公众制度等。 物业管理风险逃避。物业管
18、理企业信息等。4、培训方式时间安排为脱产、半脱产、双休日全职培训；具体方法采取程序式教学、示范讲座、情景教学与专人指导相结合的形式，培训完毕后，发展严格考核，合格者进入短期实习阶段，不合格者即时淘汰。5、培训目标塑造一支具有持续学习能力和工作适应能力的、能够勇于创新的、能够不辱使命和充满激情的员工队伍。在员工中树立正确的人生观、价值观和职业道德观，宏扬社会主义精神文明、倡导爱国主义和集体主义精神，培养员工爱岗敬业的道德风气，使员工都明确组织和个人的工作目标，在管好现有XX市职业技术学校物业的同时，为后续的物业管理效劳工作做好人力资源储藏。、确保新员工培训率100%,培训合格率98%o、管理人员
19、持证岗率IO0%。、员工年度培训率100%,培训合格率98%。二培训方案、L岗前培训新员工入职一个月内必须参加公司人力资源部组织的职前培训I,培训完毕后发展考核，考核成绩合格方可上岗，不合格允许补考一次,补考不及格者不录用。2、岗位培训新员工入职三个月内必须参加由效劳中心或者部门组织的岗位培训，掌握所从事岗位的必备知识及根本物业管理法规。3、鼓励培训、转正培训员工经过二个月岗位试用后，需参加公司统一组织的转正培训I,它可以对员工二个月试用期内所掌握的岗位知识发展稳固，使员工顺利通过转正考核。、晋级培训对表现突出的，拟晋升到高一级职位的员工所发展的培训，这也是公司为了选拔人材发展的一次考核。4、
20、专题培训、专业培训以物业管理知识、相关法律法规、质量体系文化或者物管案例等为主题发展的培训。主要由相应专家、学者或者同行优秀人士担纲主讲,到达拓宽视野、相互学习、沟通交流、提高认识的目的。、特殊培训为了表达本公司的特色效劳，我们将根据XX建立职业技术学院物业的使用功能不同对员工开展具有针对性的专业培训及相关效劳礼仪培训，使员工充分了解特殊岗位的特殊效劳要求及必备知识。六、公寓管理部主要岗位职责一、公寓管理部部长岗位职责：L负责在校学生的住宿信息、档案及资料的管理工作。2、负责新生的宿舍安排工作3、负责在校住宿学生因休学、复学、退学、转专业等原于是进展的宿舍调整工作。4、负责学生离校时的宿舍退还
21、手续。5、负责进修生的住宿安排工作。6、负责走读生的的审批工作。7、负责各公寓的安防、清洁的效劳过程的监视检查，对不合格现象有权提出整改要求，并监视、检查其整改情况。8、不定期抽查公寓内安防、清洁等效劳过程，发现问题及时解决。9、负责所属员工的培训工作。10、中心主任安排的其他工作。二、公寓管理部物业监理岗位职责：L努力学习，积极工作，自觉遵守中心的各项规章制度。2、对各公寓安防、清洁等效劳过程行使监视和检查权利。3、检查公寓内卫生，做好检查评分记录,对卫生不达标的提出整改要求，并监视、检查其整改情况。4、检查公寓内各种设施的使用状况，假设有缺损须查明原因及时报修,对维修结果发展登记。5、检查
22、公寓内安全情况、消防器材状况、安全隐患状况等，发现问题及时上报。6、检查公寓宿管员上岗情况、工作情况等。7、负责检查结果的汇总、分析工作，发现潜在的问题并提出整谢昔施。三、公寓管理部宿管员岗位职责：L协助管理部部长做好所辖公寓住宿学生的信息及相关资料管理工作，做好新入住学生、离校学生及其他原因调整宿舍学生的登记调整工作，及时更新学生公住宿一览表。2、负责所属范围内各宿舍学生的全面管理，保证安全、稳定是首要责任。遵照学校规章制度催促指导学生遵守、执行。关心学生的学习和生活，匡助学生解决日常生活上的艰难。3、遵守并执行有关公寓管理规章制度，坚守岗位，不得擅离职守，上班时间不得干与工作无关之事。工作
23、认真、秉公办事、坚持原那末、不讲情面。4、负责来访人员的登记一律凭本人俄证件并留证入访，保证宿舍的安全。管理第一，效劳为重，注意仪表，微笑效劳，以礼待人。5、树立良好的效劳意识，安全意识和责任意识，主动调解学生中发生的纠纷；严禁与学生发生争执甚至打斗；必须随时检查并巡视宿舍，发现赌具和禁用器具，予以收缴并及时报告；制止学生聚赌、吵闹、打斗等不文明行为。在本岗位负责区段内外巡查，密切注意出入人员，发现可疑的人要U貌地发展盘查将空，果断处置发生的问题，并及时汇报。6、对学生在本楼内的组织纪律发展监视、检查，了解学生思想动态，有针对性地发展教育、批评和表扬。加强与学生的交流、沟通，合感情。7、催促和
24、教育学生保护公寓内公共财物，发现损坏的要落实责任人，以说服教育为主，并根据有关制度和条例对学生予以处分，严禁向学生乱收费。8、做好或者配合新生入学与毕业生离宿时的家具清点、核实、发放、维修登记等工作。9、负责公寓宿舍的安全和管理工作，催促学生清扫卫生，交班要将本班情况向接班人员交待清晰，重要情况作好记录。10、保证和控制所属宿舍区水、电设施如有损坏，要填写维修派工单，负责通知并落实维修事宜。负责所属范围水电费用的计量W收取。IL定期检查安全及消防系统，加强防盗、防火巡视工作，严密控制进出门户。12、负责房间钥匙管理。原那末上所掌握钥匙只供紧急情况使用，确需使用的，确认使用者身份后，须由宿管员亲
25、自开门。13、配合完成必要的袭击任务。四、公寓管理部保洁员岗位职责：L负责所属范围内环境卫生的清扫，保持清洁卫生是首要责任。关心学生的学习和生活，匡助学生解决日常生活上的艰难。2、遵守并执行有关公寓管理规章制度，坚守岗位，工作认真，不导擅离职守,上班时间不得干与工作无之事。3、树立良好的效劳意识、安全意识和责任意识，微笑效劳，以礼待人，不得与学生发生冲突。4、每天扫拖、清洁走廊、楼梯及扶手，去除垃圾，灰尘、痰迹,墙面球EU、脚印、蛛网、积灰要及时去除，及时处理所属范围的垃圾，不得乱倒、堆积。做到局部随时保洁。5、每天清扫公共厕所、洗室，做到地面无积垢、墙面清洁、无蛛网、积灰，无异味，做到局部随
26、时保洁。6、每周对公共部位发展一次大拂拭，彻底去除门窗、玻璃、墙壁上积灰、蛛网等。做到局部随时保持清洁。7、每天清扫本公寓周边所属区域卫生，并做到随时保洁。8、维护公共设施，有损坏要及时保修，催促和教育学生保护公共卫生，不许污染墙壁，发现成心破坏公共卫生要落实责任人，以说服教育为主，并根据有关制度和条例对学生予以处分，严禁向学生乱收费。9、提高警觉，注意防火、防盗、防破坏，发现可疑情况应及时处理或者报告。10、做好卫生防疫工作，定期喷洒药物，灭鼠除害。正确使用各种灭虫药物，防止事故发生。IL保护工具，节约用水用电，降低本钱，提高工作效率。12、配合完成必要的袭击任务。五秩序维护管理员工作职责：
27、1、负责秩序维护队的全面工作2、负责整个公寓管理区的秩序维护3、协,助主任做松寓管理区内秩序维护工作，负责部门人员管理、培训工作4、负责公寓管理公共秩序和车辆管理七、公寓管理部工作规定：1、开关灯管理规定：按中心规定,宿舍楼内早6:00开门、6:30分供电，晚10:00关门，10:30分熄灯。2、夜间值勤管理规定：值班人员实行24小时不连续值勤制度，每晚必须按时关楼门，关楼门后，必须到各楼层检查有无违章用电及留宿夕睐人员现象、并保持高度警觉。3、人员进出管理规定：、学生必须佩戴校徽或者持学生证出入楼门。、夕睐人员必须到值班室登记,并凭破（证件换取会客正,方可进入宿舍楼，会客完毕后到值班室凭会客
28、证领回个人证件，当值门卫必须详细登记外来人员进出楼时间及会客对象。3、男生不许进入女生楼，女生不许进入男生楼施情况除外。4、调换班管理规定：值班员在调换班的前一天，必须向公寓管理部提出申请并说明原因，批准前方可调换班次，严禁私自调换班。在调换班时必须与换班人履行交接手续，并对调换后浮现的问题承当局部责任。5、交接班管理规定：、交阚E前当班人员必须填写好各项登记记录，并做好在岗期间的工作日记。、交接班时,下班A员要把本班的工作情况曲H交待给下一班，以便下T王开展工作。、钥匙、工会物品要封芳醐,并在乃却壬记录JZ签名。、对浮现的问题,交接双方必须当面说明，假设交班人离开后，接班人材发现属于上一班责
29、任的问题，必须即将报告楼长处理。5、需要交班人在岗继续处理的问题,接班人应积极协助完成。6、必须按时交接班，无特殊情况不得超时接班；交班人未至!L交班人不得擅自离岗，否那末有此产生的一切后果由交班人负责。6、电费的计量和收取因我院每一个宿舍都有独立的电表箱，而且学校每一个季度按时为每一个宿舍供电45度，宿舍管理员因在每一个季度供电的当天，在公告栏贴出告示，告知学生及教师。用完的可由舍长到宿管中心去买电。7、每周周一、周三中午检查两次学生宿舍卫生，并填写学生宿舍卫生检查表，于周三查完报中心办公室，每月评出优秀宿舍，在月初赋予奖励。m、卫生保洁管理一、管理思路：一、创立环境运用公共标识、宣传栏等多
30、种形式做好卫生宣传工作，大力宣扬良好的卫生习惯、保护各种卫生设施及保持公共场所清洁卫生的行为，对随地倒垃圾、泼污水、吐痰、乱扔果皮，纸屑，废物等破坏公共环境卫生的行为及时劝止。二、缙阉谖根据校区工作生活特点，把握不同区域、不同时段的环境维护特性，从时间和空间上划分工作重点，合理安排维护工作时间和频次，适时、高效地开展环境维护工作。三、以防治有害生物的滋生和各种不同类型灾害发生,通过清洁、改造、消杀、隔离等步骤使内、外环境得到改善。二、作业标准L每天上午7:30-11:30,下午1:30-3:00各清扫学生公寓内卫生一次。2、垃圾桶：垃圾桶由专人负责，垃圾量超过一半时应及时清倒，放置垃圾袋时应检
31、查有无缺口，更换垃圾袋后应清洁垃圾桶内外壁，保持卫生、干净、枯燥。3、洗手间：洗手间的地面、每天彻底冲刷，除掉一切污渍，进展有效灭菌处理，及时保洁。4、走廊及楼梯：清洁员每天上班后首先清扫走廊地面及楼梯，从底层至顶层自下而上清扫楼道，将果皮、烟头、纸屑等垃圾采集在一起，然后装进垃圾车，将垃圾送到指定的垃圾中转站；将拖把洗净拧干，从顶层往下逐层逐级拖抹楼道地面及楼梯。拖抹时，要随时清洗拖把,以保持地面清洁。5、扶手及栏杆：备抹布一块，将其洗净，自下而上擦拭楼梯扶手及栏杆。擦拭时，要随时清洁抹布。6、墙面、宣传板及开关：先用扫把清扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹沫湿残纸
32、,轻轻用刀片刮去宙斯下宣传板上的过期资料和通知,用湿抹布擦拭干净;将抹布清洗干净,尽量拧干水分,擦拭各楼道灯开关。7、消防栓、管等器材：先用扫把清扫消防器材上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭消防栓及玻璃，然后用干抹布擦拭玻璃一次，按上述程序逐个清洁。8、暖气片、管等器材：先用扫把清扫暖气上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭暖气,然后用干抹布擦拭玻璃一次,按上述程序逐个清洁。9、配电箱及电表箱：用干抹布擦拭配电箱、电表箱上的灰尘及10、玻璃及灯具：按?灯具、门窗玻璃的清洁?发展作业。IL每小时巡视检查楼内卫生一次，保持楼内清洁。标准：(1)宿舍楼每一周对公共卫生发展一次大拂拭，彻底去除门、窗玻璃，墙壁
33、，灯具上的灰尘、蜘蛛网等，对洗手间发展消毒处理，日常清洁符合?学生公寓清洁标准?的要求。考前须知:擦拭配电箱制止用湿毛巾，不得将配电箱门翻开，以防触电3意外。灯具、玻璃清洁操作规程：L玻璃及镜面的清洁1先用刀片除去玻璃边缘的污垢。2将清洁济用水稀释、把抹布放在清洁济内洗净，然后将抹布按玻璃顶端，从上往下擦拭。当玻璃的位置与地面较接近进，可以横向擦拭。(3)用无绒毛巾或者报纸抹去玻璃上的水珠。4用湿抹布将玻璃框擦拭干净。5最后用拖把抹净地面上的污水。6假设擦拭高处玻璃，应二人配合，系好安全带或者采取其他平昔施。2、灯具的清洁(1)准备梯子、螺丝刀、抹布等到工具。2关闭电源、架好梯子，人站在梯子上
34、，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。3先用湿抹布擦拭灯罩内的污迹及虫子，再用干抹布秣干水分。4将抹干净的灯罩装上,并用螺丝刀拧紧固定螺丝。5清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯罩，然后用抹布分别擦拭灯管、灯具及盖板、重新装好。标准：1学生公寓每周清洁一次。2玻璃上无污迹、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。3清洁后的灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。考前须知：(1)清洁高处玻璃或者在梯子上作业时应注意安全，以防摔伤。2清洁灯具前应先关闭电源,以防触电。(3)人在高处作业时，应注B防止灯具、工具或者其他物品掉下砸伤行人。(4)用螺丝
35、刀拧紧螺丝、固定灯罩时，应将螺丝固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。M秩序管理及应急措施一、管理思路秩序维护管理秩序维护管理，保障师生生活秩序正常，为切实做好的XX建立职业技术学院秩序维护工作，确立了人防为主，技防为辅、全面防范的治秩序维护理思路，制定切实可行的安全消防防范措施，确保管理无盲点，治安无事件。二、日常安全管理：一日常安全管理工作流程：1、建立一支高素质的秩序绢户组秩序缙户组建立按高标准、严要求的指导思想，严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，实施准军事化管理与专业学校、部队建立人员输送关系，秩序维护员全部招聘专业学校毕业生和退伍军人。定期组织秩序维护员发展政治思想教育及物业管
36、理知识和业务技能的培训，保证秩序维护员具有良好的思想品质和精湛的业务技能。建立业务、绩效考核与工资、职位挂钩的机制。2、秩序维护管理目标要求1、实施24小时全面防范，三岗结合，即巡逻岗、守卫岗、机动岗、三岗联合防范，做好点、线、面的配合与互动，确保无治安瘫。、秩序第P巡微游安排，梯居XX建立职业技术学院的地形、3、建造及功能布局，合理制定XX建立职业技术学院的安全护卫巡逻路线与时段，并随时对巡逻发展有效监控。岗建立夕陵人员来访、车辆禾物资出入登记制度，确保校区无广告推销、广告X贴及拾荒等现象。、所有在岗秩序维护员者颁配备对讲机，发现异常情况及时汇报、沟通，确保无重大刑事案件、火灾或者交通事故；
37、其他重大责任事故发生率低于l%oz事故处理及时率IoO%。二秩序维护工作流程:工作安排固定岗24小时三班制：出入口、巡逻岗停车场、公共场所、空置位及重点部位：24小时三班制消防懒：2匆周装修监管：2次J天学习培训法律法:2次/月物业管理知识：1次/周WiJIIS：3次倜演练：1次/月重大演习：1次/年检查工程与处理方法检查工程检查日常记录表袭击检查有无违章停车检查有无漏电、漏水、漏气现象检查有无脱岗、睡岗现象检查消防设施的记录情况对突发事件处理的方式、方法和结果考核标准按照09001质量体系标准发展日检、周检和月检，对不合格项发出整改通知书三安全、消防管理效劳的标准详细记录L校区出入口24小时
38、站岗值勤。做交接班记录。2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的,实施24小时监控。3、对进出宿舍楼车辆管理区域的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。4、对进出校区的装修、家政等劳务人员实行暂时出入证管理。5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告师生委员会和有关部门，并协助采取相应措施。三、交一秩序维护员交接班：1接班人员必须提前10分钟到达岗位接班，在相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。2交接时要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。交班人员将公物转交下T任，并在工作记录栏上,由交接人双方签名确认。4发现问题，交接双方须
39、当面说明。如果交班人离开后，接班人材发现属于上一班问题的，应即将报告领班或者主管处理。5交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。6接班人未到，交班人不得离岗，否那末由此产生的一切后果由交班人负责。二固定门岗标准：岗位值班人员必须着统一征服、佩带胸牌，做到整齐、清洁，仪容端庄精神饱满。值班期间不允许做与工作无关的事情吃零食、抽娘听音乐、看报f深志等。对进出管辖区域的人员、车辆、物品进展登记管理,控制好闲杂人员。值班期间必须保持高度警觉，严格控制好易燃易爆品进入学校。发生意外情况时，值班人员应沉着镇静，及时有效处理问题，并与其他岗位密切配合，共同完成好各项工作。()施懈岗精隹：对各区域所规定
40、的巡视路线按顺序徒步检查，并对指定位置所设的?秩序维护员巡逻签到表？发展如实签到。在巡查过程中做到耳听、眼看、鼻闻、手动，针对可疑情况作细致的分析检查。在巡视的过程中发现可疑人员要发展盘问、跟踪，必要时报告领班。如发现违规行为及时制止；当发生突发事件(火灾、打架斗殴)时应即将报告领班、主管或者效劳中心领导后快速到达现场，并第一时间采取恰当处理措施。对校区内重要部位发展重点巡查。发现有偷盗、破坏行为的要即将上前制止和处理。四、工作标准L树立安全第一的思想，维护本物业范围内的生活、办公秩序,三防到位，确保学校治安、消防的安全防范工作及时到位,保障正常的工作和生活秩序，秩序维护效劳用户满意率达95%
41、以上；2、杜绝重大伤亡事故、入内盗窃事故和设备、设施损坏事故；3、贯彻以防为主”的方针，做到所属管理责任的刑事案件和火灾事故发生率为零；4、制定各类突发事件及应急救援方案，危（Wei）险处设有明显标志和防范措施；5、杜绝在本物业范围内的乱写、乱X贴广告、标语等影响外观的行为浮现；6、保障辖区内交通秩序良好，消防通道畅通，预防交通事故的发生；7、车辆进出必须登记、引导停放，车辆带大型物品出校区时，需到效劳中心办理放行手续,凭放行手续出场；8、在辖区内制止鸣笛、车速超过15公里/小时等影响校区安全和环境等行为。V1IL效劳中心主任：负责指导并每两天一次不定期抽查秩序维护部各岗位的工作，发展考核。2
42、、秩序维护班长：每天随时巡视、检查各岗位工作质量，每天检查次数不少于两次，并及时考核和作好记录；遇应急事项及时到达现场、采取措施和向领导汇报。3、秩序维护领班：每天随时巡视、检查各岗位工作质量，每天检查次数不少于四次，并及时考核和作好记录；遇应急事项及时到达现场、采取措施和向领导汇报。4、公司质量管理部按每月对秩序维护效劳质量发展全面检查和考核。应剧醐：一、打架斗殴的应急措施：L耐心劝阻打斗双方离开，缓解矛盾，如事态严重，有违反治秩序维护理条例的行为甚至犯罪倾向，应将肇事者扭送公安学校处理。2、提高警觉，防止他人利用混乱偷拿财物。3、说服围观者离开，维护现场的正常秩序。4、协助公安人员勘查打斗
43、现场，收缴各类打斗凶器，识别为首者。二、发生盗窃时的应急处理措施L发现盗窃份子正在作案，应立即将其抓获，连同证物一起送派出所处理。2、保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和挪移现场的遗留物品。3、将事主和目击者反映的情况，作详细记录。4、对可疑作案人员，可采取盘查、问询或者设法约束发展处理。三、发生刑事案件或者恶性事故时的应急处理措施：L值班员迅速向秩序维护主管、效劳中心主任报告，并向派出所报案，如有伤员应迅速送医校救治；如受侵害人已购置保险的，提醒投保人通知承保的保险公司。2、保护案发现场，制止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员勘探现场、采集证物和线索。3、登记
44、目击者和事主的情况，抓紧时机向目击者或者周围人员了解案件、事故发生过程，采集旁人的反映和议论，了解情况并做好记录。4、向到达现场的公安人员认真汇报案情，协助破案。四、有人在公寓范围内无理取闹时的应急处理措施：1、所在区域值班员及时报告秩序维护领班,并通知其他巡逻岗立即赶赴现场。2、耐心细致地讲清规定，劝解双方离开。3、疏散围观人员，维持正常秩序。4、对不听劝解的，可将其请到秩序维护部或者效劳中心处理。五、停车场突发事件的应急处理措施：L遇车辆受损时，应即将告知车主，报告主管和效劳中心。2、未经批准,秩序维护员不得放行肇事人及肇事车辆,并保护3、按要求详细填写值班记录。六、防暴风雨应急处理L接到暴风雨等预报，应组织人力物力，做好应急准备工作。2、效劳中心贴出暴风雨公告，通知和协助用户关好门窗，撤除或者固定室9咯种悬挂物，防止崩塌和坠物。3、对物业内设施、设备、建造物、用户门户发展全面检查，特别要保障排水系统畅通，发现问题及时解决。4、处理不了的重大问题，及时向上级汇报。5、每次防暴风雨工作应作好记录。
