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1、电子商务专业人才培养目标与培养规格以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，落实立德树人根本任务，本专业培养理想信念坚定，德、智、体、美、劳全面发展，具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的就业能力和可持续发展的能力，掌握本专业知识和技术技能，面向互联网和相关服务业、批发业、零售业等行业的销售人员、商务咨询服务人员等职业群，能够从事营销推广、运营管理、客户服务等工作的高技术技能人才。一、人才培养目标与能力指标（一）培养目标（1）知识目标中职学段掌握电子商务专业基础模块和专业核心模块课程的学习。基础模块主要包括计算机文字录入、平面设计、计算机维修、网
2、页设计、信息产品营销、电子商务体验、网络营销、商务文案写作等课程内容；专业核心模块课程包括C2C网店运营与管理、B2C网店客服、B2C网店美工、B2C网店推广、B2B网店运营与管理等内容。高职学段掌握公共课程、专业课程和拓展课程的学习。公共课程主要是学校必修课程，其中包含政治、德育、心理健康、就业指导等；专业基础课程主要包括：市场营销、管理学、经济学、商务沟通等；专业核心课程主要包括：电子商务视觉设计、电商运营数据分析、电商客服与管理、视频拍摄与处理、移动电商运营实务、新媒体运营、跨境电商实务等内容。（2）专业培养目标中职学段在专业技能的培养方面，本专业以培养掌握电子商务应用必需的专业知识，在
3、电子商务企业、各行业中小企业第一线从事电子商务客服、电子商务美工、网店营销推广、电子商务运营与管理等工作，具有良好职业道德、较强的专业技能和可持续发展的学习与适应能力的较高素质、较高技能人才。高职学段掌握本专业知识和技术技能，面向互联网和相关服务业、批发业、零售业等行业的销售人员、商务咨询服务人员等职业群，能够从事营销推广、运营管理、客户服务工作的高素质技术技能人才。（3）职业目标中职学段电子商务专业面向电子商务专业企业、传统企业的电子商务专业部门和其他行业的电子商务专业部门，培养具备现代经济管理和电子商务专业的基本理论、基本知识，熟悉电子商务专业搭建与维护的运行规则与特点，具有熟练的计算机操
4、作、应用软件的使用和开发，互联网使用和网页制作能力、营销、谈判、管理能力，能够胜任网络管理与维护，并能参与企事业内部信息化建设工作的技术应用性人才。高职学段培养电子商务岗位第一线需要的高素质技能型专门人才。学生应在掌握计算机及网络技术和经济、管理、商务知识的基础上，重点掌握从事商品、营销、物流、谈判、管理、电子商务营销、网站运营管理、电子商务交易等活动中技术、技能和实际工作的能力，具有良好的职业道德和敬业精神。（二）核心能力目标我院学校培养目标、核心能力、能力指标对应关联培养目标核心能力能力指标具有承担责任、忠诚职业和明德力行的匠心型人才A道德规范Al具备热爱劳动、遵纪守法的能力A2具备遵守规
5、范、忠诚职业的能力B责任关怀Bl具备社会责任、人文情怀的能力B2具备身心调适、艺术审美的能力具备一定专业知识、岗位技能和技术的复合型人才C专业技能Cl具备熟用知识、执行标准的能力C2具备善用技能、使用工具的能力D实践创新Dl具备力行实践、实务应用的能力D2具备问题解决、跨界整合的能力具备沟通合作、国际视野和成己达人的发展型人才E合作发展EI具备有效沟通、团队合作的能力E2具备勤于反思、持续学习的能力F家国情怀Fl具备国家认同、自觉自信的能力F2具备开放尊重、国际理解的能力（三）专业核心能力指标描述表学校核心能力内涵商务学院核心能力指标电子商务专业核心能力指标A道德规范具有承担责任、忠诚职业和明
6、德力行的匠心型人才AoBl具备热爱劳动，遵守商贸法律法规的能力A0Bc21具备诚实守信,遵守电商法律法规的能力A0B2具备严守商贸行业规范，忠于商贸职业操守的能力0Bc22具备严守行业、企业的各项规章制度，爱岗敬业的能力B责任关怀BOBl具备社会责任担当，人文关怀的能力B0Bc21具有强烈的社会责任心，为客户提供精神的、文化的、情感的服务B0B2具备适应职涯环境变迁，艺术审美的能力B0Bc22具备适应职涯环境变迁，视觉营销审美能力，保持身心健康，具备减压和耐挫能力C专业技能具备一定专业知识、岗位技能和技术的复合型人才COBl具备熟用商贸知识、执行商贸业务标准的能力C0Bc21具备熟用电子商务知
7、识,进行国内外电商平台运营能力COB2具备善用商贸业务工具、从事商贸业务操作的能力C0Bc22具备运用电商专业技能,从事电商专业工作的能力D实践创新DOBl具备热爱商贸岗位，主动理论践行实践的能力D0Bc21具备热爱电商岗位，主动理论践行实践的能力D0B2具备分析商贸业务问题，提供跨界综合解决方案或建议的能力D0Bc22具有一定的哲学思维、美学思维、伦理思维、交互思维、互联网思维能力E合作发展具备沟通合作、国际视野和成己达人的发展型人才EOBl具备善于聆听，运用中英文进行商务意见表达及建立关系的能力E0Bc21具备准确表达观点，与客户有效沟通和交流的能力，理解团队合作的意义，在团队中发挥作用的
8、能力。E0B2具备勤于总结反思，持续学习商贸业务的能力E0Bc22具备勤于总结反思，终身学习的能力F家国情怀FOBl具备国家认同，自我认同，自信从业的能力F0Bc21热爱祖国，维护国家利益，树立科学的世界观、人生观和价值观FOB2具备尊重国际文化，开放包容的能力F0Bc22掌握一定的英语水平，能够理解不同时国家的文化，具有开拓国际市场的能力商务学院电子商务专业培养目标本专业培养理想信念坚定，德、智、体、美、劳全面发展，具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的就业能力和可持续发展的能力；掌握本专业知识和技术技能，面向互联网和相关服务业、新零售业、新媒
9、体等行业的销售人员、商务咨询服务人员等职业群，能够从事营销推广、运营管理、客户服务、直播等工作的高素质技术技能人才。说明：说明：上表中X为学院变量，各学院应按如下规则使用特定字母替换，其中:财经学院一A,商务学院-B,师范学院-C,信息学院-D,艺术学院-E,机电学院-F,民生学院一G,国际学院一K。“n”为层次变量，用“C和其中“C”代表“高职”，“Z”代表“中职”；“m”为专业变量，用数字在二级学院内对专业进行编号，中、高职分别从1开始编号。二、就业岗位职业发展路径（一）就业领域与就业岗位序号专业名称就业领域岗位层级1电子商务营销推广初级：推广员中级：主管助理高级：营销主管店长2运营管理初
10、级：运营员中级：运营助理高级：运营主管店长3客户服务初级：客服中级：客服组长高级：客服主管（二）职业资格证书要求要求学生在校五年期间,至少考取专业技能证书1个,建议考取2-3个专业技能证书。中职学段序号工作岗位证书名称证书等级颁发单位1网店运营推广1+X网店运营推广职业技能等级证书初级高职学段序号工作岗位证书名称证书等级颁发单位1网店运营推广1+X网店运营推广职业技能等级证书中级2新媒体技术1+X新媒体技术职业技能等级证书中级三、典型工作任务及其工作过程撰写职业岗位的典型工作任务及其工作过程，以表格展示。1、中职学段职业岗位的典型工作任务及其工作过程如表8所示。表8中职阶段职业岗位的典型工作任
11、务及其工作过程工作岗位典型工作任务职业能力要求市场调查项目分析商品采购与1 .能够根据商品的特点，提炼商品的卖点，了解商品的功能特性，为销售作准备2 .掌握商品上传的规则，能在电子商务平台上进行商品发布上传3 .能够针对商品的特点设计店铺，能针对商品的信息美化店铺网店上传4.能够进行商品的日常管理，能处理客户的留言信息，能进行交易运营网上开店管理专员网店数据分析店铺诊断与优化5 .能够对账户安全信息设置，具备防骗技能和识骗技能6 .能够运用需求分析的相关技巧，进行项目可行性分析7 .能够使用量子恒道、数据魔方、生E经、小艾分析等数据采集软件收集店铺运营数据，并对数据分析整理8 .能够根据网店运
12、营数据分析店铺运营存在的问题，并提出优化方案9 .能够根据任务要求设计各类调查问卷，利用各类调查问卷进行消费者调查10 .能够根据电子商务相关的政策法规和网上交易平台规则开展店铺运营网店推广专员商务文案写作网店商品推广网店推广搜索引擎营销淘宝站内营销社交网络营销论坛营销1 .能够撰写营销推广方案，制定品牌店铺推广策略以及市场活动的创意和策划2 .能够撰写营销推广文案3 .能够使用平台工具进行商品的促销，完成店铺的日常活动申报、活动排期及与第三方平台的日常沟通4 .能够利用搜索引擎、竞价排名规则进行店铺和商品推广5 .能够熟练使用淘宝等第三方平台站内推广工具:如常规促销活动、钻展和直通车的使用、
13、友情链接和联合推广等6 .能够熟练使用淘宝等第三方平台外部推广与营销：社交网络（qq、微信、微博）推广、淘宝客推广、博客推广、论坛推广、邮件推广7.能迅速、准确收集商务信息8 .能熟练进行市场营销环境分析9 .会市场的细分，目标市场的选择及市场定位11 .能进行市场调研和预测12 .能够对投放效果进行监测、评估和优化，对改进投放方案提出建议13 .能够借助工具软件分析网店排名，选择关键词，对商品关键词和店铺关键词进行整体优化，利用各种关键字工具进行关键词、竞争对手站点、网站结构等分析网店客服网络交流工具使用网上订单的处理网络支付纠纷处理L能够使用合适的平台沟通工具进行沟通，能够熟悉接待流程，能
14、处理客户咨询，能解决客户疑问，具有商品推荐能力2 .能够使用工具软件正确处理网上订单3 .能够查询客户支付信息，办理退款手续4 .能够熟练操作客户关系管理（CRM）软件，能对客户信息录入和维护，能对客户进行分类管理客户资源管理5 .能处理客户纠纷，能与客户维护良好的关系维护6 .能够定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析网店美工图像处理网店装修网页设计制作flash动画制作视频拍摄与处理1 .能够使用第三方平台工具和图片处理工具进行店铺的美化2 .能够熟练使用DreamweaverFireworksPhotoShopIllustrator等软件3 .能够制作商品主辅图
15、、商品描述页面和网络广告4 .能够熟练使用一种网站开发平台技术，会网站构建的基本步骤和方法5 .能够熟练运用一种高级编程语言6 .能进行代码的调试和排错7 .能制作静态网页和动态网页8 .能够制作FIaSh动画广告9 .能够拍摄视频，并对视频进行处理计算机技术员网站常见故障排防病毒软件使用网络安装调试L能安装电脑硬件和网络设备2 .能安装操作系统和各类应用软件3 .能排除常见的计算机故障4 .能熟练操作各类办公软件5 .能下载、安装、使用各类数字证书6 .能够根据电子银行业务规章规定进行操作流程设计及其风险控制7 .能办理个人和公司电子银行，包括网上银行、电话银行、手机银行等相关产品的功能和操
16、作流程8 .能使用网上银行的动态密码9 .能操作支付宝、快钱等第三方支付平台商品摄影师商品拍摄L了解数码相机的性能参数和进行数码相机的选购2 .能够在各种环境下调整数码相机的拍摄参数使拍摄效果更好3 .具有良好的构图取景能力4 .能进行各种材质的商品的拍摄5 .能够使用PhotoShop、FireWOrkS等基本后期图片制作软件对原图进行必要处理仓库管理员配送方案制定配送信息处理物流配送执行商品进出库和在库管理1 .懂第三方物流的运作流程，能够按照要求进行分类包装和发送快递包裹2 .能够处理网站商品物流配送的订单3 .能够正确使用各类物流仓储设备4 .能够完成简单的商品检验，会编写货号，办理商
17、品入库登记，科学管理货品库位，提出改进方案，保证仓库最大化的使用率5 .能够使用ERP或者仓储管理软件完成库存商品的日常管理，会对仓库进行盘点6 .能够分析商品库存情况，并提出优化建议7 .能够与供应商和经销商进行沟通，做好供应链管理1、高职学段职业岗位的典型工作任务及其工作过程如表9所示。表9高职阶段职业岗位的典型工作任务及其工作过程典型工作任务工作过程1.网络客服通过呼叫中心、网络等接收客户咨询、提问、建议或意见；记录客户的问题到客户服务系统；解答客户问题，或承诺如何解答。2.产品销售服务产品性能说明；回答客户的问题；询问客户的使用情况与问题；客户订单处理；向客户推广新的产品或服务。3.办
18、公文员记录、录入、打印办公文件；整理保存文件；完成上级指派的其它任务。4.客服管理为客服人员分配任务；检查服务过程和结果；了解客户满意度；统计分析反馈信息；提出新的服务方案。5.商品销售分析顾客需求；定位目标客户；与客户有效沟通；产生销售机会；销售达成；合同管理；订单处理；货款回收。6.网络营销产品和服务选择；定位目标客户；制定营销目标；选择推广方式；营销策略实施；效果评估及改进。7.电话营销筛选客户名单；设计工作内容；寻找有效营销时间；与客户电话沟通；定期跟进客户；创造业务机会。8.订单处理产生客户订单；商务会计审核；库存查询；开具发货单据；仓库发货；安排配送；产生报表。9.网络商务信设计调
19、研提纲；选择搜索平台及工具；收集信息筛选信息；初步分类和息收集筛选；信息加工处理；形成报告。10.网络广告宣传制订网络广告计划；选择组合方式；选择投放和发布广告的媒体；广告送达统计；广告效果评估。11.网站设计开发确定设计目标；确定设计功能；选择开发工具及开发环境；收集素材；前台功能开发；后台功能开发；程序测试；网页发布；网页评估；网页美化与网站维护。12.网站美工设计确定设计目标；选择工具；搜集素材；设计测试；效果评估及改进。13.网站推广确定推广目标；推广预算；选择媒体；实施推广；推广效果评估改进。14.网站维护软硬件设备维护；网页内容设计；网页内容测试；网页内容发布；网页点击数量监控；网
20、页评估；网页内容调整。15.网络管理网络设计；网络综合布线；网络设备的安装与配置；接入互联网；网络测试；安全方案实施；网络管理维护与扩展。16.网站策划市场调查分析；网站可行性分析；网站内容栏目策划；网站测试；网站评估。17.分拣接受订单；商品订单资料分析；制订出货作业流程；确定拣货作业方式；制作拣货作业单据；安排拣货作业路径；拣货作业人员安排货物拣取；分货；系统确认。18.配送领取装车单与配送单据；点验单据；按单清点货物；装车作业；按路线进行配送；配送异常信息反馈；领取并审理验收单据；返回验收单据。19.直播直播策划；直播脚本撰写；直播前引流；直播间搭建；直播团队组建；选品；主播间互动；直播复盘四、职业能力与素质总体要求撰写专业学生职业能力与素质总体要求，以表格展示。表3职业能力与素质总体要求专业能力素质要求1 .电子商贸与服务能力；2 .网络信息收集整理与营销策划与实施能力；3 .商务网站规划与网页设计与制作能力；4 .网站管理与维护能力；L具有团队合作意识；2 .善于与人沟通并准确表达见解；3 .吃苦耐劳、承受各种压力；4 .具有社会责任心和正义感；5 .货运代理业务流程单证操作能力；6 .仓储配送业务操作与物流业务营销能力。5.电子交易中的诚信意识和网络安全防范处置能力。
