《首问负责制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《首问负责制度.docx（3页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。
1、首问负责制度第一条为进一步加强卫生执法监督行风建设，切实转变工作作风，强化服务意识，方便群众办事，树立“廉洁、勤政、务实、高效”的良好形象，根据机关作风与行风建设有关规定，制定本制度。第二条大队工作人员接待、受理外单位或者群众（以下称服务对象）咨询、查询、投诉、举报（包括来信、来电、来访、传真、电子邮件等形式）以及卫生行政许可等各项业务工作，必须遵守本制度。第三条全体工作人员必须熟悉相关政策、法规、工作规范、部门职责分工和业务工作流程，树立服务意识，提高服务水平和业务技能，认真执行首问负责制度。第四条首问负责是指最先接待、受理服务对象办理事项的部门和个人，负责直接处理或者指导服务对象办理。第一
2、个接待、受理服务对象办理事项的大队工作人员为首问负责人。第五条服务对象提出办理的事项属于首问负责人职责范围的，首问负责人应当及时办理或者予以解答，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。第六条服务对象提出办理的事项不属于首问负责人职责范围的，首问负责人应当热情接待，解答服务对象咨询，给予服务对象指导和帮助：（一）属于大队职责范围的，应当主动告知服务对象与何科室联系，必要时应当主动为服务对象联系有关部门和人员；（二）属于大队职责范围，但相关科室人员联系不上的,首问负责人应将服务对象的单位、姓名、联系电话以及办理事项等内容登记清楚，并负责转交有关科室和人员，有关科室和人员应尽快与服务对象联
3、系，了解情况并按规定及时予以办理；（三）属于大队职责范围，但情况复杂、需要多部门共同办理或者暂遇分工不明确的，首问负责人应当及时向上一级领导报告，并负责给予对方答复；（四）服务对象提出的事项不属于大队职责范围的，首问负责人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。第七条下列事项，首问负责人必须立即受理登记，并按规定及时交办、转办或者报告：（一）辖区内食源性疾病、急性职业中毒、放射事故等突发公共卫生事件报告；（二）对大队工作人员违反卫生执法监督职业道德和行业作风问题的举报。第八条服务对象提出办理的事项不符合政策、法规规定或者无理取闹的，首问负责人应当坚持原则，耐心说明,做好工作，不能激化矛盾或者
4、置之不理。第九条首问负责人接待服务对象时应当文明礼貌，热情大方，用语规范，不冷漠待人，不推诿扯皮，体现良好的精神风貌。第十条对自觉遵守首问负责制度，主动热情为服务对象解决问题的工作人员，由综合科及相关业务科室及时予以表扬奖励。第十一条违反首问负责制度，有下列情况之一，对服务对象造成不便，损害卫生监督机构服务形象情况属实的，视情节轻重，由综合科对直接责任人员给予处分，对责任科室作出必要的处理：（一）首问负责人拒绝接待服务对象或者态度恶劣、语言不文明的；（二）属于首问负责人职责范围，首问负责人搪塞、推诿或者拖延不办的；（三）首问负责人未按规定及时交办、转办、报告有关事项的；（四）按规定应当接受首问负责人交办、转办事项的科室和人员，不及时接受和办理或者答复服务对象的；（五）因违反首问负责制度被投诉、上级批评或者媒体曝光，造成不良社会影响的。第十二条综合科负责对全体工作人员执行首问负责制度进行检查、督促和考核，不定期对服务对象进行回访,设立违反首问负责制度投诉电话进行监督。
