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1、物业管理人员文明服务准则一、热爱本职工作,努力学习管理技术,提高管理水平,树立“住户至上,服务第一”的宗旨和全心全意为住户服务的思想。二、上班时间穿戴整洁,佩戴工作卡,保持仪表端庄,精神饱满,不得在上班时间穿拖鞋,短裤或赤身赤脚,以及做不雅观的举止。三、主动向来访客人问好,待人彬彬有礼,笑容可掬,举止文雅,讲话清楚,用词准确,不含糊其词,不用不雅之词。四、在工作中坚持原则,秉公办事,不循私情。自觉抵制不正之风,严守法纪,不以权谋私。五、遵守管理规章制度和岗位责任制度,明确分工,各司其职,团结协作,互相配合,互相监督,按质按量完成本职工作。六、当住户有无理言行时,应尽量容忍,耐心说服,晓之以理,
2、动之以情,不以恶言相待,更不允许与住户发生打骂行为。七、认真热情地处理住户来信、来访,积极为他们排忧解难。对住户的投诉、批评建议,要及时进行调查处理或向上汇报。做到事事有着落,件件有回音。不能推诿、扯皮,推卸责任,更不允许有打击报复现象发生。八、房屋维修工程(属保修期还应该作好解释工作)按计划进行,保证按时施工,急他人之所急、急他人之所需,热情周到,不吃请、不怠工、不刁难住户。九、公司的工具器材、设备等未经物业管理部同意,不准外借。十、上班时间不得看报、闲聊,不得用通讯设备聊天,有多余时间应努力学习业务知识。十一、工作时间不得在本辖区从事本职工作以外有偿劳务。十二、严禁发生向顾客索取财物,吃、拿顾客等不良行为。