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1、旅游心理学期末考试复习题注：找到所考试题直接看该试题所有题目和答案即可。查找按键：Ctrl+F超越高度一、单选题1、人的心理活动一般分为心理过程和（）两个相互联系的方面。A、认识过程B、行为过程C、反应D、个性心理正确答案：D2、“听其言，观其行，察其意”这是研究人心理的（）。A、观察法B、实验法C、案例研究法D、内省法正确答案：A3、旅游者会采取一些措施来消除旅游风险，常见的方法不包括（）。A、广泛收集旅游信息B、寻求低价格C、认真比较衡量D、购买名牌旅游产品正确答案：B4、下列选项中不属于复杂知觉的是（）。A、空间知觉B、时间知觉C、触知觉D、运动知觉正确答案：C5、说到商人,人们总和“唯
2、利是图”联系起来;说到军人就认为威武、刚强,这是因为（）0A、马太效应B、首因效应C、晕轮效应D、刻板印象正确答案：D6、有的年轻人由于倾慕朋友的某一可爱之处，就会把他看得处处可爱，这是因为（）。A、马太效应B、首因效应C、晕轮效应D、刻板印象正确答案：C7、下列关于餐厅服务的说法错误的是（）。A、服务过程应快速、灵活B、服务过程中多和顾客交谈，拉近顾客的距离C、根据客人情况区别对待D、服务员应态度和蔼，语言、操作规范正确答案：B8、南北朝刘勰在文心雕龙神思中所说的“观山则情满于山，观海则情溢于海”反映了在旅游过程中审美是（）。A、主客观的统一B、形式与内容的统一C、山与水的统一D、情感与想象
3、的统一正确答案：A9、旅游者会采取一些措施来消除旅游风险，常见的方法不包括（）。A、广泛收集旅游信息B、寻求低价格C、认真比较衡量D、购买名牌旅游产品正确答案：B10、态度本身是无法直接测定的，它存在于人的内心，必须从个人的行为或者与行为有关的语言行为表现中间接地推断出来，这体现了态度的（）。A、对象性B、社会性C、内隐性D、调整性正确答案：C11、（）是指旅游企业的管理者对员工应关心、爱护、理解，进行感情投入，以情感人。A、目标激励B、情感激励C、强化激励D、榜样激励正确答案：B12、“仁者乐山，智者乐水”体现了旅游知觉的（）。A、选择性B、理解性C、整体性D、恒常性正确答案：A13、根据马
4、斯洛的需要层次理论，（）是人的最基本需要。A、生理的需要B、安全的需要C、社交的需要D、自我实现的需要正确答案：A14、领导者群体的心理互补性不包括（）。A、能力互补B、气质互补C、性格互补D、年龄互补正确答案：D15、俗话说“宁喝顺心汤，不吃受气饭”，这体现了旅游者（）的心理。A、求卫生B、求快速C、求知D、求尊重正确答案：D16、旅游者在旅游活动过程中的情绪和情感的特征不包括（）oA、兴奋性B、感染性C、易变性D、深刻性正确答案：D17、根据马斯洛的需要层次理论，（）是人们所追求的最高目标。A、生理的需要B、安全的需要C、社交的需要D、自我实现的需要正确答案：D18、工具性条件反射是心理学
5、家（）提出的。A、巴甫洛夫B、马斯洛C、维台默D、斯金纳正确答案：D19、公平理论是美国心理学家（）提出来的。A、马斯洛B、弗鲁姆C、亚当斯D、赫兹伯格正确答案：C20、（）是指个人对认知事物的人、事等所作的情感判断，它是态度中最稳定的居核心地位的因素。A、认知成分B、情感成分C、意向成分D、行为成分正确答案：B21、经典性条件反射是生理学家、条件反射学说创始人（）提出来的。A、巴甫洛夫B、马斯洛C、维台默D、斯金纳正确答案：A22、（）是态度习得最有效的一种方式。A、通过社会角色学习B、通过接受教育学习C、通过提高知觉能力学习D、通过社会实践学习正确答案：B23、前厅服务的心理对策不包括（）
6、。A、美化环境B、前厅服务员注重言行仪表C、服务周到D、为客人提供千篇一律的、模式化的服务正确答案：D24、鲁迅先生指出：“劳动者绝不会以林黛玉式的弱不禁风为美”，这体现了（）。A、审美主客观的统一B、审美形式与内容的统一C、审美的时代性及阶级性D、审美活动的本质正确答案：C25、某航空公司在消费者乘坐一定的航次后，会向其提供一次免费国际航行，所以消费者可能会持续乘坐该航空公司的飞机，这体现的是（）。A、固定间隔的强化B、变动间隔的强化C、固定比率的强化D、变动比率的强化正确答案：C26、社会知觉中最核心的部分是（）。A、个体知觉B、自我知觉C、人际知觉D、风险知觉正确答案：C27、在中国国画
7、中用墨画竹，则观赏者看到的仿佛是翠绿的；画牡丹花，人们仿佛看到了红色，这体现了审美知觉的（）oA、选择性B、主动性C、整体性D、恒常性正确答案：B28、人们为了获取新知识、增长见识、丰富阅历而去旅游，这属于（）。A、学习的动机B、追求自尊的动机C、探索的动机D、追求乐趣和快乐的动机正确答案：A29、人格特质理论的创始人是（）。A、阿尔波特B、科特尔C、艾森克D、弗洛伊德正确答案：A30、“环境整洁优美，风光秀丽，气候宜人”是态度的（）成分的分析和表达。A、认知B、情感C、意向D、行为正确答案：A二、多选题1、影响旅游者行为的社会因素主要有（）oA、家庭结构B、消费流行C、社会阶层D、社会文化正
8、确答案：ABCD2、旅游心理学的研究内容包括（）oA、旅游者的个性心理特征对旅游行为的影响B、旅游者旅游行为的心理过程和心理状态C、旅游业的服务心理和行为D、旅游企业的管理心理和行为正确答案：ABCD3、员工产生挫折的反应通常表现为（）。A、兴奋B、攻击C、防御D、逃避正确答案：BCD4、影响群体内聚力的因素有（）A、群体目标B、群体成员的同质性C、群体成员的心理相容D、群体的规模正确答案：ABCD5、员工产生挫折的反应通常表现为（）。A、兴奋B、攻击C、防御D、逃避正确答案：BCD6、下列说法中正确的是（）.A、家庭生命周期就是家庭的发展过程B、消费者的行为在一定程度上受其家庭生命周期所处的
9、阶段的影响C、“蜜月期”的青年夫妻通常是旅游消费领域中的活跃群体D、“满巢期”的家庭能否外出旅游主要取决于经济状况和身体条件正确答案：ABC7、在旅游活动中，对旅游者的知觉产生影响的心理定式主要有（）.A、马太效应B、首因效应C、晕轮效应D、刻板印象正确答案：BCD8、属于旅游心理学调查法的研究方法有（）.A、心理测试法B、访谈法C、问卷法D、内省法正确答案：ABC9、个性的特点有（）。A、独特性B、整体性C、稳定性D、社会性正确答案：ABCD10、根据情绪的性质，情绪可以分为（）oA、恐惧B、快乐C、激情D、愤怒正确答案：ABD11、审美活动的特征有（）。A、现实性B、感性C、超功利性D、主
10、体性正确答案：BCD12、旅游心理学的直接理论基础包括（）。A、普通心理学B、教育心理学C、社会心理学D、管理心理学正确答案：ACD13、下列有关“研究旅游心理学的意义”说法正确的有（）。A、有利于旅游业的发展和服务质量的提高B、有利于旅游业科学合理的经营管理C、对提高员工的心理及职业素质具有指导意义D、为科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源提供心理依据正确答案：ABCD14、旅游者自身的因素包括（）。A、需要B、性格C、团体压力D、受教育程度正确答案：ABD15、弗洛伊德认为人格结构是由（）几部分组成的。A、自我B、本我C、真我D、超我正确答案：ABD16、下列有关感觉的说法正确的是（）oA
11、、感觉反映的是当前直接接触到的客观事物B、感觉反映的是过去的或间接的事物C、感觉反映的是客观事物的个别属性D、感觉是客观内容和主观形式的统一正确答案：ACD17、下列选项中属于一般知觉的有（）oA、视知觉B、味知觉C、时间知觉D、嗅知觉正确答案：ABD18、情绪和情感对旅游者行为的影响主要体现在以下几个方面（）。A、情绪和情感影响旅游者的动机B、情绪和情感调节旅游者的认知过程C、情绪和情感影响旅游者行为的性质D、情绪和情感可以协调旅游者的人际关系和心理气氛正确答案：ABCD三、判断题1、旅游企业和旅游工作者要满足旅游者提出的任何需求。正确答案：错误2、态度的稳定性意味着态度是一成不变的。正确答
12、案：错误6、人对事物的态度包含认识因素、情感因素和行为倾向三种成分。正确答案：正确4、对旅游者来说，审美感知最普遍、最重要的范畴是视觉范畴。正确答案：正确5、个性是人与人之间相互区别的典型的心理特征和行为特征.正确答案：正确6、社会因素是个性形成和发展的前提条件。正确答案：错误7、旅游者的态度是旅游者在旅游活动中形成的对旅游商品和服务的肯定或否定的心理倾向。正确答案：正确8、导游服务是旅游各项服务中最为重要的服务。正确答案：正确9、整洁卫生是客房服务的基本要求，是保证饭店服务质量的重要条件。正确答案：正确10、发展性动机是指旅游者在购买商品时追求商品的使用价值而形成的购买动机。正确答案：错误1
13、1、对旅游审美体验来说，记忆主要是指形象记忆。正确答案：错误12、旅游主要就是为了满足人们的物质需要。正确答案：错误13、气质可以决定一个人活动的社会价值和成就的高低。正确答案：错误14、享乐型旅行者比较注意价格和价值。正确答案：错误15、组织领导班子的年龄结构配备，应以青年为主，实行老、中、青三结合。正确答案：错误16、弗洛伊德认为构成人格的本我、自我和超我三者是完全独立的。正确答案：错误17、高阶层消费者习惯于口碑式的人际传播或者从大众传播媒体中获取信息。正确答案：错误18、当地居民对外来文化的感知程度和外来文化对当地文化的影响程度成正比。正确答案：错误19、流行不同于消费习俗。正确答案：
14、正确20、群体目标与组织目标不一致时，群体内聚力越高，工作效率就越高。正确答案：错误四、简答题1、消费流行对旅游行为的导向性体现在哪些方面？正确答案：具体体现在以下方面：（1）从单一的旅游消费到多元化的旅游消费；（2）从低价的旅游消费到实价的旅游消费;（3）从广告宣传导向的旅游消费到信誉导向的旅游消费;（4）从被动接受到主动选择；（5）从相对静止旅游消费到体验式旅游消费的旅游；（6）从国内游到国内游和出境游并举。2、简述个性的概念及特点。正确答案：（1）个性是指个人在先天素质的基础上，在一定的社会环境中，通过一定的社会实践活动，形成和发展起来的比较稳定的心理特征的综合0（2）个性的特点：独特性
15、；整体性；稳定性；社会性。3、旅游企业对员工常使用哪些激励方式？正确答案：旅游企业常见的激励方式主要有以下几种：（1）目标激励；（2）奖金激励；（3）强化激励；（4）榜样激励；（5）情感激励。4、简述旅游动机的类型？正确答案：我们可将主要的旅游动机归纳为以下几个大类：（1）健康的动机；（2）探索的动机；（3）追求自尊的动机；（4）追求乐趣和快乐的动机；（5）学习的动机；（6）社会交往的动机；（7）热爱和亲近大自然的动机。5、主要有哪些家庭因素会影响旅游行为？正确答案：旅游作为一种休闲消费行为，也必然在很大程度上受到家庭因素的影响.这些影响因素主要是家庭结构、家庭生命周期和家庭旅游决策方式等。五
16、、论述题1、导游在旅游服务过程中应采取哪些对策来完善导游服务？正确答案：为了满足旅游者在旅游活动中多方面的心理需求，导游应该注意把握旅游者的心理规律，采取一些对策来完善导游服务。（1）树立良好的形象；（2）正确使用导游语言；（3）积极诱导旅游者兴趣；导游员借助直观的形象诱发旅游者的直接兴趣，同时避免活动内容、线路的重复单调；导游员借助语言加深游客对感知事物的理解，诱发自觉兴趣；导游员应注意引导，把游客从旁观的欣赏者变成为参与者；导游员应合理安排旅游活动的节奏，张弛有度。（4）把握旅游者的心理；了解游客全游程的心理活动；根据旅游目的分析游客心理；根据不同的文化传统和国情分析游客心理；根据不同背景
17、分析游客心理。（5）提供微笑服务；（6）提供超常服务。2、你认为旅游企业的管理者应如何帮助员工预防或纠正挫折？正确答案：在旅游企业的管理工作中，一方面要尽量消除可能导致员工受挫的生活、工作环境因素，避免员工受到挫折；另一方面，当员工受到挫折时，要尽量减轻挫折带来的不利影响，提高员工对挫折的容忍力。具体说来，可以采取以下方法：（1）采取宽容的态度。首先，要耐心倾听受挫折者的诉说，主动了解事实真相；同时还要安慰和鼓励他们，切忌采取不理睬或针锋相对的态度。（2）改变情境。人在受到挫折时，往往感到孤立、无助，社会知觉的过程也会造成一种错觉，如总是怀疑别人在议论他、针对他，极为敏感。因此，有必要为他们改
18、变环境，让他们到新的环境中工作和生活，或者给予他们更多的关心和爱护，让他们感到集体的温暖、同事的关怀,（3）提高认识。旅游企业的管理者对受挫折的员工除了宽容和关心他们以外，还有责任帮助他们分析挫折产生的原因，从中吸取经验教训；并对他们进行开导和教育，提高对挫折的认识能力，加强对挫折的容忍力。（4）心理疗法。旅游企业的管理者有责任加强对员工的心理健康教育工作，帮助员工掌握一些自我调节的心理方法。或者寻求心理医生的帮助，听取他们对解决问题的意见。3、在旅游过程中，如何对旅游者的情绪情感进行激发和调控？正确答案：在旅游活动过程中，应通过旅游过程的合理安排、优质的旅游服务等，对旅游者的情绪情感进行激发
19、和调控，满足旅游者的需要。（1）激发有利的情绪情感。设计开发符合旅游者需要的产品；提供准确有效的旅游信息；提升旅游服务的质量。首先，旅游工作者必须重视每一个服务的细节，提供旅游者意想不到的意外、惊喜服务，这样能够激发旅游者正向的情绪情感，提升旅游者的满意度；其次，要从旅游者的利益出发合理安排服务，才能取得良好的效果；最后，旅游工作者要用良好的情绪情感感染旅游者。（2）调控不利的情绪情感。在旅游活动中，应尽量避免旅游者产生不利的、消极的情绪情感，如果出现，应尽快设法进行控制，防止其扩大和蔓延。理智控制；转移调控；合理宣泄。4、阐述为什么“旅途要快、游览过程要慢、旅游活动安排要准时”？正确答案：（
20、1）旅途要快。旅途要快即要用较短的时间完成由甲地到乙地的行程，利用有限闲暇时间完成计划内的所有旅游安排。在相对有限的闲暇时间内，人们一般都不愿意把较多的时间花费在旅途中。同时，由于旅游目的地的吸引作用，人们的这种心理要求更加突出。所以，很多人在外出旅游时喜欢乘飞机而不愿意坐火车，喜欢乘快车而不愿意坐慢车，愿意乘直达目的地的车而不愿中途多次停留。这样可以减少耽搁在旅途上的时间，进而将更多的时间花在游览观赏上，提高旅游活动效率，使得旅游更有意义、更具吸引力。（2）游览要慢。游览要慢就是到达旅游目的地后的整个浏览过程时间要充足,旅游者外出旅游的真正目的在于游览风景名胜、历史古迹，领略旅游地的风土人情
21、，这就是所谓的“饱眼福”。游客希望在游览中能从容观赏，有时间慢慢体味，留下印痕，进行评价鉴赏。游览的内容越丰富、越具有魅力，就越能使旅游者暂时忘却时间的流逝，达到乐而忘返的境界。（3）活动准时。活动准时就是旅游活动要按计划进行，规定什么时间完成就必须实现。因为，旅游活动如果不准时就会超时，超时会造成不良后果。再者，旅游活动的安排是按计划进行的，倘若有一次活动不能准时，就会导致计划不能顺利实现，旅游活动内容将要重新调整，甚至有时还要压缩或减少其他旅游项目，这都是旅游者所不愿意看到的。所以旅游者十分关注能否按活动时间表进行旅游活动安排，准时便成为保证条件。团旅游心理学试题一、单选题1听其言，观其行
22、，察其意这是研究人心理的（）。HA、观察法、实验法rac、案例研究法BID、内省法参考答案：A2（）是指个人对认知事物的人、事等所作的情感判断，它是态度中最稳定的居核心地位的因素。0A、认知成分团B、情感成分rac、意向成分团D、行为成分参考答案：B3旅游动机产生的主观条件是（）。HA、时间条件田B、经济条件rac、社会条件PlD.旅游的需要参考答案：D4社会心理学家温勒认为，（）领导风格的工作效率最低。0A平庸型G3B、民主型rac、放任型HD专制型参考答案：C5态度本身是无法直接测定的，它存在于人的内心，必须从个人的行为或者与行为有关的语言行为表现中间接地推断出来，这体现了态度的（）oHA
23、、对象性呢、社会性0C、内障性（3D、调整性参考答案：C6消费流行的特征不包括（）。HA、小众性mB、从众性rac、时期性RlD.反传统性参考答案：A7下列选项中不属于性格基本特征的是（）。0A、完整性HB、复杂性0C、易变性RD、可塑性参考答案：C8根据马斯洛的需要层次理论，（）是人们所追求的最高目标。RIA、生理的需要呢、安全的需要鼠、社交的需要HD、自我实现的需要参考答案：D9俗话说“宁喝顺心汤，不吃受气饭，这体现了旅游者（）的心理.她、求卫生阳、求快速鼠、求知HD、求尊重参考答案：D10环境整洁优美，风光秀丽，气候宜人”是态度的（）成分的分析和表达。岫、认知0B、情感0C、意向HD行为
24、参考答案：A二、多选题1社会阶层对旅游消费行为的影响主要表现为（）。HA、同一阶层的旅游消费行为具有相似性团B、不同社会阶层的消费观念不同rac、不同社会阶层的消费内容不同田D、不同社会阶层获取和传播消费信息的渠道不同参考答案：ABCD2旅游者对旅游条件的知觉包括（）oPlA,对旅游目的地或旅游景观的知觉【泄、对旅游时间的知觉rac、对旅游距离的知觉PlD,对旅游交通的知觉参考答案：ABCD3审美心理要素包括（）。HA、感知阳、理解水、想象团D、情感参考答案：ABCD4在旅游宣传的过程中，要注意以下几个方面的问题（）。HA、宣传形式的全方位及多元化团B、减少资金投入HC、宣传内容要有针对性团D
25、、目标要合理参考答案：ACD5旅游者对前厅服务的主要心理需求有（）。0A、求公平的心理团B、求安全的心理0C、求知的心理团D、快速服务的心理参考答案：ACD6引起员工挫折的主观原因有（）oHA、自然环境因素团B、社会环境因素鼠、生理因素用D、心理因素参考答案：CD7心理学家H.C.凯尔曼提出了态度形成的几个阶段，包括（）0HA、服从阶段团B、同化阶段水、内化阶段团D、行为阶段参考答案：ABC8影响旅游者态度改变的外界因素有（）oHA、智力水平阳、旅游者之间态度的相互影响rac、信息作用团D、团体压力影响参考答案：BCD9瑞士心理学家荣格按照心理活动倾向把性格分为（）。0A外向型阳、心理中心型水
26、、他人中心型团D、内向型参考答案：AD10改变旅游者态度的基本方法有（）oHA、更新旅游产品，提高旅游产品质量PIB、重视旅游宣传rac、引导参加旅游活动，激发潜在动机KID、改变知觉参考答案：ABCD三、判断题1广义的旅游心理学只研究旅游者及旅游行为主体的心理。参考答案：X2感觉和知觉的关系是相互交错、融为一体的。参考答案：V3现代企业的基层领导者的知识结构以“T型模式为最理想。参考答案：V4旅游心理学是一门新兴应用学科。参考答案：V5当地居民对外来文化的感知程度和外来文化对当地文化的影响程度成正比。参考答案：X6旅游主要就是为了满足人们的物质需要。参考答案：X7市场和信息是学习旅行行为的重
27、要源泉。参考答案：V8流行不同于消费习俗。参考答案：V9组织领导班子的年龄结构配备，应以青年为主，实行老、中、青三结合。参考答案：X10知觉是感觉的简单相加。参考答案：X四、简答题1旅游距离影响旅游者的旅游决策，体现在哪些方面？我的答案答：一方面是积极作用，即激励作用，因为遥远距离的旅游目的地，会产生一种特殊的吸引力，会使人对对象物产生神秘感。从在心理学的角度看，人们在感知对象时，拉开的距离增加了信息的不确定性，给人以更广阔的想象空间，因而产生一种距离美。正是由于这种吸引力、神秘感、距离美，有的人舍近求远，宁愿到陌生、遥远的地方去旅游。另一方面是消极作用，即阻止作用，在正常情况下，人们如果外出
28、旅游，离自己居住地距离越远，行程越长，旅游者在旅游活动中感受的压力就越大，付出的代价也越大。受到金钱、时间、身体状况等限制，往往会影响到旅游者的出游距离。综观对旅游距离的知觉这两方面的作用，如果把它实际运用到近似资源的旅游目的地，让旅游者作出决策的话，近距离的旅游目的地，无论从时间上，还是体力上和费用上，都比远距离的旅游目的地占有优势。尤其当旅游活动随着经济的发展,成为一种真正意义上的大众行为时,旅游者的选择也日趋理性。这也是为什么从今年“十一”的旅游者统计中，近郊游的人数日益增多的主要原因之一。2旅游知觉的基本特性有哪些？我的答案答：（一）选择性。根据自己的需要，有选择的把复杂环境中的某一事
29、物作为知觉对象，这就是知觉的选择性。（-）理解性。在知觉过程中，人根据以往的知识经验对感知的旅游刺激物进行加工处理,并用概念的形式把他们标示出来，这就是知觉的理解性。（H）整体性。在对周围世界的知觉过程中，人们并不是孤立的反映刺激物的个别属性，而是反映事物的整体与关系，这就是知觉的整体性。接近原则：在时间或空间上比较接近的刺激物容易被知觉为一个整体。3影响旅游态度形成的因素有哪些？我的答案答：影响旅游态度形成的因素有：一、旅游需要的满足与否二、知识的影响三、团体的影响四、个性特征的影响五、其他因素的影响4简述旅游者对导游服务的心理要求。我的答案答：旅游者对导游服务的心理要求有：（1）对导游员兴
30、趣的要求（2）对导游员情感的要求（3）对导游员意志的要求（4）对导游员性格的要求（5）对导游员能力的要求五、论述题1在旅游过程中，如何对旅游者的情绪情感进行激发和调控？我的答案答：（一）调控旅游者消极的情绪和情感1、补偿法：物质补偿：对住房、餐饮、交通等方面不符合旅游合同规定的情况，应对旅客予以补偿，而且替代物应高于原来的标准。精神补偿：导游员应实事求是的说明情况，诚恳道歉并取得旅客的谅解；也可以让旅客先发泄不满情绪，再视情况进行解释。2、转移注意力法：导游员应设法用新的、有趣的活动，或者幽默风趣的语言和诱人的故事吸引顾客，从而转移顾客的注意力，使其忘掉或暂时忘掉不愉快的事。3、分析法：将造成
31、旅客消极情绪的原委向旅客讲清楚，并一分为二分析事物的两面性。4、感动法：当旅客抱怨或有过激行为时，导游员不计个人得失，积极主动，努力解决问题，用诚心打动旅客，以缓解旅客的消极情绪。（二）激发旅游者积极的情感与情绪学一些幽默的话语,没事时开两句玩笑逗大伙笑一下,或者做一些搞怪的动作,活跃下气氛。不要乱生气，更不要绷着脸。讲那些事迹的时候要看大家的反应，不要自己一味的讲。最后如果有时间，去把旅游地方的歌舞或者其他好玩的东西学点。（H）关注旅游者的双重情绪1、双趋冲突2、双避冲突3、趋避冲突4、双重趋避冲突（四）克服心理摆效应1、要消除一些思想上的偏差。2、人们应该学会体验各种生活状态的不同乐趣。3
32、、要加强理智对情绪的调控作用。2020学年第二学期期末旅游心理学复习题一、单选题1、“听其言，观其行，察其意”这是研究人心理的（）oA.观察法B.实验法C.案例研究法D.内省法2、有的年轻人由于倾慕朋友的某一可爱之处，就会把他看得处处可爱，这是因为（）。A.马太效应B.首因效应C.晕轮效应D.刻板印象C3、一个人换了衣服或发型，他的亲朋好友仍然认识他，这是因为()OA.旅游知觉的选择性B.旅游知觉的理解性C.旅游知觉的整体性D.旅游知觉的恒常性D4、根据马斯洛的需要层次理论，()是人们所追求的最高目标。A.生理的需要B.安全的需要C.社交的需要D.自我实现的需要5、下列说法错误的是（A.亲戚朋
33、友的推荐对旅游决策有重要影响B.舒适是旅游者在旅途中的首要需求C.权威人士的旅游行为对其他人也有一种暗示作用D.游览阶段游客的需要主要表现为求新、求全B6、某航空公司在消费者乘坐一定的航次后，会向其提供一次免费国际航行，所以消费者可能会持续乘坐该航空公司的飞机，这体现的是（）OA.固定间隔的强化B.变动间隔的强化C.固定比率的强化D.变动比率的强化C7、“环境整洁优美，风光秀丽，气候宜人”是态度的（）成分的分析和表达。A.认知B.情感C.意向D.行为A8、态度本身是无法直接测定的，它存在于人的内心，必须从个人的行为或者与行为有关的语言行为表现中间接地推断出来，这体现了态度的（）。A.对象性B.
34、社会性C.内隐性D.调整性C9、俗话说“江山易改，本性难移”，这句话说明了个性在一定时期内具有（）。A.独特性B.整体性C.稳定性D.社会性C10、影响旅游者情绪和情感的个人因素不包括（）。A.对旅游目的地的期望和想象B.旅游地的活动项目C.个人经历D.身体状况B11、鲁迅先生指出：“劳动者绝不会以林黛玉式的弱不禁风为美”，这体现了（）。A.审美主客观的统一B.审美形式与内容的统一C.审美的时代性及阶级性D.审美活动的本质C12、下列说法中错误的是（）。A.社会角色是指人们在社会的各种组织群体中的“身份”B.一个人往往同时担任多个社会角色C.社会生活中的许多规章都是针对扮演特定社会角色的具体的
35、某一个人制定的D.角色期待反映了社会对个体的期望C13、消费流行的特征不包括（）。A.小众性B.从众性C.时期性D.反传统性A14、俗话说“宁喝顺心汤,不吃受气饭”,这体现了旅游者（）的心理。A.求卫生B.求快速C.求知D.求尊重15、如果旅游地某种商品的价格明显低于旅游者居住地的价格，人们一般就会在旅游地购买该种商品。这是旅游者购物动机里的（）OA.纪念性动机B.实用性动机C.求利动机D.新奇动机C16、下列选项中不属于性格基本特征的是（）。A.完整性B.复杂性C.易变性D.可塑性C17、下列说法中错误的是（）。A.群体的声望越高，成员对群体的认同感越强，越容易从众B.个性因素会影响从众行为
36、的出现C.从事复杂的判断推理活动时，其他成员在场会发生干扰作用D.从事简单的机械操作或手工操作时，其他成员在场会发生干扰作用D二、多选题1、旅游心理学的研究内容包括()。A.旅游者的个性心理特征对旅游行为的影响B.旅游者旅游行为的心理过程和心理状态C.旅游业的服务心理和行为D.旅游企业的管理心理和行为ABCD2、在旅游活动中，对旅游者的知觉产生影响的心理定式主要有()A.马太效应B.首因效应C.晕轮效应D.刻板印象BCD3、旅游者对旅游条件的知觉包括（）。A.对旅游目的地或旅游景观的知觉B.对旅游时间的知觉C.对旅游距离的知觉D.对旅游交通的知觉ABCD4、下列措施中能够激发人们旅游动机的有（
37、）。A.倡导现代旅游观念，鼓励旅游消费B.加大旅游宣传的力度C.努力开发有吸引力的旅游产品D.提高旅游服务质量ABCD5、旅游者的社会环境包括（）等，是其获得信息的主要来源。A.广告B.家庭C.朋友D.熟人BCD6、心理学家H.C.凯尔曼提出了态度形成的几个阶段，包括()OA,服从阶段B.同化阶段C.内化阶段D.行为阶段ABC7、影响旅游者态度改变的外界因素有()。A.智力水平B.旅游者之间态度的相互影响C.信息作用D.团体压力影响BCD8、在旅游宣传的过程中，要注意以下几个方面的问题（）0A.宣传形式的全方位及多元化B.减少资金投入C.宣传内容要有针对性D.目标要合理ACD9、影响个性形成和
38、发展的因素主要有（）。A.先天遗传因素B.家庭环境C.学校教育D.社会实践ABCD10、瑞士心理学家荣格按照心理活动倾向把性格分为（）。A.外向型B.心理中心型C.他人中心型D.内向型AD11、激发旅游者有利情绪和情感的措施有（）。A.设计开发符合旅游者需要的产品B.提供准确有效的旅游信息C.要从旅游工作者的利益出发合理安排服务D.旅游工作者必须重视每一个服务细节，提升旅游者的满意度ABD12、审美心理要素包括（）。A.感知B.理解C.想象D.情感ABCD13、心理学家、美学家布洛提出的“距离”说指出，审美的距离包括（）OA.最远距离B.亲密距离C.心理距离D.时空距离CD14、在研究消费者心
39、理和行为时，通常将家庭划分为（）几种典型结构形态。A.单亲家庭B.配偶家庭C.核心家庭D.复合家庭BCD15、社会阶层对旅游消费行为的影响主要表现为（）。A.同一阶层的旅游消费行为具有相似性B.不同社会阶层的消费观念不同C.不同社会阶层的消费内容不同D.不同社会阶层获取和传播消费信息的渠道不同ABCD16、旅游者对前厅服务的主要心理需求有（A.求公平的心理B.求安全的心理C.求知的心理D.快速服务的心理ACD17、妥善处理旅游者的投诉，正确的做法是（）。A.耐心倾听，弄清真相B.区别不同情况，采取恰当方式处理C.由于客人的误会而来投诉，要让客人认识错误并道歉D.接待者一定要耐心、宽容地倾听客人
40、的诉说ABD18、旅游企业员工的个体差异主要表现在（）方面。A.能力差异B.情感差异C.气质差异D.性格差异ACD三、判断题1、旅游心理学是一门新兴应用学科。（对）2、内省法是指研究者通过一些心理测试量表，测试出被测试者有关的心理品质。（错）3、感觉和知觉的关系是相互交错、融为一体的。（对）4、空间知觉反映事物的延续性和顺序性。（错）5、旅游主要就是为了满足人们的物质需要。（错）6、散客大都追求新奇和自由，不愿意受约束，他们的活动安排有很大随意性。（对）7、行为学习理论强调主体内部思考过程的重要性。（错）8、市场和信息是学习旅行行为的重要源泉。（对）9、所有人对所有事物的态度都要完成从服从阶段
41、到同化阶段再到内化阶段的过程。（错）10、三个“自我”在旅游决策中所占的优势不同，即便是同一个人，对同一件事也完全有可能做出不同的反应，导致不同的旅游决策结果。（对）11、不同民族、不同文化背景的人，在身段表情上大体一致，而在面部表情上存在差别。（错）12、旅游从本质上讲，是一种审美过程。（对）13、当地居民对外来文化的感知程度和外来文化对当地文化的影响程度成正比。（错）14、流行不同于消费习俗。（对）15、导游服务是旅游各项服务中最为重要的服务。（对）16、气质和品质一样，有好坏之分。（错）17、根据期望理论，期望值越大，对人的激发力量就越大。（错）四、简答题1、旅游知觉的基本特性有哪些？答
42、：旅游知觉具有选择性、理解性、整体性和恒常性四个基本特征。2、旅游距离影响旅游者的旅游决策，体现在哪些方面？答：通常体现在：（1）距离对旅游心理的阻止作用；（2）距离对旅游心理的吸引作用；（3）距离在旅游知觉中的曲解。3、简述旅游动机的类型？答：我们可将主要的旅游动机归纳为以下几个大类：（1）健康的动机；（2）探索的动机；（3）追求自尊的动机；（4）追求乐趣和快乐的动机；（5）学习的动机；（6）社会交往的动机；（7）热爱和亲近大自然的动机。4、影响旅游态度形成的因素有哪些?答：影响旅游者态度形成的因素归纳起来有以下六方面：（1）个人旅游消费欲求的满足程度；（2）个人知识和经验；（3）家庭环境的
43、因素；（4）个人的人格特征；（5）个人所属群体；（6）特殊刺激。5、什么是家庭生命周期？一般划分为哪几个阶段？答：（1）家庭生命周期就是家庭的发展过程，指一个家庭从诞生开始经历不同的发展阶段，直至最后消亡的整个过程。（2）家庭生命周期的划分方法很多，最简单的方法是依据夫妻双方的年龄将其划分为三个阶段：青年阶段、中年阶段、老年阶段，各阶段表现出不同的旅游消费心理和行为。6、简述旅游者对导游服务的心理要求。答：（1）要求导游员兴趣广泛；（2）要求导游员有较强的能力；（3）要求导游具有良好的性格；（4）要求导游具有坚强的意志；（5）要求导游具有积极的情感。7、旅游企业对员工常使用哪些激励方式？答：旅
44、游企业常见的激励方式主要有以下儿种：（1）目标激励；（2）奖金激励；（3）强化激励；（4）榜样激励；（5）情感激励。五、论述题1、阐述为什么“旅途要快、游览过程要慢、旅游活动安排要准时”？(1)旅途要快。旅途要快即要用较短的时间完成由甲地到乙地的行程，利用有限闲暇时间完成计划内的所有旅游安排。在相对有限的闲暇时间内，人们一般都不愿意把较多的时间花费在旅途中。同时，由于旅游目的地的吸引作用，人们的这种心理要求更加突出。所以，很多人在外出旅游时喜欢乘飞机而不愿意坐火车，喜欢乘快车而不愿意坐慢车，愿意乘直达目的地的车而不愿中途多次停留。这样可以减少耽搁在旅途上的时间，进而将更多的时间花在游览观赏上，提高旅游活动效率，使得旅游更有意义、更具吸引力。(2)游览要慢。游览要慢就是到达旅游目的地后的整个浏览过程时间要充足，旅游者外出旅游的真正目的在于游览风景名胜、历史古迹，领略旅游地的风土人情，这就是所谓的“饱眼福”。游客希望在游览中能从容观赏，有时间慢慢体味，留下印痕，进行评价鉴赏。游览的内容越丰富、越具有魅力，就越能使旅游者暂时忘
