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1、控股集团专业能力三级定义目录一、人力资源簇专业技能21 .识人用人能力22 .绩效导向能力23 .员工关系管理能力34 .企业文化建设能力4二、财务簇专业技能41 .财务管理能力42 .财务分析能力53 .财务内控能力64 .会计核算能力75 .投资分析能力86 .预算管理能力8三、行政簇专业技能91 .文案写作能力92 .档案管理能力103 .行政事务处理能力104 .固定资产管理能力Il四、市场簇专业技能121 .市场导向能力122 .市场信息分析能力123 .市场策划实施能力134 .关系网建立能力145 .公关能力146 、销售簇专业技能151 .市场拓展能力152 .渠道规划建设能力
2、163 .渠道管理支持能力174 .客户关系建立与维护能力175 、管理簇专业技能181 .督导能力182 .决策能力193 .协调能力194 .激励能力205 .战略管理能力216 .目标管理能力227 .团队领导能力228 .团队建设能力239 .授权控制能力2410 .建立信任能力2411 .培养他人能力25一、人力资源簇专业技能1 .识人用人能力识人用人能力是指管理人员识别和发掘下属的优势与潜能，用人之长，使其最大限度。地发挥作用，实现团队与成员共同成铁的能力。其分级行为表现如表所示。识人用人能力分级行为表现分级行为表现备注对下属知之其少讲不出下属的优点和缺点，很少激励下属并给予他们成
3、1级长的空间1 .比较了解下属的特点和做事的风格及原则，能够用其所长包容缺点2级2.能给下属一个发挥潜力的空间，并能经常给予他们支持和鼓励，定期与下属沟通肯定优点指出不足并与之一同改进。I、对下属的特点、优势、特长以及成熟度有比较深入的了解，对蕴涵在员工身上的潜能有一定的预测和判断能力。2、用人之长，尽可能使下属做自己擅长做的事，为其发挥优势创造条件，总能将下属的特长发挥到最好。3级3、能够注意到下属的需要，并有针对性地采取激励措施，以激发员工的工作热情。4、将下属的成长和发展视为自己以及团队的责任，努力为员工创造发展的空间和机遇。2 .绩效导向能力绩效导向能力是指管理人员以结果作为衡量工作成
4、效的主要依据，重点关注提高绩效,实现目标和产出结果的能力。其分级行为表现如表所示。绩效导向能力分级行为表现分级行为表现备注1级1 .有清晰的短期工作目标，合理设置每月工作目标2 .密切跟进目标的实现进度，在跟进过程中发现问题，并予以指正3.对团队中表现较差的人员，设计有针对性的改进方案，能够成功地完成大部分工作任务。2级1 .有清晰的中期工作目标，合理设置季度工作目标。2 .能主动挖掘影响绩效的问题（如实现资源支持、团队协作配合等），并能寻求到解决的方法，从而提高绩效，督促下属就工作进展及时反馈，明确确定任务的完成时间和标准。3 .能够成功地完成所有工作任务，并能够达到重点工作目标中所描述的预
5、期目标3级1 .能够为自己、卜属和企业及其各业务部门设定清晰明确的绩效目标并得到他们的认同和执行。2 .领导实施有效的绩效管理体系，能够支持公司战略和业务发展要求。3 .运用创新的管理机制如（平衡记分卡、KPl考核等）来达成挑战性的工作目标，并能取得成效。4 .有效整合全企业的资源（人力资源、资金资源、社会资源等），努力来提升企业的整体绩效。3 .员工关系管理能力员工关系管理能力是指相关人员按照法律法规的规定和企业内部的规定，建设和谐的劳资关系的能力。其分级行为表现如表所示。员工关系能力分级行为表现分级行为表现备注1级1 .熟悉国家相关法律法规及企业人力资源规章制度，并能够受理员工关于人力资源
6、制度的咨询2 .能够处理员工之间简单的争议和纠纷，阻止事态扩大2级1 .能够运用相关法律条款解决员工之间的纠纷，维护企业的形象和利益2 .能够通过组织相关的集体活动，培育良好的员工关系，员工之间相互帮助，相互关怀，同事之间和谐友爱，无吵架、小团队。3级1.根据员工关系的现状，能够准确判断其中存在的问题，并提出合理的解决方案2.能够根据员工或相关人员的反映制定相关政策，确保员工沟通渠道的畅通，让员工有主人翁的感觉，没有遇到不公平、不公正的待遇。4 .企业文化建设能力企业文化建设能力是指相关人员规划、组织、督促、指导及协调企业文化和精神文明,工作，努力形成企业员工积极进取的价值观的能力。其分级行为
7、表现如表所示。企业文化建设能力分级行为表现分级行为表现备注1级1 .了解企业文化及其形成的原因，了解企业历史，了解企业大事记2 .能够在相关人员指导下完成企业文化建设的一般性工作如企业核心价值观的宣导灌输、企业故事案例集的口头传播等2级能够认同并参与企业文化建设，能够提出企业文化建设的思路与办法得到企业文化小组的认同和采纳。3级L能够根据企业战略与年度经营管理重点，组织人员制订企业年度企业文化建设计划，并得到集团经营班子认同，该计划具有可执行性2.能够通过主题活动营造良好好的企业文化第围（员工熟记核心价值观并能依据核心价值观作为行动准则），落实企业核心发展理念，进而有力支持年度经营重点工作的完
8、成。二、财务簇专业技能X.财务管理能力财务管理能力是指相关人员自身积累的财务信息处理、会计核算、财务控制以及资金资产运营等方面的综合性知识和能力。其分级行为表现如表所示。财务管理能力分级行为表现分级行为表现备注1级I.能够熟练地完成一般性会计核算、账务处理等工作，无差错。2.熟悉财务信息处理的一般性原则与方法，并能够进行简单的信息分析与处理3了解国家税收政策，熟悉报税流程，能够独立完成报税工作2级1 .精通会计核算、账务处理等工作，并能够适时指导他人完成会计核算、账务处理等工作2 .掌握一定的资本运作、金融证券方面的知识，能够提出企业资产保值、增值方面的建议3 .能够独立完成财务信息的分析以及
9、相关财务分析报告的撰写工作4 .能够及时将财务运作过程中出现的问题报告给相关领导并提出相关可行性解决建议3级1 .能够指导他人进行财务信息分析与财务报告编制工作2 .精通资本运作与金融证券相关知识，能够采取有效措施促进企业资产的保值、增值3 .通过管理资金、资本运作，能够有效地掌控企业的财务现状4 .对现阶段企业的财务状况有清醒的认识，能够就可能出现的财务风险提出应对策略2.财务分析能力财务分析能力是指相关人员对企业的财务和运营数据进行分析，以满足企业管理需求的能力。其分级行为表现如表所示。财务分析能力分级行为表现分级行为表现备注1级1 .能够根据财务分析镭求对收集到的财务信息和管理信息进行归
10、纳和分类，并能勾稽出财务信息间的逻辑关系2 .根据以往的工作经验，运用财务分析知识和手段，能够得出财务分析的结论并能够作出简单判断，供领导参考2级1 .能够多渠道获取相关的财务和管理信息，通过分析这些信息，能够作出相应的职业判断，哪些是可以运用到企业，哪些是企业需要规避2 .会应用企业的财务数理分析模型分析所收集的数据，并能够对分析模型反映出的问题提出改进建议3.了解企业价值分析方法，能够对企业的价值进行简单分析，对公司生产经营提供参考3级1 .能够多渠道获取相关的财务和管理信息，并能够分析得出结论，能够制定出财务解决方案并同其他相关业务部门交流得到相关业务部门的认可2 .能够将高层次的财务分
11、析要求细化为各种详细的分析需求，为总裁和董事长提供各种报名通俗易懂3 .可以协助管理层跟踪企业的财务状况、预算的执行情况，并能够对企业的资金运营提出改进建议3.财务内控能力财务内控能力是指相关人员通过财务法规、财务制度、财务定额、财务计划目标等对资金运动（或日常财务活动、现金流转）等企业经营活动进行指导，组织督促和约束的能力。其分级行为表现如表所示。财务内控能力分级行为表现分级行为表现备注I级1 .熟悉财务预算所包含的各项经济指标及其主要组成部分2 .熟悉财务控制相关的法规、制度条款，并能够在日常工作中认真执行3 .能够收集与公司相关的各类财务控制信息2级1 .熟悉企业财务控制的程序和方法，并
12、能够指导他人的财务控制工作2 .能够有效控制日常现金流量，最大限度发挥资金的价值，盘活资金，无库存和积压资金3 .能够对日常财务控制的程序和方法提出改进建议，确保预算目标的达成4 .能够组织和指导下属有效收集财务控制的相关信息，并对收集的信息进行把关和负责。3级1 .能够通过相关的制度保证、组织保证等控制形式，确保预算目标的实现，偏差率在10%以内或无偏差2 .通过建立的财务信息反馈机制，能够对财务预算中出现的偏差进行及时的纠正和调整3.能够对财务控制的程序提出合理的修正意见并得到公司的认同4 .会计核算能力会计核算能力是指相关人员准确、及时、完整反映企业各项经营活动，根据管理需求分类会计信息
13、的能力。其分级行为表现如表所示。会计核算能力分级行为表现分级行为表现备注1级1 .熟悉会计法规、会计核算原则、企业会计制度和行业的会计核算原则，了解会计科目之间的勾稽关系，并能够将相关知识熟练运用到日常的会计核算工作中去2 .能够独立进行会计核算，正确记录、核算交易信息3 .整理企业经济业务记录，生成会计分录4 .确保会计记录符合会计法规、会计准则和会计核算制度的要求2级1 .熟悉会计准则、桎法和行业法规及其特殊核算要求2 .能够指导他人对会计信息进行处理与核算，复核他人经济业务的会计处理3 .根据交易类型能够选择正确的会计核算原则和处理方法解决复杂的交易3级1 .具备管理会计的知识，能够从管
14、理的角度深入地了解会计工作的实质2 .能够综合分析和解释各种复杂的会计核算原则，并能够帮助下属理解运用它们3 .可以解答复杂的财务核算问题，能够帮助下属处理复杂的交易，还能够独立解决特殊交易的会计处理问题4 .能够对会计科目的更改和设立提出建议，还能够对企业的会计核算制度和原则的选择提出建议，并可执行。5 .投资分析能力投资分析能力是指相关人员运用一定的方式、方法，对投资项目的预期盈收能力进行分析，并辅助主管人员作出投资决策的能力。其分级行为表现如表所示。投资分析能力分级行为表现表分级行为表现备注1级1 .了解财务管理知识、金融知识和公司法等，具备工作正常开展所需的投融资常识，不影响工作的开展
15、2 .根据主管领导的要求，通过各种方式、方法，能够收集到投资所需参考的基础信息与数据3 .能够简单地分析投资信息，并得出一些有价值的结论可供领导决策参考2级I.熟悉投融资管理常识，精通财务管理、金融学知识，并时相关法律法规有清楚的理解和认识能够运用到实际的工作中，能够提出建议和解决方案2 .根据投资项目的要求，能够完成投资分析所需的文书、文件、报告等3 .在处理组织内外部矛盾过程中，能够获得大多数人的拥护与支持够及时将其汇报主管领导3级1 .能够指导他人学习相关的投资分析方法，并完成基础的投资分析工作2 .能够辅助他人制定投资分析工作的程序与控制点，以确保企业投资分析工作的规范、科学3 .通过
16、研究，能够准确判断出目标投资项目可能遇到的风险，并能够提出应对措施解决问题规避风险6 .预算管理能力预算管理能力是指相关人员协调、编制、反馈和控制预算的能力。其分级行为表现如表所示。预算能力分级行为表现表分级行为表现备注1级1 .理解财务预算的编制流程，理解关键预算编制目标，了解参与或负责所编制预算部分的详细要求2 .了解参与编制的预算所牵扯到的业务部门和预算编制所需的信息2级1 .熟悉财务预算的编制流程，理解负责编制预算的详细情况2 .了解负责的预算编制的详细流程所需的信息、预算目标，以及牵涉的其他相关部门的信息3 .能够为预算的制定工作提供合理建议3级1 .能够将上级给予的预算编制指令落实
17、为具体预算和行动计划2 .发现、记录并反映编制的预算中可能存在的商业风险，并提请相关负责人做好应对方案三、行政簇专业技能X.文案写作能力文案写作能力是指相关人员通过自身掌握的写作技能，保质、保量完成相关文案的书写工作的能力。其分级行为表现如表所示。文案写作能力分级行为表现分级行为表现备注1级1 .熟悉各类文书、合同编写的格式和基本用语2 .能够将领导的意图转化成相关的文字，并能够得到领导的认可3 .行文比较流畅，能够遵守相关文案写作要求2级1 .精通各类商务文书、信函、合同的写作2 .掌握的商务文书专业词汇丰需，并能够将其恰当地应用到文案写作当中3 .具备一定的写作功底，措辞优美且得当3级1
18、.能够将自己的写作经验与他人共享，使团队的写作能力得到共同提升2 .能够深刻领会领导的意图，完成的文案精彩得到领导的表扬2 .档案管理能力档案管理能力是指相关人员通过对档案的规划与设计，最大限度地满足相关部门对档案的需求的能力。其分级行为表现如表所示。档案管理能力分级行为表现分级行为表现备注1级1 .熟悉档案的分类、保管等基本常识、相关制度及方法2 .能够独立完成档案的日常分类、保管等事宜，分类和保管有序无遗漏本分级定义还适用于其他类别的档案管理人员，如供应商管理人员、技术档案管理人员等2级1 .精通档案管理的相关制度条款，并能够用于指导实际工作2 .能够在自己的权限范围内独立完成相关的档案管
19、理工作3 .能够针对档案管理过程中出现的问题，提出适当的解决方案3级1 .能够根据自身档案管理的经验，结合他人的反馈，组织设计档案管理系统2 .能够指导他人完成档案管理工作，并将自己的管理经验与他人分享，把自己掌握的档案管理知识复制给他人3 .能够经常性学习先进的档案管理经验或技术，并能够将其转化为具体的、可执行的措施，应用到档案管理的实际工作当中3 .行政事务处理能力行政事务处理能力是指相关人员通过适当的协调与沟通，将各项日常行政事务妥善处理的能力。其分级行为表现如表所示。行政事务处理能力分级行为表现分皴行为表现备注1级I.能够将日常行政事务按轻重缓急进行分类，并能及时处理日常行政工作无拖延
20、2 .能够处理相关部门一般性的行政服务需求，满足相关部门的需求无投诉3 .能够在主管领导的指导下，策划、组织整个企业的中小型集体活动2级1.能够根据行政事务的轻重缓急独立自主地处理行政事务，并指导下属开展行政事务工作2 .能够解决相关部门提出的比较复杂、棘手的行政服务需求，满足相关部门的需求得到领导的认同3 .根据主管领导的决策，能够策划、组织整个企业的大型集体活动3级1 .能够从企业全局出发，对整个企业的行政事务进行统一规划、设计，保证各项服务工作顺利开展2 .能够综合运用各类行政资源，满足各部门的行政服务需求3 .能够通过不断完善行政管理制度和行政工作流程，提高行政事务处理的效率4 .固定
21、资产管理能力固定资产管理能力是指相关人员通过对固定资产申购、使用、保管以及报废等环节的控制，最大限度地发挥固定资产使用价值的能力。其分级行为表现如表所示。固定资产管理能力分级行为表现分级行为表现备注1级1 .熟悉固定资产管理的申购、使用、保管以及报废等方面的基本常识2 .能够在固定资产使用过程中，做好其保管工作，降低它们的损耗3 .能够对固定资产改造提供一定的参考性意见2级1 .掌握固定资产实物与账务处理方法，能够有效地提升固定资产的使用价值2 .熟悉固定资产的属性与操作要领，能够指导相关人员正确使用固定资产3 .能够根据固定资产的使用与运行记录，对固定资产发生的问题提出妥善的解决方案3级1
22、.通过建立固定资产管理制度和管理规范约束固定资产管理行为，防止固定资产的流失2 .能够通过自身对固定资产的了解，提出固定资产保值、增值方案3 .能够根据固定资产的使用记录，准确预判固定资产可能发生的问题，并能制定出应对方案四、市场簇专业技能1 .市场导向能力市场导向能力是指相关人员以市场的发展变化作为白己工作的行动指南的能力。其分级行为表现如表所示。市场导向能力分级行为表现分级行为表现备注1级1 .市场意识差，很少关注市场情况，没有收集本行业的市场信息和竞争对手的信息2 .市场洞察力差，对膨响市场的各要素理解不深刻，对客户需求、产品技术和经济环境不关注3 .决策时，较少考虑市场要素，而以自身经
23、验为主2级1 .有一定的市场意识，经常关注市场动向，收集本行业的市场信息和竞争对手的信息2 .以客户需求、技术发展等市场固素作为自己工作的方向标：3 .工作决策时会考虑到市场因素，不以自身经验为主，依靠各种数据和信息作为参考3级1 .一切以市场为中心，时刻关注时间动向，有几十年的市场经验2 .对市场变化反应迅速，利用市场信息指导产品、市场营销和建立联盟等决策。3 .根据对地区的经济环境、文化、价值观、客户习惯等方面的深入了解，能够推出新的产品、服务和竞争策略，从而引导市场潮流，为企业发掘出更大的市场空间2 .市场信息分析能力市场信息分析能力是指相关人员从市场信息收集、整理到分析运用的全程处理能
24、力。其分级行为表现如表所示。市场信息分析能力分级行为表现分级行为表现备注1级1 .对市场信息的收集方式、方法有一定的了解，能够正常开展信息收集工作：2 .根据主管人员的要求，能够收集到与产品错售相关的信息、数据等3 .对收集到的市场信息能够进行初步筛选与整合，反馈给领导。本定义分级也适合销售人员及客服人员2级1 .熟悉市场信息收集的方式、方法和技巧，能独立完成信息的收集工作2 .能够将收集到的市场信息按重要程度分类，并能够将其中的重要信息及时反馈给相关领导，对工作开展起推动作用和决策参考。3 .通过分析市场信息，能够敏锐捕捉到其中蕴涵的市场商机3级1 .能够主动将自己在市场信息收集方面的技巧、
25、方法与他人分享2 .为保证市场信息分析的科学性与有效性，能够指导相关人员建立市场信息分析流程3 .根据市场信息分析结果，能够准确预测出未来的市场竞争形势，并能够制定出相应的应对策略3 .市场策划实施能力市场策划实施能力是指相关人员进行市场分析，制定市场策划方案，并指导方案实施的能力。其分级行为表现如表所示,市场策划实施能力分级行为表现分级行为表现备注1级熟悉区域内相关产品的客户、竞争、市场资源等状况，能够列市场进行初步分析，能结合区域与产品特点提出一些营销建议本定义适用于销售管理人员2级1熟悉区域内所有产品的客户、竞争、市场资源，营销费用预算与使用等状况，能写出相应市场的分析报告与营销策划案（
26、包括目的、目标、营销手段或营销组合、预算、实施计划等）2能够基于企业战略作市场深度分析报告，提出系统、有效的营销策划案，用于销售管理并指导相关人员实施3级熟悉企业所有产品的客户、竞争、市场营销资源、营销费用预算与使用等状况，能够对企业的市场营销括动作战略性筹划，能够提“有前瞻性的市场开发战略与销售管理系统改进方案4 .关系网建立能力关系网建立能力是指相关人员为了达成某种特定的目的，与组织内部和外部相关人员建立合作关系的能力。其分级行为表现如表所示。关系网建立能力分级行为表现表分级行为表现备注1级1 .经人引进认识相关客户资源，后期能够与客户保持一种比较融洽的合作关系使客户能配合工作2 .待人比
27、较真诚、大方，能获得周围大部分的支持与信赖本定义分级也适合销售人员及客服人员2级1 .为人处世懂得变通，在工作中考虑他人的感受，诚信守言，能够将与他人的关系应用到工作中去2 .在工作中，能够估计他人的感受，懂得适当的照顾他人情绪，使人们都愿意与他交往并保持良好的关系3 .具备良好的沟通交流能力，能够恰当的表达和倾听，待人主动热情4 .对于不同性格的人，能够区别对待，采取不同的人际应对策略3级1 .在人际交往过程中，积极主动地去了解他人或使他人了解自己，体察他人褥要，对团队支持性行为保持高度的热情。2 .对人际压力有良好的承受力和应对能力，能够针对不同情境和不同交往对象，灵活使用多种人际技巧和方
28、式，以适应复杂的人际环境。3 .在人际交往过程中，信守承诺，有较强的责任感，表现出诚实正直的品性，使其令人信赖。5 .公关能力公关能力是指相关人员有目的、有计划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的能力。其分级行为表现如表所示。公关能力分级行为表现分级行为表现备注1级1 .了解工作中经常接触的客户及相关部门人员的基本信息2 .能够的社交能力，与上级、同级等保持较好的联系，能为业务发发展提供一定的便利：本定义分级也适合销售人员、客服人员、财务类涉外业务人员2级I.,具有良好的抗压能力，与外部人员有工作之外的接触，能够与他们建立朋友关系，为业务开展赢得更大的空间与机会2.了解工作中经常接触
29、的客户及相关部门人员的详细信息，能够建立并维持有用的联系资料库3级1.善于洞察别人的心理，能够根据公关对象的特征和特定的情景，迅速采取行之有效的应对策略，把握主动，占得先机；2、有较强的情绪控制能力，在为企业争取权益的过程中，能屈能伸,刚柔并济,能够承受较大的心理压力：3、在复杂的外界压力下，能够迅速抓住症结，分析利害关系，化解危机，使形势向有利于自己的方面发展。五、销售簇专业技能X.市场拓展能力市场拓展能力是指相关人员为达成一定的市场拓展目的而需具备的沟通、组织等方面的技能和能力。其分级行为表现如表所示。市场拓展能力分级行为表现分级行为表现备注1级1 .对市场拓展的相关知识、技能、渠道等有所
30、了解，达到岗位需要的要求，能保证工作的正常开展：2 .通过对市场的接触，能够有效收集各类市场信息，满足工作的需求；3 .在他人的指导和帮助下，能够完成一定的市场开拓任务本定义分级同样适用于客服部人员2级1 .根据自己掌握的市场拓展知识、技能，能够独立完成市场拓展工作2 .通过分析市场拓展过程中收集的信息，能够预测出市场拓展工作中可能遇到的问题并提出解决建议3 .能够与客户、经销商等建立比较稳固的关系，确保合作关系的长久共痛（03级1 .能够结合自身经验和市场信息，指导他人完成一定的市场拓展工作2 .能够通过分析自身或他人收集的市场信息，预测出企业可能面临的经营风险，并提出相应的应对方案3 .面
31、对突如其来的市场变故，能够指导他人采取及时、有效的措施应对，以减少企业的损失2 .渠道规划建设能力渠道规划建设能力是指相关人员通过自身掌握的渠道建设知识,在理解现有渠道的基础上完成渠道布局与规划的能力。其分级行为表现如表所示。渠道规划建设能力分级行为表现分级行为表现备注1级1 .对渠道建设的常识、渠道规划以及相关知识有所了解并能运用到工作实际中；2 .对企业当前的渠道政策和渠道成员的销售能力比较熟悉，并能够将相关知识和经验应用到渠道建设的实际工作当中3 .能够通过自己对渠道的了解，为主管领导的渠道规划工作提供建设性意见2级1 .熟练掌握渠道规划所需的各类知识，熟悉渠道规划的具体操作和流程，并分
32、享给同事；2 .能够根据已经掌握的渠道信息，独立完成渠道规划的具体工作，对结果负责，对销售工作能起到作用；3级1 .对渠道销售现状非常熟悉，能够指导他人完成渠道规划工作2 .能够对渠道规划工作的效果进行评估，及时调整渠道规划工作，发挥好的渠道，摒弃不好的渠道，节约渠道成本；3 .对未来渠道规划的要求有充分的认识和预见性，能够指导他人提前做好相关准备工作3 .渠道管理支持能力渠道管理支持能力是指相关人员拥有的对企业现有渠道提供供货支持、人员支持、物流支持并进行全方位管理的能力。其分级行为表现如表所示。渠道管理支持能力分级行为表现分级行为表现备注1级1 .熟悉企业的各种渠道政策，并能够根据渠道成员
33、的要求给予必要的解释与补充2 .当渠道政策有所变更时，能够通过渠道成员及时做好相应的调整3 .熟悉渠道成员、竞争对手的相关销售信息，并能够按时向上级报送2级1 .通过对渠道成员、竞争对手销售信息的分析，能够为企业渠道政策的制定提供参考性意见2 .能够平衡辖区内渠道成员的各种利益关系，保证良好的市场秩序3 .能够通过渠道成员、竞争对手的销售数据的变化，找出渠道策略存在的问题。3级1 .能够根据渠道成员的反映，指导下属人员做好渠道支持工作2 .能够根据渠道成员、竞争对手销售数据的变化，预测出市场可能面临的风险，并做出相对的对策应对，规避风险3 .能够将自己在渠道管理方面的成功经验与他人分享，建立渠
34、道管理的流程和体系。4 .客户关系建立与维护能力客户关系建立与维护能力是指相关人员与企业内部同事和外部业务伙伴及客户建立良好的工作关系，并运用各方资源完成工作的能力。其分级行为表现如表所示。客户关系建立与维护能力分级行为表现分级行为表现备注1级1.能够给同事、业务伙伴及客户留下较好的印象，建立较好的工作、业务关系，方便工作的开展；2.能够有效地整合自有的资源和公司提供的资源，完成工作任务2级1 .在业务往来中以客户需求为中心，积极了解客户的真正需求，并能够与其建立并维持信任的关系；2 .发生冲突时，能够迅速识别冲突原因及冲突的整体关系，并能够采取积极的措施，最大限度地减少冲突的不良影响；3 .
35、在主管领导的指导下，能够利用各方资源有效解决合作中的问题必要时能说服合作方认同己方观点。3级1 .以赢得客户满意为使命，致力于开发符合客户需求的产品，并持续努力为客户提供快捷、周到和便利的服务；2 .深刻理解客户利益与企业利益的关系，利用多种渠道不断了解客户感受，预测客户需求，以此作为改进工作的行动指南；3 .能够独立解决重大冲突及疑难问题，对企业作出重大贡献（费用节省、项目推进）六、管理簇专业技能1.督导能力督导能力是指相关人员为了企业及客户的最佳利益,指导员工工作及促使其提升技能与工作绩效的能力。其分级行为表现如表所示。督导能力分级行为表现分级行为表现备注I级1 .能够对员工工作给予较具体
36、的指导，并告知其独立工作的方式方法2 .在提出要求和目标的同时，也能够提供明确、具体的参数和标准3 .能够适时检查员工对工作目标的理解及完成进度2级1 .能够系统、明确地分配日常工作和任务，保证在时间节点前完成，并取得成果。2 .在分配工作和从别人那里接受工作时坚定而自信，先执行。3 .能够给予员工完成常规任务的空间，不乱加干涉，把控整体进度3级1.能够建立明确、可测量的绩效标准，有利于工作效率和业绩的提高2 .能够依据绩效标准监督检查员工的工作进度、绩效，并能够将成果和存在的问题及时反馈给员工，并为员工所接受。3 .纠正员工绩效问题时，行动明确，立场坚定，并能够制订出可行性的绩效提升计划，并
37、取得明显成效2.决策能力决策能力是指相关人员依据对形势的分析，作出恰当、合理、及时和实际的判断并采取行动的能力。其分级行为表现如表所示。决策能力分级行为表现分级行为表现备注1级1 .能够根据工作经验和技巧，及时给出可行的常规问题决策方案2 .能够根据相关程序在上级及相资源的指导下，对日常的，一般性的问题作出决定，并采取行动3 .在本工作领域内，能客观分析形势，并作出初步判断。2级1 .掌握决策备选方案的分析技巧，能够迅速且准确地判断各种备选方案的优势和不足。2 .面对有竞争性的方案做出抉择：及时不拖延地做出决定。3 .能依据已有数据知识和经验，作出对公司有着一定程度影响的决策，并付诸实施。3级
38、1 .在复杂且风险高的形势下，通过适度分析多种领域内的各种信息，能够作出有长期影响的战略性决策，并能够承担相关责任和后果。2 .做出有冒险性的决定：当决策会带来一定的风险时，及时做出抉择。3.协调能力协调能力是指相关人员能够通过沟通，与组织内外部人员达成某种共识的能力。其分级行为表现如表所示.协调能力分级行为表现表分级行为表现备注1级1 .对组织内外部人员在行动和思想上的不一致问题有清醒的认识2 .对组织内外部人员可能产生的不和谐因素有一定的了解2级1 .对组织内外部产生的不和谐行为有一定的调节能力，能够尽量将矛盾消灭在萌芽状态2 .在处理组织内外部矛盾过程中，能够获得大多数人的拥护与支持3级
39、1 .能够平衡组织内外部各种关系，确保组织既定目标的完成2 .能够将自己在协调内部关系过程中的技巧、经验与他人共享3 .能够通过协调组织内外部关系，发现组织内隐藏的问题或矛盾，并提出相应的解决方法或应对策略4 .有较多较好的内外部资源来协助协调组织内外部关系，取得良好成效4.激励能力激励能力是指相关人员激发、引导和维持他人工作热情，保证实现预定目标的能力。其分级行为表现如表所示。激励能力分级行为表现分级行为表现备注1级1 .工作中只关心本职工作，忽视员工的发展，从而导致员工工作缺乏主动性和积极性2 .对员工的工作缺乏肯定，很少给予下属鼓励2级1 .了解下属需求，善于引导员工，能够时常从员工的角
40、度出发，基于其特长和兴趣爱好安排工作；适度考虑员工的个人发展2 .能够为员工工作营造和谐的环境，能够清楚地解释工作的关联性及其意义，让员工工作心情舒畅。3 .能够结合员工的工作成果用奖励、表彰等形式提高其工作积极性3级1 .通过职责赋予、制度保证等方法手段，使员工切实参与到企业发展中来，从而获得强烈的参与感、成就感和主人翁感。2 .在职责范围内公开可利用的资源供员工享用，为下属提供自我学习而需要的机会、工具、辅导以及各种资源。3 .在遇到问题时，总是先从自己身上找原因：将功劳归因于团队，把荣誉分给下属，而不是将成功都揽到自己头上。4 .能够通过多层次分权、授权，有效带领、指导、激励直接、间接下
41、属统一目标、协调一致、和谐而富有动力地完成全局性工作目标5.战略管理能力战略管理能力是指相关人员通过分析外部环境、内部资源，对企业管理和工作业务进行筹划，明确管理和业务战略目标，并根据战略目标设计组织架构、人员配备方案及业务开展策略的能力。其分级行为表现如表所示。战略管理能力分级行为表现分级行为表现备注了解组织的战略制定背景、原则，对于企业发展将面临的机会与挑战又1级较清晰的认识，能够总结一部分企业战略成败的经验。1 .总结战略实施成功与失败的关键信息，评估战略价值，向上级提出建设性的意见或建议2 .能够根据战略规划要求，合理搭配人员和配置资源，为达成战略目2级标提供保障3.能够及时发现业务开
42、展过程中偏离战略导向的问题，并能够提出可行的解决方案1 .能够正确地分析和判断企业所处的环境与自身拥有的资源，并能够选择有利于企业发展的管理模式和业务战略，制定相应的战略规划2 .能够把握企业的发展方向，指导相关人员开展战略目标的细化工作，还能够制订各类业务的发展目标和计划，制定相应的战略运营体系3级3.能够根据内外部环境的变化，合理判断战略目标的实现程度，并能够根据环境和资源的变化适时调整发展战略4 .能够及时发现业务开展过程中偏离战略导向的行为和做法，在对其后果进行正确评估的同时，能够迅速采取有效的对策：能够吸取经验教训，制定预防措施6 .目标管理能力目标管理能力是相关人员指通过自身的努力
43、或借助外界力量达成预先设定标准或程度的能力。其分级行为表现如表所示。目标管理能力分级行为表现分级行为表现备注1级对企业经营目标中本部门的主要工作及任务理解较浅，无明确的工作计划或只有粗略的工作计划2级对企业经营目标中本部门的主要工作及任务理解较深，目标分解基本合理，制订出的工作计划相时简单3级1 .对企业经营目标中本部门的主要工作及任务理解透彻，能够有效分解工作目标并制订出详细的工作计划2 .能够有效跟踪事情的发展，并善于采取补救措施3 .能够严格按照计划的时间节点实现目标，提交成果7 .团队领导能力团队颔导能力是指相关人员有效地带领其团队，按照既定目标前进的能力。其分级行为表现如表所示。团队
44、领导能力分级行为表现分级行为表现备注1级1 .了解一定的任务分配知识，并能够在执行过程中对任务进行适当的跟踪2 .能够及时处理团队成员反映的意见，为团队成员提供及时、有效的指导和帮助，提升团队成员个人绩效2级1 .能够根据团队成员的特点，有针对性地分配任务，并全力保证组织目标的达成2 .能够采取一定的激励手段，提高团队成员的工作积极性3 .在关注团队工作成果的同时，能够最大限度地凝聚团队力量，提升团队绩效3级1 .对团队成员的绩效有充分的认识，并能够给予成员适当的反馈2 .通过对团队成员工作的观察与分析，能够查找出团队合作的不足，并能够采取相应的提升措施3 .根据团队成员的特点，能够制定相应的绩效激励机制，保障团队绩效的持续达成8 .团队建设能力团队建设能力是指相关人员以团队利益为己任，建立、维护并运作高效团队，使团队绩效表现日标最优化的能力。其分级行为表现如表所示。团队建设能力分级行为表现分级行为表现备注1级1 .能够找出阻碍团队目标达成的因素，并试图采取有效措施去解决这些障碍2 .能够积极参与团队合作，并有意识地鼓励团队成员参与团队讨论和决策，促进团队内部的沟通与合作3 .能够采取行动加强团队成员之间的相互
