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1、火灾应急处置程序I目的件建立明确的操作程序，提供具体操作方法。让公司全体工作人员明确在公司发生消防紧急情况下的工作职责、工作范围以及工作内容。程序报警和接警一旦发生火情，要迅速将火灾信息报告消防监控中心，报警方法为三种：一、火灾自动探测器设备报警：消防监控中心值班人员接警后立即查清报警设备、区域并通知相关区域的保安巡逻员和该区域工作人员，说明情况，确认现场是否有火情。二、员工报警：发现火灾的员工必须立即打内线电话8119向消防监控中心报告，并说明着火地点、部位、燃烧物品、目前状况、报警人姓名、报警电话号码。三、宾客报警：任何接到宾客报警的部门、人员必须问清情况并向消防监控中心报告。消防监控中心
2、接到报警后必须立即通知保安当值主管或领班、该区域工作人员进行火灾现场核查，并记录好报警信息。如火灾造成公司内部通讯中断，必须及时利用外线手机、对讲机、公司应急广播、手持扩音喇叭、指定专人通讯员负责通讯等工具、方式进行报案及通报工作。第一灭火力量部门主要负责人必须第一时间赶赴现场，迅速组织人员进行控制灭火。其他工作人员迅速疏散火灾区域客人，做好疏散与自救工作。在公司第二灭火力量到达现场后，协助灭火。第二灭火力量各部门的分工及操作程序灭火指挥部：总经理、总监、安保部经理、工程部经理、火灾部门的负责人负责人：总经理、总监1、召集各部门干部、员工，合理部署灭火救灾的力量。及时开展疏散救援、抢救物资、灭
3、火等战斗任务。2、根据火情下达局部疏散或全局疏散。3、指挥部设在消防监控中心，通过监控设备指挥灭火救灾。4、公安消防到达后及时向公安消防报告情况。按照公安消防要求带领员工执行。火场指挥：安保部经理、着火区域负责人、工程部经理或相关技术人员。负责人：安保部经理1、向公司消防责任人、管理人报告。2、作战地点设在火场，现场指挥火灾的扑救。3、根据火情下达局部疏散或全局疏散。4、根据火情指令启动消防设施设备。5、负责灾后的清理工作。消防监控中心操作程序：1、消防中心当值人员在接到报警电话或火警信号，应首先详细把具体方位（报警类别）、起火地点、燃烧物质做好记录，同时迅速报告带班主管/领班前去确认。2、在
4、带班主管/领班确认发生火灾后，消防控制中心指令总机值班人员以最快方式通知有关部门。指令为：我是消防中心值班员XXX,现发现XX区域有火情，请按规定立即通知公司总经理、副总经理及各部门经理。消防中心当值人员接着按发生火灾时操作程序做到：A、 通知工程部停止运行空调系统，切断火灾现场相关的上下三个楼层的非紧急电源（如：七楼发生火灾，必须切断六、七、八楼的非紧急电源）。迫降所有电梯（注：单客梯派人到一楼电梯间迫降）。B、 启动消防报警联动系统：即联动停止灯熄灭，启动灯亮为信号,开启正压风机、防排烟系统。C、 连接紧急疏散广播装置（对接疏散广播插头），通知工程部启动消防泵、喷淋系统。D、 与事发现场当
5、值人员保持密切联系，掌握火势情况。E、 待火灾扑灭后，按火灾报警器“复位”所有启动的系统装置。按下联动停止按扭，联动停止灯亮；按下手动按扭，手动灯亮；拔掉疏散广播插头，恢复正常运行。F、 通知工程部恢复正压送风、防排烟系统。检查自动喷水管路及各路水泵投入正常状态，保障所有电梯使用正常。通信联络组：消防监控中心、总机、房务中心、负责人：消防监控中心1、坚守岗位，保持通讯的畅通，服从总指挥指令。2、快速、准确、无误的传递火情信息和指挥部指令。3、当接到撤离命令时方可撤离。灭火行动组：安保部、着火区域员工、各部门义务消防员负责人：保安主管1、接通知后安保部员工穿好消防战斗服、带好破拆工具、防烟面具赶
6、赴火场。2、就近取用手提式灭火器材(本层灭火器不够时取用着火层以下楼层)扑救火灾。3、当手提式灭火器无法扑救火灾时，使用室内消防栓进行灭火。火场照明：工程部。负责人：工程部主管1、工程部主管根据火情控制着火区域的电源，该切断的及时切断。2、保安员使用消防应急照明灯，解决灭火现场必须的照明。疏散救护组：客房部、前厅部、餐饮部、市场营销部、管理部。负责人：各部门经理1、房务部(I)房务部经理及当班主管必须赶到着火层，令客人安心，消除疑虑O（2）在接到需要疏散的指示后，组织员工引导客人利用附近疏散通道前往指定汇合地点（公司前广场）。（3）服务员和前来增援的义务消防队员、领班必须开启所有房门通知客人离
7、开房间，然后在已通知的房门上做记号。（4）待所有客人疏散后，员工才可以开始撤离。（5）在疏散之后，核对客人人数。（6）负责做好疏散客人的安抚、救护工作。（7）如发现有客人尚未撤离，必须通知总经理、公安消防的负责人。（8）房务部文员要留守办公室做传讯之用，接到撤离通知后，要把部门相关资料及当日值班员名单带上以便核对。2、前厅部（1）前厅部经理在接到疏散的指令后，立即派遣公司车辆在公司大门前车道侯命，准备随时转移公司现金、档案。派遣员工前往各疏散通道，指引客人前往指定的安全地点（公司前广场）集合。（2）行李员协助前台接待、收银、预订部在撤离之前，将所有现金、帐本、客史资料、现住客人名单及客人寄存贵
8、重物品转移。（3）当员工进行撤离时，将所有抽屉锁好及关闭所有设备电源。（4）门童、行李员阻止非灭火人员进入公司，阻止人员使用电梯。（5）前厅部经理随时向总指挥反馈疏散情况，至灭火结束。（6）对救护下来的客人必须做好稳定客人情绪工作。（7）撤离后前台值班主管，协助经理清点各楼层的住客人数。（8）总机值班人员坚守岗位，负责通讯联络，直至得到指挥部疏散指令后方可撤离。（9）随时准备出车抢救伤员。总机房：（1）如遇火灾，按顺序通知以下各部门： 总经理 总监 安保部 工程部 房务部 前厅部 餐饮部 人力资源部 市场营销部 财务部 工程部值班室：（2）如接到总经理或值班经理指示后，通知公安消防部门：“我是
9、XXX公司总机值班员XXX,地址：位于XXX市XXX区XXX路XXX号，现XX楼层发生火灾，请求支援，公司联系电话：XXXX-XXXXXXXXO3、餐饮部厨房：（I）厨房人员立即关闭电源、煤气和排油烟机设备。（2）迅速锁好仓库、办公室门。（3）集合人员按指定通道疏散至秋收广场。员工食堂：（1）应立即关闭煤气总阀，以及其他所有阀门，切断电源，关闭门窗。（2）当接到撤离指示后，疏散到公司前广场。餐厅：（1）安排客人按指定安全通道疏散至大堂或公司前广场。（2）收银员迅速带走所有现金、帐单等物品，关闭电脑。（3）切断电源。（4）关闭餐厅使用的炉具及撤走气罐。（5）待所有客人疏散后，员工才可以开始撤离。
10、（6）在疏散之后，核对客人人数。（7）负责做好疏散客人的安抚、救护工作。（8）如发现有客人尚未撤离，必须通知总经理、公安消防负责人。（9）安排员工按指定通道疏散至秋收广场。5、市场营销部（1）市场营销部客户经理关闭电脑、电源，携带所有客户资料前往安全地点集合并维持秩序。（2）到达安全地点（公司前广场）后，做好被疏散客人的安抚工作。及时反馈疏散情况给总指挥。（3）配合急救中心到来的工作。6、总经办（1）组织文员关闭门窗、电源,锁好所有抽屉。（2）带好公司各类资料,外协合同（协议）。（3）协助前厅部将人员和行李转移至安全区域。（4）到达安全地点（公司前广场）后，做好被疏散客人的安抚工作。（5）负责
11、接待因公司火警到来的各类机构、媒体单位。（6）配合急救中心到来的工作。7、人力资源部（1）应将各自工作岗位抽屉锁好，关闭门窗、电源。（2）安排人员疏散员工倒班宿舍的住宿人员。（3）带好公司所有员工花名册、以及当日员工倒班宿舍住宿人员名单，以便核对。（4）到达安全地点（公司前广场）后，清点公司员工人数。（5）配合急救中心到来的工作。8、财务部（1）各收银员将现金、收据、发票、未结的账单及客人已签名的信用卡，应存放在提款袋带离现场；办公室关闭电脑系统，取出最新拷贝资料，带离现场；指定专人携带、保管财务专用章及银行印鉴、所有电脑拷贝、最后一份工资表、最后一份库存清单、最后一份应收清单及未送银行的客人
12、已签名的信用卡、银行支票、现金账簿；总出纳把现金、重要文件转移到安全地带（公司大门区域）。（2）关闭所有办公电器电源，将办公用品锁在抽屉里。（3）仓库保管员将库存清单带离现场，关闭库房电源、窗户，锁好库门。（4）采购部将供应商清单带离现场，锁好文件，关闭电源。（5）按疏散指示撤至指定地点（公司前广场）。9、工程部（1）工程部接到火警通报后，值班工程师应立即赶往着火现场。（2）工程部值班室确保一名主管坚守岗位，接听电话，等待进一步指令。（3）切断火灾区域电源（在特殊情况下可强行将楼层配电房门打开）。（4）关闭新风系统、空调设备，保证消防水泵、送风、排烟系统开启。（5）检查：A、消防喷淋水泵是否启
13、动。B、液化气站阀门是否完全关闭。C、客用电梯是否关人，是否停在一楼。D、消防电梯是否可以正常运行。（6）为公安消防队或义务消防队提供公司平面图。（7）火情解除后，协助有关人员调查分析原因。（8）所有消防设备，检查复位，保证正常运行。各部门员工火警安全掌握要点：A、安全出口一一要熟悉所在位置。B、尽量避免一一如遇初期小火，利用就近灭火器材灭火。C、疏散时一一走楼梯，不得使用电梯。D、最后撤离的员工切记关闭所有门窗及电源。安全警戒组：安保部、前厅部、火灾发生部门。1、接通报后大厅岗、员工通道岗做好本区域的安全警戒，除消防、救护人员外，人员许出不许进，做好物品检查工作，防止不法人员趁乱盗窃。2、车
14、场岗、员工通道岗保持车道畅通，引导公安消防车辆到达。并做好警戒工作。3、消防中心应严密注视无人警戒的楼面及出入口，及时发现火势蔓延情况和违法犯罪分子进行打劫和破坏，发现问题及时报告。4、火灾发生部门组织人员把守着火层出入口，除消防、救护人员外，其他人员许出不许进。注意事项：1、各岗位人员接通报后，立即在规定的时间按各自分工赶到预定区域投入工作，听从小组负责人指令。2、各小组负责人根据各自工作进程，及时向指挥员报告。IV火灾的预防日常应对公司各区域进行消防安全检查。，发现安全隐患及时整改。加强对公司各级人员的消防安全知识培训I,提高员工的消防安全警惕性。加强对设备设施的维护和保养，防止电器火灾。
15、加强消防安全宣传，杜绝因人员流动带来消防安全隐患。加强对公司各区域的巡查，发现安全隐患及时制止、处理。加强消防安全管理制度的落实。7后期处置1 .1现场保护事件受控后，现场处置组负责保护事件现场，等待事件调查人员取证，注意防止产生次生灾害或复燃。7 .2污染物处理（1）化学品污染物处理：根据国家和地方有关法规的要求处置，然后交由相关处置部门处置。（2）其它危险废弃物处理按一般垃圾处理或按环保单位要求回收利用。7.3事故后果影响消除事件解除后，公司应急救援指挥部将事件原因、应急过程、应急结果、事件程度等相关信息及时、主动向安全监管部门、质检部门、环境保护部门、新闻媒体、客户、公司周边公司等通报，
16、并提出整改措施、计划、整改期限和整改期望等，消除事故影响。7.4恢复营运秩序（1）修复营运条件，将事件现场恢复至相对稳定、安全的基本状态。（2）避免现场恢复过程中可能存在的危险。（3）执行撤离和交接程序。（4）安排现场清理和公共设施的基本恢复。（5）允许重新进入和生产人员返回。（6）派员对受影响区域进行连续检测。7.5善后工作（1）事件解除后，公司应急救援指挥部和工会应组织人员稳定员工情绪，安抚受害和受影响人员，同时组织相关部门和人员认真分析事故原因，拟定整改计划、措施、期限，按“四不放过”的原则，落实防范、整改措施，落实安全生产责任制，待公司生产环境、防范措施、安全意识等安全生产条件达到要求
17、并经相关监管部门批准，方可继续营运。（2）事件导致人员伤亡的，公司应急救援指挥部和工会应配合政府相关部门做好善后工作，包括伤亡救援人员、遇难人员补偿、亲属安置、征用物资补偿、救援费用支付、灾害重建、污染物收集清理及处置等事项；根据政府规定支付相应的丧葬费、医疗费、交通费、住宿费等因事故而产生的损失、费用。（3）事件发生后，按照保险理赔机构的要求，应急指挥部应如实提供有关材料，开展各项保险理赔工作7.6应急总结和评估（1）应急响应和救援工作结束后，由应急指挥部总指挥指挥牵头,组织公司有关人员，对事故进行认真分析、总结,提出后续工作重点，落实岗位安全责任、安全操作规程，防止类似事故发生；（2）安保
18、部负责收集、整理救援工作记录、方案、文件等资料,可邀请相关部门、专家对应急救援过程和应急救援保障工作进行总结和评估，提出改进意见和建议；(3)应急指挥部总指挥根据总结和评估结论，组织人员对应急预案进行评审、修改，各部门、班组按要求进行宣贯、培训、演练。8保障措施8.1 通信与信息保障应急救援组成员保持24小时开机状态，确保应急期间联系畅通。8.2 应急物资装备保障事故应急救援使用物资和设备有：(1)完善的通讯设施(2)急救车辆，急救设备，包扎用品和急救药品等。(3)应急器材：担架、安全带、防护口罩、防烟面具、防护眼镜、橡胶手套、应急灯、灭火器、消火栓、洗眼器等。应急救援所需物资和装备，主要由工
19、程部和安保部保管好，并定期进行维护、保养，确保其完好和有效。要求现场各类灭火器、消防栓、手动报警装置的应急设备定期巡检，发现问题，立即进行修复或上报。8.4其他保障应急经费保证专款专用或实报实销。应急处置所需资金主要指应急救援机构确定的工作项目，以及应急处置日常运作和灾害事故应急救援工作的资金，该资金按规定根据工作开展的实际需要上报资金需求报告，经应急救援指挥部审核，由总经理批准，财务部按规定程序实施。9应急预案管理9.1 应急预案培训9.1.1 培训内容为确保快速、有序和有效的应急能力，公司所有人员应认真学习本预案内容，明确各部门、人员在事故发生时，所承担的责任、避险方法以及公司周边群众的危
20、险告知。培训内容：（1）安全生产法律、法规；（2）危害识别；（3）各类事故预防、应急逃生、自救互救和避险常识；（4）危险物质泄漏控制措施；（5）初期火灾灭火方法；（6）正确使用消防器材和防护用品；培训对象：各级应急指挥人员、ERT（应急响应小组）成员、公司相关管理人员、医务人员、岗位员工以及现场供应商等。9.1.2 培训方式培训采用宣传栏、案例分享、内部开会培训、资质机构培训、邮件宣传，网络授课等形式相结合；年度培训计划由管理部、安保部、厂务部、设备部等各个部门各自负责编制。9.1.3 培训效果公司针对进行的培训均进行考核、记录并存档，合格者方可上岗，保证了培训效果。9.2 应急预案演练9.2
21、.1 演练的组织与范围演练由公司安保部组织，包括制定演练计划和方案，演练准备、演练实施、演练总结。演练覆盖全公司范围，公司所有人员，包括来现场来访者、供应商，均应参加应急救援演练。9.2.2 演练目的(1)检验预案的实用性、可用性、可靠性；(2)使全体人员熟悉和掌握各自在应急反应行动中职责；(3)锻炼各个部门、紧急相应队伍之间的协同作战能力；(4)提高全体人员面对突发事件时的应急自救能力；(5)演练结束后应进行演练评估，必要时对应急预案进行修订。9.2.3 演练频次每年至少组织一次。9.2.4 演练记录安保部对演练情况予以记录，并负责对演练情况进行备案。9.3 应急预案修订下列情况要对预案进行
22、修订：(1)国家相关法律法规、相关政策发生变化。(2)行政机构或有关单位、部门职责发生变化，需对组织结构与职责作相应调整。(3)应急行动或演习中发现问题和出现新情况,应适时进行修订。（4）影响预案执行的其他条件发生变化，预案需要修订。公司安保部每三年应对本预案重新评审和修订，内容有更新修订时，应在安监局重新备案。9.4 应急预案备案本预案由安保部组织专家评审合格，并经公司总经理批准后，报XXXXX区安全生产监督管理局备案。9.5 应急预案实施本预案由公司主要负责人（总经理）批准后，发布实施。本预案自发布之日起施行。本预案公司安保部负责编制与解释。10奖惩10.1 奖励在事故应急救援过程中，有下
23、列突出表现的部门和个人，依据公司相关规定予以奖励：（1）出色完成应急处置任务，成绩显著；（2）防止或抢救事故有功，避免或减少人员受伤、财产损失的；（3）对应急工作提出重大建议，实施后效果显著的；（4）其他有特殊贡献的。10.2 惩罚在事故应急救援过程中，有下列行为的部门和个人，根据公司相关规定予以处罚，涉及民事或刑事责任的，送交司法机关处置：（1）发现事故后迟报、漏报、瞒报或不报；（2）不服从应急总指挥或主管的命令，不配合其他救援人员执行应急救援工作的;(3)盗窃、挪用、贪污应急救援资金或物资的；(4)散布谣言，扰乱社会和公司秩序；(5)其他符合惩罚的情形。11术语和定义(1)应急预案：Eme
24、rgencyResponsePlan针对可能发生的事故，为迅速、有序的开展应急行动而预先制定的行动方案。(2) 应急准备：EmergencyPreparedness针对可能发生的事故，为迅速、有序开展应急行动而预先进行的组织准备和应急保障。(3) 应急响应：EmergencyResponse事故发生后，有关组织或人员采取的应急行动。(4)应急救援：EmergencyRescue在应急响应过程中，为消除、减少事故危害，防止事故扩大或恶化，最大限度的降低事故造成的损失或危害而采取的救援措施或行动。(5)恢复：Recovery事故的影响得到初步控制后，为使生产、工作、生活和生态环境尽快恢复到正常状态
25、而采取的措施或行动。(6)机械突发事故：是指在机械制造(加工)生产过程中突然发生，造成或者可能造成人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和社会危害，危及公共安全的紧急事件。(7)直接经济损失：指机械突发事故及次生灾害造成的物质破坏,包括建筑物工程结构、设施、设备、物品、财物等破坏而引起的经济损失，以重新修复所需费用计算。不包括非实物财产，如货币、有价证券等损失。（8）次生灾害：指由突发事故造成的周围环境、周围设施破坏而引发的灾害，如房屋破损，水管、燃气管道的破裂以及人员伤亡等。应急联络电话表序号相关单位及人员联系电话备注1救援总指挥（公司总经理）2工程安保总监3副总经理4副总经理5房务总监6市场营销部总监7餐饮部经理8人力资源部经理9前厅部经理10客房部副经理11安保部经理12市场营销部副经理13财务部经理14工程部经理15质量技术监督局16安全生产监督管理局17安全生产应急救援中心18区安监局19公安消防支队20公安消防大队21公安局XX分局22市11023急救中心120NO.编号：RKSW-AQ-0133
