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1、研发互联网+动车乘务组移动办公系统XX客运段动车队QC小组XX客运段动车队成立于2014年12月，主要担当XX铁路局管内XX、XX、XX和XXXX间的动车乘务工作。动车车队现有干部职工113人，分为十二个乘务组，各乘务组列车员是由XX客运段在全段范围内对精通X语、英语及参加过高铁培训的人员优中选优的动车组乘务员组成，可谓是高素质、高学历的一组精英团队。成立以来，XX客运段动车车队动车努力践行着“温馨服务、微笑服务、细心服务”的理念，默默为旅客打造安全、方便、温馨的出行之路，自开行以来,凭着安全舒适、快捷直达等优势，受到了越来越多旅客的青睐，单日旅客发送量超过2万人，先后获得中华全国铁路总工会授
2、予“火车头奖杯”，中国铁道企业管理协会授予全路客货运窗口用户满意单位，自治区总工会授予的全区五一巾帼标兵岗、工人先锋号，全区三八红旗集体，党内优质品牌等多次路局级表彰。按照创新型研发过程分为十个步骤:一、小组概况此次动车队QC小组成员全部为文化素质较高且有个人特长的的队内职工，动车队QC小组注册时间为2016年4月，小组类型为创新型，共有成员10名。二、选择课题由于列车员的工作时间、工作地点较不固定。一些信息的传导往往通过上级口头通知传递、纸质文件传阅等形式进行，不能第一时间获取信息，存在明显的滞后性，与大线乘务员相比，动车乘务员的出乘时间周期车次较不规律，这需要动车乘务员时刻了解自己的出退乘
3、时刻和车次，做好出乘前的准备工作。动车乘务员上班频次较多，在调休换班、出退乘管理上都有一定程度的的复杂程序。下图为动车队出乘流程概括图:成立以来出退乘过程：_出福章填写辞报告开出乘会、学习文件填写郃义谡传阅文件填写车长父接本车队需要一个专门的移动信息化平台，解决获取信息的问题。而通过移动互联网能够很好的解决上面的问题。为了提高工作效率，方便职工的工作和生活，将时间更合理的利用到工作和学习上，利用科技管理方法，提高车队的信息化管理水平，与时俱进，加强动车车队管理层管理水平，从而提高服务质量。我小组提出开发一款适应上班时间差异化的管理性工具型软件，因此确定此次活动的课题为一一研发互联网+动车乘务组
4、移动办公系统！三、设定目标为此我们设定了目标，将原有的复杂模式转换为移动办公模式,将出退乘6步程序变为一键式移动办公。出乘用时由之前的两小时左右缩短至半小时。智能化、信息化的管理模式将会避免作弊、人工核对误差等现象。四、提出方案并确定最佳方案经4月初到4月底近一个月的时间的考察、咨询，铁路乘务管理领域并无此类专项管理交流软件。于是小组成员运用头脑风暴法针对开发项目内所需功能内容集思广益、畅所欲言，提出了各项可以应用于其中的方案，并使用亲和图归纳整理。亲和图微信公众号普及性高、操作较简单需配备电脑、有场地要求不适合上班时间差异化能实现移动办公手机使用率高搭建在手机上保录全确登安性关注方便、普及性
5、高登录、关注存在安全隐患需要建立学习平台，哪个方案台-I造？实作应用、应急处理大数据、云计算、乘务通在实践中得到的体现APP和微信公众号都较为适合建立数据多测试，多试验建立最全题库整合资源池AP嘤 据空间可 控积极交流与推广多改进、使其使市且美观乘务通的开发将对车队管理效率 提高起到重要作用争取将来得到更大的推广应用一PC端办公并且我们抽取了7个乘务组代表对三个方案进行了进一步的调查统计选出了最高评分方案，同样也是APP软件开发！1序号可行性分析李娜吕晓乐 张雨郭立立国森龙综合得分是否采用1PC端办公操作较简型但对难易度场地要求较高,经济性 需要配备多台电需用时间脑 预计效果Q60徵信公众号安
6、全性能较送把难易度.控，需要输入命经济性 令，操作繁琐需用时间 预计效果98 oeAPP普遍性较高，安难易度O轴4fc全性、使用简单经济性易行需用时间开友效果061就此我们选择了最佳方案，确定课题为一一移动办公平台乘务通APP的研发。五、制定对策小组采用5W1H考虑问题和分析原因的方法组织并分工落实责任经过多次讨论、交流、总结、记录、分配任务，乘务通的整体架构和要求实现的目标逐渐完善。小组制定合理分工计划分别负责Web前端设计和后台管理端设计。应用htm1.5.css3.javaScript等编程语言。PHP.MySq1.等编程语言和数据库，以及UI、PS等设计工具。由QC小组成员自主开发，并
7、多次进行功能和性能测试。下图为5W1H分工落责图。序号项目目标负责人完成日期1需求分析广泛眼研，筑写需求分折说明。形成乘务通项目需求分忻说明书郝淑君2016年5月1日2概要设计系统的基本处理流程、系统的组织结构、模块划分、功能分配、接口设计、运行设过、数据结构设过和出错处理设计等.为果务通的详细设计张珞轩2016年5月16B3界面设计系统的1.OG0、音页面展示情况.完善项目所需的告U1.见马静静2016年5月23B4详细设计描述实现具体模欢所涉及到的主要算法、数据结构、类的层次结构及调用关系。保证软件的需求完全分配给整个软件。张珞轩2016年5月25日5编码具体的编写程序工作，分别实现各模块
8、的功能。实现对目标系统的功能、住能、接口、界面等方面的要求。张裕轩、马静静2016年6月28B7UATSftit测试编写好的系统一个一个的确认每个功能。李旭、贾际璇2016年7月1日8交付使用提交开发的目标安装程序、数据库的数据字典.用户安装手册、用户使用指南、需求报告、设计报告、测试报告等。成功交付软件和相关文档吕晓乐、王涮、居红玲2016年7月5日9验收车队领导进行验收完成用户监收。白玲凤、吕瞄2016年7月18日六、实施对策首先我们确定了App的主要功能的设计，将App的大概界面构思和设计，大功能模块代码编写，大致的界面模块编写，试用demo的功能和体验，并修改-加入Production
9、的图标和部分U1.图片-尝试寻找beta用户，根据测试结果，重复7-9的步骤，完成之后，反复测试无误后，上传到AndroidStoryo由复杂到筒易-AH:1.h5MH28Ma2MMXgrUAR4BISXHtXVIm1.签到，传照片录入出乘信息，利用大数据和定位技术取出乘人员所在地点，时间，手机型号，IP地址和人脸信息，匹配成功后开始进入文件学习。进入上班状态：根据要求一线卤位值班期间没收手机,进入此界面手机自动停留至上班状态页面，即便手机在手里也无法使用，方便一线职工手机管理。通过大数据技术了出乘影像信息的采集与识别实现请休假线上处理重点文件构成第一时间获取重要的公告通知上午10:25业务学
10、习ViittRM8-X12 0OKIS Xffl手机版系统实作应用WlUMH*正常到站的挂失朴票f1.un*wnOttna钱跻安全管理条例&尊安全对堂得管全IR-.曲为主.咪自热M方计XMjM4点击M银18交通事故调*处理规则兴M车安帕运行过利中发生R攵.RU.火灾.OnWBXbJB正xrn岭事故.也!&影ttft支索好车的18关体裳hVf中重%F)H点U电气化状J1.有关人员电气安全BMN)气化0沿SBg外,(C9?电气包asf1.美作人员年至少塔行一次安至彳渣.试套2O1XNJftftMHA&18卮励费韧读0管理反则tBMMS41.VV.IMVtB-.以人为本.MUftH收录了较全的客运记
11、录及电报将铁路运输过程中各种疑难杂症的客运记录模板进行整理方便运输生产过程中应急处理与查阅学习。a.座位状态分布图，提前掌握客流情况，和重点事项及时记录提交。b.显丁每个座位到站地点。a.全员电话簿，方便信息查询。b信息采集表，资源共享与交流学习。经过报备一一报段信息科进行安全测试一一最终确定可以投入XX客运段测试使用不断的设计、测试、研发，克服了种种难题并进过PDCA循环,软件终于投入使用，目前我们产品已经开发完毕，服务器端部署于阿里云上，已经过有关压力测试，具有较强的稳定性。乘务通APP投入使用后，管理者用户可以直观了解员工考勤状态和工作计划的完成情况，也可辅助职工用户工作，数据处理全部用
12、软件完成，省去大量人工及成本。七、确认效果经过测试使用，乘务通APP达到并超过了预计目标，不但解决了出退乘用时过长的问题，也方便了学习业务和请假调休管理制度。在经济效益和社会效益上也成果显著，1.通过咨询XX市某网络公司，开发此类软件约合人民币18万元（仅研发费用），现通过利用自有知识，由我队小组成员自主开发，只产生租用服务器费用约290元/月。2.节约纸张，人员开销成本。社会效益方面1.节约人力物力成本,更好的辅助了乘务员工作、学习，效率的提高促使服务质量的不断上升，旅客满意度的不断提高。2.通过测试，效果较好，与我段商讨后考虑申请专利。在申请专利的同时乘务通APP参加了铁路青年APP大赛获
13、得金奖，并进入全国APP大赛前100强。八、标准化为了加强乘务通APP的安全使用，特制订了乘务通APP使用规范、操作流程和自查自修范围，以确保规范使用。九、巩固推广乘务通APP虽然是基于铁路客运信息化管理的一款软件，但其核心功能是实现了企业移动终端的信息化管理，未来可面对各站段推广应用，是符合客运系统的定制版，随着高速铁路的不断发展需求也不断增加。乘务通APP基于开放式的设计架构实现，可实现快速扩展用户群体。希望今后将成为全路铁路客运系统内使用最为广泛的工作辅助性APPo十、总结和最后的打算我QC小组成员齐心协力共同参与、自主管理、自我学习、互相启发、共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。在个人能力、团队精神、QC知识、解决问题能力和服务质量意识等面也得到了不同程度的提升，取得了很好的效果。乘务通的使用和普及受到了来自使用者的肯定。在工作效率上大大提高。更是工作细节的集中体现。从管理上有了方便，有效利用的手段。作为服务在一线的工作者，把精力和良好的状态更多的展现在服务旅客方面。继续利用科技手段不断解决、完善管理中出现的问题，与时俱进,提高工作效率。下一步我们的攻关课题初步定为车队党团服务园地信息化管理。XX客运段动车队QC小组
