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1、B34安徽省地方标准DB34/TXXXXXXXX社区心理服务人员能力培训指南Guidelinesforcompetencetrainingofcommunitypsychologicalservicepersonnel（征求意见稿）在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。XXXX-XX-XX 实施XXXX-XX-XX发布安徽省市场监督管理局发布,Z1-刖百本文件按照GB/T1.1-2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省民政厅提出并归口。本文件起草单位：合
2、肥霁宸教育科技有限公司、合肥市包河区霁航社会工作服务中心、合肥市包河区方兴社区服务中心。本文件主要起草人：社区心理服务人员能力培训指南1范围本文件规定了社区心理服务人员能力培训的基本要求、培训内容、培训实施、培训档案管理和评价与改进等内容。本文件适用于社区心理服务人员能力培训。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T36967青少年社会工作服务指南3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3 1培训training提升培训对象的职
3、业道德、职业素养、职业知识和职业能力，达到社区心理服务人员考评要求的教学与训练活动。GB/T28934-2021,3.1,有修改4基本要求4 1培训机构4.1.1 应具有营业执照，经营范围应包括社会心理服务人员能力培训。4.1.2 应具有独立的培训教室或固定的培训场所。4.1.3 应配备满足社会心理服务人员能力培训的工作人员和教师。4.1.4 应配备满足社会心理服务人员能力培训的教学设施设备。4.1.5 应具有健全的教学与管理制度。d2培训场所4.2.1面积应满足培训项目要求，并与参训学员人数相适应。4.2.2应符合环保、消防、卫生等有关部门的规定。4.2.3培训场所照明、通风良好，远离噪音等
4、干扰，温度适宜。4.3.1应配备与培训规模相适应的专兼职管理人员，并满足以下要求：a）应具有人员能力培训服务从业经历；b）应具有人员能力培训管理工作经验；c）应具有社区心理服务人员能力培训需求分析、课程研发、方案制定、考核评估等管理工作能力。4.3.2应配备与培训规模相适应的培训师，并满足以下要求：a）遵守中华人民共和国宪法和法律，遵守职业道德，热爱社工，具有强烈社会责任感；b）具有丰富现代社工管理知识和实践经验，具备中级及以上专业技术职称；c）熟悉成人教育培训经验和较强的教学组织能力；d）能运用视觉及实物教具教学，增强教学效果；e）能运用参与性教学方法，提高学员参与度；f）能运用模拟场景教学
5、，营造服务现场的真实感。4.3.3应配备与培训规模相适应的教辅人员，并满足以下要求：a）具有编班、排课、学员考勤、学籍管理等能力；g）具有教室、图书管和实验室等管理能力；h）具有保管和维护教学设施设备，并建立相关档案的能力。44设施设备4.4.1应配备与培训规模相适应的座椅、黑板或白板、投影仪等基本教学设施。4.4.2应配备办公座椅、电脑、打印机、电话等办公设施。4.4.3培训教材的编写或选用应符合培训项目和培训大纲内容的要求。4 .4.4理论培训和实操培训应制作相应的培训课件。45管理制度4.1.1 应建立规范的培训计划、培训规程和师资管理制度。4.1.2 应建立严格的培训评估考核制度。5培
6、训内容5 1基础知识与社会心理服务相关的基本概念和知识，包括但不限于：a）心理健康概念、心理健康素养的基本内涵、心理保健的原则和方法、异常心理的区分标准和原贝J、心理健康与躯体健康的关系等；b）精神心理问题相关的法律法规和政策。52科普宣教应包括科普宣教的基本原理和方法、精神卫生和心理健康科普宣教资源的获取途径等。6 ?问题识别5.3.1应聚焦于提升基层社会心理服务人员对常见心理问题和精神障碍的理解、识别和转介能力。5.3.2常见精神心理问题的识别：如失眠、焦虑、抑郁、痴呆等精神障碍主要表现特征。5.3.3家庭（邻里）一般心理冲突的识别及原因分析。5.4.1包括与具有常见心理问题及精神障碍人群
7、的沟通原则，通过有效的沟通建立双方的信任关系，及时识别有关心理问题或精神障碍，在此基础上运用常见的心理干预方法提供支持和帮助。5.4.2常用的有效沟通原则和具体方法：有效沟通的一般原则，同理心与理解，倾听与表达；提问与引导式发现，冲突管理和高难度沟通技巧等。5.4.3常用的心理干预方法：支持性心理干预技术、心理教育、认知及行为干预一般策略等。55生活压力与应激管理主要包括：a）应激（压力）的定义，应激人群的常见反应、心理问题和精神障碍的识别；b）应激的应对和自我管理技术：应对应激的资源，应激的一般处理方法，重大公共事件下应激的处理方法，压力的自我管理技术。56精神康复管理主要介绍严重精神障碍患
8、者康发训练和管理等相关知识，包括但不限于：a）精神障碍患者康复训练的意义、类型；b）精神康复服务的对象、原则和主要方法；c）精神康复人群家属的协作；d）康复人群的社会化等。57重点人群服务针对儿童青少年（留守、流动、困境）、孕产妇、老年人（失独、无赡养、伤残）、慢性病患者、残疾人等人群的心理特征、主要心理问题、心理健康状况的评估、心理支持和解决问题技能等。52特殊人群服务针对基层无业人员、流浪人员、社区矫正对象等特殊人群的心理特征、常见心理问题、心理支持和解决问题技能等。6培训实施61开班准备开班前应做好以下准备：a）确定和布置培训场地；b）通知学员培训时间、地点及相关注意事项；c）通知授课教
9、师培训时间、地点、学员基本情况；d）准备好相应的教材和教具等用品；e）做好电脑、投影仪、音响、话筒等教学设备的调试工作。62实施培训6. 2.1培训编班每班不超过50人，综合课可23个班同时上课。7. 2.2可采取讲授课、研讨式、案例式、模拟式等多种形式进行授课。8. 2.3通过以下多种教学相结合的形式进行，总学时数不得低于160学时：a）课堂教学形式分为集中授课和讨论交流两种，总学时不低于64学时；b）通过沙盘模拟演练、情景模仿训练、真实现场操练完成模拟教学内容，总学时不低于32学时；c）组织学员到社工新型经营组织实地进行考察学习和交流等现场教学，总学时大于20学时；d）安排线上教学、辅导和
10、测评，总学时16学时32学时。63培训考评考评内容包括但不限于：a）过程评价：在全程培训中，应根据学员出勤情况、遵守纪律情况、课堂学习互动表现、交流研讨发言情况进行评价；b）技能考评：应对市场需求变化、资源分配、团队组建、内部机构设置、市场有效组合等技能进行考评；c）结业考试：培训结束后，应组织学员参加理论试卷和案例分析考试。64颁证6.4.1对考评合格的学员，应颁发培训合格证书。6. 4.2培训合格证书应标明证书类型、培训时间、培训机构、考评结果。7. 4.3培训合格证书应加盖培训机构钢印。7培训档案管理8. 1可采用电子或纸质两种方式建立培训档案，包括但不限于：a）学员基本信息；b）培训过程记录表；c）培训教材、课件与相关资料；d）培训评估报告。72存档期限至少为10年。8评价与改进21应建立评价与改进机制，定期开展服务质量评价并收集来自内外部的评价信息。22评价方法包括但不限于访谈、座谈会、满意度调查等。83应对评价信息进行分析，梳理总结问题、意见和建议，制定措施并改进。
