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1、,运维管理业界发展趋势,云数据中心运维管理思路,目录,01,02,03,混合云数据中心运维管理发展,信息化技术的发展趋势,大数据,移动互联与社交工具,云计算与物联网,行业趋势云计算和物联网将深刻改变基础设施的建设方式，也是当前大企业、互联网T建设正在考虑和投入的重要领域对运维带来的变化云计算将传统的运维模式逐步过渡到集中化、服务化、自动化和远程化的服务交付模式物联网实现了对设备的智能化管控，通过和配置集成，实现对设备资源管控的自动化、智能化和集约化,未来510年，云计算、大数据、移动互联、物联网和社交工具等将引领信息化技术发展的趋势。随着这些技术的广泛、深入应用，将对IT带来巨大变革，同时也改
2、变了运维管理的工作内容、工作模式,行业趋势互联网交互改变了传统人与人的交互方式，对用户体验的要求越来越高，并蔓延到企业运维领域，也对运维工作产生了新的影响对运维带来的变化移动互联的发展使得用户对应用体验的要求越来越高，对应用级的深度监控保障提出诉求扩展了运维的外延，实现任何地方、任何时间运维，改变了运维团队的指挥与互动体系，提升了技术人员之间、技术人员与用户之间的交互方式和效率,行业趋势云计算、物联网、移动互联网等新兴计算形态，既是产生大数据的地方，也是需要大数据分析方法的领域；未来大数据将成为企业、社会和国家层面重要的战略资源对运维带来的变化传统运维强调电子化、自动化，而大数据的应用则赋予运
3、维管理一个新的方向，即洞察力，通过大数据分析获取更多有价值的信息，引领有限的资源投入到更有价值的业务领域,企业信息化的混合云架构,企业信息&数据中心发展的混合化趋势,基础架构服务,企业应用系统服务,VM,信息化架构的不断演变，使得运维管理既要兼容多种基础架构，并对封装后的信息化基础架构服务和业务应用服务进行保障，驱动组织向主动优化、服务导向的运维模式提升。,信息部门运维支撑的发展模式,中国真正意义上集中式、大规模的信息中心（DC），源于2000年开始的数据集中工程，已从银行业延伸到证券、保险、电力、电信等行业。经过十多年的发展，已从建设离散雏形发展到数据集中处理应用中心，并逐步走向多活和混合云
4、环境阶段 随着自动化、云计算和大数据技术逐渐推进，另一条主线是从依赖员工技能建设，逐渐向运维一体化、操作规范化、进而往自动化发展、最终向智能化演进,ITSS混合云数据中心运营管理框架蓝图,管理理念：管理框架来源于ITIL，但高于ITIL充分考虑新型云计算数据中心的运营需求框架核心：以交付为主线以服务和资源为重点以安全和审计为保障框架内容：服务交付管理日常运维管理资源操作管理资源管理规划管理安全管理审计管理,风险和合规审计,技术和架构审计,服务和运营审计,云模型和计费审计,基础设施,数据中心应用级数据,数据中心基础架构,数据中心基础环境,审计管理,运维管理解决方案架构,“一库四中心”,随着数据中
5、心虚拟化技术和云计算技术的成熟，应用与基础设施实现了松耦合、资源服务化，越来越多的用户向多活数据中心和软件定义的数据中心转型。IT运维管理平台软件面向未来数据中心的发展，把传统的数据中心、虚拟化、私有云和公有云数据中心结合起来，形成了以CMDB为核心，集监、管、控为一体的综合运维管理平台，在一个平台上无缝支持传统、虚拟化、云基础架构的集中管理，以配置为核心、以服务为驱动、提升IT部门运维的洞察力。,配置管理库CMDB监控中心操作中心流程中心度量中心,运维门户,服务层,专项管控工具,工具层,新一代的配置管理库定义,配置管理库作为运维管理平台的核心支撑，具有以下能力：数据收集容易，提供了配置发现工
6、具，减少人工维护工作量数据维护容易，自动化校验配置项变化，保证数据鲜活性数据分区容易，可对配置库划分区块进行权限控制，满足精细管理需求数据消费容易，提供了完整的API体系，方便扩展上层应用容量大，支持50万以上级别的配置项管理可视化，提供了强大的配置项关系浏览工具开放性，支持可视化建模并提供数据访问、存储的API接口,多种监控采集工具,专项工具用于收集和监控各类IT资源的性能指标或IT事件，涵盖数据中心内动力环境、视频、网络、系统、云虚拟化资源、应用性能等各个层面。,关键特点：网络监控工具：提供网络拓扑发现、性能管理、故障管理、配置管理等专项管理功能系统监控工具：提供各类系统软硬件、虚拟化监控
7、、业务应用级的监控，提供丰富的采集扩展机制视频质量诊断工具：提供各类视频类设备状态负荷的采集，对视频质量智能检查，实现视频类资源的监控和管理应用性能监控工具：提供应用级深度监控的能力，提供端到端的应用透视和分析支持第三方工具：通过第三方的工具来增强采集能力,多层次、全方面的监控体系,IT基础资源监控 RPM（网络、服务器、数据库、中间件、应用软件、）,业务系统监控 BPM（协同办公OA、MIS、CRM、ERP、帐务、）,应用性能监控 APM（用户体验、业务交易、性能瓶颈、）,监控由浅入深、由外及内,此层次是大都是监控厂商的产品能力范围，约占日常巡检工作量40%左右,此层次是日常巡检的核心，同时
8、具有极强的个性化，约占日常监控工作量60%左右,此层次对业务系统性能优化、吞吐量提升有极大的帮助，从帮忙运维人员从根本上找到故障与性能问题的根源。,镜像数据分流设备,Broadview APM,用户视角、贯穿应用、零影响部署,ORACLE DATABASE,APPLICATION PRESENTATION,APPLICATION CONTENT,MAINFRAME,WEB FRONT END,LOAD BALANCER,数据中心,终端用户,应用深度监控APM 应用路径性能透视,概述,通过收集业务通讯关系，帮助用户快速建立应用服务路径。采用网络抓包方式分析业务应用系统应用性能指数(Apdex)、
9、响应时间、吞吐量、访问量、流量、错误等关键指标。查看具体业务仪表板，通过“时间轴”来具体分析应用组件之间数据包通信情况，从而定位到可能引起性能瓶颈的具体环节，也可以回溯到历史进行故障重现,按照业务应用进行梳理，对应用的服务路径进行发现，通过实施的“录像”跟踪和“时间轴”回溯功能，将业务应用的各个部件运转全程监督，帮助用户实时掌控性能情况，快速分析性能瓶颈问题，降低系统异常宕机风险。,应用深度监控APM 交易与用户体验分析,实时分析SQL/HTTP等交易的信息从关键交易的角度查看重要的交易是否出现问题，并进一步分析通过多指标关联分析和预警定义，帮助发现业务异常波动从最终用户体验的角度分析用户的使
10、用行为，如终端设备的类型、浏览器类型、热点页面、用户地理分布、访问量、并发数等,概述,建议从WEB系统和外围接入系统开始逐步尝试建设，从用户感知视角实时监控业务应用运行状态，对重点交易进行跟踪，进一步分析用户的使用行为，提高业务使用满意度。,层次化、开放性的监控中心,关键特点：监控中心的架构分层、耦合松散，易于扩展、易于集成。涵盖了常见的各种IT资源，并支持扩展监控指标，实现监控集中化和集约化高性能，提供了集中高速性能数据存储库，满足大规模网络管理接口开放，提供了丰富的API对接第三方监控工具展现友好，提供了强大的展现设计工具，满足可视化管理,大屏可视化展示,操作中心,云资源管控交付应用与基础
11、设施实现了松耦合，软件定义的数据中心趋于流行，云资源自动化交付可帮助用户实现虚拟化资源快速交付和部署，缩短业务上线时间。,集中操作审计集中操作审计着眼于操作的安全性和合规性，通过统一的管理界面登录目标设备进行操作，实现密码代填、操作记录和回放审计等功能。,第三方操作工具集成第三方操作工具通过与CMDB松耦合集成，实现故障自动化处理、系统补丁管理、系统服务启停管理、系统重启和操作集中入口等操作管理能力。,云资源管控交付 实现对异构云资源的管控接入,目标存储,KVM,VMWare,Hyper-v,Broadview 云资源管控,XEN,FusionManger,FC集群,FC集群,VMWare集群
12、,网络（SDN）,存储(SAN、SDS),和华为云计算平台集成对接,运维服务目录是运维业务梳理的主线,运维业务服务目录,运维技术服务目录,渠道管理类系统服务客户关系类系统服务产品管理类系统服务决策支持类系统服务风险管理类系统服务财务管理类系统服务共享支持类系统服务,实现业务功能支持业务流程确保用户体验管理服务中断时间管理服务质量下降时间管理服务平均恢复时间确保服务响应时间达标率,确保容量匹配度管理服务工时管理资源规模,应用设施服务,技术支持服务,运维保障服务,质量管理服务,应用服务中间件服务数据库服务存储服务服务器服务网络通讯服务机房服务输入输出服务系统保障服务,用户服务日常操作服务监控服务故
13、障处理服务问题处理服务配置管理服务应用发布服务变更服务资产管理服务,容量管理服务可用性管理服务容灾管理服务安全管理服务,技术规范服务管理规范服务技术咨询服务项目建设服务项目管理服务运维质量管理服务运维管理优化服务应用设施优化,业务服务目录针对每个业务系统提供的系统级服务描述,技术服务目录运维中心内系统技术支持和维护服务，按照特性划分为应用设施服务、技术支持服务、综合保障服务、质量管理四类,服务交付是运维管理的核心目标,服务接入,WEB门户,服务请求管理,服务目录,呼叫中心/热线电话,监控系统,服务台,请求处理,运维流程,知识库,问题管理,事件管理,变更管理,运行管理,请求处理流程,自动转派流程
14、,APP,平台支持,流程支撑平台,共享支持（CMDB、值班管理）,个人工作台日常工作工单处理运维报表,SLA,OLA/UC,故障事件、资源申请、需求、投诉和咨询等,基础架构运行分析,业务运行分析,分析与报表管理,容量管理分析,资源利用分析,运维管理的关键在于运维度量和运维可见，通过可视化的度量分析，帮助管理人员掌控运维家底和态势，并持续推动运维能力的改进与提升。,可用性分析告警有效性分析性能分析,网络容量分析计算容量分析存储容量分析,交易量交易成功率响应时间SLA报告,统计分析报表关联分析报表钻取报表,资源可视化展现资源维保分析资源情况分析,数据仓库,大数据,度量中心,度量分析报表与设计,面向
15、度量的综合绩效仪表盘,运维门户是平台的人机交互接口，它面向不同角色的人员提供了友好界面，只要通过浏览器或移动APP登录门户系统，就可以方便的获得角色对应的信息。,移动运维门户：移动运维门户极大地拓展运维人员的办公时间和空间，可随时随地获知IT系统的运行情况，及时处理各类流程事务，实现“运维无时限、业务保通畅”。,Web运维门户：Web运维门户是信息部门对外服务的窗口，提供日常运维信息的发布、网上办事等入口，运维门户还可以自动从运维系统中提取相应数据并生成报告定期发布到门户。,统一工作台：统一工作台是运维人员个性化的日常运维的入口，可以根据需要灵活调整显示内容，为不同角色、不同使用人员呈现不同的个性视图。,运维管理门户,解决方案的价值,感谢大家聆听！,
