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1、XX汽车服务XX发展规划方案2022年2月目录第一部份总论-国内行业优兄3二XX地区行业状况5第二部份公司基础及优势特色-公司概况7二、优势与谁9三、问题与思量11第三部份指导思想和远景目标-指导，髓12二、总体目标13三、献箭示14第四部份信息技术化建设14第五部份环网前W设16第六部份团队建设18第七部份保障措施-建立合理、科学的融资渠道19二、 健全组织、完善制度,加强管理，保障各业务板块顺利开展19三、 转变婚司糠20四、 以创新促进公司业务质量及管理水平的提升22五、 建立健全的业务质量蜡空及保障体系24六、 严格坚持国际化标准，树立行业标杆24七、全面深入钻研业务板块，为各项业务提
2、供专财旨导25第一部份总论为在汽车后服务行业领域内率先打造具有较高专业技术水平，并在XX乃至全国X围内具有一定影响力的品牌汽车服务连锁经营企业,XX汽车服务XX根据市场现状，深入分析汽车后服务市场的发展方向,并结合自身实际制定本案,旨在为公司未来的发展指明方向并提供参考。-国内行业状况随着我国经济的持续高速发展和人们消费观念的改变，中国将成为世界轿车的最大消费国之一，即我国轿车保有量在未来的一二十年里将会飞速提高。市场调查表明：目前我国60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯；30%以上的私人低档车车主也开始形成为了给汽车做美容养护的观念；30%以上的公用高档汽车也定时进行外部
3、美容养护。根据欧美国家统计，在一个彻底成熟的市场中，汽车的销售利润在整个汽车业的利润构成中仅占20%,零部件供应的利润占20%,而5060%的利润是从汽车美容业中产生的。现在做二次装修的车主已经达到60-70%,特别是一些经济型轿车的车主更注重汽车的装饰。以为例，目前私家车拥有量近百万，以每辆车美容费3000元算,100万辆轿车美容市场整体就达到30亿元摆布。目前我国的汽车分销与服务体系存在诸多问题，比如销售功能不健全，代理制度不规X,区域代理商价格不统一，金融业支持不够，旧车交易市场不发达，汽车配件和维修市场混乱，汽车质量缺陷问题得不到有效处理等。汽车美容业的巨大发展前景与现状形成巨大反差，
4、这也为民间投资者进入本行业提供了投资机会。据介绍，美国的汽车美容装饰一年的产值就有数千亿美元，而在中国这一行业也就是刚刚起步，还远远没有达到饱和。据统计，我国一部中低档的家用轿车，每年用于车辆清i吉、保养和维护的费用在3000元以上，中高档车的各项护理费用还将远远超过这一数字。每年落入擦车族手中的擦车费就有3个亿。不难看出汽车美容业在我国有着巨大的市场发展空间。近年来，从汽车维修、养护，到汽车美容、加油站等，外资纷纷涉足汽车美容业，对成长初期和长期处于小、散、差的汽车美容市场构成为了竞争压力。但我国汽车美容业良好的市场前景，以及引入先进经营理念、业态、技术设备、人材的巨大潜力，为投资者进入汽车
5、美容业提供了良好的投资前景。但目前国内规模较大、已经形成自己品牌效应的大型汽车美容连锁店还不多见。由于这个行业的门坎并不高，没有行会自律、缺乏归口管理，许多经营者忙于占领地盘，服务的规X便大打折扣。尽管汽车美容装饰业目前各种小规模的店面普遍存在,但是有规模和实力的大的品牌连锁相对垄断的占领市场，对行业进行洗牌再所难免。估计到2022年中国汽车数量可达到7167万辆（包括公务购车、商务购车及私人购车），其中轿车可达到2070万辆。到2025年，中国可能成为世界上最大的汽车市场，汽车美容业的商机前景广阔。可以预见，这一新兴市场将进一步向专业化、规X化方向发展。二、XX地区行业状况L地区经济决定行业
6、的发展直辖十年，我市GDP保持年均10。2%的高速增长，人均GDP年均增长10。5%,2022年达到了12457元，是1996年的3倍。非公经济异军突起,占GDP比重为53ol%o经济增长动力结构,由直辖初期单纯的投资拉动型逐步向投资和消费双轮驱动型转变。市统计局初步统计，2022年我市GDP将增长15o5%,其中消费拉动经济增长8。2个百分点，资本形成总额拉动经济增长9。3个百分点，净流入负拉动经济2个百分点。2、XX车市的发展直接关系到后市场的规模汽车后服务市场的发展始终环绕轿车保有量。07年XX整车销售呈现稳步增长的趋势，继06年12月XX轿车销售突破6000台的月销售量后，持续在07年
7、1-2月稳定在6000台，3月5594台；4月仓婚了6871台的月度销售量的新高，5月销售6124台;6月销售6447台；7-9月稳定在6500台摆布；10月销售为5700台；Il-12月由于汽车销售商年底冲量，优惠力度大，均保持6500台摆布。07年XX销售轿车约7o5万辆；同比06年增长约为20%,目前XX市私家车拥有量已经达到35万辆。随着今年6月XX、XX同时被设为第三个国家综合配套改革新试验区，重点之一是缩/城乡差距。汽车专家贾新光分析，2022年、XX、XX特大城市的新车销量基本饱和，有的甚至浮现下滑，增量浮现在XX、XX、XX、XX等一级城市。有一个数据值得关注，西南区的增长率最
8、惊人。本来就值得关注的增长型城市，划为新特区，具备了战略意义，在中国车市关注西南就如全球车市看待中国。XX、XX向来是厂家拉动整个西南区销售的开关，而成渝两地升为特区，给本来就发热的西南车市加一把火。3、XX汽车后服务市场状况2022年的XX汽车后服务市场随着车市的火爆呈高速发展的趋势，一些小投资者纷纷以200-300平米摆布的店面在XX主城区投资汽车美容店。也有一些房地产开辟商也看好汽车服务后市场的机会，在商业开辟上大打汽车产业牌，打造汽车服务一条街（东和春天9虢江南等）。特别在4-7月间，小型汽车美容店如雨后春笋般的起来。但目前XX地区的小型汽车美容店普遍存店面形象差，施工作业污水横流，流
9、程不规X,更由于作坊式的经营，商业信誉很难有保证；也有一些小型的连锁，采用加盟形式发展如纽卡、聚友等，但由于其总部的经营管理水平有限，经营项目单一。同时更由于经营者基本都是没有行业经验，且各自为战，很难形成统一的服务标准及价格体系，所以仅仅是使用了同一个招牌而已，根本谈不上品牌效应。纵观XX汽车后市场，没有一个大型的专业物流市场，在各种汽车用品的上游供应资源也严重缺乏。如此看来，汽车后服务市场是一块相当大的蛋糕，但目前下叉的投资者大都缺乏合理规划，挥来挥去也至多只叉到一些皮毛。而应该如何正确的下叉？全行业都是属于摸索阶段。鉴于此，我们最重要的是从自身着手，高标准，严要求，打下坚实的业务基础并不
10、断钻研，才干在激烈的竞争中获胜。第二部份公司基础及优势特色-公司概况L公司的发展史XX汽车服务XX是以整合汽车后市场资源和构建连锁网络支持为运营手段、提供汽车后市场品牌服务为宗旨，以汽车维护保养、美容、装饰、精品销售的4S汽车服务为主营方向，经营定位为高档次、高起点、高标准的企业。公司成立于2004年底，总店位于，经营面积约1200平米。2022年9月，公司斥资千万购买位于XX南岸四公里约2400平米的商业街铺，在此建立西南地区单店投资最大、档次最高、技术实力最强、服务最专业的汽车服务旗舰店。2022年9月,公司分别在渝北区冉家坝、沙坪坝区凤天大道、九龙坡区翼龙路、大渡口区松青路建立了四家直营
11、店。经过3年多时间的磨练，公司的经营网络不断扩大，总经营面积达到7000多平方米；经营管理及专业技术人材约180余人，是XX目前经营场地最大、档次最高、技术实力最强、服务最专业的一家全程汽车服务公司。在这3年的发展道路中，公司积极参预全国性汽车音响比赛，并取得了骄人的成绩。其中,在2003-2004年全国首届汽车音响锦标赛获西部赛区A组冠军;2005-2022年中国第二届IASCA汽车音响锦标赛中获XX站挑战赛总冠军和最佳安装奖；2005年艾玛中国（XX站）汽车音响超级职业赛SPL声压组亚军。同时，公司也组织筹备了一些重大活动，为公司的品牌建设和长远发展奠定了坚实的基础。2022年6月，公司参
12、加了于南坪国际会展中心举办的XX第三届国际车展，公司以专业汽车服务的形象在此次车展上完成为了一次几乎完美的亮相，获得了社会各界及业界的广泛好评，并为公司的品牌打造开创了斩新局面。2022年6月13日，公司邀请著名歌星满文军及超级女生冯家妹参观南坪旗舰店。在公司相关人员的陪同下，来宾参观了汽车美容、快修中心、改装中心亲身体验了汽车音响带来的魅力，并积极了解太阳膜等产品的功能。来宾为公司提下了贺辞并对公司未来的发展作出了高度的评价。此次活动的成功举办，有效的提升了公司的品牌效应。2022年7月，在公司发展的重要阶段，公司不惜花费了大量的人力、财力、物力在歌XX林园军训基地对新员工进行了为期1个月的
13、集中培训I。不仅迅速提升了团队的凝结力、执行力和战斗力；同时也树立了良好的企业形象。2022年11月，为了让公司二线部门员工亲身体验一线员工工作的酸甜苦辣，公司开展了为期一周的走进一线，服务前移活动。经过一周的洗车活动，不仅提高了二线部门员工的服务意识，同时还加强了二线部门员工与基层员工的工作感情交流，增强了公司的团队凝结力。2、经营成果分析公司发展至今，已拥有优质资产万元。年营业额从2022年的万元,至I2022年的万元,增长上碎达SJ59o8%;利润率达60%o其中2022年精品销售收入万元，增幅52%,利润率45%;美容销售收入万元，增幅71%,利润率80%o07年12月新开展的保险收入
14、就达万元。二、优势与特色L连锁网络优势按照公司的发展战略，09年上半年在XX主城区建成连锁店30家，综合性维修中心4个，1个15000平米的汽车用品物流超市,形成遍布全城的业务平台网络格局；达到在行业内绝对的市场占有率。2、完整的汽车后服务市场业务链连锁网络的业务X围涵盖了汽车后服务市场的所有业务功能，汽车清洗，汽车美容，汽车保养及维修，汽车精品，汽车音响及性能改装，汽车装饰，汽车金融（保险及新车按揭担保），汽车旅游（自驾游及汽车赛事承力、）,汽车休闲（餐饮、娱乐），二手车置换。3、业务平台延伸目前XX市的私家车保有量为35万，未来5年内将增至60万,其中汽车保险业务规模为30个亿，按揭业务规
15、模375亿，按汽车公司的战略规划，同时新旧车置换也非常普遍。汽车公司适时利用自身的网络平台，成立独立的保险公司、担保按揭公司及二手车置换公司。强大的连锁网络同时可以成为开展保险业务及新车按揭业务的营业点，一个网络衍变成四个彼此联系，又相互支撑强大的业务网络，为其在西南或者国内其他市场的拓展做准备。4、客户资源价值转换强大的网络必然积累庞大的客户资源，且都是其他行业羡慕的优质客户资源，估计网络成熟后，将会拥有15万客户。因此当品牌及网络成熟后，环绕这些优质客户资源拓展边际业务，将会突破行业界限,汽车后市场服务网络会成为新经济时代强大的信息传播平台，打造目前社会顶级阶层的黄金汽车生活经济，创造全新
16、的经济赢利模式。三、问题与思量L管理经验公司成立至今3年，汇聚了一批年轻、富有热情的优秀人员，形成为了一个年轻、有活力、具有执行力的团队。这是我们的优势，也是我们的提升点。这是个发展期中的行业，我们是这个行业中发展期的企业，许多具有行业特性的管理方式、细节还需要在发展中探索、总结。2、业务规划与流程再造整个行业目前尚无成熟、科学的典型企业可供参考，这是我们的契机，也是我们的考验。业务的规划、组合与流程设计、再造，惟独在工作和前进中不断探索、总结、改进。3、产品结构与进货渠道由于行业的新型性，汽车服务的上游环节也比较匮乏，尚未建立健全形成规模气候。因此给我们经营产品结构的设计、调整带来了客观上的
17、难度。上游环节的散、乱、零，也给我们进货渠道的筛选、控制带来了一定的艰难。为保证高品质的服务，控制产品质量是必须长期坚持和改进的。4、监督制连锁经营的售后服务及客户投诉处理等质量监督体系，是目前公司提升潜力最大的环节。这是公司长期经营、盈利的保证，公司通过引进人材、加强制度建设等措施已经使情况得到大大改善，在以后的工作中将进一步加强。5、客户资源管理公司经营积累了大量的优质客户资源，公司发展前期主要是稳定并发展客户群，当公司初具规模进入成长期、成熟期时，对客户资源的再开辟是尤其重要的。这一切都必须建立在良好的客户资源管理之上，这方面需要继续加强。第三部份指导思想和远景目标-指导思想坚固树立科学
18、的发展观，以全员开辟，勇闯市场为龙头；以观念、管理、技术、文化、创新为主线；以技术进步为推动；以实现公司做大、做强、做长为目的，打造优质品牌连锁汽车服务店，实现企业在经营能力、装备能力、人员能力、业务能力、企业文化等方面的全方位发展，使公司成为XX乃至全国X围内汽车后服务市场的领军企业。二、总体目标汽车从单店到连锁网络的发展，是集团建百年基业的战略与汽车迅速进入家庭、行业市场发展结合的必然；从成立之初以美容装饰精品为主营业务的经营结构，到目前确定的以美容、快修、保险业务为主营业务，音响及性能改装提升品牌，精品及装饰产品为季节性利润项目，大力拓展二手车交易等边际业务，实现不断创新的利润点新增的业
19、务结构。随着企业不断的成熟、壮大，以及品牌影响力的不断扩Xo汽车将在五年内成为都市现代人享受品质生活不可缺少的品牌汽车生活系统服务商，我们将依托强大的网络优势，为客户提供完善的汽车生活系统解决方案。2022年是汽车的基础建设年，重点着力于基础业务网点的拓展及人力资源的储备，在XX主城区建成为了9家直营店，汽车的整个服务网络已初具规模。通过基础网络的规划建设，实现了复制和扩X的管理与技术的积累，流程的再造和优化，形成为了一套标准化的企业管理与控制的体系，已经具备进行高速扩X能力。2022年是优化发展年，在2022年的基础上坚定不移按2022年确定的经营结构，重点将已经形成的标准化的企业管理与控制
20、的体系在实施、补充、完善，对人力资源及管理团队优化，高速进行网点的扩x,在2022年底打造20家店组成的强大业务网络。估计至2022年6月，将在XX主城区铺设连锁门店达到30家,面积达3000平米以上多功能维修中心4个，超过10000平米的汽车用品及装饰改装中心1个。到2022年下半年,将挺进XX,并于2022年上半年，在XX主城区铺设连锁门店20家。2022年下半年进军XX,用2年时间铺设连锁门店30家，在西南地区构架出最大的品牌连锁汽车服务网络，为后期上市积极准备。三、发展指标L业务构架目前，公司主要业务构架是以精品销售、美容业务为主，发展快修及保险业务，随着网络构架的铺设，业务构架将向更
21、科学的方向调整，充分体现连锁经营优势。2022年将形成传统业务和保险业务齐头并进的格局。到2022年在保险业务为主要盈利点的情况下，进行业务延伸，开展车辆改装、大修、车友聚乐部、自驾游等业务。至U2022年形成行业中集合高、业务广、服务好的一流企业。2、主要经济指标根据网络构架速度，2022年将实现销售收入6000万元，2022年完成30家门店的网络建设后,将实现销售收入2亿元。至2022年进军XX和XX后，三地市场将实现销售收入5亿元。第四部份信息技术化建设构建优质资源共享平台，实现扁平化的快捷、绩效管理，实现公司资源的充分综合利用。公司自2022年初启动ERP项目,开始全面信息技术化建设，
22、这在行业内是首创。经过对国际、国内软件的子细筛选、对照，公司确定使用德国SAP公司软件产品。该公司成立于1972年，总部位于德国沃尔多夫市，是全球最大的企业管理和协同化商务解决方案供应商、全球第三大独立软件供应商。目前，在全球有120多个国家的超过41,200家用户正在运行SAP软件。财富500强80%以上的企业都正在从SAP的管理方案中获益。SAP在全球50多个国家拥有分支机构，并在多家证券交易所上市，包括法兰克福和纽约证交所。使用该公司软件的大多数为跨国企业或者行业龙头企业。通过与国际一流的软件商合作，我们获得的不仅是技术更新，在软件实施过程中，还可以将系统中所蕴涵的先进管理思想，融入到公
23、司的日常管理。从而使得企业的各级管理和业务人员，同时在管理思想和管理理论上得到提高，最终建立起一支高素质的管理队伍。项目实施成功后，将实现业务的全面集成管理、业务和财务信息的一体化、有效的客户关系管理和开辟、灵便的价格体系、化繁为简的成本控制管理、预算管理、实用直观的销售处理流程、完善的售后服务，从而降低库存，减少浪费，提高利润、提高现金管理水平、提供准确的管理信息以支持快速的决策。第五部份环保技术推广建设为了进/推进循环经济发展，十一五期间，XX市将以资源节约和生态建设为重点，建成循环经济基本框架，健全循环型社会组织管理体系与运行机制，实现生态环境与经济社会的协调发展。我们的行业是新科技、新
24、技术含量比较高的行业，其基础业务之-洗车又是一个高耗水的业务。在目前自然资源日益紧缺的大环境下，环保科技、循环经济不仅是本企业、本行业的责任，更是全社会的宗旨。但是受设备建设条件、投入成本、企业竞争压力等各方面因素影响,目前全国对洗车用水环保技术的推广1:限滞后，除XX开展得I:匕较好以外,其他城市推广效果均不太理想,在XX还浮现微水洗车20家店同时关门的境况。传统清洗设备主要是使用高压枪，洗一辆车需要30-40升水，而真正俄（的用水量只占总喷出量的10%20%,绝大部份都流失了。假设一个车店一天洗20辆车，仅XX市区600多家车店一年就会产生14万立方的水资源浪费，这是一个非常大损失。由此可
25、见，推广环保洗车技术不仅对企业有利，更是利国利民的大事情。目前行业内的环保洗车技术有三类：中水（再生水）洗车、微水洗车、循环水洗车、中水洗车就是通过利用污水处理厂将城市污水经处理设施深度净化处理后的水来开展洗车业务，它既保持了传统高压枪洗车的优势和维持了客户的心理接受力，又达到了节约用水的环保目的。XX因为建设节水型城市，中水处理能力较强,成为中水洗车推广较好的城市典Xo微水洗车改变了传统洗车技术，改以高速气流配合水硬雾两相流清洗技术（即摹拟自然界暴风雨的现象一雨点把脏东西打掉，风把它带走）。微水洗车分为两大部份：强力涡旋气流发生器产生高速气流，实现清洗的冲击功能；水硬雾喷射器将水以高速喷出，
26、气、水混流过程中发生碰撞，依靠喷射、加温、旋涡与空气磨擦等多重作用，使水直接雾化，并且水温升至20-30度，进行汽车表面清洗，实现节约用水。但是微水洗车设备具有投入高，回报慢，而且客户消费观念接受度差的缺点，这也是XX微水洗车店经营失败的主要原因之一。循环水洗车是通过自建或者购置净化装置完成投药、混凝、沉淀、过滤等工艺处理，达到快速净化洗车污水并回水再用。循环水设备相对简单、占地面积小、操作简单、维修方便，而且投资少、运行维护费用低，污水回收率高达85%-95%.循环水跟中水利用一样不改变传统洗车技术，客户接受度高。无水洗车是用一种化学成份的洗涤剂洗车，但对车漆腐蚀严重，而且对环境造成污染，洗
27、车不彻底，车主很难接受，目前这种洗车方式正逐渐退出市场。通过几种环保技术分析可以看出，中水洗车和循环水洗车是更适合目前行业状况的优选技术。但是，目前XX市的污水处理能力和中水生产、管道建设尚在起步阶段，暂时不能满足大面积推广中水洗车的技术支撑。因此，我们将循环水技术作为重点建设和推广对象。首先通过在我们自己的店面建设循环水设备，通过自身业务扩展向客户、行业火伴介绍循环水技术，通过公司网络覆盖带动周边环境对循环水技术的接受度；其次，与相关管理部门和科研机关密切合作,总结经验，不断改进，形成行业技术规X进行大规模的推广；然后，通过广告、组织相关公益活动，达到集合式的宣传效益，扩大社会认知度。第六部
28、份团设深化人事制度改革，建立有利于业务团队成长的员工评价体系以及公司内部技术资格认证体系，环绕四能（能拥有在市场竞争中站稳脚根的专业技术、能在业务开展中不断创新、能解决业务流程中遇到的技术难题、能根据业务专业技术的发展不断提升自身的国际化和专业化素质）和五有（有高尚的职业道德、有高级技能证书或者职业证书、有有特色的技术服务项目、有行业或者社会知名度、有突出的业务开辟研究能力）的总体要求，全面改善业务团队的结构；启动高层次专业技术带头人和骨干员工选聘与管理办法；以市场要求和项目驱动加快员工队伍国际化和专业化建设步伐。在2022年实现骨干员工人数比例达到30%,拥有专业技术认证的员工人数比例达到6
29、0%o第七部份保障措施建立合理、科学皈L依靠集团公司强大的资金网络，根据汽车公司的发展规划，结合实际现金流量，为充分发挥财务杠杆作用，制定合理、科学的融资计划，建立稳定的长期合作、互惠互利的融资渠道。2、充分利用汽车公司在XX市场上建立起来的品牌效应,不断吸收国内外的先进技术及设备，保证公司在XX市场的领军地位，积极争取政府、行业、企业及社会的投资，同时努力增强公司自身的造血能力，为筹集资金打下坚实的基础。3、以长期发展的股票和基金投入为主，辅以保证资金流转的中、短期银行贷款，有力保障企业的发展。二、加大改革力度，完善业务体系建设，保障各业务板块Jl稣肝展根据各业务板块的不同特点，以公司的实际
30、情况和员工的技术能力分析为基础，以提升业务板块的专业水平和可持续发展能力为基本点，改革业务体系及其流程。构建以提升业务能力为目的的项目式、任务型、专业技术模块化、业务流程进阶化的新型业务体系。同时，根据各项业务的发展需要，积极引进先进的硬件设备，从根本上提升各项业务的技术水平。在业务开展方面，野寺三贴近、四为主的原则，即技术应用按照贴近业务、贴近技术、贴近工艺原则，以务实、实例、问题、流程为主。为了实现上述构想及原则，公司将汽车服务业务划分为重点基础业务和拓展延伸业务两大类别，共计十一个业务板块。重点基础业务包括：汽车清洗板块、；气车美容板块、汽车装饰板块、汽车保险板块、汽车快修板块、汽车手续
31、代办板块；拓展延伸业务包括：车辆改装板块、车辆大修板块、车友会板块、自驾游板块、二手车交易板块。公司还专门设计了一套汽车后服务标准工艺流程，并经由XX市局获得了认证，进一步巩固了汽车公司在XX地区市场的领军地位。同时，这套标准工艺流程将与接下来开展的IS02000质量管理体系认证工作密切结合，为下一步，气车冲出XX,走向全国奠定基础。三转变观念促进公司发展转变观念是我们打造品牌汽车服务连锁企业的重要保障，因此，公司从上至下都要努力实现以下观念的转变。L从杂牌行业到品牌行业的转变。随着中国经济的不断腾飞，汽车服务行业方兴未艾，但由于行业门坎太低，造成为了这个行业杂乱无章的局面。而我们必须抬高自己
32、的眼光，站在大行业创造大品牌，大品牌提供优服务的层面上，积极拓展自身服务半径及质量，在混沌的行业大环境中，明确自己的品牌发展方向，在指导思想的引导下实蝇变。2、从面向XX、服务XX到立足XX、面向西部、走向全国的转变。通过品牌汽车服务连锁企业的打造，我们已经成为了XX的龙头，我们不能沉浸在现有的成果中，更不能因为有点成绩就停步不前。我们必须把眼光放长、放远,要把我们的产业从XX地区放大到全国,从而在全国X围内引起一轮i气车服务行业的改革浪潮。3、从高点到高地的位置转变。作为品牌汽车服务连锁企业,我们不仅需要充分发挥自身原有的优势业务，还要深度挖掘企业的潜能，将所有业务的业务水平均提升到全国率先
33、乃至在全世界都率先的水平上。我们的目标就是要以优势业务点带动拓展业务点，通过不断改革更新、努力拼搏，打造一个全能的品牌汽车服务航母。4、从以规模扩X、硬件建设为主到以内涵、持续、高水平发展为主的转变。品牌汽车服务连锁企业的打造是我们的发展迈向新阶段的标志。在未来的发展中，公司必须从简单的规模扩X转向内涵提升。同时，不断引进、吸收和消化国内外先进的技术、标准，继续保持持续、快速和高水平发展，树立中国汽车后服务市场的典Xo5、从以简单的人员招聘为主到以自主哺育高质量、高技能、高素质的人材为主的转变。随着公司的不断发展壮大，依靠简单的招牌和挖角彻底跟不上公司今后的发展速度和需求。因此，积极推进产学结
34、合，启动高层次专业技术带头人和骨干员工选聘与管理办法,实施能工巧匠培训计划，才干为今后我们的迅速发展提供足够的人材资源。6、不断提升公司自身学习研究能力的转变。为保证公司在行业内的率先地位，必须加强对业务的全方位钻研，探索各业务项目的新需求、新要点、新亮点，在学习吸取外界先进知识的同时注重提升公司内部业务专业能力，为今后公司的发展提供有力的技术保障。7、管理体制和机制的转变。要适应品牌汽车服务连锁企业发展的要求，从制度建设人本化、业务运行程序化、质量控制标准化的角度,保证公司的业务管理、人事管理等各项制度能保障和促进公司业务扩X、X围扩散、影响力扩大的实现。四、司业务质量及管理水平fi升L业务
35、模式创新。坚持以业务水平为品牌提供支持的原则，不断强化业务特色，大力提高业务水平。在业务体系建设方面，以市场需求为导向，不断优化业务体系布局，努力建设一批具有一定影响的精品业务项目和特色业务项目。坚持以业务X围、业务水平和业务质量为核心，构建特色鲜明的业务体系，并不断深化业务体系改革，做到贴近生产、贴近技术、贴近工艺。重点抓好重点基础业务的建设。在业务体系拓展方面，酎寺走产学结合的研发道路，通过开展订单式钻研、半工半研、弹性学习制度等多种形式，不断深化产、学、研合作，建立长效的业务拓展机制。2、体制创新。建立一主多元的经营体制，实施品牌扩X战略，放大公司的业务资源，拓宽与外界的合作面，实现业务
36、资源的优化配置与共享，实现集约化经营和品牌扩Xo实行项目制管理模式改革，推行以核定职位设置、人员编制、职位结构比例为主要内容的人员管理办法，以门店和公司两级目标绩效考核为主要内容，逐步实现公司管理的扁平化，充分调动各门店的工作积极性和创造性。3、管理创新。深化公司内部管理体制改革，优化组织结构，减少行政层级，提高行政效率，实施扁平化管理，实施干部能力提升计划，不断提高公司的管理水平。深化以人事分配制度改革为核心的公司内部管理体制改革，全面推行按岗聘职、以岗定责、以岗定酬的聘任制管理改革，充分调动全体员工的主动性、积极性和创造性，营造干事、创业的良好氛围，真正建立一种与社会主义市场经济体制相适应
37、的充满活力的公司内部管理机制。建立健全科学、层级清晰的公司管理责任体系，明晰各职能部门的职责权限和工作标准，强化服务意识，严格责任追究，赏罚分明，建立明确的买单制。实施治庸计划，庸者下，能者上，提高各级管理干部的行政执行力和工作效率。为品牌汽车服务连锁企业的打造提供强大的动力。完善公司各项工作制度和工作规X,制定公司工作标准和管理规X大全，不断提高公司决策和管理的XX化、科学化和规X化水平。五、建立健全的业务质量监控及保障体系把社会评价机构、上级主管政府部门的评价与监控等外在质量监控，公司内部的质量督导与评估、各部门的检查与考核、员工评管与领导评干等内在质量监控以及业务质量信息的采集与反馈、纠
38、正与预防等对问题的跟踪反馈与落实有机结合起来，实现对业务质量的全过程、全方位和全员性的管理，确保公司业务质量的不断提高。积极准备通过IS02000质量管理体系的认证，在基本上将我们的业务标准提升到国际化水平，进一步提升公司品牌在市场上的知名度,扩大品牌影响力，从而促进公司冲出XX,走向全国的品牌全国化目标机六、坚持标准化建设，树立行业标杆参照国内外汽车服务行业的先进技术标准，开辟合用于我们业务板块的专有技术标准，实现我们的技术标准与行业标准、社会认可一体化。积极引进国外同行业的先进技术及管理经验，有计划的礼聘外国专家进行业务能力培训。注重引进、消化、吸收国外先进的业务标准，并结合实际情况进行应
39、用改进，使各项业务均充分与国际标准接轨。主动参预国际汽车服务行业的交流，积极开展国际合作与交流，大力促进公司的国际化水平提升，树立国内汽车服务行业的标杆。七、全面深入钻研业务板块，为各项业务提供专业指导加强公司业务研究队伍建设，以公司现有的业务与技术人员为基础，引进和培养高水平的研究人员和立项课题研究人员，建设一支素质优良、熟悉汽车服务业务、研究能力强的优秀研究团队。该团队将专门深入对公司各业务板块进行调查研究，为各业务板块提供技术支持，提出可行的业务改革方式及措施，并负责全程监控改革的执行，及时提出修正，保证改革向良好的方向发展。在改革进行的同时，须不断总结得失，将经验汇集成公司未来业务发展
40、的经验库，为今后的业务改革、拓展提供参考依据，保证公司发展的持续性。结束语企业的品牌建设是一个漫长而艰巨的过程，品牌的打造需要的是企业由内至外，从上至下的全面的素质提升。因此，明确正确合理的指导思想，并贯彻执行是企业品牌建设的首要条件。品牌的建设为的就是保证企业的持续扩X和发展，可以说它是企业想持续发展而必须迈出的第一步，而改革与创新则是企业持久发展的原动力，发展规划的研究更是企业发展长期的主题。当前，我国社会已进入规划战略决胜时代，现实告诉我们，谁能掌握正确的发展规划战略，谁就能掌握市场的主动权，谁就能适应瞬息万变的市场形势，为企业谋求长期的生存与发展，更好的引导企业走向成功。本案作为旗下XX汽车服务XX的发展规划思路，也只是迈出了万里长征的第一步，还需要公司在发展中结合实际来不断总结，不断修正，从而才干真正实现我们冲出XX,誉满全国的目标。XX实业XX二。八年二月十四日
