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1、目录页次二、依据1三、适用范围1四、职责区分1五、清洁执行1六、故障请修2七、地面打蜡3八、作业查核3、Pf寸贝4附件附表一医师值班室清洁作业项目及频率表A-1附表二医师值班室布品送洗记录表A-2附表三医师值班室清洁、寝具更换签认表A-3附表四地板打蜡作业通知单A-4附表五打蜡作业完成验收单A-5附表六环境清洁检查异常反应表A-6附表七医师值班室清洁检查标准表A-7附表八医师值班室清洁作业时间顺序表A-8附表九医师值班室清洁人力工具材料需求表A-9目的为使医师值班室之清洁维护及设备故障请修作业内容标准化，并使各项作业及查核人员有所依循，特订定本管理要点以兹依循。二、依据XXXX医院医师值班室管
2、理准则JO三、适用范围凡有关清洁员执行医师值班室清洁、布品更换，外包厂商进行地面打蜡，总务处管理人员查核等作业，均应依本管理要点办理。四、职责区分（1）环管组清洁员：负责医师值班室每日环境清洁、寝具更换作业。（2）环管组管理人员：定期（管理员、领班）或不定期（主办），针对医师值班室内的环境清洁、打蜡、设备请修等作业执行情形，进行实地查核并针对异常事项通知相关人员（清洁员）或单位（承揽商、工务处）进行改善，并采取列入员工考核或异常罚扣等相应措施。（3）外包承揽商：依环管组指示，负责安排并执行医师值班室地面打蜡作业。五、清洁执行环管组安科精洁员，夕他合约商，依医厕直班室清洁作业项目及频率表（附表一
3、）规划并执行定时及周期性清洁作业。各作业（管理）人员进入医师值班室执行清洁、查核作业前，应先敲门、再轻声进入；如发现室内仍有医护人员在内，应先委予说明来意（如：先生（小姐）您好，我来清洁环境，打扰了）再执行相关作业。各作业（管理）人员均需穿着本院规定之制服，并不得蓄长发、打赤膊；除浴厕大洗外,禁止在工作时间于院内穿着拖鞋;如遇值班室地板打蜡时,得配合打蜡作业，暂时停止值班室内的清洁工作，打蜡完成后再继续执行清洁作业。（1）布品更换A.清洁员依环管组排定之医师值班室清洁时间，前往每间医师值班室逐床进行待洗布品（枕头套、被套、床罩）拆除、更换清洁布品、折迭归位作业。B.拆换过程中如发现待洗布品破损
4、，应独立打包、以利回收清点后，依洗缝科布品报废程序办理。C.每日上午八点三十分前，清洁员应持前天之医师值班室布品送洗记录表第二联（附表二），前往洗缝科领取等量之清洁布品（枕头套、被套、床罩）；每日下午三点前，清洁人员应清点本日待洗布品（枕头套、被套、床罩）数量，并填写医师值班室布品送洗记录表（附表二）送领班核签，再将记录表并同待洗布品，送至污衣物室。D.布品（枕头套、被套、床罩）如发生不足时，先洽洗缝科确认是否清洗产能不足或尚未清洗完成；如非洗缝科供应不及，应立即反应总务处或环管组管理人员（总务管理员、领班），以尽速解决布品不足问题。E.布品更换过程中，如发现寝具（枕头、太空被、床垫）不足时，
5、应立即反应总务处或环管组管理人员（总务管理员、领班）尽速处理。（2）每日清洁A.床具、床头柜、床帘架等设备擦拭。B.值班室内之每一书桌及置物柜需整理及擦拭灰尘。C.每间浴厕应依由上而下、由内而外的原则，进行洗手台（含镜面）、马桶、地板等清洗作业；每间浴厕（非单一厕间）应补足卫生纸；垃圾桶应予清空并更换垃圾袋，垃圾运出医师值班室后，需密闭绑妥或加盖后才可运出。D.清洁作业完成后,应于医师值班室门后之医师值班室清洁记录表（附表三）上签名。（3）周期性清洁：A.每两日湿拖值班室地面一次，并以干拖把再拖一次，以免人员滑倒受伤。B.浴厕之墙脚、磁砖接缝、室内窗框、床底、垃圾桶等特别脏污处，应于每周（周六
6、、周日）清洁时，重点加强清理；如仍无法以清洁方式处理，应立即反应总务处或环管组管理人员（总务管理员、领班）。C.每月月底针对浴厕不锈钢、墙面、百叶窗、空调出风口、内侧玻璃、灯罩等，进行细部清洁。六、故障请修清洁员清洁过程中，如发现各种水（水龙头、莲蓬头、马桶冲水开关）、电电灯、电源开关、排插等）、毛巾架、卫生纸架等设备发生故障或无法使用时，除于异常设备（地点）张贴故障待修贴纸外，应立即反应环管组请修，并于医师值班室清洁记录表（附表三）上注明。七、地面打蜡环管组管理人员（领班）应要求打蜡外包厂商依打蜡作业规范（附件一）规定内容，每三个月安排医师值班室打蜡一次；打蜡作业应安排于日间，且于施作前一周
7、于施作地点张贴地板打蜡作业通知单（如附表四），以提前通知相关人员预先清理物品。打蜡施作时应由环管组领班或管理员依外包厂商合约之打蜡作业规范（附件一）内容，不定时抽查打蜡情形；打蜡完成后，领班应依打蜡作业完成验收单（附表五）内容办理验收。打蜡作业抽查或验收时，如遇异常除立即要求厂商改善外，验收不合格部分，并须视异常严重度及合约内容，适时开立环境清洁检查异常反应表（附表六）作为记录及罚扣依据打蜡作业完成验收单（附表五）及环境清洁检查异常反应表（附表六）并需呈送总务处依核决权限核签后，再由环管组据以办理打蜡验收付款。八、作业查核（1）环管组领班A.每日须依医师值班室清洁检查标准表（附表七），实地查核
8、清洁员是否确实执行清洁作业及清洁作业质量是否符合标准。B.每日查核医师值班室之医师值班室清洁记录表，清洁员是否签认、设备故障是否请修及贴上故障待修标签。C.处理医师值班室待洗布品、清洁布品之送洗、请领作业之各项异常。D.各项异常，除立即通知清洁员改善并予纠正外，并视异常之严重程度，向主办提报，并纳入清洁员考核或绩效奖金增（扣）记录。E.医师值班室地面打蜡之现场查核依验收作业办理。（2）环管组环境管理员A每周须依医师值班室清洁检查标准表实地查核清洁员是否确实执行清洁作业及清洁作业质量是否符合标准。B.每周确认医师值班室门后之医师值班室清洁作业项目及频率表、！医师值班室清洁记录表，内容是否完整及张
9、贴标示是否正确。C查核清洁员是否有擅离职守或其它违反员工守则之情事，如有违反相关规定，须视异常之严重程度，纳入考核或依本院人事管理规则提报处理。医师值班室清洁管理要32015年6月24日第3次修D.查核清洁领班是否依前述规定，每日进行作业查核。E.各项异常，除立即通知清洁员或领班改善并予纠正外，并视异常之严重程度，向主办提报并纳入考核或绩效奖金增（扣）记录。F.不定时抽核医师值班室地面打蜡之作业及验收情形，并抽访医师对于医师值班室清洁是否有意见表达，并委婉解释或查明、呈报后回复反应医师。（3）环管组主办A.依！医师值班室清洁作业项目及频率表订定清洁员之医师值班室清洁作业时间顺序表（附表八），并
10、依医师值班室清洁工具材料需求表（附表九）调度清洁人力、规划（购置）工具及材料。B.不定时依医师值班室清洁检查标准表（附表七）实地查核清洁员是否依医师值班室清洁作业项目及频率表，执行作业及作业后质量是否符合标准。C.不定时查核环管组领班是否依规定，每日进行医师值班室环境查核。D.不定时查核环管组管理员是否依规定，每周进行医师值班室环境查核。E.外包厂商进行医师值班室地面打蜡前后，不定时查核打蜡作业执行及完工后质量是否符合标准。F.不定期办理清洁员、领班、管理员教育训练。G.各项异常，除立即通知清洁员或领班改善并予纠正外，并视异常之严重程度，向主办提报并纳入考核或绩效奖金增（扣）记录。H.医师、管
11、理部或主管针对医师值班室各项环境清洁相关异常、项目改善之检讨、规划与执行。九、附则本作业要点经院长核准后实施，修订时亦同。附表一医师值班室清洁作业项目及频率表院区：XXXXXX医院项次工作项目工作内容作业频率次/日次/2日次/周次/月寝具更换枕头套更换1床罩更换1被套更换1折迭与归位1浴厕清洁洗手台（含镜面）清洗1马桶清洗1地板冲刷1补充卫生纸（2R1.）1收垃圾（换垃圾袋）1墙角、磁砖接缝1垃圾桶清洗擦拭1设备保养（不锈钢）1墙面清洗1室内清洁床具、床头柜擦拭1书桌、置物柜简单整理1书桌、置物柜灰尘擦拭1扫地1收垃圾1拖地1垃圾桶清洗擦拭1窗框、墙角、床底1百叶窗灰尘擦拭1空调出风口、内侧玻
12、璃、灯罩1四检查设备电灯（室内、浴室）每日检查（故障反映管理部）浴厕莲蓬头、水龙头马桶、卫生纸（毛巾）架备注清洁异常或清洁员态度不佳，请反映环管组附表二医师值班室布品送洗记录表医师值班室清洁管理要点A-22015年6月24日第3次修订卡别WWKNN正常R更正1.取消XX送洗部门部门代号年月日项次制服名称送洗件4发领取件数说明A13床单A14被单A15枕套送洗部门领取人主管送洗人洗缝科点收（代收）人备注本表说明栏系供送洗部门填写衣服送洗人员名单。卡别NN正常R更正1.取消XX送洗部门部门代号年月BWWK项次制服名称送洗件数领取件数说明A13床单A14被单A15枕套送洗部门领取人主管送洗人洗缝科点
13、收（代收）人备注本表说明栏系供送洗部门填写衣服送洗人员名单。附表三医师值班室清洁记录及检查表日期工作项目作业人签字作业时间检杳人签字备注床单、更换地面、窗台清洁厕所清扫家具摆放整齐12345678910111213141516171819202122232425262728293031说明：作业完成后，作业人员签字，并用“V”表示项目已完成。附表四地板打蜡作业通知单受文者：一、贵单位地板打蜡作业时间排定为月日施作。二、请贵单位配合打蜡前之各项准备工作，并收妥贵重物品。三、如因作业上需要确实无法配合，请于打蜡一周前以地板打蜡展延申请单（下联），向本部门提出申请，否则恕难受理变更。四、请贵单位配合
14、派员做好各项安全措施之监督及防护，并注意周遭环境卫生及人员动态。北京XX医院环管组启年月日原排定时间拟变更时间展延原因地板打蜡作业展延申请单申请部门：年月 日经办部门（环管组）意见同意展延无法展延修订时间主管：经办：医师值班室清洁管理要点A-52015年6月24日第3次修订附表五打蜡作业完成验收单一、作业完成地点：作业完成内容：口地板清洁打蜡有除蜡二、作业排定时间：年月日，实际完成日期：年月日三、作业完成面积：平方米、单价：元，应付金额：元四、作业完成验收项目：类别验收项目是否合格说明地板清洁打蜡1.是否于一周前接获通知打蜡时间？口是否2.打蜡清洁员应有5人是否实际人人3.打蜡亮度是否以测光仪
15、测定，折射度应为：除蜡60、打蜡70、晶化80。是否折射度度（由清洁领班测定，验收人员确认后填写）4.设备边角、墙角是否处理干净或蜡液污染墙壁、踢脚板等相关位置（每处依合约罚扣，整区改善后才付款）是否一、异常项目：口墙壁（角）口踢脚板口门框（槛）口玻璃或框口等候椅脚口沟槽有蜡液口其它二、异常数量：处5.打蜡施作是否做好安全防护措施（含告示牌、防滑警示牌、三角锥、伸缩型连杆）是否口封闭道路，无法绕行6.打蜡时是否预留适当通道，若有走道应分区、分边施作。是否7.打蜡时是否清洁天花板、隔墙、灯罩、内侧玻璃？（本项ICU除外）是否8,可移动之设备是否有移开施作（如手术床）是否9.地板清洗吹干后是否上蜡
16、两次，且均匀干净。是否10.污水倾倒时是否使用细纱滤网，并于倒入拖布盆（污物盆）后再以大量清水冲洗？是否口蜡液堵塞水管11.是否使用专用且符合安全规定之插座？是否禁止使用口紧急插座口消防栓插座12.打蜡后移动设备是否归位、损坏？是否未归位数量件，13.打蜡人员态度、礼仪、服装是否合宜？是否14.打蜡人员是否配合单位施作？是否15.打蜡人员无吸烟、吃零食？口是否以上打蜡作业异常件数共件备注附表六环境清洁检查异常反应表NO:承揽商区域医师值班室检查时间年月日项次异常事项罚扣金额改善期限即日主管：经办：处理情形厂商代表：覆查结果课长：经办：附表七医师值班室清洁检查标准表检查项目检查标准服勤状况1 .
17、迟到、早退。2 .工作时间内无故擅离工作岗位或未执行规定作业视同缺勤。3 .未按规定签到或打卡。4 .未配带识别证、口罩或未穿着规定工作服装。清洁用具清洁用具任意摆置，有碍观瞻者。清洁间1 .清洁间摆设卧具，或使用家电用品。2 .清洁器具、材料未排列整齐。作业质量1 .清洁检查记录表不实填报，检查卡未签或逾签。2 .戴清洁用手套按电梯开关、门把或其它干净的公共物品。3 .未依照规定采用指定塑料袋装套各类垃圾桶。4 .垃圾暂存间未随手关门。5 .未依规定将垃圾收集、浴厕清洗、拖地工作与一般清洁项目戴用手套分开。6 .作业时喧哗影响他人安宁。垃圾处理1 .垃圾未依规定收集、未更换垃圾袋。2 .垃圾
18、打包后任意放置地点。3 .不锈钢垃圾箱未擦拭清洁或上油保养。4 .清理后未于指定地点集中堆放。5 .清洁车未按规定乘坐医疗电梯。地板污渍、灰尘未拖拭干净。未于明显地点放置警示牌。未戴手套拧干拖把。洗缝布品不用于其他清洁作业（除临时漏水除外）杂物纸屑、灰尘等未打扫干净。浴室厕所1.壁砖、地砖、马桶、洗手台等各项设备及脚踏垫未清洗干净。2.设备故障未立即反应请修。门窗前;指矛牌、图画框、铁面1 .未依周期擦拭。2 .有灰尘、不洁、未擦拭干净。3 .玻璃不洁有污点灰尘、积尘未擦拭干净。百叶窗、天花板、灯罩1 .未依周期擦拭。2 .有灰尘、不洁、未擦拭干净。墙壁、隔间板污渍、不洁未擦拭干净。寝具更换1
19、 .寝具未按规定更换。2 .将寝具任意摆置、丢弃。附表八清洁人员作业项目及顺序汇总表作业人员：作业区域：门诊大楼各楼层值班室（阴影部分内容院区运营后依实际情况调整）作业顺序作业时间作业项目作业范围作业内容备注0730-被单更换5F值班室（2间）拆除污染被单、床单、枕套换上干净被单、床单、枕套0800-浴厕大洗室内清洁5F值班室（2间）收集垃圾、更换垃圾袋、浴厕全面刷洗室内桌面、寝具擦拭、扫地、拖地-0830-被单更换6F值班室（2间）拆除污染被单、床单、枕套换上干净被单、床单、枕套四0900-浴厕大洗室内清洁6F值班室（2间）收集垃圾、更换垃圾袋、浴厕全面刷洗室内桌面、寝具擦拭、扫地、拖地五0
20、930-被单更换7F值班室(2IrJ)拆除污染被单、床单、枕套换上干净被单、床单、枕套六1000-浴厕大洗室内清洁7F值班室（2间）收集垃圾、更换垃圾袋、浴厕全面刷洗室内桌面、寝具擦拭、扫地、拖地七1030-送洗被单9F值班室（12间）拆除污染被单、床单、枕套换上干净被单、床单、枕套1130-（用餐时间）八1230-送洗被单全部把拆除之污染被单、床单、枕套送至污衣物室九1300-浴厕大洗室内清洁9F值班室（12间）收集垃圾、更换垃圾袋、浴厕全面刷洗室内桌面、寝具擦拭、扫地、拖地项次项目使用期限（月）每人每月用量备注1清洁推车7212静电拖把（90CM）1213三角型告示牌-60cm（清洁用）7
21、214伸缩杆清洁用1215万向转头2416小刮刀617兔毛刷1218玻璃刮水器619赶水棒6110拖把6111扫把6112畚斗3113漂白水（加仑）1114浴厕清洁剂（加仑）1115玻璃清洁剂（加仑）1116红色手套2117黑色手套2118中性清洁剂（加仑）1119洗衣粉（IOKG）0.520喷壶（漂白）6121喷壶（清洁剂）6122铁刷6123菜瓜布（红）1124菜瓜布（绿）1125菜瓜布（棕）126猪耙刷（厕所）3127通马桶器12128不锈钢油（公升）1129静电油（公升）3130长柄刷（支）6131短柄刷（支）1632口罩（个）13033一般白中（67*85）Cm1134资源黑(67*85)cm11
