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1、美容院员工待客规范(1)招待顾客光临或离开,应注意礼仪用语,如“欢迎光临”、“谢谢惠顾”等。(2)若顾客要做美容护理,需要顾客引领至美容咨询室,并帮助顾客换穿拖鞋一。(3)柜台人员应备茶水,以招待顾客。(4)咨询人员请顾客填好资料卡,并做好介绍(包括营业项目、保养程序、环境、洗手间位置等)(5)一切备妥后带领顾客至更衣室,咨询人员就在外等候。等顾客换好后引导顾客至美容区,介始美容师给顾客认识。(6)服务结束后,引领顾客至更衣室换回衣物,并请顾客于健康饮品区等候,并为其准备适用健康饮品。并将顾客交由咨询人员真写相关资料,向顾客了解其对服务的质量的评价,征求顾客的改善意见和建议,并询问顾客护理后感
2、觉以及是否需要添购化妆品等,或说服其做长期性保养。(7)服务人员应提醒顾客取回寄存的东西。(8)若顾客想休息,服务人员询问顾客需要哪种报刊杂志。(9)若顾客有需要,可先行帮助顾客预约下次理疗时间。(10)顾客离开时,柜台服务人员负责送顾客至门口。(11)美容师建议顾客接受美容服务时,要应用技巧与机智,不可强迫推销。(12)顾客向美容师倾拆心事时,“保密”是美容师基本的职业道德。(13)亲切地和顾客的招呼,尽量能叫出每位客人的名字(若能再记取顾客习惯与特性则更好)。(14)如有顾客抱怨美容院或其他的美容师,不能参与一起讨论与批评,应以温和的口吻先向客人道歉,事后现私下与该美容师或公司进行良性的沟通。(15)美容师与顾客交谈时,不谈论他人是非。(16)对顾客的埋怨与诉苦,要迅速采取合理的改善办法,不可推诿或狡辩。(17)不论顾客消费是多是少,都应给予相同的尊重与服务。(18)说服顾客购买产品时,不可恶意批评对方原来使用的产品。