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1、企业形象管理复习题复制题目后，按住Ctrl+F键查找相应题目答案（超越高度）一、案例分析（每题参考分值5分）1、“维达”是维达纸业（广东）有限公司拥有的中国驰名商标。目前，正值“维达”诞生20周年之际，它喜获了中国名牌称号。根据你对“维达”品牌及产品的感受，为其20周年庆设计广告导语（字数限制在20字以内），并作适当的解释，说明你的设计特点。正确答案：广告导语的设计应该符合以下原则：（1）简洁清楚，不要拖泥带水；（2）符合品牌内涵及产品特点，具有针对性和品牌独特性；（3）寓意深远，值得回味，有艺术感染力。另外注意，应当简要说明设计的基本思路与突出特点。2、20世纪80年代初，曾宪梓先生为使金利
2、来领带进入内地市场，精心策划了“产品未到，广告先行”的一招妙棋。从1981年起，曾宪梓先生耗资百万元开始在内地电视网大张旗鼓地做广告宣传，“金利来领带，男人的世界”的广告导语使金利来领带日益深入人心。然而产品却迟迟未露面，曾宪梓先生稳坐香港，按兵不动。直到1983年，金利来领带才不慌不忙进入内地市场，此时，消费者积蓄已久的购买欲望一下子迸发出来，使得金利来获得巨额利润。接着，曾宪梓先生如法炮制，进一步占领了东南亚市场。请问该策划创意中使用了哪种类型的创意技法？正确答案：该策划创意中使用了“联想类比法”和“逆向思维法”两种创意技法.3、下图为北京2008年奥运会标志。试解释该标志的含义，并分析其
3、设计的成功之处。正确答案：此标志是北京2008年奥运会会徽，名为“舞动的北京”。首先，“精诚所至，金石为开”，这方“中国印”以先贤明言创意、以金石印章为形象，意味着北京向世界作出的庄严而又神圣的承诺。其次，它借中国书法之灵感，将北京的“京”字演化为舞动的人体，在挥毫间体现“新奥运”的理念。第三，奔跑的“人”形，代表着生命的美丽与灿烂，”以运动员为中心”和“以人为本”的体育内涵被艺术地解析和升华。4、下图是SUN公司JAVA软件的品牌标志：试解释该标志的含义，并分析其设计的成功之处。正确答案：此标志是SUN公司JAVA软件的品牌标志。它在设计上采用了具象化的图形形式，很明显，是一杯温暖可口的热咖
4、啡。首先，该设计较好地表达了JAVA软件“跨平台工具”的特性，暗示着：对程序员来说，JAVA软件就如同他们手边的热咖啡一样，是工作中不可缺少的工具，从而揭示并契合了JAVA软件的开发理念。其次，该设计充满温馨，脉脉含情，具有人性的关怀，体现了“人性化”的特点，易于为客户所接受。第三，该设计是典型的素描画法，线条复杂，但又不失简练，聊聊几笔的勾勒，非常传神，具有很强的艺术表现力，给人带来美的享受。二、问答（每题参考分值5分）5、创意正确答案：创意是人们经济、文化活动中产生的思想、点子、主意、想象等新的思维成果，或是一种创造新事物、新形象的思维方式和行为。6、企业道德正确答案：企业道德是人们在经营
5、活动中应该遵循的，靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维系的行为规范的总和。7、企业形象正确答案：企业形象是指社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价。8、激励正确答案：激励就是创设满足员工各种需要的条件，激发员工的动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。9、经营理念正确答案：经营理念是指企业在组织和课划企业的经营管理实践活动中所依据的指导思想和行为准则，是企业的经营哲学和思维方法的体现。10、企业愿景正确答案:企业愿景是指企业全体员工所接受和认同的共同愿景。三、单选（每题参考分值2.5分）11、企业形象差距图比较了：企业实际形象与（）。A.自身期望形象B.以往历史形象C.阶段性形象D.企业经
6、营形象正确答案：【D】12、就企业形象和企业识别的关系来看，（）是途径或手段。AA企业形象B.企业识别CMISD.BIS正确答案：【口13、中国最早导入ClS的企业是（）。A.太阳神公司B.四通公司C.联想集团D.上海家化正确答案：【A】14、ClS于（）兴起于欧美。A.40年代B.50年代C.60年代D.70年代正确答案：【B】15、（）的目的就是使可能性尽可能缩小。A.组织B.决策C.控制D.计划正确答案：【C】16、估计抽样属于抽样方法中的（）。A.非随机抽样B.随机抽样C.随意抽样D.简单抽样正确答案：【A】17、产品形象是企业最主要的（）。A.无形形象B.有形形象C.基础形象D.外在
7、形象正确答案：B18、（）是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价A.公众印象B.公众态度C.公众舆论D.社会形象正确答案：C19、（）是理念开发最直接的依据。AA时代特征B.民族特征C.行业特征D.业者偏好正确答案：【C】20、办公用品是企业视觉识别的有力手段，具有极强的（）。A.稳定性与时效性B.规范性与指示性C.协调性和变化性D.流动性和全面性正确答案：【A】21、由于综合了多种理论和做法，CIS是一门实用性很强的（）。A.边缘学科B.实践学科C.专业学科D.理论学科正确答案：【D】22、标准字又称作（）。A.特殊字体B.组合字体C.普通字体D.个别字体正确答案：【B】23、美国杜邦的
8、“为了更好地生活，制造更好的产品”，属于理念定位模式中的（A.产品质量型B.技术开发型C.市场营销型D.目标导向型正确答案：【A】24、调研程序是为了保证ClS形势调研的（）。A.进程和结果B.计划和执行C.质量和效率D.确定和实施正确答案：Bl25、授权的原则中包括：责任的（）。A.相对性B.统一性C.绝对性D.对等性正确答案：【B】26、企业实施CIS后，得到社会各阶层人士的支持，体现了CIS外部功能中的（）。A.凝聚功能B.感召功能C.整合功能D.传播功能正确答案：Bl27、企业经营哲学就是企业的（）,A.方向B.原动力C.指导思想D.准则正确答案：【B】28、认为多数人懒惰、怕负责任的
9、理论是（）A.双因素理论B.X理论CY理论D.需要理论正确答案：【B】29、（）适用于调研项目单一、问题相对简单明确的调研项目。AA面谈法B.电话问询C.邮寄调研D.留置问卷正确答案：【D】30、（）是为解决某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程。AA战略B.决策C.计划D.组织正确答案：【B】31、企业司机遵守交通规则，属于员工行为中的（）。A.一般行为B.个人行为C.岗位行为D.自觉行为正确答案：【D】32、企业形象的主体是（）。A.企业员工B.消费者C.企业D.企业管理层正确答案：【C】33、企业形象传播中为了控制、影响公众态度，可依据的理论是（）。A.营销学B.美学C.社会
10、心理学D.广告学正确答案：【口34、常用于公众注意力调研的调研方法是（）A.问询法B.专题讨论法C.观察法D.实验法正确答案：【C】35、要与同业者有所区别，保持创新和特色，这体现了理念表述中的（）。A.简明原则B.变化性原则C.美学原则D.独特性原则正确答案：【D】36、ClS策划开始于（）A.MISB.BISC.VISD.企业调研正确答案：【D】37、（）是企业追求良好企业形象的根本所在。A.社会形象B.员工形象C.产品形象D.业绩形象正确答案：【A】38、管理层次一般决定了企业的（）。A.横向结构B.纵向结构C.立体结构D.多维结构正确答案：【B】39、企业名称首先应体现（）。A.所在行
11、业特点B.所生产产品特点C.独特的个性D.地域特点正确答案：【A】40、调研程序中成本最高、耗时最久的环节是（）。A.分析信息B.确定问题C.制定计划D.收集信息正确答案：【D】41、创新行为属于企业的（）。A.市场行为B.内部行为C.设计行为D.管理行为正确答案：【A】42、组织行为学作为一门新兴学科，是综合了（）。A.营销学和设计学B.营销学和行为科学C.组织管理学和设计学D.组织管理学和行为科学正确答案：Bl43、（）是企业传递企业信息、塑造企业形象的桥梁。A.营业推广B.传播媒介C.广告D.促销活动正确答案：【B】44、企业标志设计应注意各国的禁忌图案和颜色，体现了企业标志设计中的（）
12、。A.人性化原则B.习惯性原则C.独特性原则D.创新性原则正确答案：【A】45、专家意见法指的是（）。A.头脑风暴法B.特尔菲法C.智力激荡法D.稽核取向法正确答案：【B】46、广告作为CIS的一部分，必须与CIS保持高度的（）oA.关联性B.交叉性C.均衡性D.一致性正确答案：C47、（）一般决定了企业的横向结构。A.组织设计B.管理幅度C.管理层次D.部门划分正确答案：【B】48、（）通常用于在进行大规模调研之前进行的试探性调研中。A.观察法B.专题讨论法C.问询法D.实验法正确答案：【B】49、（）是技术美学的核心。AA工艺美学B.理论美学C.VISD.设计美学正确答案：【D】50、调研
13、人员的监控可分为（）。A.事前监控、事中监控、事后监控B.事前监控、事后监控、日常监控C.事前监控、事中监控、日常监控D.事中监控、事后监控、日常监控正确答案：【B】一、案例分析（每题参考分值5分）1、下图为北京2008年奥运会标志。试解释该标志的含义，并分析其设计的成功之处。正确答案：此标志是北京2008年奥运会会徽，名为“舞动的北京”。首先，“精诚所至，金石为开”，这方“中国印”以先贤明言创意、以金石印章为形象，意味着北京向世界作出的庄严而又神圣的承诺。其次，它借中国书法之灵感，将北京的“京”字演化为舞动的人体，在挥毫间体现“新奥运”的理念。第三，奔跑的“人”形，代表着生命的美丽与灿烂，”
14、以运动员为中心”和“以人为本”的体育内涵被艺术地解析和升华。2、20世纪80年代初，曾宪梓先生为使金利来领带进入内地市场，精心策划了“产品未到，广告先行”的一招妙棋。从1981年起，曾宪梓先生耗资百万元开始在内地电视网大张旗鼓地做广告宣传，“金利来领带，男人的世界”的广告导语使金利来领带日益深入人心。然而产品却迟迟未露面，曾宪梓先生稳坐香港，按兵不动。直到1983年，金利来领带才不慌不忙进入内地市场，此时，消费者积蓄已久的购买欲望一下子迸发出来，使得金利来获得巨额利润。接着，曾宪梓先生如法炮制，进一步占领了东南亚市场。请问该策划创意中使用了哪种类型的创意技法？正确答案：该策划创意中使用了“联想
15、类比法”和“逆向思维法”两种创意技法。3、“维达”是维达纸业（广东）有限公司拥有的中国驰名商标。目前，正值“维达”诞生20周年之际，它喜获了中国名牌称号。根据你对“维达”品牌及产品的感受，为其20周年庆设计广告导语（字数限制在20字以内），并作适当的解释，说明你的设计特点。正确答案：广告导语的设计应该符合以下原则：（1）简洁清楚，不要拖泥带水；（2）符合品牌内涵及产品特点，具有针对性和品牌独特性；（3）寓意深远，值得回味，有艺术感染力。另外注意，应当简要说明设计的基本思路与突出特点。4、下图是SUN公司JAVA软件的品牌标志：试解释该标志的含义，并分析其设计的成功之处。正确答案：此标志是SUN
16、公司JAVA软件的品牌标志。它在设计上采用了具象化的图形形式，很明显，是一杯温暖可口的热咖啡。首先，该设计较好地表达了JAVA软件“跨平台工具”的特性，暗示着：对程序员来说，JAVA软件就如同他们手边的热咖啡一样，是工作中不可峡少的工具，从而揭示并契合了JAVA软件的开发理念。其次，该设计充满温馨，脉脉含情，具有人性的关怀，体现了“人性化”的特点，易于为客户所接受。第三，该设计是典型的素描画法，线条复杂，但又不失简练，聊聊几笔的勾勒，非常传神，具有很强的艺术表现力，给人带来美的享受。二、问答（每题参考分值5分）5、愿景正确答案：愿景就是一个主体对于自身想要实现目标的具体刻画。6、经营理念正确答
17、案：经营理念是指企业在组织和谋划企业的经营管理实践活动中所依据的指导思想和行为准则，是企业的经营哲学和思维方法的体现。7、激励正确答案：激励就是创设满足员工各种需要的条件，激发员工的动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。8、企业道德正确答案：企业道德是人们在经营活动中应该遵循的，靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维系的行为规范的总和。9、企业哲学正确答案：企业哲学是从企业实践中抽象出来的、关于企业一切活动本质和基本规律的学说，是企业经营管理经验和理论的高度总结和概括，是企业家对企业经营管理的哲学思考。10、企业形象策划正确答案：企业形象策划简称CIS策划，是指通过现代设计理论结合企业管理系
18、统理论的整体运作，把企业经营管理和企业精神文化传达给社会公众，从而达到塑造企业个性，显示企业精神，使社会公众对企业产生认同感，在市场竞争中谋取有利空间的整合系统的行为。三、单选（每题参考分值2.5分）11、企业形象差距图比较了：企业实际形象与（）。A.自身期望形象B.以往历史形象C.阶段性形象D.企业经营形象正确答案：【D】12、办公用品是企业视觉识别的有力手段，具有极强的（）。A.稳定性与时效性B.规范性与指示性C.协调性和变化性D.流动性和全面性正确答案：【A】13、估计抽样属于抽样方法中的（）。A.非随机抽样B.随机抽样C.随意抽样D.简单抽样正确答案：【A】14、CIS于（）兴起于欧美
19、。A.40年代B.50年代C.60年代D.70年代正确答案：【B】15、（）是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价A.公众印象B.公众态度C.公众舆论D.社会形象正确答案：C16、授权的原则中包括：责任的（）。A.相对性B.统一性C.绝对性D.对等性正确答案：【B】17、就企业形象和企业识别的关系来看，（）是途径或手段。AA企业形象B.企业识别CMISD.BIS正确答案：C18、要与同业者有所区别，保持创新和特色，这体现了理念表述中的（）。A.简明原则B.变化性原则C.美学原则D.独特性原则正确答案：【D】19、中国最早导入ClS的企业是（）。A.太阳神公司B.四通公司C.联想集团D.上海
20、家化正确答案：【A】20、调研程序是为了保证ClS形势调研的（）。A.进程和结果B.计划和执行C.质量和效率D.确定和实施正确答案：【B】21、标准字又称作（）。A.特殊字体B.组合字体C.普通字体D.个别字体正确答案：Bl22、认为多数人懒惰、怕负责任的理论是（）A.双因素理论B.X理论CY理论D.需要理论正确答案：【B】23、（）适用于调研项目单一、问题相对简单明确的调研项目。AA面谈法B.电话问询C.邮寄调研D.留置问卷正确答案：【D】24、管理层次一般决定了企业的（）。A.横向结构B.纵向结构C.立体结构D.多维结构正确答案：【B】25、产品形象是企业最主要的（）。A.无形形象B.有形
21、形象C.基础形象D.外在形象正确答案：Bl26、企业形象的主体是（）。A.企业员工B.消费者C.企业D.企业管理层正确答案：【口27、由于综合了多种理论和做法，CIS是一门实用性很强的（）。A.边缘学科B.实践学科C.专业学科D.理论学科正确答案：【D】28、专家意见法指的是（）。A.头脑风暴法B.特尔菲法C.智力激荡法D.稽核取向法正确答案：B29、（）是企业传递企业信息、塑造企业形象的桥梁。A.营业推广B.传播媒介C.广告D.促销活动正确答案：【B】30、（）是理念开发最直接的依据。AA时代特征B.民族特征C.行业特征D.业者偏好正确答案：【C】31、（）通常用于在进行大规模调研之前进行的
22、试探性调研中。A.观察法B.专题讨论法C.问询法D.实验法正确答案：Bl32、企业实施CIS后，得到社会各阶层人士的支持，体现了CIS外部功能中的（）。A.凝聚功能B.感召功能C.整合功能D.传播功能正确答案：【B】33、企业名称首先应体现（）.A.所在行业特点B.所生产产品特点C.独特的个性D.地域特点正确答案：【A】34、ClS策划开始于（）A.MISB.BISC.VISD.企业调研正确答案：【D】35、企业经营哲学就是企业的（）。A.方向B.原动力C.指导思想D推则正确答案：Bl36、创新行为属于企业的（）。A市场行为B.内部行为C.设计行为D.管理行为正确答案：【A】37、（）的目的就
23、是使可能性尽可能缩小。A.组织B.决策C.控制D.计划正确答案：C38、美国杜邦的“为了更好地生活，制造更好的产品”，属于理念定位模式中的（A.产品质量型B.技术开发型C.市场营销型D.目标导向型正确答案：【A】39、企业形象的主体是（）A.企业员工B.消费者C.企业D.企业管理层正确答案：C40、为达到特定目标而联合并指导使用资源的工作叫（）A.市场化B.管理C.营销D.组织正确答案：【A】41、广告作为CIS的一部分，必须与CIS保持高度的（）oA.关联性B.交叉性C.均衡性D.一致性正确答案：C42、企业形象传播中为了控制、影响公众态度，可依据的理论是（）。A.营销学B.美学C.社会心理
24、学D.广告学正确答案：【C】43、组织行为学作为一门新兴学科，是综合了（）。A.营销学和设计学B.营销学和行为科学C.组织管理学和设计学D.组织管理学和行为科学正确答案：【B】44、（）是为解决某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程。AA战略B.决策C.计划D.组织正确答案：【B】45、（）是技术美学的核心。AA工艺美学B.理论美学C.VISD.设计美学正确答案：【D】46、二手资料也称为（）。A.初级资料和原始资料B.次级资料和现成资料C.初级资料和现成资料D.次级资料和原始资料正确答案：【B】47、企业标志设计应注意各国的禁忌图案和颜色，体现了企业标志设计中的（）。A.人性化原
25、则B.习惯性原则C.独特性原则D.创新性原则正确答案：【A】48、常用于公众注意力调研的调研方法是（）A.问询法B.专题讨论法C.观察法D.实验法正确答案：【C】49、（）实质上就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。A.企业形象B.公众印象C.公众态度D.公众舆论正确答案：【A】50、（）是企业追求良好企业形象的根本所在。A.社会形象B.员工形象C.产品形象D.业绩形象正确答案：【A】二、简答（每题参考分值5分）41、企业形象策划与企业文化建设有何联系？正确答案：企业形象策划与企业文化建设的联系体现在两个方面：（1）企业形象策划与企业文化建设具有共同的指向。企业形象策划是为了增
26、强企业的凝聚力、向心力、感召力和吸引力；企业文化建设也是为了提升企业的导向功能、激励功能、凝聚功能和约束功能。（2）企业形象策划对企业文化建设具有巨大的促进作用。具体表现在以下三个方面：一是通过企业形象策划，培育企业精神；二是通过企业形象策划，增强员工的团队意识；三是通过企业形象策划，推动企业谋求长远的发展空间。42、企业形象定位应从哪些方面着手？常采用的策略有哪些？正确答案：企业形象定位应从企业组织形态定位、企业文化定位、企业对外形象定位、企业公共关系形象定位等方面着手。进行企业形象定位，可以采取适应需求、反向思维、突出优势、重新定位、因势利导等定位策略。43、企业标准字的种类有哪些？其设计
27、步骤是怎样的？正确答案：企业标准字可分为以下种类：（1）企业标准字；（2）字体标志；（3）品牌标准字；（4）产品名称标准字；（5）活动标准字；（6）标题标准字。企业标准字的设计步骤如下：（1）确定造型；（2）选择字体；（3）配置笔划；（4）统一字体；（5）排列方向；（6）变形设计。44、现代企业精神有哪些共性？正确答案：现代企业精神有如下一些共性：（1）实事求是精神；（2）团结协作精神；（3）开拓创新精神；（4）追求卓越精神；（5）勇于竞争精神；（6）牺牲奉献精神；（7）艰苦奋斗精神；（8）爱岗敬业精神；（9）敢冒风险的精神；（10）超越自我的精神。45、创意过程包括哪些基本步骤？正确答案：创
28、意过程的基本步骤如下：（1）明确目标；（2）环境分析；（3）开发信息；（4）产生创意；（5）制作创意文案；（6）总结。46、Cl发展的深层动因是什么？正确答案：Cl发展的深层动因主要是：（I）成熟社会消费行为的改变；（2）企业力三主轴的形成；（3）信息时代对企业的新要求；（4）企业文化的兴起。47、企业外部专业策划部门在企业形象策划中的职责有哪些？正确答案：企业外部专业策划部门的职责如下：（1）帮助企业确认或确立企业独特的理念精神；（2）确定企业定位、市场定位及产品定位，并制定相应的战略和制度；（3）设计能代表企业形象，突出企业风格的企业标识；（4）帮助企业制订培训和导入计划；（5）对企业内部
29、员工进行CIS培训与教育。48、企业制度设计中贯彻“刚柔相济、宽严有度”，具体要求有哪些？正确答案：贯彻刚柔相济、宽严有度的原则，具体要求是：（1）对涉及企业生存发展的重要制度要严格规范、力求刚性，而对影响较小的次要制度可适度放宽要求、保持一定弹性；（2）偏重于“物”的管理方面的制度应强调刚性，而偏重于“人”的管理方面的制度则必须要考虑灵活性；（3）有长期反复的实践作为基础的企业制度一般刚性强一些，而缺乏实践经验的制度则要求弹性大一些；（4）针对操作层次、执行层次的制度要充分体现刚性，而在决策层次、管理层次的制度则要充分体现弹性。49、简述企业愿景与企业目标的关系。正确答案：企业愿景是指企业全
30、体员工所接受和认同的共同愿景。企业目标是指在一定时期以内，企业生产经营管理活动预期要达到的成效和结果。（1）企业愿景从根本上讲仍属于企业目标的范畴，企业愿景可以说是企业的阶段性目标。（2）企业目标通常是由企业决策层和管理层所制定的，而企业愿景则是建立在员工个人愿景的基础上，是个人愿景与组织愿景的有机结合。50、企业视觉识别系统的设计应把握哪些原则？正确答案：企业视觉识别系统的设计应遵循以下原则：（1）有效传达企业理念；（2）突出人性化；（3）实现强烈视觉冲击；（4）保持风格统一；（5）具有艺术表现力。一、案例分析（每题参考分值5分）1、T公司是一家提供食品及服务型的企业，它塑造企业形象首先是从
31、确立经营理念开始的。在内外公众中强调“开创健康快乐的明天，秉承三好一公道（品质好、信用好、服务好、价格公道）”的理念。与此相配合又推出了形象统一的加盟店，震荡了其所在的地区及行业。同时开始了24小时的服务，并在母亲节等节日开展慰问、赠品等活动，表达对社会回馈的实际行动。在VIS部分，还设计了可爱的小白鸽展翅迎向健康快乐的明天的图案，红橙色带显现了产品富有营养的特征，小标语则传达了公司对消费者的关爱。（1）结合本案谈谈MIS,BIS,VIS三者之间的关系，MIS在其中所处的地位。（2）分析上述内容，T公司在BIS方面还应加强哪些工作？（3）如要对CIS的导入工作进行实施控制，应做哪几方面的工作？
32、正确答案：（1）结合本案谈谈MIS,BIS,VIS三者之间的关系，MlS在其中所处的地位。答题要点：CIS中包含理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统三部分，三者相互联系、相互促进、不可分割，三者功能各异、相互配合、缺一不可。（2）分析上述内容，T公司在BIS方面还应加强哪些工作？答题要点：企业内部管理行为，教育行为，营销行为，社会性行为。（3）如要对CIS的导入工作进行实施控制，应做哪几方面的工作？答题要点：应强调CIS的控制工作，合理即可。2、某专门的调查公司对R公司“企业理念的设计和实施是否有效”进行了抽样调查，被调查者共180人，结果有146人（约占80%）肯定，见下表：企业理念功效
33、调查表否认理念功效者34人占20%,所持理由包括：不欣赏多数经营者自我满足的做法（44.1%）仿佛没有生气的文化（32.4%）一味拘泥在固定观念的窠臼里反而有害（14.7%）其他（83.9%）调查结果显示：多数人认为企业理念设计和实施对企业发展有效，少数人对此难以认同。（1）结合上述内容的分析，指出CIS的实施可分为哪两个阶段？而本案中某调查公司进行的这项“理念功效调查工作”属于哪个阶段中的哪项工作？（2）本案中，该项工作主要是针对哪一方面进行的？除此之外，该项工作还可从哪三个方面进行？（3）从企业员工的角度看，企业理念实施的过程主要包括哪几个阶段？正确答案：（1）结合上述内容的分析，指出QS
34、的实施可分为哪两个阶段？而本案中某调查公司进行的这项“理念功效调查工作”属于哪个阶段中的哪项工作？答题要点：调查阶段和实施控制阶段企业形象实态调查（2）本案中，该项工作主要是针对哪一方面进行的？除此之外，该项工作还可从哪三个方面进行？答题要点：针对企业理念识别系统，还可从企业行为识别系统，企业视觉识别系统，企业听觉识别系统三方面进行。（3）从企业员工的角度看，企业理念实施的过程主要包括哪几个阶段？答题要点：第一阶段：初步提出企业理念第二阶段：形成构想第三阶段：实施控制第四阶段：反馈总结3、在汉堡王的近25年的经营中，其品牌仅做过很少的改动，随着公司的发展，为重新树立其快餐业巨人的地位，决定对其
35、品牌进行全面的改进。在改进过程中，汉堡王希望仍能保持老品牌中的小甜圆面包的设计因素，但目标是逐步形成一种有高度影响力的品牌标记。他们希望不必很时髦，但能适合时代的步伐，并体现出很强的活力。旧的品牌标识很大众化，并且很温和，一切都是曲线形的，其中字体是圆的，小面包的形状也是圆的，黄色和红色都属于暖色调，缺乏节奏感和活力。品牌设计组在商标设计上进行了几次尝试，为了打破原商标的温和性，新品牌加入了蓝色，大大增加了设计的活性。最终，设计者很好的保留了原品牌标识中面包的形象，因为它体现出该品牌的魅力所在，设计者把字体扩大至面包的外围，以突出可口的三明治。稍微倾斜的状态则表现出了活力与动感。从新品牌设计的
36、整个过程，设计者们保留了老品牌的一些因素，避免人们无法认出，造成汉堡王的惨重损失。随着新品牌的确立，汉堡王公司委托费奇公司设计品牌的立体外观，包括建筑物的内外设计，商业装饰以及汉堡王餐馆内的一些标语牌。内部设计重点放在为方便消费者点菜而设计高效布局。在包装方面，还设计了一种透明的袋子，这样人们就很清楚袋子里装的东西，而没有必要打开袋子进行检查。甚至，在每个餐桌上都设置了提示服务员的按钮，当顾客需要服务的时候,可以按下按钮。这个主意使顾客非常满意。新的品牌体现了这样一种理念：密切的关注顾客对快餐店的期望。这使汉堡王在竞争中异军突起，别具特色。到目前为止，消费者对该品牌反应积极，销售额也随之暴涨，
37、餐馆面貌一新，生意兴旺。（1）综合分析以上内容，在汉堡王的品牌形象设计过程中，体现了企业形象的哪些特征？（2）标准色有哪些功能？制作标准色应注意什么问题？（3）根据以上内容可以看出良好的企业形象在对外经营方面有哪些作用？正确答案：（1）综合分析以上内容，在汉堡王的品牌形象设计过程中，体现了企业形象的哪些特征？答题要点：有活力，创新性，注重消费者满意度。（2）标准色有哪些功能？制作标准色应注意什么问题？答题要点：传播功能和识别功能应注意要符合企业特点，要有象征意义。同时颜色的选择要适应当地文化（3）根据以上内容可以看出良好的企业形象在对外经营方面有哪些作用？答题要点：1、提高知名度2、消费者满意
38、度提高，购买欲增强3、提高竞争力4、W公司是一家餐饮行业的连锁专营店，店名称作“W车站”，每家连销店里都是从美国、英国买回来的火车、货车，外表维持了原状，只是将内部改装成餐厅而已。其总公司所在的建筑墙面非常宽广，公司便利用此制作了大型壁画，以传达公司理念。画面上是从前面缓缓延伸的地平线和好像漫无止境的铁轨。缓和、弯曲延伸到地平线的铁轨，像在呼唤人们“前进!前进!”又好像告诉人们“你现在所在的地方一一就是W车站本店”。和缓的曲线不仅代表了这家餐厅，也让人联想到“这家公司是非常重视店内气氛营造的业者”。将铁轨溶入遥远的地平线，代表“W车站”是正在勇往直前的企业，更象征着这是所有员工命运的共同基础。
39、（1）结合上述材料，分析W公司是采用了企业理念传递中的什么方法来实施企业理念的?该方法的具体表现是什么？（2）该方法可能面临的障碍会是什么？（3）结合本案，试谈谈W公司还可采取其他什么方法来传递企业理念？正确答案:结合上述材料，分析W公司是采用了企业理念传递中的什么方法来实施企业理念的?该方法的具体表现是什么?答题要点：视觉识别系统。具体表现为企业标志，标准字，吉祥物，企业图案。（2）该方法可能面临的障碍会是什么？答题要点：难以找到切合企业文化的识别系统实施较为困难取得消费者认可不易结合本案，试谈谈W公司还可采取其他什么方法来传递企业理念?答题要点：构建听觉识别系统，如企业歌曲5、S公司是生产
40、家用电器的大型厂家，在企业CIS导入过程中，提出了“为顾客提供超值服务”的理念后，即对所有第一线的维修人员提出具体要求，包括：坚持自带一双鞋（以免弄脏客户地板），进门说两句话（您好，请让我为您服务），自备三块布（一块垫脚、一块遮机面、一块擦污物），坚持四个统一（统一价格、统一收费、统一管理、统一核算），遵守五不准（不准吸烟、不准吃请、不准喝客户的饮料、不准收小费、不准揽私活），使该公司的理念落实到具体活动中。（1）结合本案，从建立行为识别系统的程序包括的阶段看，哪些阶段已在上述内容中得到体现，哪些阶段尚未反映，但根据建立程序需要进一步加强的?（2）结合本案，谈谈建立行为识别系统应遵循哪些原则?
41、在本案材料中，这些原则中的哪两条相比较而言得到了更为直接的体现？正确答案:结合本案，从建立行为识别系统的程序包括的阶段看，哪些阶段已在上述内容中得到体现，哪些阶段尚未反映，但根据建立程序需要进一步加强的?（5分）答题要点：企业行为识别系统的程序为1、建立企业理念2、制定行为准则3、传递行为准则4、贯彻行为准则5、规范性行为的习俗化。前四点己经有所体现，第五点需要加强结合本案，谈谈建立行为识别系统应遵循哪些原则?在本案材料中，这些原则中的哪两条相比较而言得到了更为直接的体现?（6分）答题要点：原则：1、以企业理念为依据2、以市场为中心3、以提高效率为目标4、以统一为特征5、以创新为工具第一条和第
42、四条得到了体现6、2004年，A公司在接手某地百姓装饰股份有限公司的品牌识别设计后，马上展开了市场调查。在调查过程中，他们发现了一些有价值的问题：一、随着人们收入的提高和居住面积的扩大，家庭装修市场潜力巨大；二、由于街头装修游击队的装修质量无法保证，必将被正规的装修公司所取代；三、大多数消费者真正需要的是舒适、实在的家庭装修，而不一定是豪华、奢侈的代名词。调研完成，得出的结论是：百姓的形象要具有“亲和力”，它在更深的层面上是服务业而不是建筑业。“旧时王榭堂前燕，飞入寻常百姓家”，一句唐诗启发了他们的灵感。百姓装饰的视觉识别就是以一只简洁抽象的燕子形象作为标志统一百姓所有的店面设计和广告形象，准
43、确传达家庭装修“以家为本，亲和温馨”的主题。百姓装饰新的形象推出后，识别率很高，迅速在当地家庭装饰市场上扩大了影响，使百姓装饰成为消费者家庭装修的首选品牌。（1）结合以上内容的分析，指出A公司为百姓装饰股份有限公司提出的企业理念是什么？（2）根据以上内容指出企业在进行标志设计时所遵循的原则是什么？（3）根据以上内容指出企业标志设计应遵循什么程序？本案例中明确进行了哪些程序？正确答案：（1）结合以上内容的分析，指出A公司为百姓装饰股份有限公司提出的企业理念是什么？答：以家为本，亲和温馨（2）根据以上内容指出企业在进行标志设计时所遵循的原则是什么？答：1、符合企业理念2、体现企业文化3、消费者能快
44、速了解（3）根据以上内容指出企业标志设计应遵循什么程序？本案例中明确进行了哪些程序?答：应遵循的程序为：1、调查分析2、确定标志设计的思路和主题3、设计标志的表现技巧并绘制标志图案4、进行标志的精细化作业本案进行了前四道程序7、下图是SUN公司JAVA软件的品牌标志：试解释该标志的含义，并分析其设计的成功之处。正确答案：此标志是SUN公司JAVA软件的品牌标志。它在设计上采用了具象化的图形形式，很明显，是一杯温暖可口的热咖啡。首先，该设计较好地表达了JAVA软件“跨平台工具”的特性，暗示着：对程序员来说，JAVA软件就如同他们手边的热咖啡一样，是工作中不可缺少的工具，从而揭示并契合了JAVA软
45、件的开发理念。其次，该设计充满温馨，脉脉含情，具有人性的关怀，体现了“人性化”的特点，易于为客户所接受。第三，该设计是典型的素描画法，线条复杂，但又不失简练，聊聊几笔的勾勒，非常传神，具有很强的艺术表现力，给人带来美的享受。8、下图为北京2008年奥运会标志。试解释该标志的含义，并分析其设计的成功之处。正确答案：此标志是北京2008年奥运会会徽，名为“舞动的北京”。首先，“精诚所至，金石为开”，这方“中国印”以先贤明言创意、以金石印章为形象，意味着北京向世界作出的庄严而又神圣的承诺。其次，它借中国书法之灵感，将北京的“京”字演化为舞动的人体，在挥亳间体现“新奥运”的理念。第三，奔跑的“人”形，代表着生命的美丽与灿烂，”以运动员为中心”和“以人为本”的体育内涵被艺术地解析和升华。9、20世纪80年代初，曾宪梓先生为使金利来领带进入内地市场，精心策划了“产品未到，广告
