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1、口腔门诊公司行政管理全体员工工作规范和行为准则1仪表仪容仪态1）按规定着装、干净，梳理整洁。表情自然，面带微笑。2）身体、面部、手部必须清洁、卫生、干净、梳理整洁。3）仪表庄重、稳健。坐姿要挺立，禁止翘二郎腿，站姿要直立，禁止东倒西歪。4）保持口腔清洁，上班前不吃异味食物（如：葱、蒜等）。5）女员工上班化淡妆、可涂本色指甲油、带细项链、带耳钉，不得浓妆艳抹，佩带显眼饰物（长项链、圆耳环、），留长指甲。6）男士头发不能盖耳；上班时间女士头发要盘起，禁止披头散发。2举止1）对病人表现出热情亲切、友好真诚。2）与病人及家属交谈时，应正视对方，点头应答。3）双手不得叉腰，交叉胸前，插裤兜，不抓头挠痒、
2、挖耳、抠鼻孔、玩弄物品。4）行走轻盈，不能跑步，表现出慌张。5）不哼歌曲、吹口哨、跺脚，懒散状态。6）不随地吐痰，乱丢杂物。7）不在患者面前整理个人物品，怠慢患者。8）咳嗽、打喷嚏应转身，用纸巾遮挡。9）不得吸烟、吃零食。10）不得用手指、笔杆指点患者。11）应全神贯注用心倾听患者讲话。12）不得对患者流露出厌烦、冷淡、生硬的态度。13）在工作服务、接打工作电话及与患者交谈时，如有新患者走近，应立即示意。14）工作人员有责任保持门诊及办公室清洁卫生，保持安静的工作环境，做到三轻（即说话轻、走路轻、动作轻），不得大声喧哗。15工作时间不得找其他人私人聊天，以免影响他人工作。16）禁止在门诊工作场
3、地用餐。1）声调要自然清晰、柔和亲切，不得音量过高。2）使用普通话，或根据对方使用语言作相应对话。3）使用文明用语：请、谢谢、对不起、您4）要称病人姓氏，未知名要称先生、女士等。5）对方讲谢谢要答“不用谢”，不得无反应。6）不讲“喂、不知道、不关我的事”之类的话。7）中间离开面对交谈的病人时，要讲“稍候”，回来时要讲“对不起，让您久等了8）在病人面前，不得指手划脚，交头接耳，窃窃私语。9）遭遇患者对医疗服务不满意，指责、质问、训斥、谩骂时，不得动怒,应对患者表示歉意，并妥善对患者情绪进行安置，同时，按首问制的要求及时协调处理。3衣着1）上班必须穿工作服，干净、整齐。2）男士系领带，领带必须结正紧领。女士裙子长度不能超过工作服。3）钮扣要扣好，不得卷衣袖，裤腿。4）衣兜不得多装物品。5）衬衣领扣最多只解最上一个，不得坦胸。6）鞋底不得有钉，不穿拖鞋上班，不穿花袜，不得有破洞或挂丝。7）检查、治疗时，医护人员必须戴帽和口罩。
