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1、医院导医岗位工作职责三篇导医岗位工作职责一、导医是医院的形象代表，其仪容仪表，言行举止,工作态度等都要体现曙光医院的精神风貌。二、积极宣传和介绍曙光医院，特别是曙光医院的靓点和特色。三、根据门诊的流程，引领病人就诊，检查，治疗，手术输液，缴费，替病人取药，取检验报告单，查询有关医疗信息，帮助病人在治疗过程中遇到的一些具体问题，一切以“病人满意为中心”并维护门诊治疗秩序。四、根据不同层次病人的需求积极向病人推荐专业和特色医疗项目。五、通过规范服务和沟通，掌握病人的思想和基本需求等信息，耐心解答病人的提问，消除病人的紧张情绪和疑虑，增加病人的信任感和满意度。六、遵守医院各项规章制度，增强组织性纪律
2、性，坚守工作岗位职责，完成工作任务。七、努力学习业务知识，提高服务水平。八、经常深入到科室，征求意见，改进工作。导医的行为服务规范及要求岗位要求：1：做好窗口服务，树立服务典范。2：认真贯彻“技术创新，管理创新，服务创新”的经营理念，急病人所急，想病人所想。岗位行为服务准则：1：病人入院含笑招呼请字当先不可视而不见2：病人出院送语温馨热情送别不可表情冷淡3：病人电话接听详细传话准确不可粗枝大叶4：病人求助随叫随到全心全意不可回避不应5：病人求治仔细检查耐心解答不可厌烦疏远6：病人等候敬语紧随热情相待不可冷落一边7：病人有错冷静对待有礼有节不可以错对错8：病人投诉虚心接受诚恳道歉不可反感抱怨岗位
3、行为规范的要求1：上班前检查仪容仪表，工作时间要站立服务，面带微笑。2：服务病人做到七声：病人进门有迎声，进行治疗有称呼声，出现错误有道歉声，与病人合作有谢声，遇到病人有询问声，接电话有问候声，病人出院有送声。3：遵守病人隐私，不得在病人背后议论病人或同事。4：遇到同事或领导要主动礼貌打招呼，或微笑点头致意。5：如走到狭窄处，要主动侧身为患者，医生，领导让道。6：工作场所要保证脚步轻，声音轻，动作轻，关门轻。7：做到举止文雅，文明服务，行为规范！在工作间做到“十不准”。8：工作期间，身体不要东倒西歪，前顾后靠，不伸懒腰，驼背，耸肩等。导医岗位工作职责二导医岗位工作职责一、导医的重要性：患者进入
4、门诊大厅，首先见到接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医馆整体形象，导医服务的好坏，直接关系到患者及家属来医馆就诊产生第一印象的好与坏。只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。二、导医的基本要求：见到病人时微笑并主动问候、回答病人提问时耐心又有礼貌、照顾病人时细心又体贴。三、导医的工作内容：（一）迎宾服务：负责患者进出迎送，展示导医风彩,时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医馆的文化特色（二）分诊职责：引导患者挂号、候诊检查。1、导医必须详细了解医馆的科室设置，医生姓名，医疗特色，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的具体情况,以便于向咨询的患者进行介绍，
5、引导患者就医。2、引导病人按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址、电话等项目。并将病人的信息收集存档，以便日后回访。3、做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。导医接待残疾、高龄、身体虚弱的患者应优先安排就诊。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室4、导医应随时随地为患者提供就医方便，主动沟通医患关系，积极协助医生做好开诊前的准备工作，并帮助患者划价，取药。对于有疑惑或者有情绪的患者要做好解释工作，使患者满意而去。（三）咨询职责：负责门诊病
6、人的咨询服务，认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康教育资料。（四）安全防范职责：负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿大厅地面。注意发现形迹可疑人员（医托、小偷、骗子），及时报告医馆领导。（五）管理职责：1、导医负责医生诊室服务，使患者听从门诊安排，协调患者与医生的关系,营造良好的就诊环境和秩序。督促病人做好维护公共卫生和保持环境整洁。2、导医应负责保持大厅、医生诊间和客用卫生间的日常卫生工作、饮用水的更换及水杯的供应，在冬夏二季注意大厅空调的运作状况，将室温保持在人体舒适的范围之内。3、导医参与医馆的院感工作。（六）信息收集反馈职
7、责：负责收集患者的各种反映与信息，及时登记并反馈给门诊管理人员，不断改进门诊工作，不断提高护理服务质量和医馆服务质量（七）经营职责：1、关注本岗位所需物品及营馆宣传资料的使用情况，及时补充。努力控制门诊日常成本（如水电，报纸，宣传资料）消耗，减少处方流失，提高患者治疗率。（八）护理职责：对门诊患者的护理是导医的重要工作内容之一，患者一旦挂号，导医就要对其履行门诊就诊护理工作职责，如候诊患者病情观察，体温及生命体征测量等。（九）有护士资格的导医负责化验室的抽血工作，并做好登记报送。（十）导医负责病人转方、外配处方以及收银岗位的替班工作。（十一）完成领导安排的其它工作。导医岗位职责（优秀）一、导医
8、岗位职责患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。就会失掉病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。二、导医的基本要求导医应该熟练掌握医院情况，医院科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长，医院规章制度和便民优蕙措施。导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为
9、规范、主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，请保留此标记笑服务,恰到好处。着装整洁、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重，对病人态度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。导医的工作环境整洁和谐统一，服务台标志醒目美观，备有推车，轮椅及常见病防治宣传资料。导医时刻巡视自己的服务对象，及时提供：导向，分诊，咨询，迎送，传递特殊信息的服务功能。三、就诊患者的接待全程服务流程患者就诊一导医一分诊一医生（初步处理）（登记）1计价收费1辅助检查1医生（确诊处理）1治疗室一计价收费取药一输液1住院1出院四、接待来院患者技巧要求主动热情，文明礼貌，如：您好!请问需要我帮助吗？你哪儿不舒服？简明扼
10、要，重点突出，询问病史，正确判断，准确分诊。熟练引导患者到相关科室就诊，介绍专家，陪同检查,计价收费等各环节。一边陪同一边介绍，边聊边沟通.患者由陌生逐渐感到熟悉医院的情况。注意观察候诊，待诊患者的病情变化，遇到病情突变,与医生及时联系.妥善处理，必要时送急诊科处理。不失时机的向患者提供开水服药饮用，服务从细节开始，细节决定成败。服务从心开始，面对患者要善解人意，做好心理护理，尽可能的满足病人的需求。对老弱病残重症患者及时主动给予必要的帮助，如有楼层导医，导引至楼层导医出交接情况。接受患者的各种咨询，耐心解答问题，认真听取患者的倾诉，了解患者的心理状态，做好心理护理，对不能解答的问题要转有关科
11、室解决。如需住院治疗，协作办理住院手续，根据病情把病人送到相关科室。将患者送到相关科室时，向患者介绍接诊医师，护士的姓名，职称，专业特长，如有特殊注意事项，应交代清楚。对所有的患者应该做到：来院有人接，住院有人问，出院有人送，体现出人性化的服务。五、对咨询者的接待主动热情微笑服务。认真听来者述说或询问。根据需要耐心答复指导。对不能解答的问题转送到相关科室，请求专家，专科协作解决。禁止说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话.或不理不睬，冷漠处之。六、对离院（出院）患者的送别患者离院前给予相应的教育和健康指导，耐心回答提问。介绍医院的诊疗时间，咨询电话，急诊电话，便民优惠措施。征求患者对医院的
12、诊疗水平，服务态度，医疗收费，就医环境，服务理念，推介程度等有何意见和建议，并向有关部门汇报。患者有意见，有误解，立即给予耐心解释采取补救措施，消除不良影响。电话咨询相关资料现代社会，各种高科技的手段拉近了人与人之间的距离,即使远隔天涯，也可以通过现代通讯技术近若比邻，为此我们如何使接电水平有所亲和力？一、接听、拨打电话的基本技巧1、话机旁应备记事本和笔2、先整理电话内容，后拨电话3、态度友好，和善4、注意自己的语速和语调5、不要使用简略语、专用语6、养成复述习惯二、正确写入接听和拨打电话的程序？1、电话铃响二声后三声前，取下听筒2、自报姓名：第一声保持优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉
13、快接电话时，第一声应说：你好,XX医院健康热线。（外线）你好，总机。（内线）打电话时，第一声要说：“你好，我是XX医院，请问3、轻轻挂断电话（注：在确认对方挂电话后方可挂断）三、当对方讲话听不清楚时，你认为应如何应对而并不失礼，请写下得当的方法。回答1、”对不起，刚才没有听清楚，请重复一遍好吗?或者麻烦您再重复一遍，好吗？回答2、可以重复下患者的话，表示确认。”您的意思是四、有一些人接到打错了的电话时，常常冷冰冰地说:”打错了。如果你接到打错了的电话，应如何巧妙应对？回答1、最好能这样告诉对方：”这是XX医院，请问你想找哪里？回答2、如果自己知道对方所找公司的电话号码，不妨告诉他，也许对方正是本院潜在的顾客。回答3、即使不是，你热情友好地处理打错的电话，也可使对方对本院抱有初步好感，说不定就会成为本院的客户，甚至成为本院的忠诚支持者。
