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1、赢,在责任,提升管理者的责任力,我们的约定,关闭手机或调至震动，不仅让自己全情投入，也为整个课堂 创造良好的学习环境。若接听电话请到室外，表现出您良好的礼仪。快乐学习，全情投入，投入越多，收获越多。三个忘记:1、忘记年龄 2、忘记职位 3、忘记曾经 放下一切：不仅人要来，更要心来。,目 录,第一讲 责任解读第二讲 营造起负责任的氛围第三讲 管理者责任力的核心,第 一 讲,责任解读,E:期望值,O:杰出表现,XO:非凡表现,P:滞后表现,请3分钟内至少与8位朋友握手，做相互介绍并说：“祝你学习愉快！”,8,20以上,920,=8,责任的衡量 超质超量完成好自己的工作。,一、工作意味着肩负责任,1
2、、面对工作的四种心态：有做、做完、做对、做好,2、“不值得”定律,3、“多一盎司”定律,4、39-1=500,000,000,没有一滴雨滴认为它应当对洪灾负责，没有一滴雨滴敢对花儿绽放居功自傲！,5、抑制潜能的两大障碍：,二、职场中的“三个圆”,甜蜜区T,能作的事B,想作的事 C,要作的事A,如果你“假装”对自己的工作感兴趣，这一点点的努力就会使你的兴趣成真，并减少你的忧虑及疲劳。,高层责任决策：做正确的事 中层责任运营：正确的做事 基层责任操作：快速地做事,员工为什么会欠缺责任意识？答案：受害者心态！如何提升员工的责任意识？答案：,责任者,受害者,让组织各层次都明确自己的责任,三、西点校训：
3、责任 荣誉 国家,如何用吸管穿透土豆？如何把梳子卖给和尚？,完成任务的“四要”准则,完成任务是责任心的根本体现,四季的心态,你是踩着刹车还是油门？拖延不是不勤恳，而是不分轻重缓急！,那些所谓高效的人是：对无足轻重的事情无动于衷，对重要的事情无法无动于衷的人！,不再拖延，敢为天下先,如果做事情不分优先顺序的话，你就很难说“不”；工作的最基本原则：就是把最重要的事放在第一位；努力想把所有事都做好，就不可能把重要的事做好；我们常犯的错误是把紧迫的事当作最重要的事对待！,要 事 第 一,如果你习惯于解决简单的、不重要的事情，你就会不自觉地拖延重要的、困难的事情，毕竟后者需要你付出更多的智慧和勇气！,重
4、要性,紧迫性,A,B,C,D,先做急事还是先做要事,紧急,重要,不重要,防患未然 改进产能 建立人际关系 发掘新机会 规划、休闲,繁琐的工作 某些信件 某些电话 浪费时间之事 有趣的活动,从容人,无用人,危机 急迫的问题 有期限压力的计划,压力人,不速之客 某些电话 某些信件与报告 某些会议 必要而不重要的事 受欢迎的活动,无聊人,不紧急,Diarize（定出做的时间）变为Do it latter（待会儿做）,4D原则,Do it now！（马上就做）,Dont do it。（别去做了）,重 要,紧 迫,Delegate授权别人去做,65%,20%,15%,1%,四、一流企业的员工都有着一流的
5、责任心,中建八局的刘全海 海尔的两个小故事：,痱子粉的故事 毛宗良的故事,让组织中所有成员达成岗位共识 谋生和让生命有意义是完全不同的两回事！,五、有责任感才有最终结果,艾克瓦里“时间来不及了”伟大的盖茨,责任分为两个层次：责任心、责任感。所谓责任心,就是对他人和组织的支持，以及对工作兢兢业业的态度。责任感是一个人对待事物负责的习惯性状态，是对他人、对组织、社会、国家、及至整个人类承担责任和履行义务的自觉态度。责任心是执行的利器，是达成我们事业成功的基石。而责任感则是一个人的价值观，是实现人生价值的重要保证，它几乎很难学习，你也无法强迫他人实现。有责任心的人未必有责任感，有责任感的人一定有责任
6、心。,六、牢记使命，增强责任感,使命 组织存在的价值和理由,致力于保持和改善人类的生命,敬业报国，追求卓越,一位哲学家带着他的一群学生漫游世界。在进城之前，哲学家在郊外的一片草地上坐了下来，对学生说：“现在，我们上最后一课！”弟子们围着哲学家坐下。哲学家说：“我们坐在旷野里，旷野里长满杂草，现在，我想知道如何除掉这些杂草。”一个弟子说：“只要有铲子就够了。”另一个说：“用火烧吧。”第三个弟子说：“撒上石灰。”第四个弟子说：“斩草要除根。”等弟子们都讲完了，哲学家站了起来：“课就上到这里了，你们回去后按各自的办法除去一片杂草。一年后再来相聚。一年后，他们都来了，原来相聚的地方，已成了一片长满谷子
7、的庄稼地。弟子们围着谷子坐下，等待哲学家到来，可是，哲学家始终没有到来。,清除掉杂草最好的方法？,几十年后，哲学家去世，弟子们在整理他的言论时，发现书中有这样一段话：“要想除掉旷野里的杂草，最好的方法就是在上面种上庄稼。同样，想让灵魂无纷扰无私心杂念，最好的办法，就是用美德去占据它！”,第 二 讲,营造起负责任的氛围,氛围=,【怎样来营造氛围】,【氛围的作用】,浓厚的企业氛围，使员工在不知不觉间接受企业的理念、时时处处能够感受到责任的存在。,榜样+机制+奖惩+文化,营造负责任的氛围一 榜样,管理者的作用就是带头负起责任！,要专注，抓住重点；要明确责、权、利；布置下属工作，请明确标准；要以身作则
8、，成为带动全局的发动机。,美国著名经济学家道格拉斯诺思在西方世界的兴起中最主要的观点就是：西方经济的发展最主要是得益于制度的变迁。,制度制订三步法：做什么/怎么做/行政后果 对应和平衡是制订制度时的关键所在 将工作分解，确保人人有事做。,制度对于社会经济的发展功不可没，而对于各类组织的责任力塑造，科学制度的创立也是不可或缺的重要方面。,制度是为了更好地工作，而不能成为负担！,营造负责任的氛围二 制度,解决缺少科学的监督考核机制问题,“强调什么就检查什么，不检查等于不重视。”王永庆 其一：建立督导岗位责任制；其二：督导要能够解决疑难问题；其三：严明纪律才能提高责任意识。通常下属不会做你希望的，只
9、会做你检查和监督的！1、制度有力+监督有力+奖罚有力=责任有力 2、奖励，要自下而上；惩罚，要自上而下。3、将奖惩的结果公开公示，置于群众监督之下。,营造负责任的氛围二 制度,【从改变信念和行为开始】改变人的行为之前要改变其思想 改变其思想之前要改变其价值观 用共担责任的价值观充实员工头脑,核心价值观管理原则管理制度行为方式企业文化,营造负责任的氛围三 文化,第一招：提理念。第二招：推案例。第三招：建机制。,培训罚款目标定单制度,=喜报,=乐捐,=命令单,=高压线,=军令状,说了不等于做了，做了不等于做到位了。特殊论就是给问题放行。用户的难题，开发的课题。宁争第一活一天，不做第二活千年。不给自
10、己留后路，才能想出新思路。自己逼自己是苦与累，别人逼自己是生与死。新经济下没有旧经济，只有守旧者。重复发生的问题就是作风上的问题。管事先管人，管人带作风。终端的问题就是管理者的问题。,案例是什么？,案例就是故事，就是事件，有正面的，也要有负面的。管理者应该是一个能够发现故事并讲故事的人。大家用1分钟写出本企业的正面案例。“给你一块沙漠，还我一片绿洲。”,就事论,就人抓,人，,体系。,你认为服务人员甲和生产厂长乙的这种做法对吗？为什么？存在哪些问题？,一用户在洗衣时被洗衣机内部的一个毛刺划破了手指，服务人员甲说：“我们的产品完全符合国家标准，你没有按我们的说明书使用，我们不负责。”洗衣机厂的生产
11、厂长乙听说这件事后，查到这台洗衣机的生产责任人，罚了100块钱，然后采取措施，增加了一个工位，对检验出有毛刺的配件进行打磨。,【讨论】,影响责任力的文化因素面子文化,不要给谁面子，给A就得给B，给一次就会给下一次，这 样就会导致你的团队重视面子文化。面子不是给予的，而是互换的。以面子为中心养成面子 文化，以责任为中心养成责任文化。越是要面子的人，越不能给面子，每一件事情背后都隐 藏着某个理由，并暗示与驱动你的同仁形成某种风气。,熟人是软化组织责任力最需警惕的力量。组织无熟人，只有同仁。不要把熟人招到你的麾下或团队中。,影响责任力的文化因素熟人文化,切忌当老好人，这样会导致模糊文化。在分析责 任
12、问题时必须有对有错，有好有坏，有奖有罚。优秀的管理者必须明白“管理无情人有情”的道理。公司要创造黑白文化，明确地主张什么是负责任，什么是不负责任。,影响责任力的文化因素中庸文化,第 三 讲,管理者责任力的核心,最强的一项能力 最近一次成就（工作或家庭）非常希望可以改善的一项习惯 最喜欢的食物 最讨厌的事情 最欣赏人的哪一项特质 最希望接受的管理风格,1、你真的了解自己的员工吗？,管理者责任力的核心 认识人,2、人才素质冰山模型,行为：外在的行动和表现知识与技能：对特定领域的了解和对实践的掌握价值观与态度：对事物特定的偏好和判断自我形象：一个人对自己的看法，即内在的自我认同个性与品质：持续而稳定
13、的行为与心理特征内驱力；内心自然持续而强烈的想法或偏好，它将驱动、引导和决定一个人的外在行动,只有找对人，才能作对事。如何找对人？木匠理论与唐太宗,管理者责任力的核心 用对人,成功不是选择最好的，而是选择最合适的！,特点务实、顺从、可靠、保守优点有很强的组织能力、很勤奋、有自我约束力、能把想法转化为实际行动弱点缺乏灵活、对没把握的事情不感兴趣,特点沉着、自信、有意志力。协调者能够引导 不同技能和个性的人向着共同的目标努力。优点不带偏见的兼容各种意见、很客观弱点往往在开拓及创造力方面并非所长,特点思维敏捷、开朗、喜欢探索。说干就干，办事效率高，自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困
14、难时，他们总能找到解决办法。优点有干劲、挑战性、好交际、富有激情 弱点好挑起争端、爱冲动、缺少耐心幽默,特点很有个性、不拘一格。创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新富有想象力，是“点子型的人才”；他们爱出主意；不受条条框框约束不拘小节；与人打交道是他们的弱项。优点才华横溢、有智慧、知识广博弱点不拘细节与礼仪、不擅与人合作,特点热情、好奇、联系广泛。信息者是一个反映敏捷、性格外向的人；他们的强项是与人交往。信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友；信息者对外界环境十分敏感，最早感受到变化。优点有广泛的人际关系、喜欢挑战弱点兴趣容易转移、见异思迁,特点喜欢洁净、理智、客观。监督者是个严肃、谨慎、理
15、智、冷血气质的人，天生就不会过分热情，也不易情绪化；监督者有很强的批判能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面因素，谨慎决策。优点分辨力、判断力强，讲求实际弱点缺乏赞扬、鼓动、激励他人的能力,特点擅长人际、温和、敏感。凝聚者是具有奉献精神的人，因拥有专业知识和技能而自豪，他们致力于维护团队和谐，他们喜欢陶醉在团队的气氛中，一般对别人很感兴趣。优点适应环境能力很强、能促进团队合作弱点在危急时刻、紧要关头优柔寡断,特点勤奋努力、认真、有紧迫感。具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美；完美者的工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激；喜欢事必躬亲，不愿授权；无法忍受那些做事随随便便的人。优点持
16、之以恒、理想主义、追求完美弱点常拘泥于细节、生活工作不够洒脱,团队中不同角色的作用,行政者 混 乱 协调者 领导力弱 信息者 封 闭 监督者 大起大落 凝聚者 人际关系紧张 完美者 粗 糙 推进者 执行力低 创新者 因循守旧,团队缺乏,将会怎样,行政者,协调者,推进者,创新者,信息者,监督者,凝聚者,完美者,10,20,30,40,50,60,团队中缺少什么角色？,挑选团队成员的误区？,团队中其他队员的缺点，正是你在团队中存在的价值。人人都能不断进步，但没人能达到完美，团队可以通过不同角色的组合接近完美。团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，管理者要学会用人之长，容人之短。团队的构成实际上是一
17、个平衡的问题。团队需要的不是一个个平衡的个体，而是能够在组合起来以后平衡的群体。,什么叫“学习”？员工的“三项收入”,管理者责任力的核心 培育人,1、一项国际调查表明：员工能力的70%是在直接上司 的训练中得到的。员工能力的70%与您有关，请问 您到底给予了多少？,2、衡量一下您对员工的所作所为是否有价值？如何衡量？,请第三方问下属一个问题：假如把他的孩子继续送到您的手下，他愿不愿意？,技能,系统培训“360模型”,实践,知识,心态、文化,准备提升,刚上任,在任期间,创新,战略,执行,营销,人事,技术,财务,经营,岗位与层级,其他,领导者不能单方面地去要求员工树立尽善尽美 的工作责任心，而忽略
18、了公司应该做些什么。三流的老板“以物为本”小业主 二流的老板“以财为本”资本家 一流的老板“以人为本”企业家,管理者的终极责任 留住人,员工工作行为和措辞混乱 孤独，避免与人交往 工作错误增多 有破坏企业团结的言行 怠工 无故缺勤 处世消极回避或抱怨增多 请假增多，且常迟到早退或中午休息时间不见人,管理者的终极责任之一 尽早发现问题,管理者切记要做好离职面谈！谈话留人，特别是对一些离职决定做得草率的员工或者对离职本身就犹豫不决的员工非常有效；发现企业制度或管理问题；调整招聘行为，对招聘环节采取调整措施提供数据支持；消除彼此之间的敌意和误会，取得员工的理解，平息他们的不满情绪。,管理者的终极责任之二 重在辞职面谈,2023/4/20,53,谢谢大家,
