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1、医院完善志愿者服务管理激励制度（一）建立三支志愿者服务队伍。医院组建了三支志愿者服务队伍，即：党员志愿者服务队、青年志愿者服务队和社会志愿者服务队，开展医疗保障服务、大型义诊咨询活动、公益讲座及以就医辅助、心理支持、健康教育、人文关怀等为主的院内志愿服务工作。三支志愿者队伍既各自独立,又相互融合，共同推动医院志愿服务工作的发展。（二）志愿者招募。通过医院网站、志愿者官方微博等平台招募身心健康，具有良好的道德品质和奉献精神；热爱社会公益事业，有强烈的服务意愿；具备参与相关服务活动的知识水平和能力等人员。招募过程中，主要采取公开招募与定向招募相结合、长期招募与短期招募相结合、面向个人招募与面向集体
2、招募相结合的方式。（三）培训与指导。通过适当的培训与指导，让志愿者尽快了解医院文化、熟悉服务环境和内容、获得服务所需的知识及技能。为此，医院编写了志愿者手册、志愿者指南等教材，建立了视频宣讲、实践培训、现场观摩等一系列培训流程，从医院文化、医院现况、志愿服务工作开展情况等方面进行培训，并配有沟通技巧、医疗知识等专题培训。（四）督导与评估。在对志愿服务进行督导的过程中，实行组长负责制，负责日常信息的传达和组织协调工作。同时，引入人力资源考核等方法，通过服务时间、服务对象反馈、服务部门负责人评价、自我评价、志愿者间相互评价等一系列评价方式对服务质量进行整体评定，并计入个人考评档案，使志愿者的工作得到认证。（五）激励与保障。目前，医院对志愿者的激励措施包括授予荣誉称号、颁发荣誉证书（志愿者证书）、先进事迹录入个人医德医风考评档案或报送其所在学校或工作单位、通过医院网站、官方微博、集团报进行宣传报道等。同时,对志愿服务时间累计超过80小时的志愿者免费提供体检套餐。
