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1、持械抢劫处理程序不能试图拿员工的健康和生命冒险。一，程序：员工应保持冷静，安抚受牵连客人的情绪持械抢劫二，标准：在持械抢劫中，保护客人和员工的安全是主要目的。在尽可能缩短时间的前提下，以适当的方法来满足暴力分子的要求，努力避免客人和同事在此情况下受伤。1、抢劫时应立即通知保安部经理。告知抢劫犯人数、所持凶器、发生地点、有无人质等相关情况。2、保持冷静，在条件允许的情况下启动报警系统。3、力分子提出的要求表示顺从，不要做出任何反抗行为。4、试图保留现金和贵重物品。5、不要设置障碍阻止暴力分子的逃跑。6、记录暴力分子的外貌和行为举止、语言特征、身高、使用的交通工具、攻击时间和逃离的方向。7、如无机
2、会报警，在暴力分子逃离现场后应立即报警。回忆暴力分子的特片和事件经过，作好记录。8、为配合警察的调查取证工作，应保护事发现场及所有暴力分子接触过的东西。9、除非接受警方的访问，避免与任何人谈及此事。10、在警方到达酒店时，安排一名员工负责迎接和引路工作。11、不要对媒体发表任何观点，所有问题可以由总经理或总经理指定的人来回答。12、安抚受抢劫的客人。13、如果您不在事发地点，您应当绕到酒店外部的机动车道附近检查是否有同犯等候在汽车内，记录下车型、车号、同犯的外貌特征和逃离的方向。14、为与暴力分子有过正面冲突的人采取急救措施。对可能出现的各种伤势进行治疗。如有需要组织医疗救护。15、掌握所有与此事相关联系人的资料，包括客人以及参与此事的员工和警察的姓名和地址。收集各种资料以整理报告，将整理后的报告呈交保安部经理。16、向行政办公室反馈媒体的反应，其中不参杂任何个人观点。17、如报警有误，应立刻通知警方。18、努力做到您提供给警方报警信息准确无误。
