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1、拟建立的组织机构及人员的配备1、管理处组织架构及部门设置管理处主任1人副主任2人事务助理3人客服10人保安主管1人，保安员61人保洁主管1人保洁员50人维修主管1人维修工35人绿化主管1人绿化工32人2、管理处运作方式及各部门职责1、管理处运作方式管理处实行主任负责制的直线制领导形式，下设客户服务部、设备管理部、保安服务部、环境部四个部门，实施管辖区域内统一的物业管理。主任全面掌握日常工作及人员状况，减少失控。各项工作的安排及临时任务的下达，均由主任直接安排，各部门主管下属员工直接向其主管负责，各部门主管直接向主任负责。助理协助主任开展工作，兼任客服部的主管。2、部门职责客户服务部客户服务部主
2、要负责日常与业主之间的联系，处理包括入伙服务、业主接待、权籍管理、收费管理、维修资金管理、装修管理、档案管理、投诉、报修等事宜，协调各部门工作。保安服务部保安部负责小区治安,交通与消防管理工作，包括门岗服务、巡视管理服务、车辆管理服务、监控管理服务、治安管理服务。设备管理部设备管理部负责整个项目的设备维修养护服务，包括房屋、给排水、供配电、弱电系统、消防系统、智能化系统等公共设备设施的维保服务。保洁绿化部清洁管理部负责环保管理及小区公共区域卫生和绿化服务。3、人员配备1、管理处各岗位员工的任职要求主任 大专以上学历 具备行业岗位资格证书 全国物业管理从业人员岗位证书 熟悉物业管理的相关政策与法
3、规，对工程设施有一定的了解和管理能力 具有丰富的高档住宅小区管理经验 外表端庄，思路敏捷 有良好的团队精神和沟通技巧 有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力主任助理大专以上学历具有高档住宅小区管理经验 有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力业主接待 中专以上学历 熟练操作办公自动化软件 熟悉高档住宅小区运作内容 普通话标准流利 有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力保安服务 年龄2035岁之间，男性 身高不低于L70米 五官端正，具有较强的敬业精神 作风正派、无前科、身体健康、站立挺拔、无明显外观缺陷 能吃苦耐劳承受工作压力维修养护具备相关操作证及上岗证 具有智能化高档住宅小
4、区物业的工程维修及保养工作经验 具有较强的敬业精神和吃苦耐劳精神保洁保绿 通过保洁专业化培训 熟悉高档住宅公寓的保洁保绿工作 形象健康 细心、认真，能刻苦耐劳及承受工作压力2、管理处各部门岗位人员配备及岗位职责和工作范围主任 在公司的领导下，全面负责管理处内部管理、业主服务、房屋设备设施运行与维护保养、保安服务、保洁服务、应急处理及特约服务等工作。 组织拟制、审核和贯彻小区管理服务的工作计划和作业文件。 负责小区管理服务的质量控制和费用控制。 负责协调与业委会、发展商、物业行政主管部门、地方有关管理部门及有关专业公司之间的关系。负责组织小区公益性活动。 完成公司交办的其他任务。主任助理 在主任
5、的领导下，负责业主服务的接待工作。 拟制小区的业主服务计划、费用预算，负责业主服务的质量控制。 负责编制每日的工作日报，并向公司上报。 负责接待业主办理入伙、房屋和车位租售、装修手续；负责协调处理业主投诉、报修事宜。 负责建立业主档案，登记产权清册与租赁清册、权籍资料，对业主档案实现动态管理。 负责代订境外报刊杂志及代购纯水、订购员工盒饭等事宜。 负责收集编排：管理信息、业主服务征询单，及时张贴和收回，对反馈的业主见议和意见进行分析、落实和安排处理，保持与业主的沟通。 负责管理处计算机应用和办公设备的维护保养工作 具体组织社区公益性活动。设备管理部主管在主任的领导下，负责房屋设备、设施的正常运
6、行与维保服务，包括房屋设备设施运行的应急处理工作。 负责对设备部的日常管理，检查每日运行日志，了解设备工作状况合理安排每日工作。 负责小区房屋设备、设施运行与维保的质量控制，拟制维保服务过程中的费用预算、作业文件，并负责实施。 负责计划和购置维保材料及工器具。 负责公共设施能耗管理与节能工作。 编制（设备）突发事故的应急处理预案，并适时组织预演。 负责对房屋设备（设施）维修、保养工作的计划实施和记录备案，对一些隐蔽工程中的更改要详细记录备案，记录文件长期保存。 完成主任交办的其他工作。保安服务部主管 在主任的领导下，对所管辖区内的治安、消防负责。 负责对当值保安进行岗位督导，发现不合格操作当场
7、予以纠正，对各班保安质量记录进行初审。负责对突发事故应急处理的现场协调。 负责对消防设施及保安器材、公用物品的检查和管理。 负责员工的消防培训及小区消防安全知识宣传。 负责对队员考勤和请假审批及工作考核。 负责对装修施工队介绍小区装修管理规定并对现场进行安全监督和现场管理。 协助完成管理处布置的业主特约服务。保洁绿化部主管 服从主任的领导，对小区的清洁绿化负责。 负责对当班保洁工操作的检查，对各班保洁工作质量记录进行初审。 负责对绿化区的规划和养护工作的督导、监管。 负责安排人员完成业主提出的特约服务。 负责对员工考勤和请假审批及工作考核。 负责计划和购置保洁材料及工器具。 负责与绿化养护的业
8、务联络。业主接待员（投诉） 具体开展业主服务方面的工作，包括业主入伙、装修、联系、投诉处理及接待工作； 负责管理费、能耗费及其它服务费用的催缴工作； 负责接待业主办理入伙手续、装修手续、非公共性服务手续、建立业主档案，登记产权清册与租赁清册； 保持与业主的联系和相互沟通，包括具体组织社区公益性活动； 完成交办的其它工作。业主接待员（档案） 负责管理处文书档案管理工作，包括文秘、电脑、档案、权籍等工作； 负责管理费的收缴工作； 负责管理处计算机应用和办公设备的维护保养工作； 负责管理处管理、技术、业主档案与资料的管理工作； 负责与业主权籍资料的管理工作； 完成主任交办的其它工作。门岗保安 对主管
9、负责，服从上级命令; 在指定位置，指定面向立岗，严禁脱岗； 验证物品出门证，施工人员临时出入证后放行; 发现责任区域公物损坏向上级报告； 负责外来人员的登记，备用钥匙管理； 协助主管进行紧急服务处理。巡岗保安 对保安主管负责，服从上级命令； 巡逻中遇业主要求应及时提供服务； 巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证； 检查机动车辆、非机动车辆停放情况。保洁工 对保洁主管负责，认真执行各项管理制度； 认真做好承包区域的环境保洁；在主管带领下，认真完成本职工作和其他交办任务。设备工（值班水电工） 对设备主管负责，执行管理处各项规定和制度； 负责变配电系统的运行管理和维修保养； 负责高、低压配电设备，变压
10、器，机房配电及控制设备，公共区域电气设备的维修保养及故障检修； 负责给排水、消防设备动力电源的正常供给； 认真钻研技术，熟练掌握电气设备的原理及实际操作与维修技术，做到判断故障快捷准确，处理迅速及时； 按时按质保量完成设备检修工作； 定期巡视电气设备，密切注意其运行情况，正确抄录各项数据，并填写好巡视、运行、维修、保养记录； 做好给排水设备（设施）的运行操作和维修保养工作； 发生事故时，保持头脑冷静，严格按操作规程及时排除故障，重大事故及时上报，并与下一班当班员工共同排除故障； 负责责任区域的机房设备的保洁工作。设备工（维修工） 对设备主管负责，执行管理处的各项规定和制度; 负责房屋、设施的使用管理和维修保养工作; 负责房屋建筑装饰、公共设施的定期巡查、日常维修及查抢险工作； 努力钻研技术，熟练掌握房屋建筑、设施的原理及实际操作与维修技术，做到判断故障快捷准确，处理迅速及时； 发生事故时，应确保头脑冷静，严格按操作规程及时排除故障。事故未排除不进行交接班，并与下一班当班员工共同排除故障。
