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1、学校校园物业管理规章制度一、投诉管理制度（一）、基本要求1、接待学生投诉处理应用语规范、礼貌得体，态度温和，耐心倾听，细致解释，件件落实，记录清晰，反馈及时。2、对学生投诉的一般性服务质量问题，管理处要在职权范围内限时处理、反馈信息、及时汇报。3、建立投诉接待登记汇总月报制。（二）、投诉受理处理办法1、对口头（电话）或书面投诉，除做好耐心解释外，应及时落实到管理处，并在投诉处理单上作好书面记录。2、根据投诉时间、内容，按投诉处理基本要求转至相关岗位，并督促限时整改。3、管理处接到投诉后，应立即与投诉人取得联系。首先，向业户致歉：其次，对其投诉的问题作耐心细致的解释，以取得投诉者的谅解、理解；再
2、次，对在管理处职权范围内能处理的投诉问题，应立即采取改进、补救措施和善后工作,并认真做好回访工作.4、对管理处无法解决的服务质量投诉问题，由公司督查部或会同物业管理部协调处理。5、管理处应将业户投诉的处理结果、回访情况以书面或电子邮件形式上报公司。二、交接班制度1、接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正点交接班。2、接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。3、交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生，双方要办签字手续。4、在规定的交班
3、时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，要追查原因，视具体情节作出处理。5、接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并及时报告主任，统筹安排。三、学生宿舍安全保卫制度1、任何人不得私自带家长、亲戚、非寄宿生进入宿舍。2、不得翻越学校围墙进出校园、不得翻越宿舍围墙或从其他非正常通道进出宿舍。3、晾晒被褥由工作人员统一安排，任何人不得擅自进入室外平台。4、不在楼道走廊上及寝室内跳跑、打闹或喧哗、起哄；5、不得携带烟花爆竹等易燃物品进入宿舍。6、宿舍内不准私接电源，乱拉灯头，严禁使用电炉、电热器等电器设备。7、爱护消防
4、设施，不要随意触摸灭火器材。8、遇有火情、突发情况要冷静沉着，及时报告，不得拖延。9、不得擅自占用他人物品，严禁将他人私有财产、物品窃为已有。10、发生失窃事件或发现可疑人员立即汇报。四、学生宿舍纪律与卫生检查制度1、保安（宿管员）负责所管楼区的纪律、卫生管理工作。2、平时经常巡视宿舍楼，防止失窃、损坏公物等事件的发生。3、及时制止违反校纪校规、违反卫生条例的行为。4、按规定时间熄灯，并检查学生的就寝情况，对晚归、未归学生进行登记。5、配合学校和学生会例行全面查铺，平时每天抽查。五、学生宿舍安全防火管理制度为加强学校宿舍安全防火，预防和减少火灾危害，保护学校财产和学生生命安全，根据中华人共和国
5、消防条例和省市有关精神，结合学校实际情况，对安全防火工作的要求是：1、认真执行有关条例和精神，实行主任负责制。主任对本单位的安全防火工作负责。2、对可能引起火灾的部位，建立安全防火制度和安全防火责任制，由相关保安（宿管）责任包干。3、校内严禁使用电炉，因实验等特殊工作，需要使用电炉的，须经校防火委员会审批备案后，由专人负责管理、使用。4、未经学校和供电管理部门批准，不准私拉、乱接电线电源、使用取暖器和大功率电器。5、任何人都不准以任何理由损毁、破坏校内的防火设施和灭火器材。6、违反上述规定责任者，管理处上报给学校相关部门处理。六、校园自行车、电瓶车停放管理制度为了规范学生宿舍的学生自行车、电瓶
6、车的统一停放，特制定本制度：1、学生的自行车、电瓶车应按规定区域定点停放，停放车辆免费。2、如定点停放区域的车辆停放不下，可以将车辆停放在学校机动点区域；3、保安员应指引学生将车辆摆放整齐，不得到处乱放；4、对于车辆未按规定的区域停放，保安员应将车辆搬离，车主请到门卫处认领；5、为确保自行车的安全，停放的车辆必须上锁，否则遗失概不负责。6、如有在指定停放区域内，并加锁而丢失的车辆，请及时报保安员（门岗），以便帮助查寻。七、浴室管理制度1、洗浴者必须凭洗澡的票证入浴室。票价可根据诸多因素上调或下跌票价。2、浴室的开放时间，中午12:30-2、00,下午4、30-8、30,节假日期浴室开放。3、定
7、期、不定期对浴室的设施、使用、服务等情况进行检查，督促浴室工作人员自觉维护好浴室的管理工作。4、浴室的各种设备必须配备齐全并保持完好，保证师生洗浴方便。5、浴室的各种照明设备必须保持完好，损坏的应及时修理，保证浴室的正常照明。6、浴室工作人员要佩、穿戴明显标志，加强浴室的保卫工作，防止偷盗等各类案件的发生，如有案件发生，及时报告有关部门处理。7、充分利用浴室现有条件，搞好环境建设，努力把浴室建设成为文明、清洁、舒畅、安全的场所。八、门卫管理制度1、门卫人员必须热爱学校，责任心强，服从安排，有吃苦精神；身体健康，有胜任工作的能力；必须坚守岗位，不准迟到、早退，不准擅离职守。2、认真学习有关法律和
8、治安保卫常识，服从学校保卫处（科）的管理，严格执行学校的各项规章制度，积极维护校内秩序，做好安全保卫工作。3、门卫人员值勤时要着装规范、文明礼貌、热情服务、认真负责。仔细查看核实外来人员的有关证件，办理入校登记手续。4、严格控制外来人员进入校园，确需进入时，必须认真核实，搞好登记。严格控制外来机动车辆进校行驶和停放，禁止小商小贩进入学校或在校门口摆摊设点出售物品。5、上课时间学生出门须持由班主任签字的请假条方可放行。禁止学生携带不卫生食品、易燃易爆物品、宠物以及管制刀具进入校园。6、认真做好来客登记工作，填写会客单。严格执行学校会客制度，来访者经确认可以接待后方可入校；出校时，应凭被访者签字后
9、会客单予认确认。如被访者遇上课或开会，门卫应安排来访者在门卫室等候。7、教育门卫人员值班前和值班期间不得饮酒，不在值班室与闲杂人员闲聊，不得擅离职守，不得在岗上抽烟、吃零食、下棋、打牌等。8、学校门卫在岗期间的工作表现，每月考核，对在工作中有突出表现的个人予以奖励，对考核不合格的或违纪的个人给予必要的处理，情况严重的予以调离岗位或辞退。九、值班室管理制度1、值班人员要坚守工作岗位，认真履行岗位职责，不得擅离职守，不做与值班无关的事项。值班人员白天巡视校园不少于2次，夜间不少于4次。2、熟悉值班业务，认真履行职责，积极妥善地处理好职责范围内的一切业务。值班期间发现的问题，能独立解决的自行解决。应
10、急事件、急需解决的事情，要立即报告带班领导，特殊情况应及时向主要领导汇报和请示，并做好值班记录。3、强化安全责任，保守机密，不向无关人员泄露有关学校内部的情况。4、维护好室内秩序，保持室内整洁、卫生规范。禁止在值班时间大声喧哗。无关人员不得随便进入该室。爱护公物，杜绝浪费。禁止留宿外人。5、公司领导与带班领导，每天2次抽查值班情况，每查到一次空岗（或在岗不履行职责）扣除值班补助并予以批评教育，累计查到两次以上者（不履行职责），公司将做出处理意见。6、值班期间学校发生的一切问题，都要依据学校意外伤害事故处理意见落实责任，属于值班人责任并造成重大影响的，将扣除值班补助并予以辞退并追究责任。7、按规
11、定时间交接班，不得迟到早退，并在交班前写好值班记录。十、教室管理制度1、教室钥匙应指定专人保管，做到按时开门，放学后及时关窗锁门。如需到公共教室或操场上课，要关闭教室门窗、锁好门。2、教室内课桌椅要编号登记，实行专管专用，按照指定位置就座。3、维护教室卫生，爱护教室内的各类公共设施，不在课桌上乱贴乱写乱画，更不得用刀具刻划痕迹。4、保持教室安静，不在教室内追逐打闹，随便搬动课桌、椅，课间不进行打牌、下棋、打球等活动，不乱起哄。5、妥善保管好自己的财物，学生课桌内除放书籍课本、学习用品外，不准存放手机、现金、钱包、首饰、手表、随身听、计算器等贵重物品。6、要严格按多媒体操作规程操作多媒体设备并做
12、好设备使用交接手续，禁止学生使用多媒体设备。十一、实验室管理制度1、实验室安全工作实行各级主管领导负责制，严格遵守国家和地方各级政府的安全法规、制度，经常对师生开展安全教育，切实保障人身和财产安全。2、落实防火、防盗、防污染、防事故等方面的防护措施，并定期进行检查,作好检查记录。实验室管理人员必须熟悉本室的安全要求及配备的消防器材的性能和使用方法。3、实验室要建立安全值班制度，实验室值班人员或工作人员下班时，必须关闭电源、水源、气源、门窗，用余的一般药品要保管好。当班教师要配合值班人员进行安全检查。4、实验室对自燃、易燃、易爆和放射性等危险品要加强管理。使用剧毒药品一定要严格按照有关规定审批，
13、两人领取，领用数量应用多少领多少，对用余的危险品应及时交危险品仓库暂存，严禁存放在实验室内。对领、用、乘人废、耗的数量必须详细记录，专人负责管理。5、凡有危险性的实验，必须两人以上进行，任课教师必须首先讲清操作规程、安全事项，再进行实验。不得让非实验人员操作。凡须持证上岗的岗位，严禁无证人员操作。6、对于易燃、有毒气体钢瓶和压力容器，应严格按规定存放于专门地点，用后及时关闭阀门开关，严禁违章操作。7、严禁乱拉乱接电线，经常检修、维护线路以及通风、防火设备等。严禁在实验室内抽烟及未经批准动用明火。8、对违反安全制度，不遵守实验操作规程，工作不负责任，以致造成事故的直接责任者必须追究责任，按情节轻
14、重给予严肃处理。十二、办公室管理制度1、为确保办公室安全，办公室要制定安全管理制度，明确安全管理责任人。2、办公室要按时关锁门窗，门窗如有破损，管理责任人要及时报学校维修，以防失盗、雨浸等情况发生。3、办公室用电要合乎安全要求，不要将几个电源插头插在同一插座内，电缆线要远离纸张、地毯等易燃物。严禁私拉乱扯电线。4、办公室的采暖或降温电器设备要随时关好。使用电扇时，要先检查电扇悬挂是否牢固。冬季取暖用明火的应保持烟囱通畅、结节密闭，室外出口处安装拐脖，火炉周围不得堆放木柴等易燃物，下班后要人走火灭。办公室内严禁焚烧纸张、文件。5、禁止在办公室吸烟、喝酒，不得在办公室打扑克、下棋或玩电脑游戏等其他
15、娱乐活动，严禁将外人或学生单独留在办公室内看书、学习或玩耍。6、办公室必须配备消防器材，消防器材如有破损或故障要及时报学校维修。每日下班前要对室内进行一次安全检查，关闭用电器电源、开启报警装置、锁好门窗。7、每天早上上班后特别是春季应开窗通风半小时以上，开空调的房间应经常通风，传染病流行期间应经常对室内进行消毒，每半年对饮水机消毒一次。8、办公室内严禁使用电炉、热得快等各类危险性或有安全隐患的电器，及时清理室内无用的纸张等易燃物品。严禁存放易燃易爆或有毒物品。9、办公室存在或发生危险状况时，要采取合理措施，防止事故发生：（1）如发生火灾时，应尽快报警，同时疏散办公室人员，迅速切断电源，并积极、
16、科学地进行灭火。（2）一旦发生地震等地质灾害，办公人员应尽快有秩序撤离办公室；在高层楼房的人员，应尽快从太平门走下楼梯，不要走电梯。（3）如遇大风、暴雨、雷电等恶劣天气，办公室要将门窗关锁牢固，并尽量切实电源。（4）如果办公室因建筑质量或年久失修，出现裂痕、墙皮脱落等状况时，要及时报学校维修或调整房间。（5）如遇流感等传染病高发时期，办公室要搞好每天的消毒；办公室日常卫生要安排好卫生清扫分工。10、特殊办公室，如财务、档案等办公室，每天下班前要将重要资料（档案、帐册等）存放到保险柜等安全地方，设有技防装置的办公室，下班后要将技防装置设定在工作状态。11、办公室人员要高度关注信息安全，重要的文件
17、、资料要及时送学校档案室保存，个人存放文件、资料要妥善保管，严防重要文件资料或信息泄密。12、办公室人员要提高防盗意识，在保护好公共财产的同时，要防止个人财物失盗。办公室内严禁存放现金，私人现金及贵重物品随身携带，不得存放在办公室。十三、财务室管理制度1、财务室是学校的一个重要部门，一般情况下外人不得随便入内。2、财务室应采取切实的防火、防盗措施安装和使用有效的报警器探头，窗户安装防盗门窗，设立禁烟标志，严禁吸烟。3、保险箱钥匙财务人员应随身携带，不准放在办公室的抽屉内过夜。备用钥匙妥善保管。4、财务室的支票和印章分开保管，财务人员离开岗位应将现金、支票及有价证券锁入保险箱内并拨乱密码号。5、财务室应遵守现金库房限额的规定，提取或送存现金须固定专人，万元以上需增加人员陪同。临时性较多现金存放过夜，需向领导汇报派专人值班守护。6、下班之前要进行安全检查，关好财务室门窗，并且锁上防盗门窗。
