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1、ICSxx.xx.xx备案号DBXX湖南省地方标准DBXX/TXXXX-XXXX研学旅行服务机构等级划分与评定Gradingandevaluationofstudytravelserviceagencies（征求意见稿）2022-00-00实施2022-00-00发布湖南省市场监督管理局发布目次前言II1范围32规范性引用文件33术语和定义34基本要求35等级划分4附录A5附录B6刖百本文件按照GB/T1.1-2020给出的规则起草。本文件由湖南省文化和旅游厅提出并归口。本文件起草单位：本文件主要起草人：研学旅行服务机构等级的划分与评定1范围本文件规定了研学旅行服务机构等级的划分与评定的术语和
2、定义、基本要求、等级划分等内容。本文件适用于研学旅行服务机构。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必可不少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T31380旅行社等级的划分与评定LB/T004旅行社国内旅游服务规范LB/T008旅行社服务通则LB/T054研学旅行服务规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1研学旅行studytravel研学旅行是以中小学生为主要对象，依托旅游吸引物等各种资源，进行体验式教育和研究性学习的一种教育旅游活动。3. 2研学旅行服务机构st
3、udytravelorganization研学旅行服务机构是指符合LB/T054要求，取得旅行社业务经营许可证、组织实施研学旅行的服务机构。4基本要求3.1 研学旅行服务机构等级的划分与评定应坚持关注服务对象的基本原则。3.2 研学旅行服务机构应符合LB/T004、LB/T008、LB/T054要求。5等级划分5.1 研学旅行服务机构等级分为三个级别，由低到高分别为三星、四星和五星。各等级研学旅行服务机构的必备项目检查内容见附录A,一般要求项目检查内容见附录B。5.2 各等级研学旅行服务机构的必备项目要求应每项均达标；一般要求项目的总分为500分。其中，三星研学旅行服务机构最低得分为350分；
4、四星研学旅行服务机构最低得分为400分；五星研学旅行服务机构最低得分为450分。附录A（规范性）必备项目检查项表A必备项目检查表序号项目是否达标1经工商行政管理部门登记注册成立，具备旅游行政部门批准的经营许可资质。.2连续三年内无重大质量投诉、不良诚信记录、经济纠纷及重大安全责任事故。附录B（规范性）一般要求评分项表B一般要求评分表序号项目分值计分1资质条件QOO分）1.1基本条件（60分）1.1.1经营范围明确包含研学旅行业务。51.1.2符合LB/T004和LB/T008的要求，符合GB/T31380的要求。AAAAA等级旅行社10AAAA等级旅行社8AAA等级旅行社61.1.3公司注册资
5、本金。21000万元102500万元8才200万元61.1.4签订企业劳动合同并缴纳社保的正式员工人数。230人10才20人8NIo人61.1.5无安全事故及质量投诉。25年1024年823年61.1.6有承接大型团体活动的既往案例。单批次21500人5单批次21000人4单批次2500人31.1.7国家税务总局认定的企业纳税信用等级为A级。51.1.8未纳入经营异常名录、违法失信企业名单。51.2经营条件（40分）序号项目分值计分1.2.1固定的经营场所。自有产权10租赁期限为5年及以上8租赁期限为5年以下61.2.2经营场所面积。N500平方米102300平方米82100平方米61.2.3
6、场所整洁，设施齐全，物品有序，悬挂证照制度。51.2.4设有固定的24小时客服电话，并予以公示。51.2.5运营公众网络平台，内容健康，资料丰富，更新及时。51.2.6场所使用统一的形象标识，员工佩戴标牌或穿着工装。52人资配备（60分）2.1研学旅行项目管理人员。工作经验28年10工作经验25年8工作经验22年62.2研学旅行项目操作人员。工作经验28年10工作经验妾5年8工作经验22年62.3具备中级及以上专业职称的专职财务人贝。工作经验28年10工作经验25年8工作经验22年62.4具备教师资格证或省级文旅、教育部门认可的研学导师证。210人1026人8注2人62.5持有国家导游证、从业
7、时间不低于1年、签订劳动合同的导游员。20人1026人822人62.6持有有效的红十字救护员证、应急救援员资格证等证件的安全员。25人523人4序号项目分值计分21人32.7具有硕士学位以上学历或高级职称的校外教育专家（可外聘兼职）。5人53人421人33制度保障（50分）3.1有完善的公司管理、组织架构制度。53.2有完善的操作流程、供应管理制度。53.3有完善的财务管理、人事管理制度。53.4有完善的客服接待、投诉处理制度。53.5有完善的合同管理、档案管理制度。53.6有完善的保险购买、保险理赔制度。53.7有完善的研学旅行服务规范、安全管理的工作方案。53.8有完善的研学旅行产品安全评
8、估制度。53.9有完善的安全培训教育制度，培训时间不少于60小时/年。53.10有完善的质量监督及持续改进制度。54研学课程GOO分）4.1课程内容（25分）4.1.1目标明确、方向正确，符合教育活动的要求。104.1.2具有符合文旅、教育部门规定的多个课程主题。课程主题25个5课程主题24个4课程主题23个34.1.3课程活动方式多样，采用多种实践活动方式。活动方式，5个5活动方式24个4活动方式23个34.1.4课程根据不同学段学情特点，覆盖多个学段。覆盖学段25个5覆盖学段23个4覆盖学段21个34.2课程实施（20分）序号项目分值计分4.2.1研学旅行活动前开展前置课程。54.2.2教
9、学及实践课时的比例不低于活动总课时的50%。54.2.3突出学生主体，活动实施及成果展示有成效。54.2.4采用过程性与结果性结合的多元化综合研学评价。54.3课程资料（30分）4.3.1研学活动配套指导手册，包含教学手册和学生手册。54.3.2教学手册目标明确、内容完整、操作流程规范、针对性强。质量优秀10质量良好7质量中等44.3.3学生手册内容完整、特色鲜明、体验性和探究性突出、制作精良。质量优秀10质量良好7质量中等44.3.4有配套研学活动使用的教学课件、器材、物料包等。54.4课程开发（25分）4.4.1开发符合政策要求、凸显在地资源特色的研学课程。开发课程数量215个15开发课程
10、数量210个10开发课程数量25个54.4.2合作开发、执行研学基地课程。合作基地数量23个5合作基地数量22个4合作基地数量21个34.4.3合作开发地方课程、校本课程。开发课程数量23个5开发课程数量22个4开发课程数量21个35活动管理（120分）5.1人员配置（20分）5.1.1配置一名项目负责人，全程随团活动，统筹协调各项工作。55.1.2配置至少一名安全员，全程开展安全教育和风险防控工作。55.1.3配置至少一名研学导师，全程提供研学旅行教育服务。5序号项目分值计分5.1.4配置至少一名导游，全程提供研学旅行生活保障服务。55.2计划安排（20分）5.2.1建立安全管理组织机构，明
11、确人员名单及工作职责。55.2.2出行前做好活动日程具体安排，并书面告知学生相关信息。55.2.3出行前做好食宿、交通的安排，制定分流计划、座次表。55.2.4出行前准备好教学实施、生活保障、安全管理的必备物资。55.3安全教育（20分）5.3.1机构定期对工作人员进行安全教育及培训考核。55.3.2活动前对师生进行针对性的安全教育，强化安全防范意识。55.3.3活动中对师生进行即时性的安全教育，进行安全提示、警示。55.3.4安全教育的内容符合LB/T054要求。55.4应急预案（20分）5.4.1有自然灾害、公共卫生、事故灾难、社会安全等常见事故的应急预案。55.4.2有针对特定活动、特定
12、区域、特定类型等突发事件的应急预案。55.4.3有将救援情况、处理情况、善后情况、事故事件总结及时上报相关行政主管部门的具体工作流程。55.4.4每年适时评估、修订与完善应急预案；针对专项突发事件，开展应急预案演练。55.5医疗保障（20分）5.5.1聘请具有职业资格的医护人员随团提供医疗及救助服务。55.5.2配备非处方药、外用药品的随团药箱。55.5.3掌握活动沿线医疗机构的电话、地址、交通路线。55.5.4出现伤病及时就医，并妥善保管就诊医疗记录。55.6保险保障（20分）5.6.1应购买旅行社责任险。总保额2800万元5总保额2500万元4序号项目分值计分总保额2200万元35.6.2
13、应购买人身意外险。单人单次保额230万元5单人单次保额225万元4单人单次保额N20万元35.6.3投保后索要保单，并妥善保管保单原件。55.6.4出险后及时报险，收集、保管理赔材料。56服务管理（70分）6.1有为家庭困难学生提供活动费用优免的政策及记录。56.2活动前与组织方签订正规合同，并妥善存档。56.3活动前与组织方签订安全承诺责任书。56.4活动后向组织方提供影像资料、总结材料。56.5向付款方出具有效票据，与合同保持一致。56.6有与供应商的接待确认、接待评价的档案。56.7有投诉详情、处理经过、客户回访的档案。56.8有日常服务总结、优化的会议纪要及档案。56.9对研学服务机构满意度的评价。满意度295%10满意度290%7满意度285%46.10获得文旅、教育等行政部门认定的荣誉。国家10省级7市级46.11主要参与（排名前5）研学旅行相关的课题、项目。国家10省级7市级4
