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1、学校保洁、宿管及秩序维护方案学校保洁、宿管及秩序维护方案一、室内保洁服务方案1、服务要求1 .严格执行学校及后勤管理处的各项规章和管理制度，保证教学、办公工作正常进行。2 .除每天正常保洁不低于2次外，每周对教室或公寓楼公共卫生进行一次彻底大扫除，每两周对办公楼、办公楼内公共卫生进行一次彻底大扫除，清扫范围包括：日常清洁区域及彻底打扫门、窗玻璃，墙壁；3 .每周对卫生间进行去渍处理；每月对房顶，照明设施、应急灯、电扇等进行打扫。4 .每日在不影响正常教学办公秩序情况下对办公楼、办公楼、公寓楼公共区域及教室或指定办公室重点区域（如卫生间、水房、门厅）巡回保洁。5 .卫生间地面每天至少拖洗2次，便
2、池隔板每天擦拭1次，手纸娄内垃圾每天不定时清理，确保娄内垃圾不超过2/3,每天进行消毒液喷洒，每日进行保洁球查看及放置。6 .保证厕所、盥洗室内无异味、无尿碱迹、无堵塞、大小便无存积、无乱张贴物、无托痕、无积水。7 .每年对楼体的所有玻璃进行全面的擦洗至少两次。8 .每日对教室内智慧黑板、电脑主机、显示器、键盘、鼠标、桌椅、玻璃、门窗、地面做清洁；同时负责教室开关工作，确保教学任务正常进行。9 .熟悉各个楼宇的消防通道、出入通道和疏散通道，并清理在通道内的堆放物，确保通道畅通，以确保出现紧急情况时，楼内人员的紧急撤离。10 .熟悉各楼宇内消防器材的存放点及了解使用各种消防器材的使用方式，了解报
3、警电话及应急预案的处理流程。IL执行的值班工作制度，保证所管辖区域内卫生干净整洁。12 .对管辖区域内的清洁服务应做到以下内容：楼内公共卫生区域：地面，楼梯、楼梯缝隙和楼梯外沿，扶手，墙面，门窗玻璃，消防设施、公共管道无灰尘、无污迹、无口香糖迹、无积水、无痰迹、无杂物、无烟头、无瓜果皮核、墙角无垃圾、无乱张贴物。教室：地面、墙面、门窗玻璃、课桌、黑板、讲台无污迹、无灰尘、无乱张贴物，暖气片、窗台无灰尘、杂物。13 .严谨将楼宇内的废品进行收集并转卖。14 .保洁工具统一放置，不随意堆放。15 .对公共区域进行巡查，关闭无用的照明灯及未关严的水龙头。16 .如楼宇内水、电、暖等公共设施损坏及时上
4、报进行报修。17 .每日不定时对楼宇内的垃圾进行清理工作，确保楼宇内干净整洁。18 .每天对露台进行清理，确保地面干净整洁。19 .不定期对楼顶进行巡查并清理楼顶垃圾以确保下雨期间管道不出现积水现象。2、服务方案随着社会的发展，文明程度不断提高，人们对环境质量的要求越来越高，因此维护好公共场所的清洁卫生，就象一个人每天要洗脸，保持衣着整洁一样重要。人来人往，尘污携来，垃圾飞涨，保洁一方净土，方可博得八方朋友，迎来抹抹春天！我们为您单位提供专人入驻单位进行日常保洁服务，为贵学校节省大量的人力、物力和财力。根据服务学校的要求，我公司组成一个保洁作业班，配齐所需工具，根据学校的实际需求提供全面清洁服
5、务，长年为贵校提供全面持久不间断的保洁服务。2.1、服务范围1.11栋办公楼、18栋公寓楼楼宇内卫生及楼宇内设备的清洁工作2.室外9处公共厕所清洁工作2.2、 服务标准与责任加强管理，提高服务档次，为广大师生提供整洁、优美的学习、工作环境。质量是保洁工作的生命，达到质量标准是保洁工作的目的，例如学生厕所使用人多，管理难度大，保洁员工必须佩带胸牌，让教师和学生监督，增强员工的责任心。L楼宇内公共走道纸屑捡拾、所有洗手间、厕所做到无纸屑、无蛛网、灰尘，无积水痰迹、杂物。2 .楼宇内各通道无杂物。3 .做到环境卫生达标，各级卫生检查合格。4 .收理垃圾及时，无漏收现象。5 .节约水电，发现水电故障及
6、时报修，无“长明灯”、“长流水”；节假日期间安排专人值班。2.3、 学校清洁托管意义保洁托管，能“凸现主业”优势，术业有专攻。要求整个清洁协调分工，精注于本行，全力以赴。2.4、 工作安排1 .办公楼及室外公共厕所工作安排表序号时间工作内容备注16:00-7:00清收所负责区域垃圾（杂物、纸屑），清洁教室内公共设备，确保学生及教师在上课有一个良好的工作环境。27:30-10:30清洁公厕。确保地面无垃圾、座厕干净，巡视所负责区域地面垃圾进行公厕、洗手间清洁。确保地面无垃圾、厕所无污迹。310:30-11:30巡回保洁。清收垃圾，确保垃圾及时清收。414:00-15:00清收所负责区域垃圾。巡回
7、保洁515:00-17:00巡回保洁。清收垃圾，确保垃圾及时清收。617：GO-17：30巡视区域内地面和垃圾筒垃圾，清洁工具，下班。2.公寓楼工作安排表序号时间工作内容备注17:50-9：30清收所负责区域垃圾。确保学生有一个良好的休息环境。清洁公厕卫生。确保地面无垃圾、厕所无污渍，洗手盆干净无污溃。29:30-10:00巡视楼内卫生。310:00-11:30清收所有垃圾，确保垃圾及时清收414：GO-14：30捡拾外围纸屑及杂物。514:30-16:00清洁公厕616:00-16:30巡回保洁。716:30-17:30清收垃圾上述两份工作时间安排表为初始版本，中标后会根据甲方学院的师生作息
8、时间进行具体的工作安排。2.5、 学校保洁计划安排序号部位内容周期1办公楼内公寓楼内公共厕所日常巡回保洁1天2次以上2办公楼内公寓楼内所管辖区域内的门、窗玻璃及墙壁的擦拭2周1次3所管辖区域内的所有卫生间污渍清理1周1次4屋顶、所管辖区域内的照明设施及其他公用设施垃圾清理，污渍清理1月1次5所管辖区域内的地面清洁1天2次所有卫生间6所管辖区域内的所有卫生间便池隔板清洁1天1次7所管辖区域内的所有卫生间手纸娄清理1天2次固定清理及根据娄内垃圾进行不定时清理8所管辖区域内的所有卫生间喷洒消毒液及保洁球放置1天1次9所管辖区域内所有玻璃擦拭、清洗1年至少2次2.6、楼宇环境保洁为了给师生创造一个清洁
9、、美观、舒适、安全的理想环境，保洁工作在其中起到了非常重要的作用。它能使校园在任何时刻皆处于洁净、舒适、优雅、宜人的状态中。保洁一词从字面上来讲分为两部分，第一是指：清洁，打扫卫生，使区域内的各种设施、设备一尘不染，光洁明亮；第二是指：维护保持清洁并使区域内的各种设施、设备处于正常运转的状态。所以，清洁和保养是“保洁”一对不可分割的组合。随着社会生产力的发展，人们的物质生活水平的不断提高，保洁也不再是简单的体力劳动，而被赋予了科学的意义。随着清洁药剂、清洁设备的广使用，保洁也涉及了物理、化学、机械等多种学科，这也使得保洁工作成为一项具有科技含量的事务性工作。保洁工作还具有服务性。保洁人员在工作
10、时往往会接触到学校人员，保洁人员服务态度是否热情周到，服务项目是否周全丰富等，对甲方有着直接的影响，是甲方衡量“价”与“值”是否相符的重要依据。因此，保洁人员热情礼貌，细致周到的服务态度，体贴入微、恰到好处的服务方式，训练有素、操作熟练的服务技巧，以及内容丰富的服务项目，使得后勤管理的内涵更为丰富、表现力更强，是被服务对象摸得着、看得见，最贴近日常生活的重要组成部分。保洁还涉及到卫生防疫、消杀灭害。虫害几乎是无孔不入，它不仅会对食品、电缆、管道等造成损坏，甚至还会酿成重大事故及灾难。校舍的虫害控制从来就是一项不容忽视的任务，而“保洁”在其中担任着一个重要的角色，保洁人员根据虫、鼠等生活习惯和繁
11、殖周期，科学性的定期对校舍内各区域，以药饵、器具相结合的方式进行灭害，防止和控制校舍内虫害的发生。有效的保洁工作使学校看上去总是那么舒适、高雅，富有魅力。它是后勤管理优劣的标志。所以，“保洁”满足了师生、学生家长对学校后勤管理最基本和最迫切的要求，因而能使甲方及学校师生、家长觉得物有所值并对后勤管理公司的工作予以肯定。它创造了整洁卫生的环境，使得人们心情愉快，精神振奋，从而工作面貌焕然一新。它延长了学校建筑、设备、用品的使用寿命。此外，现代化的保洁工作使得劳动强度降低、速度加快、质量提高，其效益也不可低估。总之，保洁工作是学校后勤管理当中不可分割的重要组成部分。2. 7、人流量聚集点保洁L来往
12、人流最多、最频繁，带入的尘土亦较多，如不及时清除，将会扩散到大厦的其他区域及楼层。另外其装修较其他区域豪华，摆设和装饰物较多。是大厦使用者和外来客人进入大厦的第一外场所，是显示大厦的等级和脸面的重要区域。2 .日常保洁项目地面及入口处脚垫的清扫。玻璃门和玻璃幕、间隔的擦拭。各种摆设以及装饰物、标牌、消防器等擦拭。墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。果皮箱的清倒、擦拭。金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。3 .8、卫生间的保洁L卫生间主要特点人员来往频繁，最易脏污的共用地方，人们不仅在卫生间大小便，还进行梳洗化妆，因此要求空气清新。然而，大小便会产生臭味和其他异味，清除异味难度较大2 .
13、日常保洁项目及时冲洗厕（尿）兜、不得留有脏物。及时清倒手纸娄，娄内手纸不得多于2/3。不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。定时擦洗云台、面盆、厕（尿）兜等卫生设备。定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。定时消毒，喷洒除臭剂、清香剂。3 .注意事项作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和口罩，预防细菌感染，防止保洁剂损害皮肤。中间休息或作业完毕后，应使用药用肥皂洗手，饮食前要漱口。清洗卫生间所用的工具应专用，使用后定期消毒，与其他保洁工具分开保管。墙壁瓷砖、厕门、窗户不得有污迹，天花、灯管不得有蜘蛛网，厕所每周两次全面消毒，保持干净无明显异味、无虫蛆。注意卫生间的通风，按规定开关通风扇
14、或窗扇。厕所地面、洗手盆及冲洗池不得有积水，墙壁瓷砖、厕门、窗户不得有污迹。教学、办公、运动区的所有厕所上、下午各打扫一次、将厕所内垃圾清理干净并转运到指定的垃圾停放处4 .保洁程序作业前，备好以下用具：地拖、扫把、胶垃圾铲、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为坐厕兜专用，浅色抹其他）、尿兜消毒剂以及手纸、香皂、香球、蚊香等。进入卫生间首先放水将厕兜、尿兜冲洗。扫除地面垃圾，清倒手纸梦、垃圾筒、茶叶筐。同时将手纸爹、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净。按照先云台面盆，后厕兜尿兜的顺序，逐项逐个刷洗卫生设备。厕兜尿兜要用专用刷子、百洁布、海绵块等蘸专用保洁剂刷洗。然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。厕兜存在臭味
15、是因厕兜里部、边缘存有脏污，特别是尿兜的排水口和厕兜的下部（反水管水面以上），刷洗时应特别注意。用浅色抹布擦拭门窗、窗台、隔板、墙壁、镜面、干手机、皂液器等，必要时用刷子、百洁布、刮刀等去污。用地拖拖擦地面，注意边角落，注意尿兜周围，不要留有水迹。按规定喷洒除臭剂、清香剂。撤去“工作进行中“告示牌，把门窗关好。5 .最影响卫生间保洁的现象是厕兜未冲或未冲净。手纸娄已堆满或手纸扔在娄外边。地面有垃圾，有水迹。4 .9、楼宇内区域保洁L备用工具、材料：扫把、垃圾铲、胶桶、地拖、刀片、胶袋、干、湿布、保洁剂。5 .工作程序用扫把彻底清扫楼层各通道地面，楼梯间等区域的地面不能有纸屑、纸箱、饮料瓶、烟头
16、、塑料袋、食物残渣等垃圾，清倒不锈钢垃圾桶。用干净湿布擦抹墙面、防火门、楼梯扶手、铁栏杆、消防栓柜。用湿无绒布擦抹不锈钢梯门、不锈钢制和指示牌，然后用干布抹净。用湿拖把拧干水分后拖净地面污渍和后楼梯。清抹热水器和平共处周围墙壁，清洗水池，扫除地面积水和杂物。每天定时清理垃圾到垃圾房，清洗垃圾容器。6 .标准地面、壁面石材、干净无污渍、有光泽。防火门、指示牌、消防栓柜门无污渍、无明显积尘。天花板、灯罩、风口目视无灰尘、蜘蛛网。7 .注意事项仪表整洁、精神饱满、举止大方得体。使用的保洁用具要勤洗消毒，保持洁净。打蜡、抛光和其它保洁安排中、夜班进行。3、管理要求意识：坚持”顾客至上，服务第一”的服务
17、宗旨，树立顾客就是上帝”意识。索取：捡到物品必须如实上交，不得将他人财物占为己有，并向他人索取报酬（小费、物品等）一经查出，视情节严重给予罚款并辞退处理；创收：正常工作时间内不准私自为他人提供特别服务，捡废品、叫人转买卖物品等。服从：必须服从公司及学校的一切工作安排、无条件按时、按质、按量完成交给的各项任务。在规定工作时间内完成自已当天的工作任务。一般情况下不加班，特殊情况需加班，另行通知。偷盗：在任何时间内不得偷盗他人的财物，一经发现照价赔偿，并做辞退处理。动用：未经许可不准私自动用消防设施，不准随意接、拉电线、没有专职人员指引下动用一切设施设备。破坏：在任何时间内不得随意破坏一切固有财产、
18、如有损坏须照价赔偿；劝阻：在工作时间内发现行为诡异、推销人员、破坏财产的人员要敢于阻止及举报做到事态损失最小化的意识。挪动：在清洁区域内不得挪动任何固有物品位置；若须移动先征求管理层同意方可清洁，在做办公室办公桌面清洁时清洁后必须将文件归还原位。协助：如遇火警、水灾等特殊情况，要及时通知管理层并积极协助处理。摆放：工具房、茶水间、清洁间随时保持干净、整洁，严禁工具乱摆放等倾倒：严禁将一切脏水、纸品、积尘等倒进大、小便池及下水管道内。整理：在工作区域内严禁在主要行人通道及出入口整理物品包含垃圾清收工作，将垃圾投放到垃圾桶内保持垃圾桶表面干净整洁。异味：随时排除工作环境内的异味工作，遇到自身无法解
19、决的问题及时上报项目管理层。4、人员管理制度4. K员工守则遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。维护公司声誉，保护公司利益。服从领导，关心下属，团结互助。爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。不断学习，提高水平，精通业务。积极进取，勇于开拓，求实创新。1 .2、员工行为规范L总则为培养员工综合素质，树立公司良好的形象，特制定本规范。2 .组织行为遵守国家政策、法律、法规，维护社会公德。遵守公司各项规章制度。应服从公司组织领导与管理，做到令行禁止，对未经明确的事项，要请示主管领导后办理。敬业爱岗、尽职尽责、勤奋工作、无私奉献。求精务实、勇于创新、坚持原则、自尊自爱。维护公司利益、公众利益、见义勇为、为人表率。
20、3 .廉洁行为在业务范围内，要坚持合法、正当的职业道德。不准索取或者收受相关业务的酬金。不得挪用公款，不得利用职务之便为亲友和任何人谋取私利。确立“公司第一”的原则，不得做出有损公司利益的事情，不得擅用公司名义办理与公司业务无关的事项。4 .保密行为必须妥善保管公司机密文件及内部资料，不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。机密文件和资料无需保留时，要及时粉碎销毁。员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件及如下信息：市场销售、财务状况、技术情况、设备运营状况、人力管理、法律事务、领导决定，并且不得将这些信息设置为共享文件。严禁携带违禁品、危险品进入公司办公区；严禁任何人以任何理由带
21、领外来人员进入公司财务室、人力资源档案室等公司重地。5 .交际行为仪表整洁，举止端庄，谈吐得体，行为检点。工作时间着职业服装、不许穿背心、短裤。男士不宜留长发，女士不宜浓妆艳抹。正式场合，男士穿西服，女士着职业装。办公场所禁止大声喧哗吵闹，任何时候不得发表有损公司形象的言论。办公场所禁止吸烟。5、服务管理制度公司建立健全了自身的管理体系，拟编了一套行之有效的管理制度，并在随着市场的开拓和深入已逐渐完善。主要体现在行政管理、人力资源、成本控制、质量保证、安全生产和设施设备保障等方面，往细致处分又包括：部门工作手册、岗位职责、现场管理、员工绩效、员工培训及作业操作等等。总之，目前公司在管理约束、行
22、为规范、作业要求、检查绩效、操作流程及教育培训等方面已成体系，足以支撑公司持续经营发展。坚持“精确，细致，扎实，提高”的要求，实行“三扫全保”，全天候无缝隙保洁。保洁员必须做到辖区内垃圾不满桶、不爆棚，并做到周边整洁干净。每月底协助开展保洁人员环境卫生评比活动包括（卫生、秩序整理、程度），督促商户落实好“门前三包”责任制，监督逐户的卫生保洁人员作执行；并将三包责任牌上进行登记；客观公正地评价环境卫生，对最差的户要及时上报管理处进行点名督办。必须服从统一安排管理，遇上级检查、紧急任务必须随喊随到，服从统一调度。保洁员每月保证出勤25天以上，着工作服上岗，工作时间内务必在所辖责任区域内巡回保洁，及
23、时清理辖区内垃圾。因事因病请假，需向公司请假，并自己安排替工人员，批准后方可离岗；保洁员要辞职时，必须提前一周向提出申请，待同意后方可离岗，不得自行找人接替。二、宿管员服务方案1、服务要求L晚归学生进行登记、贵重物品进行核查登记，严禁外来人员进入。2 .24小时安全值班工作；值班记录齐全完整；熄灯后锁门，检查楼内情况：发现可疑情况及时处理，除正常巡视外，必须在值班室坚守岗位。3 .督促学生遵守公寓楼规章制度及作息时间，按时开、关楼门，对于学生的违规行为，应做好确认、登记、按规定上报、记录等工作。4 .保持值班室内整洁，地面干净，门窗玻璃光亮，物品摆放有序，室内不得摆放、存放与值班无关的东西；不
24、许在值班室做饭，不许使用违规电器，值班室门窗上不允许挂窗帘及任何遮挡物。5 .值班员对监控设施严格管理，未经公寓中心许可，任何个人和单位不得随意调看监控，发现监控损坏立即报修。6 .未经学校领导许可，任何单位和个人不允许在公寓楼内私自接水、接电。7 .杜绝小商贩或其它推销人员入内；不允许学生将酒类、危险品、宠物、各种车辆带入楼内。8 .工作人员做好水电管理巡查工作，避免浪费行为，杜绝长明灯、长流水，公寓楼及值班室内禁止使用热得快、电炉子等违规电器及违禁物品。9 .工作人员配合校方做好新生入学和毕业生离校等重点时期的相关工作，做好毕业生毕业和新生入学时公寓楼的清理与保洁，家具、物品的清点、核实、
25、发放。10 服务方案2. 1、服务宗旨及目标宗旨：为服务学校师生，建立良好休息环境，确保学校师生生活质量。目标：学校师生满意程度百分百，公寓楼发生突发事故百分零，公寓管理优秀服务十分满意。2.2、 前期筹备为了更好的服务公寓内住宿的师生，公寓宿管实行24小时3班倒制度，在服务公寓内师生的同时，也让我方人员得到良好的休息，同时可以更好的服务公寓内住宿成员。为使公寓内住宿人员有良好的住宿习惯，我公司根据甲方要求特制定公寓楼管理方案，同时制定公寓楼评分制度措施将公寓楼情况如何的展现出来。2.3、 宿管素质要求学生公寓管理是一项服务性很强的工作，宿管员要有较高的职业道德素质。1 .宿管素质规范LL宿管
26、员必须树立“五爱”思想爱高校后勤事业一一热爱高校后勤服务行业；爱同学一一对入住同学充满爱心：爱岗位一一热爱宿管员岗位；爱服务一一热心为同学排忧解难，提高服务质量。爱信誉一一爱护本公司的声誉，在入住师生中树立良好的企业形象。1.2. 要刻苦学习和钻研公寓管理工作的知识和技能，既要有为入住师生服务的思想，更要掌握本岗位的技能、具备过硬的服务本领。2 .学生公寓管理岗位的应知应会规范有：2. 1.应知本管理区所管房屋的总栋数、总房间数、总床位数；本管理区各楼栋入住总人数、总空床位数：本管理区各楼栋入住同学的基本情况：院系、班主任情况、班级情况本管理区各楼栋灭火器数量、位置。3. 2.应会：懂房屋结构
27、，会家务整理验收方法和质量标准；会学生公寓管理档案资料的整理、归类、保管等：会看电表、水表，能发现电线路、供水管的一般故障；懂发生火灾、盗窃、聚众闹事的应急处理措施；会处理来电、来访和写工作总结；4. 具有一定的组织能力，会宣传，会组织，会发动入住同学参与学生公寓的管理，遵守学生公寓管理规定，减少学生公寓财产物资的浪费与损失。2.4、 日常管理方案L每天要对所辖管理责任区至少三次的巡查，巡查的基本内容为：是否有不安全隐患；坏境与卫生是盾符合标准；是否有违章行为；公共设施是否完好，包括是否有长明灯，长流水以及配电箱、水表、电表、消防设备等是否有破损等。对以上内容巡查完毕要做好巡查记录，如果发现问
28、题，能处理的应及时处理，重大问题和不能处理的问题应向上级领导汇报。2 .接听来电，接待来访，处理其他服务工作，作好有关物品报修、验收工作。3 .解答入住同学提出的有关生活服务问题。4 .整理内务，包括打扫值班室卫生，整理文件、资料及图书报刊，清洁整理办公桌、椅及其它办公用具等。5 .做好值班工作记录，记录每天完成的工作，发现和处理的问题，上级领导的指示，亟待解决的事务，入住同学的投诉等。6 .参加每周工作例会，认真落实会议决议，.参加公司组织的工作会议并认真落实执行。7 .每月与各班主任进行至少两次的信息沟通。8 .每月对全部学生房间走访一次，搞好学生公寓管理的宣传工作。9 .搞好与所辖区学生
29、的思想沟通工作。10 .写好工作总结与工作计划2.5、 与学校配合实行管理措施与学校沟通建立评分制度对每天的公寓公寓楼情况进行打分评比。初始制度管理如下：每个公寓楼满分上限100分，无下线分数，每周进行一次总分统计。1 .不按时休息的房间每推迟5分钟扣1分。超过30分钟加倍扣总分。2 .安静后说话、洗衣服、串公寓楼、楼道走动一人次扣2分。3 .规定熄灯时间开电灯一房间扣5分。4 .打篮球一人次扣2分。打乒乓球一人次扣1分。5 .窗外滴水一房间扣1分，楼道及窗外泼水1次扣2分6 .提前或错后锁门每5分钟扣1分。7 .没有请假条，私自放进、1人扣0.5分。8 .男生公寓楼内出现抽烟、喝酒、打扑克、
30、过生日等重大违纪，一经查出扣10分。10、夜不归宿且没有请假条一人扣5分。11、被子不叠、地面未打扫、不按时向外扫垃圾、堵窗户、物品乱、盆内有脏水各扣1分。12、楼道和公寓楼的窗台有脏水一次扣2分。13、从楼内向楼外丢垃圾、杂物一次扣2分。14、撬门、跳窗未发现但影响不大一次扣10分，影响较大，上报学校并扣50分。15、发现违禁物品，1种10分。16、偷偷使用热水器、电热炉、煤气炉、蜂窝煤炉等情况，一次扣10分17、没有学校的正规“住宿安排”批准条，私自住宿的，一次扣50分。18、百叶窗及楼道两头的防护网上系袜子、裤头、鞋垫等，发现一次扣1分。2.6、 应急事件宿管应急措施当发生应急事件的情况
31、下宿管员应立即前往事故地点，了解事故情况，根据所发生的事故进行报警或者上报学校。当发生火灾事故，宿管应立即激发学校报警装置，并将公寓内人员进行疏散，之后立即上报学校及公司领导，后立即组织相关人员进行抢险救灾活动，使用事故楼层的消防装置进行火源压制，如出现无法救援的情况，在组织公寓楼内人员撤离后立即进行撤离工作，做好安全第一。火灾事故后同各领导前往事故现场并提供给领导关于事故地点的基本信息，同领导一起调查事故原因。当发生坠楼事故时，立即上报给学校医务中心并拨打急救中心电话，之后简单观察事故人员的伤势上报给学校及公司领导，同时疏散围观的人群，使周围有新鲜空气进入，确保发生事故的人员不会出现因窒息死
32、亡的现象，切记坠楼事故的人员禁止私自搬动。当发生恶意伤人事件时，宿管人员立即携带相关防暴设备前往现场，同时通知校园领导及公司领导前往现场，到达现场后立即使用防暴设备制服施暴人员，同时查看被施暴人员的受伤情况，及时上报学校医疗中级及拨打急救中心电话，并进行报警。当发生触电事故，立即前往现场，此处建议学校每个房间设立单独的空气开关以避免当出现出现或者漏电事故时及时切断电源，防止电源继续对事故人员继续进行伤害，宿管到达现场过程中立即通知相关人员，到达现场后对事故人员进行判断，立即实行相关的急救措施，以确保事故人员的生命安全。3、管理要求L宿管员要有较强的工作责任心，树立一切为了学生，为了学生的一切思
33、想，认真做好本职工作。2 .遵守工作纪律，保证24小时在岗在位。做到登记、巡逻、查房时态度要和蔼，讲究工作方法，语言要文明。3 .每天检查寝室安全情况，并将人员情况、公共部分的水电问题及其它安全隐患做好记录，并将情况、公共部分的水电问题及其它安全隐患做好记录，并将情况要及时报告学校，突发、重大、紧急问题及时上报值班领导。禁止宿管员在公寓楼售物、捡垃圾。4宿管员实行24小时工作制，工作时间不得闲谈、离岗、娱乐或睡觉，特殊情况按规定履行请假手续。5 .宿管员工作时间时有急事需换班、外出，一天内要找一名非值班的宿管人员来顶班，并上报公司派遣领导，超过一天要公司派遣领导审批，同一班的宿管人员不可同时外
34、出。6 .在值班过程中，所发现和处理的问题，要做好记录和汇报。7,熟悉本栋楼学生情况，查寝室要认真核对学生住宿名单及校牌，有非自习课或非本院人员在公寓楼时，除按校牌和相关证件登记外，立即报告学校。8 .负责本栋公寓楼的各项管理工作，严格执行公寓楼管理制度，确保管理制度的落实。认真学习学生手册中有关公寓楼管理规定，并严格按照规定执行。9 .认真询问和检查进出人员的物资，学生带东西外出（衣、被、箱、包、电脑等），应认真检查，并给予登记。禁止携带危险品进入公寓楼。10 .禁止商贩进入公寓楼。禁止在公寓楼随意张贴广告或从事营销活动。11 .填写好外来人员登记表，禁止外单位人员未经允许或未履行手续进入公
35、寓楼。有可疑人员除盘查、登记外，及时上报学校。亲属来访，一般只能在值班室会访。12 .禁止非管理、维修人员进入异性公寓楼。13 .对公寓楼区发生的矛盾、纠纷等事件要及时制止，及时报告学校及公司派遣领导。14 .负责公寓楼内部水电和公共设施的安全管理，发现异常情况及时处理。处理不了的要及时上报。15 .对在公寓楼打麻将与赌博者，使用电炉、热得快、电热毯等电器，要及时制止并给予收缴。16 .对损坏公物者（窗子、玻璃、桌子等）要及时制止，并按学生手册给予处理。17 .督促学生按时休息与起床。发现学生在走廊、寝室、床上用蜡烛点燃明火要及时制止。18 .按时开关公寓楼的大门、送电、关灯，做好班主任下寝室
36、的登记工作。19 .做到脚勤、手勤、嘴勤，经常到本栋公寓楼内外巡查，多查看、多记录。发现学生违纪、违规行为要耐心教育，及时制止并报告学校及公司派遣领导。20 .严格按照学校规定对晚回寝室和夜不归宿的学生进行登记。对深夜晚归的学生，要询问和登记，次日上报给学校。21 .宿管员要认真履行上述职责，如有违反，视情节轻重扣发工资；一学期有三次迟到、早退、离岗现象或有无故旷工现象的将予辞退。21 .因宿管员个人原因或不遵守管理制度造成不良影响、人身、财产事故的，将予以辞退，并视情节轻重承担相应的法律责任。23 .负责新生进校、毕业生离校时公寓楼区的财产验收、交接工作。24 .完成学校和公司领导交待的临时
37、性工作25 人员管理制度1 .公寓楼管理员必须坚守工作岗位。公寓楼实行24小时昼夜值班制度，公寓楼管理员必须坚持24小时在岗，不得随意离岗。2 .落实公寓楼常规管理工作。严格执行学校制度，认真做好公寓楼清洁卫生的安排、指导、督促和检查工作，做好学生就寝管理，维护就寝纪律，严格按照学生手册进行检查和考核，如实填写每日考核表，次日课间操前交学校。3 .严格执行公寓楼安全保卫措施。准时关、开公寓楼大门；严禁学生在室内点蜡烛、烧火、吸烟、使用电器；做好防火，防盗工作，熟练掌握灭火器和监控设备使用；严禁任何外来人员进入公寓楼留宿；加强对公寓楼安全防范意识的教育和检查，严禁学生将易燃易爆、有毒的危险品以及
38、各种管制刀具、锤、棍等危险器具带入公寓楼；经常检查公寓楼安全隐患，并及时处理和报告。4 .制止学生一切不文明行为。公寓楼管理员应加强对公寓楼的监控和巡查，禁止学生在公寓楼楼道内追逐打闹、踢球、乱扔垃圾、乱涂乱画、乱张贴、浪费水电及破坏门窗、床铺、监控、公寓楼公共设施等行为；指导学生开展文明、健康的公寓楼文化活动，严禁在公寓楼内起哄、打架、吸烟、打牌、赌博等。如发现上述情况要及时制止，并及时报告值周组、班主任或学校处理。5 .认真做好学生思想工作。关爱学生，积极引导学生养成良好的生活习惯，经常对学生进行生活指导，善于与学生进行有效沟通和交流，帮助学生解决困难，发现学生生病及非正常情况要及时处理并
39、迅速向相关班主任、值周组或相关人员报告。6,严格遵守学校作息时间。准时开关灯、开关门，按规定时间管理学生进出，上课时间一律锁门，禁止学生上课时间在公寓楼逗留，禁止男、女生互相窜楼。对非正常作息时间进出的学生要进行盘查和上报。7 .规范节假日留守学生住宿。实行节假日留守学生住校登记和查房点名制度，杜绝闲杂人员进入公寓楼，严防安全漏洞，维护好学生和学校财产安全。8 .充分发挥学生干部的积极作用。公寓楼管理员应经常召开宿管部干部、室长会，总结各寝室纪律、卫生及内务整理情况，并要求学生做好会议记录。9 .自觉遵守教师职业道德。公寓楼管理员应爱岗敬业，为人师表，管理育人，服务育人。严禁公寓楼管理员给学生
40、销售烟、酒等危害学生健康的商品，严禁给学生手机充电，严禁给学生烧开水，严禁将公寓楼大门钥匙交给学生或其他人使用，更不得外借和私自乱配钥匙。10 .建立工作责任追究制度。学校不定期对公寓楼和公寓楼管理员到岗履职情况进行检查和考核。公寓楼管理员不在岗，按作旷工处理，并每次扣发岗位津贴（工资）IOO元；公寓楼管理员在岗不履职，不按岗位职责认真安排、指导、督促、检查和检查考核不属实的，每次视具体情况扣发津贴（工资）1050元；公寓楼管理员违反规定或职业道德，给学生销售烟酒、烧开水、手机充电等，学校检查发现或师生举报查证属实的，一次处罚100元；因公寓楼管理员不在岗或渎职、失职造成工作责任事故，我公司将
41、作出严肃处理并依法追究相应的经济、法律责任。5、服务管理制度公寓楼系住校生的主要生活、学习的场所，住宿生的一日生活是否有序，直接关系到校风的建设，关系到住宿生的切身利益。为提高住宿生的品德修养，提高住宿生的独立生活能力，管理能力，自控能力，确保学生有一个良好的学习、生活环境。5.1、住宿和退宿制度1、公寓楼由学校统一管理，所有住校学生必须服从宿管值班处管理，自觉遵守各项规章制度。2、新生报到注册后到宿管值班处办理住宿登记手续。3、学生按分配的房间和床位住宿，严禁擅自调换；不准留宿客人。4、学生住宿所用床上用品（床单、蚊帐等物品）均按学校统一要求购买。5、学生离校（含毕业、转学、退学等），必须持
42、有关部门的通知到宿管值班处办理财产移交验收等手续。学生因故休学均须办理退宿手续，复学时重新办理住宿登记手续。6、学生离校必须在接到学校通知后的3天内办理完有关退宿手续，对无故拖延时间滞留公寓楼者，学校将采取措施处理。7、公寓楼管理实行公寓楼长负责制。公寓楼长应做到：全面关心同学，如有室内同学生病或遗失钱物、钥匙等应及时向导育老师、班主任汇报；督促值日生认真负责做好工作，督促同学遵守纪律、养成良好的卫生习惯等。8、学生因故短期需要回家住的，必须先向班主任、导员老师请假并由家长到校办理书面请假手续，办好由班主任同意的请假审批表交宿管值班处，再由宿管值班人员交给导员老师。9、住校期间，学生晚休擅自离
43、开校园，学校将视情节轻重，对学生按学校有关规定处分。5.2、 纪律管理制度1、要遵守作息时间，每天按时起床，按时清扫卫生，按时进教学楼上课并带齐学习用具，无特殊情况不得随便回公寓楼，按时上晚自习，按时熄灯就寝。熄灯后，必须保持安静，不得洗漱、看书、说笑、吃喝、听录音机，熄灯后不得使用手电，任何人不得自行安装和使用台灯。2、在楼内必须保持安静，不得追跑，不得大声喧哗，不要干扰他人。3、午休期间统一将公寓楼窗帘拉上。4、住宿生必须按指定床位就寝，不得自行更换，住宿生不得串楼层、串公寓楼，男女生不得互串公寓楼，住校生不得带校内外非住宿生进公寓楼楼或留宿，不要在公寓楼存放非住宿生的东西。5、住宿生平日
44、因病、因事回家，必须亲自找班主任或年级组长请假并签名，将请假表交宿管值班处后，通知公寓楼导员老师登记保管，返校后主动到宿管值班处销假，同时交家长证明，让别人代请假或事后补假均无效。如特殊情况不回家者，应主动到负责老师处请假并手持请假表交宿管值班处后，通知公寓楼导员老师登记保管，方可留宿。6 .留校期间出门要主动填写外出申请表。星期天返校的学生，星期天不返回的学生，需要主动联系班主任，办理请假手续。住宿生未经家长或学校教师同意不得在任何地点留宿。7 .在上课和上晚自习时间，住宿生未经任课教师批准不得擅自在公寓楼休息、睡觉，中途需要回公寓楼的要有班主任同意批条或信息通知，晚间不得任意离校。如有特殊
45、情况可直接联系宿管值班人员，得到批准后方可返回公寓楼。8 .严格遵守晚自习纪律，不迟到、不早退、不旷课，必须在规定教室上晚自习，对于在校园内其它地方学习或无故不上晚自习学生一律旷课处理。9 .晚自习下课铃响后，学生应在十五分钟内关好门窗，关好灯，迅速离开教室，回公寓楼做好睡前准备工作.10 .住宿生要严格遵守学生行为规范，不吸烟、不喝酒，不谈恋爱，不传播淫秽思想，不打架，不骂人，不偷盗。住宿生要明辨是非，发现违纪行为应及时劝阻，并向教师反映。严禁携带有毒、有害和腐朽颓废、淫秽的书刊、音像制品进入公寓楼，违者按有关条例处理。IL未经允许不拆看他人的信件，不随便使用和翻动他人物品，不随便拿他人的物
46、品，借钱、借物要归还。12 .提倡勤俭节约的精神。住宿生的消费水平应符合家庭经济状况，要节约开支，不攀比，不要追求过度消费。13 .住宿生节假日回家应主动向家长汇报自己在学校的生活学习情况，积极主动帮助家里做力所能及的事情。14 .住宿生要有较强的人身安全意识，平日注意登高时的人身安全，用电、用火的安全，不得安装和使用台灯、电炉、电锅、电扇、电吹风，电热袋，电热毯，热得快等用具，不得随便拆改电路、乱拉电线、乱安插座。15 .全体学生和公寓楼管理服务人员必须节约水电，禁止浪费，做到人走灯灭，人走水关，杜绝长明灯、长流水现象。16 .住宿生个人物品放在小柜内，贵重物品不要带到学校。17 .住宿生要
47、尊重导育老师，见面主动向老师问好，要服从教师的教育和管理，要尊重老师的劳动，不得以任何理由顶撞老师。5.3、 公寓楼卫生管理制度L建立卫生档案，进行卫生检查。以公寓楼为单位设卡建档，公寓楼管理员每天检查一次公寓楼卫生，并将检查情况记入卫生档案并每周公布一次，作为优秀班级评比和学生个人综合素质评价、直升、保送、评优、入团、入党、聘任学生干部的依据之一。2 .公寓楼必须全天保持清洁卫生。做到地面无垃圾，无碎纸、无果皮、无痰迹、无积水。做到墙壁上无脚印，不在公寓楼内外乱扔废弃物。3 .公寓楼必须整齐划一。做到窗台、柜顶、床上无杂物（杂物一律放入物品柜），床上被褥要按要求叠好，折码整齐。床上不得放各种包、袋、书本、衣物及其它杂物。床下只许放脸盆
