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1、学校运营市场营销手册市场部经理篇制定和实施开班计划1 .目标(1)促进市场部和学术部的有效配合；(2)配合招生工作的完成；(3)实现开班计划。2 .关键点(1)监控咨询师完成与教师关于家长和孩子的沟通工作；(2)监控咨询师对已交订金未交全费家长的催交全费工作；(3)与学术经理协调开班前准备。3 .触发点(1)中心启动并有招生产生时启动该事件；(2)中心有确保新班开班的资源时启动该事件。4 .工作规范流程步骤规范流程当月开班计划和班型初步制定步骤一提前1个月和学术经理拟定开班计划及班型设置(1)核实开班计划需要包含的内容：D是否满足市场的需求；2)是否有老师上课；3)制定的具体上课时间是否符合孩
2、子的学习规律；4)上课时间是否和全曰制学校的放假时间同步。(2)班型的设置：D招生年龄的制定；2)老师配备需符合招生年龄特点要求步骤二：确定教室安排根据开班时间确定是否有空余教室，进行教室确定流程和咨询师沟通并确认当月开班的拟定计划步骤一告知咨询师开班计划并商议开班可行性(1)组织召开市场部会议，商议开班计划和班型设置；(2)咨询师提出合理化建议，由市场部经理汇总所有建议；(3)开班时间和班型基本确定步骤二加学术经理再次确认开班计划如有改动和学术经理商议进行微调，最后确定月开班计划步骤三：上报校长(1)与学术经理一起将开班计划上报校长；(2)打印开班计划，咨询师每人保持有5份以上的开班计划，在
3、咨询助理处保留10份以上的开班计划流程教辅用书准备确认提前10天通知行政人员准备教辅用书提前10天通知行政人员(中心可安排专门的人来负责)开班日期、所需教辅数量流程四监控咨询师通知家长开班信息安排咨询师提前一周通知家长上课时间、地点等事项通知家长的内容包括：1)己交全费家长：上课具体时间、教室；核对家长报名时的信息，核对学员档案办理情况；通知家长提前三天办理学员档案；开课当天提前10分钟到学校，领教辅用书。2)交订金家长：通知至少提前三天补齐全费；准备孩子4张一寸照片、户口本孩子页复印件一份、填写学员档案流程五向学术老师反馈开班通知信息安排咨询师将开班通知信息反馈给班级班主任反馈信息包括：1）
4、通知信息的具体情况；2）家长有无疑问或特殊说明；3）学员档案办理情况流程六组织召开开班前的家长会开班物品的准备及人员安排（1）开班物品准备内容：1）开班学员名单；2）教辅用书准备；3）开班流程确认单。（2）人员安排：1）前迎人员：在走廊里负责迎接家长和小朋友，带领到前台；2）咨询助理接待人员：负责孩子的签到；核对家长的学员档案办理信息，如未办理，指引家长到指定地点交材料；指引家长到教辅发放地点领取教辅。3）教辅发放人员：核对名单发放教辅；核对教材是否完整、是否有损坏；家长在教辅领取单上签字确认。4）引领人员:引领家长和孩子到教室内等候流程七监控所有人员的开班执行工作提前30分钟所有人员到lXj网（1）安排市场人员提前30分钟到岗准备；（2）所有人员的工作是否符合开班流程流程八工作总结步骤一组织所有市场人员过行工作总结(1)总结工作的优点和不足；(2)开班情况总结汇报给校长；(3)以邮件的形式步骤二：提交时间2个工作日内
