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1、学校运营行政管理手册前台常见问题销售常见问题（以英语为例）L为什么不从ABC学起？而直接学句子？首先，很多孩子正在学习拼音，学字母的话容易让孩子弄混淆.其次，让孩子学习字母的话孩子会感觉非常枯燥，不利于孩子学习兴趣的培养.从传统的英语教学来看，传统的教育方法并不是学习英语的最佳途径。语言的学习要遵循人类学习母语的自然规律。即先听说，后读写。在孩子掌握大量的句子以后，孩子会形成一定的语感，然后再教他语法和音标，孩子会学的非常轻松，而且印象深刻。2 .学生入学前有测试吗？如何编班？每班多少人？每个孩子都有发言机会吗？有在入学前我们有严格的入学级别等级考试，会把学生的口试、笔试成绩把水平相当的学生编
2、排到一个班级，有利孩子的学习成就感的培养，另外，我们在孩子水平相当的基础上再按年龄来编班的，36岁编入幼儿班，6-13岁编入少儿班.一个班不超过18人，国际流行的小班教学和新教室设计，可以保证您的孩子有大量的机会与教师宜接交流。我们在课堂上是以学生为主体，而且会有很多游戏，活动，表演和分组对抗，老师也会有意识的注意到每一个孩子，让他们都有机会去说去练习。3 .为什么会划分幼儿班和少儿班（依据）?不同年龄段的孩子的心理特点，对事物的判断和接受能力，理解能力是不一样的。46岁的孩子属于学龄前儿童，相对来说会更好动，注意力更难于集中，所以我们的会针对他们的心理特点会相应的设置课堂结构。而6岁以上的课
3、又会有所不同，且同一个年龄段的孩子会有更多的共同点，孩子之间会更容易沟通，学习起来不会有压力，会更轻松。4 .可以试听吗？如果不满意怎么办？可以退费吗？可以，我们会在合适的时间安排统一的试听课，欢迎前来试听。如果不满意可以退费，但必须在前X次课以内提出。5 .学费可以优惠吗？如果不会是否可以免费重学？暂时没有，但是我们会在相应的时期举办一些活动，您可以留意我们的海报和宣传.如果少数学员没有学会，可以半价重读，但前提是孩子不能经常缺课，出勤率应该达到80%以上。详细的情况您回家后可以看我们的“家长须知”。6 .一学期多长时间？上课时间如何安排？平时我们的上课时间一般安排在周末或者晚上，一周上一次
4、或两次，一次两个小时，学完一期大概需要两到四个月。暑假和寒假我们会有密集班，一期需要一个月完成。7 .孩子学完一期能达到何等水平？我们每一期都会有相应的教学内容和目标，而且对于孩子的掌握程度每学期结束我们都会有考核。前期我们主要是利用孩子学习语言的关键期，充分培养孩子学习的兴趣和良好的语言语感，养成良好的学习习惯.树立一定的数理逻辑。至于说水平，应为不同的标准有不同的考核目标，是很难拿一个标准去比另一标准的，但是一定要比的话，我们的小学学员的口语能力会相当于初中生的水平。8 .如果对老师不满意，可以换班吗？不可以，首先，我们对所有的老师都会有很严格的要求和培训，老师在教学上是不会有问题的。而且
5、每个老师都会有自己的风格，但是孩子接触一个老师都会有先入为主的概念。所以当他接触一个新的老师，接触到一种新的风格，孩子都会有一个适应的过程。现在社会注重的就是培养孩子对社会的适应能力，而且让孩子适应不同的老师，对孩子来说也是一种锻炼。9 .如果临时缺课可以安排补课吗？可以，但是必须提前给学校请假，学校会根据学生情况在适当的时间给孩子安排补课.但是我们不鼓励孩子经常缺课，学习本来就是一个连续的过程。缺一次，学习效果就会差一次，而且老师单独补课也不会有上课时的效果。10 .孩子较内向，接受较慢，跟不上怎么办？首先，我们采用的是“数码+美语”教学，在课堂上会安排很多的表演和游戏，而且还会结合电脑让学
6、生参与教学，尽可能的让孩子参与其中，让孩子克服害羞的心理，塑造孩子开朗，活泼自信的性格。其次，我们的老师对儿童的心理都非常了解，对于班上一些比较内向的孩子会给予特别关注。比如在课堂上多让孩子发言，课后也会适当的安排一些辅导。IL幼儿班的书费为什么比少儿班贵？因为幼儿教材有三个系列六本书还有三个光碟，是目前国内最人性化的幼儿英语教材，而且我们的教材和电脑软件都是由自己开发的，只在内部使用，你知道电脑软件的开发成本是相当高的。所以，我们的教材会相对贵一些，但是花相对多一点的钱，让孩子接受最好的教育，我们认为是值得的。12 .上完课后孩子不知道学了什么，怎么办？实际上在课堂上孩子是有收获的，只是孩子
7、还太小，不具备归纳总结所学知识的能力。而且学语言也需要一个环境，有些孩子在课堂上会比较活跃，但是往往脱离了课堂就不会表现出来。知识是需要多次的重复的，我们采用的是多次循环的教学模式，会让孩子在学习的过程中反复练习，慢慢的就不会有这种情况。而且我们还有一个独门绝招：就是我们有一个亲子联系本，孩子每次的课堂表现和所学的内容我们都会利用亲子联系本与家长沟通。13 .学期末有考试吗？有证书吗？家长如何知道学习效果？每一学期结束我们都会安排考试，以检验孩子的学习效果.而且每个孩子都会拿到一张成绩单，除了他英语学习的成绩，还有老师关于对于每个孩子学习热情，性格的评语。为了方便家长与学校的沟通，及时了解孩子
8、的学习情况，我们会安排很多的这种沟通的机会.首先在开课前，我们会开一个家长会，会让家长对我们学校，课程及我们的授课模式特点有一个大概了解。其次，在开课期间我们会定期的与家长沟通，向家长及时反馈孩子的学习效果。最后，在每学期结束，我们都会有成果汇报会，家长会看到孩子根据课本内容编排的小话剧，了解孩子对学习内容的掌握情况。还有就是我们采用的数码+美语的教学模式，家长也可以利用我们的多媒体教学软件通过电脑辅导孩子学习。切记这是我们所独有的优势。14 .孩子会表演，会背诵，但不认识课本上的句子，怎么办？根据孩子学习母语的规律，对语言的学习是从听说开始的，在孩子会读会写一种语言之前，必须具备大量的听说的
9、积累。而在孩子学习英语的初期，我们是利用生动的童话故事，歌曲，诗歌先教会孩子背诵和表演，充分调动孩子学习的积极性。但是在以后的教学中老师会相应的增加认读的内容，让孩子能够认知所学的内容。“听说领先、读写跟上”是语言学习的最自然的规律。15 .孩子每星期就来学一次或两次，家长在家怎么辅导孩子呢？孩子在幼儿园或者是小学由国家的规定课程，如果业余学习时间太长，会对孩子的学校课程有一定的影响。为了让孩子取得最佳学习效果，希望得到家长的配合：（1）家长可以督促孩子多听光碟，多模仿，这样对培养孩子良好的发音习惯和语言语感是很有好处的。（2）尽量保证孩子不要缺勤，学习是一个连续的过程，缺一次，效果就会差一次
10、。（3）我们还会有专门的家长会，到时候我们会详细地介绍家长辅导孩子的方法。16 .学生已经适应了某个老师，是否能保证老师的流动性小，在职时间长？我们的老师是签约制的专职教师，是相对稳定的。可以保证学校的师资力量。外教（有外教的情况下）一般都是一年签一次合同，对外教来说，让孩子适应不同国家不同地区的外教口音风格本身就是培养国际型人才的最好的方式。17 .学校老师的水平虽然很高，但是不是师范专业毕业的呢？因为小孩子的自律性差，难以自控，老师能和他们相处的很好，但不一定能教好他们。我们的老师都是经过在职培训的，都经过幼儿教育，幼儿心理学等专门课程培训，我们有搭配幼教老师，您不必担心这个。18 .老师
11、是不是年纪太轻，没有经验？我们的老师都是从数百个应聘者中挑选出来的，极具亲和力，最容易和小孩子打成一片的，而且经过三月的严格培训，再经由实践经验中学习，我们的老师成长极为快速。而且我们相信教师不是天生的，只有教会学生真正学以致用才是一个很好的教师；而有的教师尽管当了一辈子的老师，但未必是一个好老师。19 .你们的教师有教师证吗？任何证书都是为一定的标准服务的，传统的教师证只是针对传统的教育。我们教师很大比例都参加了教师资格考试取得了国家承认的教师资格证。而且在我们学校内，有很严格全国统一的教师招聘、培训、考核体系，只有通过总部的培训、考核，才能拿到不同级别的上岗资格证。我们的课堂是实行的是小班
12、制，教材是内部教材，而且课堂是数位化，多媒体教学，所以，对我们的教育而言，我们老师本身所具有的素质已经远远高于教师证的含金量。20 .外教有口音，如何应付？各个地区是会有一定的口音，让孩子在英语学习的初级阶段就接收而且能听懂澳式口音是很有好处的，再者接触多元化的英语口音反而是英语学习的助力，小孩长大后接触的是来自世界各地的外国人，他们的发音不尽相同，就像国内各个省份的普通话都会带上口音，但并不影响大家的交流，反而会增强孩子的交流能力。21 .外教会讲中文吗？我们的外教基本上不会讲中文，外教不会讲中文，对小孩子的学习更好，因为可以训练他们适应全英文。把孩子放在一个全英语的环境中，逼迫孩子用英语思
13、维，而不是传统的中文翻译法：听到英语f翻成中文一想好怎么回答f翻成英语。其实直接的英语思维方式形成是学习的最大的成就。22 .何谓数字化教学？（1）在学校上课期间，老师会利用媒体手段，透过声音、画面互动地教授课文的内容。（2）在课间休息的时候，同学们可以利用学校的电脑视听设备参与英语游戏，提高孩子英语学习的兴趣。（2）在家，家长和孩子可以通过的数码光碟复习和预习英语知识。通过以上几点，孩子置身于一个数码的英语世界，再加上一个全英文的学校人文环境，相信孩子的英语水平会有极大的提高。23 .家长觉得小孩子年龄小，以后再说。超过最佳学习时间会耽误小孩子的学习，你要让自己的小孩保持在前沿，就要从现在开
14、始。24 .小孩子说不喜欢时怎么办？先和小朋友沟通，通过个人魅力让小朋友喜欢人而喜欢上学校，实在不行时：这位妈妈或爸爸，您看，这么好的环境，这么多的小朋友，他都不喜欢，您的孩子是不是有点不合群？您真的该把他送过来，经过老师正确引导，让他心理完善.25 .拼音和英文分不开怎么办？根据我们发现小孩子如果同时学拼音及英文的话，会有一阵子会搞混，但这时期非常短。虽然如此，为了使家长不必担心，我们建议您小孩子可以先学英语，把英语巩固好，这样他在学拼音时就不会搞混了（适合小班、中班及大班尚未学拼音的小孩）。若您的小孩子正在学拼音（大班或小一），我们建议您孩子可以先读T系列。26 .什么是全脑开发？左脑是控
15、制文字、算术、逻辑、分析，右脑控制想象力、色彩、图形、创造力。通过多媒体设计，左脑右脑同步应用配合情景去记忆，将文字、图象融合成综合信息，深刻在孩子的心灵白板上，记忆的效果是传统方式的数十倍。27 .小孩子之间有岁差，学习效果不统一，小的孩子怎么办?针对个别小孩加强辅导。28 .没带钱来报名怎么办？可以先交定金（定金超过教材费，可以发教材，不够教材费，在定金范围内可以灵活处理），在开课前交齐学费，尽量在开课前一周内交齐，否则可能会没有名额。29 .可以打折吗？我们会有一些促销活动，活动期间会有一些折扣，请注意我们的广告。但平时我们是没有折扣的。30 .我们是无论何时都可以办理退学退费手续吗？不
16、是，我们可以办理退学手续，但时间一旦超过3个课时，我们就不再退费，届时我们会注明在收据上。31 .“额满开班”的概念是什幺？拖时过长，会怎样？一定人数以上的班级，老师教学比较方便，比如分组游戏比较好做，小孩子学习效果比较好，所以我们会要求人数。根据实践结果，至少要六人以上，效果比较好。32 .缺课怎幺办？如果学生无故缺课，不另补课。但是事先请假，学校可以但无义务为学生补课，补课一律为中教。33 .时间不合适怎么办没关系，可以先登记一下资料，留下适合您的时间段，以后我们有开这时段的课程时，再通知您。34 .想报一个班，但开班很久了，咋办？如果小孩子程度可以的话，可以插班。或者等下一期课程。35
17、.小孩子已经6岁，觉得跟3岁小孩在同一班上课，年龄相差太大，互动很少。小孩子跟小孩子的互动可以经由老师带的游戏来加强，另外最重要的是小孩子学的有没有兴趣，学的效果好不好。如果家长坚持，可以转读。36 .空气不流通，如何解决？我们有加装排气扇来改善空气对流。空调的新风系统也会改善空气的质量。37 .夏冬使用空调，内外温差，容易感冒。这是学习环境的优势，冬夏使用空调是为了孩子有一个安心的学习环境，夏天我们不希望看到孩子们汗流狭背，心神不宁，冬天更希望他们能够温暖！38 .别的学校有同样的设置？就我们目前了解还没有设备的学校，即使有，他们也无法有我们一流的师资及环境（硬件可以模仿，软件不能模仿）。3
18、9 .孩子在别处上课，等以后再说。虽然您的小孩子在那边上课还不错，有空还是可以带您的孩子来看看，比较一下和其他学校在教材师资及环境上的不同，也可以过来参加我们的试听课程，看他感觉如何,我们会举办很多的活动，在我们搞活动的时候你可以带他来和我们的孩子一起交流，看孩子的兴趣，我相信他在这边学，应该会学的更好。40 .家长要回去考虑请家长留下电话，有合适的班的时候我们会通知他。如果有班要马上开的话，我们可以告诉他开班时间，若排到下一班的话会耽误小孩子。41 .家长说要回去商量可以回答让他留下资料及电话，试读课时可以请他过来。大型活动时也可以邀请他过来。42 .要回去问问家人对，和家人商量是应该的。可
19、以看得出您是一个负责任的家长，我们就喜欢这样的家长，这样家庭出来的孩子在以后的学习中会有更多的责任心。可时机是有限的，或者您现在就可以给您家人打个电话说一下的。我真的很想为您的孩子保留这样一个名额。43 .遇到不会回答的问题绕开。（1）这个问题不错，等下我会针对这个问题给您做详细说明，我先给您说说（2）这位妈妈，您别急，我会慢慢讲给您听的，您先听我把这个问题讲完，好不好？44 .资料带会去商量一下。可以先登记一下，有免费的活动可以让你小孩子参加。45 .试听时父母想进去陪读不可以，因为父母一旦进去，就会给其他父母造成攀比之心，而且容易干扰其他小孩子上课注意力。所以我们禁止家长进去陪读。46 .
20、你们学校确实不错，但离家远，父母上班，老人接送不方便孩子的教育是需要投资的，投资就有金钱的投资、精力的投资、时间的投资，培育孩子成才不是说给孩子钱就可以了的。所以，投资适当的时间对家长来说是很有必要的。不过，我们学校有很多分校的，可以就近安排在您家附近的分校上课哦。47 .只想让小孩子过平凡的日子，不想太早给他压力，学这学那，要让他自由发展，怎么办？您的想法很好，具有很强的现代意识。我们现在倡导的是让孩子健康快乐的生活就是您说的这个意思。我们着重培养孩子的生活能力的培养，只有生活能力强的人才会生活得快乐，一个生存都存在问题的人谈生活快乐就是显得奢侈。建议您让孩子参加我们的“家庭教育课程”，而且“平凡”和”非凡”的基本前提是以能很好的生活作为标准的。我们应该让孩子有选择的权力而不是被选的权利，让他们选择要过“非凡”的日子或是“平凡”的日子，而不是让他被迫过“平凡”的日子，所以应该多培养他的才能，打下很好的基础，为他日后的发展提供可能。要不然，孩子长大以后在激烈的社会生存竞争中处于劣势的话，到时他也有可能埋怨父母没有给他很好的教育训练。那时后悔就来不及了。
