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1、市场规范管理制度第一部分总则第一条目的为打击各种形式的市场违规行为，维护“公平、健康、规范”的市场营销环境，切实保障渠道价值链各成员的共同利益，特制定本管理制度。第二条适用对象本制度适用于存在直营业务的营销总部下设分部，及与营销总部或分部签订年度代理商委任书的代理商。第三条管理范围本制度管理范围包括国内市场窜货、连锁商超跨区域供货、团购和网络购物。第四条管理原则（-）等同管理原则本制度对代理商的管理规定全面适用于存在直营业务的分部，等同管理。（二）“谁申报谁举证”原则分部、代理商对市场违规行为进行申报时，须提供本制度规定的充分、必要证据。（三）强制收货原则申报代理商负责回收市场窜货，渠管会出具
2、处罚通知后，强制扣转违规代理商货款。（四）一票否决原则分部总经理、品类经理、产品经理对分部区域内市场规范管理不作为的一票否决。由渠管会提案，经营销总部总裁/执行总裁审批，就地免职。（五）责任追溯原则1、跨分部窜货责任追溯范围包括：分部总经理、品类经理、产品经理、业务主管。2、分部区域内窜货责任追溯范围包括：品类经理、产品经理、业务主管。3、分部总经理、品类经理在分部内兼任岗位的，按照兼任岗位中责任相对较重的岗位进行责任追溯。4、广东省内代理商窜货至番禺沙溪、南海盐步、增城新塘批发市场的，责任追溯至销售公司总经理/执行总经理。第五条责任归口（一）营销总部渠道管理委员会（以下简称渠管会）1、渠管会
3、为跨分部市场违规行为判定和处理的决策机构，行使调查权、处理处罚权。2、为对分部市场规范管理行为进行投诉的受理机构，行使投诉处理权。3、为对市场违规行为处罚进行申述的仲裁机构，行使仲裁决定权。4、渠管会成员由营销总部执行总裁及各销售公司总经理、渠道发展部部长、渠道发展部市场规范与新渠道管理中心经理组成，渠管会主任由营销总部执行总裁担任。5、渠道发展部下设的市场规范与新渠道管理中心作为渠管会的执行机构，负责日常工作。（-）分部1、分部为分部区域内市场违规行为判定和处理的决策机构，行使调查权、处理处罚权。2、分部须参照本制度，制定分部区域内市场规范管理办法，对分部区域内窜货进行管理，须在渠管会备案。
4、3、分部总经理对分部区域内市场规范管理负全责。第六条申报流程（-）跨分部窜货申报流程代理商（举证）-一渠管会（调查）-一渠管会（处理、处罚）代理商需填写渠道冲突申报单（附件一）；渠管会核实发出市场违规联络函，查证后出具处罚通知。（-）分部区域内窜货申报流程代理商（举证）-一渠管会（备案、督办）一一分部（调查）-一分部（处理、处罚、反馈）具体操作依据分部区域内市场规范管理办法执行。第二部分窜货管理第七条窜货判定窜货指的是未经营销总部或分部书面同意，代理商的以下行为：（-）向年度代理商委任书明文规定的销售区域之外的区域，进行报价、供货和销售的；（-）向已明文查禁的批发市场、零售终端、渠道网点，进行
5、报价、供货和销售的；（三）代理商拒绝配合渠管会或分部窜货调查要求的行为。第八条窜货举证（满足任一条款即可）（-）带有代理商信息的报价单，如公章、名称、电话等。（二）产品流出地的证明资料，如票据、发货记录（含电子文档）等。（三）能证明产品来源的影音资料。（四）未存在破坏条码行为的窜货，须提供5台含有效条码的产品，附购买发票或盖章收据。（五）存在破坏条码行为的窜货，须提供3台表面条码被破坏且内部条码完好的产品，附购买发票或盖章收据。（六）其它足以证明代理商存在窜货行为的证据。第九条违规代理商处罚措施（-）未存在破坏条码行为的窜货处罚措施1、处以5万元/次罚款。2、L2倍强制收货。3、罚没无码、假码
6、等无法查证来源的窜货。4、第九条（一）中2、3项，依据第三部分强制收货的相关规定执行。（-）存在破坏条码行为的窜货处罚措施1、处以50万元/次罚款。2、3倍强制收货。3、罚没被破坏条码的窜货。4、罚没无码、假码等无法查证来源的窜货。5、第九条（二）中2、3、4项，依据第三部分强制收货的相关规定执行。（三）在连续12个月内，代理商第三次发生窜货行为的，额外处以IOO万元罚款。（四）在连续12个月内，代理商第四次发生窜货行为的：1、额外处以100万元罚款。2、取消全部或部分区域的代理商资格。（五）分部制定的分部区域内市场规范管理办法中，对分部区域内未存在破坏条码行为的窜货处罚标准可适度调低，存在破
7、坏条码行为的窜货处罚标准不得调低。第十条作伪证的代理商处罚措施作伪证（含故意陷害其它代理商）的行为一经查证，处理如下：（-）对作伪证代理商在营销总部及分部的账款全部罚没。（-）对作伪证代理商已审核未发货及运输在途的提货全部罚没。（三）取消作伪证代理商的代理资格。第十一条责任追溯（一）跨分部窜货责任追溯对分部总经理、品类/产品经理、业务主管分别处以1万元/次、5000元/次、2000元/次的罚款。（二）分部区域内窜货责任追溯对品类/产品经理、业务主管分别处以1000元/次、500元/次的罚款。（）销售公司总经理责任追溯广东省内代理商窜货至番禺沙溪、南海盐步、增城新塘批发市场的，对销售公司总经理处
8、以1万元/次罚款。（四）对分部人员责任追溯罚款由营销总部从分部货款中直接扣除；对销售公司总经理责任追溯罚款由营销总部从工资中直接扣除。第三部分强制收货第十二条收货方式采取申报代理商代收窜货产品，营销总部或分部扣转违规代理商货款的方式，达成强制收货。第十三条处理流程（-）跨分部窜货的强制收货申报代理商（购买）-一分部（确认）-一渠管会（审批、处理）申报代理商收货后，填写窜货产品收货处理申请单（附件二），附购买凭证、存放照片，报送分部进行实地确认。分部总经理签字，加盖分部公章后，报送渠管会审批、处理。（二）分部区域内窜货的强制收货申报代理商（购买）一一分部（确认）分部（处理）具体操作依据分部区域内
9、市场规范管理办法执行。第十三条强制收货（扣转款）总额的确定（一）计算公式强制收货总额=（实际收货金额-非来源于违规代理商的窜货金额+前期同区域同品类无法查证来源的窜货金额）X强制收货倍率（二）强制收货倍率，根据同批窜货中是否存在破坏条码行为进行界定。（1）未存在破坏条码行为的，执行L2倍。（2）存在破坏条码行为的，执行3倍。（三）前期同区域同品类无法查证来源的窜货，须在渠管会进行事前备案，限2010年12月1日以后生产下线的日电各品类产品。备案流程：代理商（购买）-分部（确认）一渠管会（备案）（四）批次窜货中，窜货来源于多个窜货代理商的，按各窜货代理商可查证金额的占比，分单品计算和分摊强制收货
10、扣转款。第十四条收货产品保全及处理（-）申报代理商须保证购买窜货产品外观、性能、包装、赠品的完整性，直至违规代理商提回或超出产品保全期限成为无主产品为止。（二）渠管会或分部处罚通知发出后7个工作日内，违规代理商自行提回窜货产品。（三）窜货产品购买日至处罚通知发出后第7个工作日，为窜货产品保全期，违规代理商逾期不提回的，窜货产品视为无主，由申诉代理商所在分部自行处理。（四）罚没的无码、假码、被破坏条码的窜货产品，由申诉代理商所在分部承担运费，发货至营销总部渠道发展部。第四部分其它渠道冲突管理第十五条连锁商超跨区域供货管理（-）管理原则已实行本地化供货的连锁商超，发生跨区域供货的，视为窜货处理。（
11、二）批次供货收货处理发生连锁商超跨区域供货时，如能确定批次供货明细及供货价格的，经申诉代理商所在分部确认，渠管会可依据相关证明（如：调货单、货运单、入库单等），划转违规代理商批次销售规模，并扣转窜货销售所得。否则，按照第三部分强制收货的相关规定处理。（三）现存连锁商超跨区供货特例的管理1、代理商有权向其年度代理商委任书中，明文规定的连锁商超门店独家供货（仅限协议签订时的门店）。2、对连锁商超跨区域开店，新开门店的供应商选择，以渠管会文件为准。违反文件规定，争抢新开门店供应商资格的行为，视为窜货行为处理。第十六条团购管理（-）营销总部直操团购营销总部直操团购项目，由渠管会发文明确并直接授权指定供
12、应商操作。禁止分部、代理商擅自授权，进行投标或报价。（二）其他团购实行团购登录及公示管理。1、登录流程代理商（申报）-一渠管会、分部（备案）一-渠管会（公示）代理商获取团购信息后，须填写团购登录单（附件三），通过协同邮件发送至分部和渠管会进行两级备案，由渠管会在协同平台进行公示。2、公示文件查询路径协同平台：“我的工作”-“我的文件”一“团购公示”3、团购操作流程代理商（获得信息、协同查询）一（已登录一停止接触）/（未登录f登录一谈判）4、有以下行为之一的，视为窜货行为处理：（1）团购未登录，超出代理商销售区域进行销售的。（2）对已登录团购，进行恶意报价、供货的。（3）团购已登录，团购产品作为
13、其它企业、品牌或品类的赠品，使用时如发生零售行为的。第十七条网络购物管理（-）未经渠管会书面授权，分部、代理商及其所属客户的任何网络销售行为，视为窜货处理。（二）B2C网站管理1、管理对象京东网、卓越网、当当网、新蛋网、红孩子、世纪电器网等。2、管理方式渠管会授权指定的分部进行操作及管理。 分部须严格遵守渠管会关于网购产品区隔和网购限价的规定。如有违反，渠管会依据网络销售管理办法进行考核、管理。 分部可指定所属代理商具体负责网站的日常操作,须在渠管会授权书中列明。(三)C2C网站管理1、管理对象淘宝网、拍拍网等2、管理方式(1)渠道发展部市场规范与新渠道管理中心建立网络购物交易平台进行操作及管
14、理。(2)建立独立的网络销售体系，渠管会依据网络销售管理办法对网络零售商、配送分部、第三方物流进行招募、考核和管理。3、网络销售公示渠管会对网络销售产品线、零售限价、已签订合同的网络零售商及其网店在协同平台统一公示，接受监督。查询路径：“我的工作”-“我的文件”-“网络销售公示”第五部分其它事项第十八条窜货产品的安装和售后维修窜货产品已形成销售的，代理商、客服网点对顾客提出的安装、售后维修的要求，不得以“是窜货产品”为由，拒绝服务。(-)应按照国家三包法规和营销总部客户服务政策，向顾客提供正常服务。(二)应调查取证查明窜货来源，通过正常窜货管理流程申报。第十九条投诉处理(-)投诉条件代理商认为
15、分部管理行为违反本制度及分部区域内市场规范管理办法相关规定的，可向渠管会进行投诉。（-）投诉流程代理商（投诉）-一渠管会（调查）-一渠管会（处理）代理商需填写分部管理行为投诉单（附件四），附充分证据；渠管会查证后出具投诉回复函及相关处理通知。第二十条申诉处理（一）申述条件代理商对渠管会及分部处罚决定存在异议的，可以在处罚通知下发后三个工作日内，向渠管会提出复议申请。（-）申诉流程代理商（申诉）-一渠管会（调查）-一渠管会（仲裁）代理商需填写市场违规处罚申诉单（附件五），附充分证据；渠管会查证后出具市场违规处罚仲裁通知。第二十一条本制度由渠道发展部市场规范与新渠道管理中心负责起草、解释和修订。第
16、二十二条本制度即日起执行,原各销售公司市场规范管理制度及相关制度、规定同时废除。附件一：渠道冲突申报单附件二：窜货产品收货处理申请单附件三：团购登录单附件四：分部管理行为投诉单附件五：市场违规处罚申诉单附件一:营销总部渠道冲突申报单申报代理商：申报时间:违规代理商：违规行为：违规证据：代理商签字（盖章）：渠道管理委员会调查结果：日期：年月日渠道管理委员会审批：日期：年月日附件二:营销总部窜货产品回收处理申请单违规代理商:回收产品明细表：（照片、发票、收据附后）型号收货单价核定收货单价数量核定数量核定金额物流条码购买网点分部总经理签字：分部盖章:日期：年月日渠道管理委员会审批：日期：年月日附件三:营销总部团购登录单分部：经办人：代理商名称：团购地点：团购单位（个人）名称:联系电话：团购产品信息产品大类型号数量备注附件四:营销总部分部管理行为投诉单投诉对象：行为描述：投诉证据：代理商签字（盖章）：渠道管理委员会调查结果：日期：年月日渠道管理委员会审批：日期：年月日附件五:营销总部市场规范处罚申诉单申诉对象：（销售公司市场处罚处罚文件名称及编号）申述理由：申诉证据：代理商签字（盖章）：渠道管理委员会调查结果：日期：年月日渠道管理委员会审批：日期：年月日
