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1、QC小组活动应用手册中铁集团有限公司质量管理小组活动应用手册所在单位注册编号中铁集团有限公司企业要积极采用科学的质量管理方法，建立全面科学的质量管理制度。按照质量管理和质量保证国家标准及其他国际通行的先进管理标准，结合企业实际，继续推行全面质量管理，建立健全质量体系。推广应用各种科学的管理手段和方法，加强企业现场管理，健全各种规章制度。积极开展群众性质量管理活动，尊重群众首创精神，开展合理化建议活动。摘自质量振兴纲要(1996-2010年)(国发(1996)51号)记录说明（1）QC小组注册登记表（4）QC小组课题登记表（5）PDCA循环各阶段常用工具方法及注意事项（6）QC小组活动计划表（1
2、0）QC小组活动活动制度及措施（11）考勤表（12）记录正页（13）优秀QC小组申报表（43）QC小组成果认证表（45）记录说明质量管理小组活动记录是记载质量管理小组活动过程状态和过程结果的文件，是小组活动的客观反映，是质量管理小组重要的技术资料和成果评审的主要依据，是对小组活动成果和过程的证实。一、记录的目的1.真实地记载质量管理小组活动的过程，储存活动中的技术数据，以便查阅审核。2 .记录反映小组成员的组织观念和工作态度，反应小组活动的真实性，是小组考核和奖励每一成员的依据。3 .记录可使质量管理推进者及时掌握小组活动的具体情况，便于信息传递和对小组工作的督促和指导。4 .记录便于小组成果
3、材料的总结。二、记录的作用1.质量管理小组活动记录是质量信息管理的重要内容。2 .记录是总结小组活动、检查活动效果的原始凭证，是一个单位质量管理小组活动的证实文件。3 .为解决存在问题，提高质量采取预防措施和纠正措施提供依据。4 .有利于质量管理小组小组活动的可追溯性。三、记录的内容1.活动过程记录内容记录选定课题后实施过程中的重要环节和原始数据。记录各环节的实施、检查和结论。记载实施过程中发现的问题、造成的原因及才去的技术措施。5 .会议记录内容质量管理小组活动的时间、地点、参加人员、会议主持人等。会议的重要议题。每个成员发表的意见。讨论过程中的现状分析、使用手法、数据处理、对策计划及实施情
4、况等。会议决议。四、记录的要求1.活动记录必须内容完整。每次记录要有时间、地点、活动主题、主持人、参加人、记录人、活动内容及有关数据,项目齐全，文字清晰。2. 活动记录必须保管完好。必须有专人负责保管、不得丢失和损坏。3. PDCA循环各阶段常用工具方法及注意事项”供小组活动时学习之用；“QC小组活动制度及措施”应在小组活动开始时制定并填写。4. “QC小组活动计划表”、“QC小组活动制度及措施”应在小组活动开始时制定并填写。5. “考勤表”在每次活动中填写。6. QC小组成员受全面质量管理教育（培训）情况要记录在案。质量管理小组注册登记表单位名称：中铁QC小组注册登记表注册登记号：2015-
5、09-02电务公司通号一公司分公司成立日期：2015年9月1日连盐铁路四电工程项目部注册日期：2015年9月3日处（室）本年度注册日期：2015年9月3日区分1.建设2.变更3.调整4.临时5.注销QC小组名称：中铁集团电务公司通号一公司连盐铁路四电工程项目部QC小组QC小组长：性别：男年龄：37工龄：14职务：项目总工QC小组的理想：序号姓名性别年龄工龄职务序号姓名性别年龄工龄职务1男3714项目总工5男231通信技术2男3311副经理6男241通信技术3男286技术主管7男231通信技术4男242通信技术8男201通信技术活动成果记录（课题发表表彰）公章负责人：年月曰年月曰年月曰年月日质量
6、管理小组课题登记表单位名称：中铁QC小组注册号：2015-09-02电务公司通号一公司分公司QC小组课题登记日期：连盐铁路四电工程项目部注册登记处（室）表2015年9月3日QC小组名称：中铁集团电务公司通号一公司连盐铁路四电工程项目部QC小组QC小组长:课题名称：提高铁路沿途列车通话成功率现状（用图表表示）通话成功率通过调查仅有78.3%,通过排列图找到问题症结是网络覆盖率低本课题需兄弟部门协助申请表要求协助部门工种姓名男：8女:共计:计划完成期限:2015年12月30日目标值：提升通话质量兄弟部门:领导意见:部门领导意见:负责人年月日PDCA循环各阶段常用工具及注意事项一、计划（P）1.现状
7、调查，找出存在问题。应用方法调查图排列图直方图控制图KJ法注意事项调查的情况要保证真实可靠，调查的数据要有根据，并准确无误。对数据的分析处理理应采用较科学的方法，避免产生差错和伪假现象。要注意调查现状的时间性。2.原因分析，寻找问题存在的原因。应用方法因果图系统图关联图注意事项要结合实际，找出具体原因。要注意整个小组活动各步骤的对应关系，不要出现逻辑上的差错。3确定要因，找出影响大的原因。应用方法排列图散布图矩阵图正交实验设计法注意事项抓主要矛盾，要因不能定的太多。对某些要因应做简要说明或验证。4.制定对策，研究措施，确定对策计划。应对方法对策表PDPC法（过程决策程序图）矢线图（对流程性工作
8、内容）注意事项明确项目（要因）、现状、目标、措施、责任人、完成日期。对策应与项目（要因）相对应。针对原因制定对策，具体措施解决具体问题。对策应能实施和检查，不可罗列空洞的口号。对策应由不同组员提出和承担，体现小组活动的全员性。二、实施（D）应用方法各种科学管理方法结合专业技术注意事项对专业人员要进行培训，弄清计划措施的要求是什么。实施步骤方法如何等。严格按照对策计划行事。真实记录各种情况及原始数据。要注意保持小组活动的经常性和全员性。每月至少要对活动进行一次检查。必要时应及时修改对策。三、检查（C）应用方法排列图假设检验方差分析直方图控制图注意事项检查要有明确的目标性，检查项目应与目标值相一致
9、，针对活动的目标进行检查。检查要以实施后的调查数据做依据，用数理统计工具处理后才能得出相应的结论。小组的活动效果要有权威部门进行认证。四、总结(A)应用方法调查表排列图注意事项巩固措施必须是本次活动中在对策表中已列入并经实施证明是行之有效的措施。巩固措施不能抽象笼统。要把工作结果、工作方法标准化，制定或修改：标准、规程、制度。要找到不足，提出新的改进设想，遗留问题转入下一个循环。小组活动计划表阶段起止日期活动次数活动内容参加人名P阶段2015年9月1口起2015年11月11日止4课题选择、现状调查、原因分析、设定目标、原因分析、要因确认以及制定对策D阶段2015年11月12日起2015年12月
10、6日止2汇报讨论对策实施情况C阶段2015年12月7日起2015年12月21日止1对对策实施情况效果检查进行汇总及综合评价A阶段2015年12月22日起2015年12月30日止1进行巩固措施讨论以及自我评价年月日小组活动考勤表期姓名主持人：记录人：活动地点：项目部会议室：今天是我们小组的第一次活动，目的是要确定我们小组的纪律以及相关的考核制度，同时我们也要根据我们施工现场的实际情况进行梳理，确认一下我们小组的研究课题。王渊：我认为我们小组的活动时间应该大致每个月进行两次，如遇到特殊情况也应该及时召开会议，尽我们最大限度去解决相关的问题，同时活动私下我们也可以小范围组织学习，同时如果有超过2次以
11、上没有参加活动的，就应该视为放弃小组学习机会，自动除名，如果出于特殊原因无法参加活动的也应该提前跟组长请假。武连威：针对我们现在的工程呢来说己经到了特别重要的部分，因为现在设计已经明确要求了列车在行进或者停车期间与相关单位的通话成功率要达到90%以上，而我们现在通话成功率根本达不到这个要求。我建议我们就围绕提高通话成功率这个方面来开展我们的课题研究。：我同意，因为我们现在也是进入到了工程的特别重要的阶段，我们必须要保证好我们列车通话的成功率才能够保证我们的行车安全。经小组成员研究决定，本小组的研究课题为:提高铁路沿途列车通话成功率。主持人：记录人：活动地点：项目部会议室：经过这么多天的研究、学
12、习、考察，今天我们大家聚在一起将现阶段的成果交流一下，以便我们接下来活动的开展。首先我先来说明一下我们的现状情况经过现场300次通话检测，我们的成功率仅有78.3%,远远低于我们所设定的目标，并且前几天我们也将我们的活动目标设定在设计要求的通话成功率90%,并且也进行了可行性分析，认为目标可行。所以接下来的活动，也希望大家能各抒己见，尽全力解决我们现在的问题。武连威：上一阶段我们也对产生通话失败的原因进行了分析，发现由于网络覆盖率低而造成的通话失败次数达到了45次，占问题总量的69.2%,所以我们将网络覆盖率低作为我们问题的主要症结。：既然问题的症结现在已经找到了，那接下来的各位成员就要积极分
13、析问题的原因，找出问题的末端因素，找到重要因素，以便于我们接下来活动的开展。：那我提议我们从明天开始就开始着手分析我们问题的原因吧，因为我们的主要症结只有一个，那我们就从“人、机、料、法、环”5个环节来逐步分析，然后进一步去找到影响的主要因素。主持人：记录人：活动地点：项目部会议室：今天我们活动的主要工作就是向大家通报一下我们在上一阶段根据“人、机、料、法、环”所分析出的末端因素，同时针对分析出的末端因素进行人员分工。：我们从上次活动结束后就开始着手于分析我们的末端因素，通过大家的不懈努力，我们从“人、机、料、法、环”五个方面共分析出七条末端因素，即：1、技术人员培训不到位；2、测量工具不统一
14、；3、设备性能差；4、基站参数设置不合理；5、设备安装工艺执行不到位；6、外部网络占用频道；7、外部地形地貌对信号传输具有阻碍作用。武连威：相信大家对我们前一阶段的研究成果也有了一些了解，那接下来呢，我就针对以上的七个末端因素给大家分下工1、由我负责确认技术人员培训不到位这一个末端因素，要求在10月13日完成；2、负责确认测量工具不统一这一个末端因素，要求在10月15日之前完成；3、负责确认设备性能差这一个末端因素，要求在10月20日之前完成；4、张健负责确认基站参数设置不合理这一个末端因素，要求在10月25日之前完成；5、负责确认设备安装工艺执行不到位这一个末端因素，要求在10月27日之前完
15、成；6、负责确认外部网络占用频道这个末端因素，要求在10月29日之前完成；7、王渊负责确认外部地形地貌对信号传输具有阻碍作用这个末端因素，要求在11月2日之前完成。：刚刚的分工相信大家都已经明确了，希望大家能够在规定的时间内完成自己的相关工作，并且把自己所确认的结果汇总到武连威处，武连威负责总结，并且每个人所负责的工作需要小组其他人配合时要无条件配合，因为我们是一个团队，虽然对每个人都进行了分工,但这也是我们小组全体成员的工作，希望大家配合。16主持人：记录人：活动地点：项目部会议室：上一个阶段大家都非常的努力，都能够根据上次活动的分工积极完成自己的工作，那今天我们就根据我们所掌握的一些情况进
16、行交流，确定我们的要因同时制定我们的解决对策。武连威：我对小组成员进行了技能考核测试，其中包括考技术交底书编制、作业指导书编制、专业知识考核以及各项内业资料整理考核，得分80分以上为合格，90分以上为优秀，考核结果小组成员考核合格率100%。所以确定技术人员培训不到位不是主要因素。：我也是到现场检查现场施工人员所使用的测量工具，检查发现，施工人员所使用的测量工具均是物资部门统一配备的TEMS测试手机以及TEMS测量软件安装完好的电脑，而且所有测量工具均经质检部门检测认定，符合测量标准。所以也可以确定测量工具不统一也不是主要因素。：我到现场对我们的设备进行了检查，经调查，进场的设备均为正规厂家生
17、产，并且其合格证均有效。所以确认设备性能差不是主要因素。张健：我也同样是到现场去检查了现场基站的参数设置，发现基站参数的设置均符合规定的要求，所以也可以确认基站参数设置不合理也不是主要因素。：我在小组成员的协助下到现场检查现场施工人员对工艺执行情况，发现没有执行不到位的情况，所以也可以确定设备安装工艺执行不到位同样不是主要因素。：针对我这可能就出现了问题，我们对现场电磁环境进行测试。发现我分部所属的6个基站、3个车站中，共有4处现场被中国移动TCH网络所占用。所以确认外部网络占用频道是主要因素。王渊：我这方面同样出现了较大问题。我们通过轨道车进行了列车接收信号的模拟试验，发现：当列车在平原行驶
18、，通话效果良好；当列车在丘陵和路堑区段行驶时，铁路沿线分布的障碍物较多，电波会发生复杂的反射、绕射和散射，根据测试，接收的电平波动幅度会达到1015dB,通话效果明显变差。所以我们可以确认外部地形地貌对信号传输具有阻碍作用是主要因素。:根据大家刚刚的汇报情况那我们就可以确认影响网络覆盖率低的主要因素共有两个，1是外部网络占用频道以及外部地形地貌对信号传输具有阻碍作用。那么接下来我们就针对这两个因素来制定我们的实施对策吧。：针对第一个问题我想相对好解决些，我们完全可以与运营商去联系，联系清频。：同样我们也可以使用其他频率，避开现在运营商所使用的频率。王渊：针对地形地貌这我也考虑过，大致可以采用两
19、种方法，一个就是加大我们天线的发射功率，第二个就是通过调整我们天线的俯仰角来增加信号在轨面上的覆盖，同时在隧道内敷设漏缆隧道口用直放站来增强覆盖率。最后通过小组成员对方案的评分确定我们将采用联系运营商清频以及增大天线俯仰角以及漏缆+直放站的方式来解决我们的问题。主持人：记录人：活动地点：项目部会议室：针对我们所制定的对策，今天已经实施了第一个，我们一起来讨论一下。武连威：从方案制定后呢我们小组的成员就积极的与中国移动联系，在提交了我们所采集到的信息频谱后，运营商也同意了清频，调整他们所使用的频道，今天我们又再次来到了施工现场，对现场的电磁环境进行了再次的测试，发现运营商已经更改了其原使用的频率
20、，已经为我们让出了相对理想的网络环境，并且没有干扰情况。王渊：接下来呢就是我们比较大的一个工作就是去调整天线的俯仰角，所以希望各位倾力配合争取早日完成我们的工作。主持人：记录人：活动地点：项目部会议室：最近大家真的是辛苦了，用这么短的时间完成了我们天线俯仰角调整的一个工作，下面就由武连威来跟大家总结一下。武连威：我们小组成员首先是翻阅资料，确定将我们的俯仰角由2。变更为6。使得我们铁塔所发射的能量尽可能多的投射于我们的轨面上，并且在焦庄隧道采用直放站+漏缆的形式，以保证我们的网络覆盖率增加。经过我们的对策实施后，我们对基站附近的GSM-R网络覆盖情况进行了再次的测量，60个测试数据中仅有1个不
21、合格，可以看出我们将之前U个网络覆盖不达标中的10点区完成网络覆盖，完成问题的91%。可以说我们理论上目标达成了。但最终的情况还需要等待我们综合检查后才能够确认。：最近大家辛苦了，而接下来我们要继续努力工作做好对策实施后的综合效果检查。力保完成我们的活动目标。主持人：记录人：活动地点：项目部会议室：可以说今天是一个振奋人心的日子，经过几个月的努力我们的课题的目标终于达成了，在我们再次测量的300次的通话试验中，成功283次，成功率达到了94.3%已经高于我们的目标值90%o武连威：没错，而且通过本次成果我们减少组立铁塔一处，累计10万元；减少建设基站一处，累计60万元；减少人工5人，每工130
22、元/天，减少工期10天，累计6500元；此次成果累计节省资金70.65万元。：同时我们通过提高GSM-R网络的网络覆盖率，保证了无线通信通话成功率。我项目部获得了建设单位、监理公司等各方的一致好评，树立了良好的企业形象，有利于下一步继续承揽新的施工任务。对于我们来说真的是一个好事。王渊：我们要将我们这次活动成果及时整理成书面材料，形成技术交底，这也是我们今后施工过程中的一个宝贵财富。：我们的实施工作已经结束了，那接下来我们就针对我们自身评价等做一次总结，希望大家在最近好好考虑考虑。主持人：记录人：活动地点：项目部会议室：经过几个月的努力，我们QC小组迎来了最后一次活动，首先也是感谢大家的倾力配
23、合，接下来我们首先进行自我评价，针对我们此次活动的提升做出合理的评价。：看到大家的评价可以说我们这次活动是成功，那接下来我们就将下次的课题通过大家的讨论来确定下来。武连威：我们这次已经通过对GSM-R网络覆盖率提高来提高了通话成功率，但是我们得意识到现在并不是所有的网络都运用到了GSM-R网络还有无线列车调度系统，而且很多方面都运用到了两个系统结合部施工方面，所以我建议我们的下次的课题定为确保无线列调系统与GSM-R网路系统结合部的施工质量。：我同意武连威的建议，因为这现在也是我们铁路通信系统的一个重要环节，所以我同意。：好，既然大家都同意，那我们就将下次的课题定为确保无线列调系统与GSM-R
24、网路系统结合部的施工质量,希望大家继续努力，将我们活动的成果运用到我们实际的工作中去，在实际工作中尽可能发挥价值。主持人：记录人：活动地点：主持人：记录人：活动地点：主持人：记录人：活动地点：主持人：记录人：活动地点：主持人：记录人：活动地点：主持人：记录人：活动地点：主持人：记录人：活动地点：主持人：记录人：活动地点：主持人：记录人：活动地点：主持人：记录人：活动地点：主持人：记录人：活动地点：主持人：记录人：活动地点：主持人：记录人：活动地点：主持人：记录人：活动地点：主持人：记录人：活动地点：主持人：记录人：活动地点：主持人：记录人：活动地点：主持人：记录人：活动地点：主持人：记录人：活
25、动地点：主持人：记录人：活动地点：主持人：记录人：活动地点：主持人：记录人：活动地点：优秀QC小组成果申报表省（市）部门企业名称编号5.找出主要原因网络覆盖率低6.效果检查（效益及验证时间）：目标达成1、管理效益提高了成员们对解决施工中重点、难点问题的能力和信心，锻炼了职工队伍，有效提高了我项目部的整体施工水平，为项目部创建精品工程做出了贡献。2、经济效益通过本次成果减少组立铁塔一处，累计10万元；臧少建设基站一处，累计60万元；减少人工5人，每工130元/天，减少工期10天，累计6500元；此次成果累计节省资金70.65万元o3、社会效益通过提高GSM-R网络的网络覆盖率，保证了无线通信通话
26、成功率。我项目部获得了建设4.对策：1、 联系运营商清频2、 将铁塔天线的俯仰角增大以及鹿道内敷设漏缆隧道口建立直放站以增强信号在轨面6.实施：实施对策后网络覆盖率大幅度提升,通话成功率由原来的78.3%提升至94.3%覆盖率单位、监理公司等各方的一致好评，树立了良好的企业形象，有利于下一步继续承揽新的施工任务。9.遗留问题及体会：我们小组成员的团队精神、质量意识、进取精神、管理经验、改进意识得到了增强，综合素质显著提高。但我们发现现场还有一些问题需要解决。如：QC知识有待加强，现场发现问题要第一时间解决8.巩固措施：1、形成相关记录，形成技术交底，将这一经验运用到今后的施工中2、通过开展QC活动，使大部分技术员掌握了标准的实验方法，提升了新入职技术人员的专业水平。3、标准化实验方法增强了解决问题的经验，归纳整理并纳入企业技术标准，包括在施工调试过程中的各部数据及电气指标都可以为下次施工提供参照。I1.推荐部门意见：10.基层对成果发表评价；工程建设QC成果认证表QC小组名称课题名称注册登记号课题登记日期QC小组组长课题完成日期经济效益社会效益提前工期（天/元）节约材料（万元）节约人工（个/元）合计（万元）改进工艺质量提高及获奖情况获得荣誉自评单位认证计划处（科）月日材料处（科）月日劳资处（科）月日财务处（科）月日技术处（科）月日质量处（科）月日工会月日45
