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1、最美税务工作者事迹材料默默奉献、实干无言，XXX在办税服务厅窗口整整坚守了11年。多年来，她始终坚守在办税服务一线，把纳税人当作自己的亲人，处处为纳税人着想，力所能及的帮助纳税人解决困难和问题。她在工作中一直以高标准严要求自己，爱岗敬业，踏实工作，创先争优。一、不忘初心，做践行誓言的“逆行者”面对突如其来的新冠疫情，她第一时间下沉到XX镇XX社区，全面参与包保13户54人的身体状况排查和路口值守工作并主动延长值守时间，她挨家挨户不漏一人，早出晚归，常常是早饭“中日头”，晚饭“五更头”。封闭期间，社区一位居民晚上突发身体不适，需要志愿者代买药，她接到电话已是晚上十点多，二话不说立刻联系社医备药，
2、出发送到患病群众家里，回家时已近凌晨。因一些群众要外出，又不知怎么办理手续，她多处了解政策向包保对象宣传，并帮助联系、对接办理离薪离鄂手续，在她的努力下，帮助办理自驾离薪1户，办理点对点离薪2人。她是最早一个“上岗”，最后一个“下岗”。因疫情形势突变，她开展“两线作战”，白天在办税服务厅办理税费业务，夜晚化身社区“卫士”，参与到“楼不漏户，户不漏人”社区摸排工作中来。她逐户逐人核对健康码、行程码、疫苗接种、体温监测、是否患有基础性疾病、十四天内行程轨迹等信息，每天报送入户摸排登记表。为督促社区居民早日装备上新冠疫苗这把“防疫利器”，她不辞辛苦，反复上门做群众思想工作，科普疫情发展形势，宣传科学
3、防疫，赢得了社区内外的一致认可。二、履职尽责，做群众满意的“先行者”无论做何工作，XXX始终坚持将纳税人的呼声诉求、急事难事放在心上，从自助机的开通、系统的升级，营改增的推进，企业的纾困，营商服务的落地等等，她与同事们都全身心投入，无丝毫懈怠，起早探黑，干完一件又一件，真正做到了让群众满意、社会满意、领导满意。曾记得“营改增”在薪春试点，面对这一新鲜事物，毫无经验可言、她查阅资料、咨询上级领导、学习其他县市，她把这项工作当作一项政治任务来完成，通过不懈努力、在全国统一时间开出了全县第一份营改增税票，得到了领导和同事们的高度认可。办税服务厅的工作不仅繁琐，更要直接面对、直接服务形形色色的纳税人。
4、责任感固然重要，服务态度更是前台工作的不可或缺。面对纳税人，XXX常常提醒自己换位思考，站在纳税人的角度看待问题，保持优良的工作作风，与纳税人建立良好互信的关系。一次，XXX下班时注意到角落有群众未离厅，询问得知，该缴费人叶兰英是来补缴居民社保的，到政务中心时已经过了下班时间，准备等到下午上班再缴。她当即领叶兰英去社保自助终端，刷身份证提取城乡居民养老保险欠缴信息，两分钟之内刷卡缴费成功。事后，XXX引导叶兰英从员工通道离开政务服务中心,叶兰英感动地说，“这是我办事感受最好的一次。”三、自我提升，做业务精通的“领跑者”她热爱学习、通过学习不断提高自身综合素质。“认认真真做事，实实在在做人”是X
5、XX的座右铭。她始终如一地承载着责任与使命，坚持着奋斗与追求，践行着服务与和谐，在平凡的工作岗位上做到了热情、和气、耐心与细致。每天上班她总是来得比较早，来得早是为了做好一切准备工作，不至于一到上班时间就手忙脚乱；每天下班之前她都要把一天的工作、手头上的事情逐一疏理，做个小结。她重视学习，通过学习不断提高自身综合素质。她认真学习车辆购置税业务，在较短的时间内适应车辆购置税征管工作。平时利用中午休息时间在税务局域网上学习税收政策和法规，不断充实和提高自己做好本职工作的能力。定期下载在日常工作中经常要用到的新文件、新规定，如小微企业复工复产优惠政策、下岗职工再就业优惠政策规定等，以便答复时有完整可
6、靠的依据。认真接待好每一次税务咨询，有十分把握的，以政策法规为依据详细解答；没有把握的或不属于本窗口回答范围的绝对不作模棱两可的含糊回答，告知其到相关部门咨询，有效地避免了错误导向，维护了税收法规的严肃性，树立好窗口和审批中心的形象。“打铁还需自身硬”，她把服务意识和办事质量贯穿于窗口工作、咨询工作的始终，认真接待好每一位纳税人、缴费人，受到了办事群众和社会各界的好评。四、创新工作，做暖心服务的“拓荒者”得知XX县XXX后勤集团有限公司黄冈分公司的会计XX在XX省电子税务局上申请领用增值税普通发票24份，XXX第一时间赶赴办税服务厅，为该户企业进行网上审批，申领发放了24份增值税普通发票，又迅
7、速通知薪春县邮政快递公司收件。薪春县众安康后勤集团有限公司黄冈分公司于第二天上午就收到了增值税发票，并电话致谢。疫情期间成功办理薪春县税务局首笔“非接触式办税”发票申领邮寄业务的XXX同志，不仅为非接触办税业务“打样”，也赢得了纳税人的赞扬。“订单量一直在增加，我们正愁发票不够，不方便跑增量手续，税务局的优质服务帮我解决了大难题。”宝康医药有限公司会计说到。此类发票增量业务需要在办税服务厅进行相关操作，通过咨询预约，XXX次日为他们办结此事。“涉税事、线上办，非必须、不接触，如需要、可预约”，只要有需要，XXX同志每天都会定时赶赴办税服务厅，为纳税人线下办理各项业务。截止到县城解封，XXX持续远程关注、回应纳税人的需求，总计完成37笔非接触式办税业务，14笔接触式办税业务，保证了防疫期间高效高质、暖心贴心的纳税服务。
