健身中心教练部服务质量标准.docx

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健身中心教练部服务质量标准1 .教练应该熟练掌握健身区域的工作内容、工作程序,熟悉各种健身设备的性能、作用与使用方法,能够指导顾客使用健身设备。2 .在为会员提供服务时精神饱满、态度热情、服务周到。教练能够准确使用礼貌服务用语,对顾客来有迎声,走有送语。对常来会员,教练能够礼貌地称呼其姓名或职衔。3 .会员预约或咨询电话打进来时,应在铃响三声之内接听。接听预约电话时,应将预约顾客姓名、预约时间记录准确。4 .会员在进行健身锻炼时,教练应随时注意顾客的安全,当会员卧推杠铃时,注意适当提供保护服务。5 .俱乐部备有急救药箱等急救药品。如果会员出现不适现象,应及时采取有效措施。会员在运动过程中如果发生碰伤或其他伤害事故,应及时提供急救药品并周到地照顾。

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