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1、XX区卫健系统进一步做好20212023年创建全国文明城市工作实施方案根据全国文明城市（地级以上）测评体系操作手册、全国未成年人思想道德建设工作测评体系和市、区创建全国文明城市三年行动计划（20212023年）等文件精神，特制定XX区卫健系统创文工作实施方案。一、指导思想围绕全国文明城市（地级以上）测评体系和全国未成年人思想道德建设工作测评体系,细化创建全国文明城市目标任务，坚持“创建为民、创建惠民、创建靠民”工作理念，着力提升市民文明素质、提升城市文明程度、提升城市文化品位、提升群众生活质量，推动物质文明和精神文明协同发展，为XX”一极两中心”建设贡献XX智慧和力量。二、工作目标依据全国文明
2、城市（地级以上）测评体系和全国未成年人思想道德建设工作测评体系标准，紧紧围绕创建全国文明城市这根主线，突出主体导向，动员群众广泛参与；突出问题导向，举一反三全面整改；突出责任导向，细化任务，明确责任；突出效果导向，转变作风，狠抓落实，全力以赴，攻坚克难，力争为XX市2023年底高标准创成全国文明城市做出突出贡献。三、重点任务（一）宣传氛围1 .公益广告有统一规划设计，内容、色调与周围的环境风貌相融合，具体刊载要求详见2021年XX市户外及室内公益广告宣传实施方案;2 .在门诊大厅显著位置设置平面图和各诊室引导指示牌;3 .在门诊大厅入口或服务台显著位置展示行业规范，摆放文明创建宣传折页等资料；
3、4 .在门诊大厅显著位置普及卫生健康知识、传染病防控和应急救护知识宣传栏；（二）环境卫生5 .环境绿化美化，卫生状况良好，无乱张贴乱涂写乱刻画现象；6 .垃圾分类收集，在住院部、食堂、院区等适当位置设置“四分类”垃圾箱（可回收垃圾、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾），其他位置合理设置“两分类”垃圾箱（可回收垃圾、其他垃圾），急诊室、医诊室、检查室需有医疗废物垃圾箱，垃圾房、箱（桶）完好、整洁；垃圾清运及时（桶内垃圾不超过2/3）,无纸屑、烟蒂、污物及垃圾乱堆现象；7 .公共卫生间设施干净、保洁及时，周围无垃圾污水污迹、无明显异味;（三）管理规范1 院区内全面禁烟，有禁烟标识，无吸烟现象；张贴有“禁
4、止携带宠物进入”的标牌，室内无携带宠物进入的行为；2 在门诊大厅入口处及挂号、收费、取药窗口前设有“保持一米线距离”提示牌，地面设有“一米线”提示标识；3 导医标识清晰，主要收费项目、药品价格公开；有投诉处理机制，服务台等醒目位置设有投诉意见箱、意见簿、投诉电话，有投诉处理记录（查阅投诉处理记录）；4 落实“门前三保”责任制，机动车、非机动车划线有序规范停放、不占用盲道、不占用绿化带、不影响行人通行，共享单车文明使用、规范停放；5 广告设施和招牌高度、大小符合标准，各种空中缆线整齐规范、无乱拉乱设、飞线充电现象；（四）基础设施1 设有轮椅通道、缘石坡和扶手等无障碍设施，管理、使用情况良好；在显
5、著位置设置无障碍标志，有联系电话和“如需帮助请联系”等温馨提示；2 停车场设有无障碍停车位，有明显无障碍标识；3 对视力残疾人和听力残疾人提供信息无障碍服务；4 设有无障碍卫生间和母婴室；公共卫生间设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，无障碍厕位；至少有1个方便残疾人、老年人、伤病人或孕妇儿童使用的带扶手的坐便器或蹲便器，管理使用情况良好；5 建（构）筑物及依附于建（构）筑物的玻璃幕墙、展板等安全牢固、完好无损,户外广告设施和招牌设置牢固可靠；6 有符合标准的物防、技防、人防、消防设施（灭火器在有效期内，检查记录完整；消防栓箱内要有2瓶矿泉水、2条毛巾），完好率达到100%,无占用、堵塞、
6、封闭消防通道现象；有视频监控设施；7 在门诊大厅或导医台等显著位置设有学雷锋志愿服务站（做到九有：有工作台、有站点标识、有服务热线、有着志愿服装专职人员、有服务项目或内容、有计划和活动成效图片、有办公场所、有工作制度或管理办法，有便民服务设施）；（五）文明行为1 有序排队，保持适当距离，无插队现象；无争吵谩骂、使用低俗语言、无乱扔杂物、随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻，无损坏公共设施，无占用和堵塞消防通道，无躺卧公共坐椅等现象；2 工作人员文明用语，礼貌待人，规范服务，耐心热情回答陌生人的询问；有效整治门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象；3 工作人员对社会主义核心价值观“24字”、中
7、国梦、志愿服务精神和创建全国文明城市知晓率100%。四、有关要求（一）落实工作责任。区属医疗单位对创文点位建设要明确领导包保责任制，制定详细的包保方案，把各点位逐项细化落实到责任股室和责任人。各责任股室和责任人要明确自己的职责和创建的标准。凡是工作有差距的，要迅速整改，切实压实工作责任。（二）做好点位建设。区属医疗单位要严格按照标准做好点位建设,迅速排查所有点位是否按照创建标准逐项落实到位。凡是点位存在瑕疵的，要立即重新精细布置、精心设计、精致施工，确保点位建设达标。（三）强化督办整改。为加强对创建全国文明城市工作的组织领导，局创建全国文明城市工作领导小组将加强日常监督,按照领导包保责任分工，每月进行2次督办，各包保小将督办情况于每月10日、20日分别报局办公室（督办情况材料、图片资料及各单位创建资料、图片、影像等），由办公室根据督察情况下发整改督办书。同时，局办公室将各单位、各保包小组创文工作开展情况报局党组研究，各包保小组要及时发现创文活动中存在的问题，对工作进展快、效果好的医疗单位进行通报表彰；对工作开展不力、责任不落实、措施不到位的医疗单位，通报批评、限期整改。
