客人保险箱开启程序.docx

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1、客人保险箱开启程序部门:前厅部实行者职称:大堂副理任务号:任务的题目:客人保险箱开启需要使用的工具:效益/质量标准:做什么怎么做Z为什么1、接到要求开箱通知接到客人电话通知;接到客房办公室电话通知;详细记录下要开启的房号;问清是否在住房。得到准确的房号1、领取保险箱钥匙(删2、A:领取保险箱大密码B:领取保险箱钥匙根据以下程序领取客房保险箱钥匙或大密码:(1)通知保安共同领取;(2)进入收银保管箱室,在收银、保安、囚就在场情况下由收银开启保险箱。(1)从保险箱内取出要开启房间区域的保险箱(钥匙才大密码,并检查情,大密码是否完好在用大密码无法开启保险箱的情况下:(1)从大堂副理钥匙柜内取出相应的

2、保险箱机械钥匙;保证钥匙的安全3、前往客房(I)在保安、客房人员陪同下,前往客房;(2)礼貌问候客人,说明身份与来意;(3)确认客人身份与入住是否相符;防止别人匿问开启4、了解原因(1)仔细询问客人使用保险箱的操作过程;(2)使用客人的密码,看是否能开启以判断是否人为造成做什么怎么做/为什么5、用钥匙或大密码开启保险箱(1)在客人、保安、客房人员在场情况下,由大堂副理开启保险箱;(2)请客人核对箱内物品;(3)请客人在开箱登记本上签名确认;(4)请保安及客房人员一同在开箱登记本上签名确认。以确认客人己完整取回保险箱中的物品6、查明原因告之客人查明保险箱开启不了的原因,礼貌告诉客人:XXX先生/小姐,经检查保险箱故障已排除,您可以继续使用;如有任何问题,请随时与我们联系。让客人感觉保险箱是安全的7、A:还回保险箱大密码B:还回保险箱钥匙(1)由保安陪同按原路返回收银保险箱室;保证钥匙或大密码完整放回保管箱里(2)请保安、客房人员一同将钥匙,用信封封好,并在封口签名、注明口期;(删除)(3)由收银开启保险箱,将n大密码放入保险箱;(4)保安取回保险箱钥匙请收银、保安一同在登记本上签名并在登记本上注明开箱时间、原因将钥匙完整归位起草者:批准者:职称:签字/口期:职称:签字/日期:

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