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1、院区工务设施请修作业要点章页网生第1章总则1 .2适用范围1-12 I-JIj1-1第2章作业说明2.1 请修与立案2-12.2 查询与跟催2-12.3 修复时效2-12.4 紧急请修项目订定2-12.5 未完案件跟催2-12.6 修复作业2-12.7 验收2-12.8 质量指针管理2-12.9 故障分析改善2-2第3章附则3.1 实施及修订3-1附表（附表一）请修单及修复单A-11.1 目的为使院区各类工务设备之请修作业管理有所遵循，以确保设备正常运转及使用安全，特订定本作业要点。1.2 适用范围凡院区内机械设备、公用设备、电仪设备、医疗器具以及内装材料等既有设施之故障维修作业管理，均适用本
2、要点。1.3 作业部门与执掌使用部门：(1)设备的保管与日常清洁及维护(2)区域范围内设备或内装异常、故障之请修与跟催(3)设备修复完成之功能测试与验收总务处：(1)公共区域清洁维护与管理(2)公共区域设备或内装异常、故障之请修与跟催(3)设备修复完成功能测试与验收工务仪器处：(1)提供请修管道与受理请修案件(2)执行请修案件修复(3)请修案件完成率管制(4)各类设备养护外包作业办理(5)外包承揽商管理(6)请修计算机数据维护管理(7)紧急请修项目设定检讨(8)厂商紧急连络方式建档(9)施工安全卫生管理(10)设备养护用料请购管理(11)设备与内装建材改善作业办理(12)材料对抗品及施工技术开
3、发(13)请修作业要点修订(14)养护制度作业检核(15)养护系统规划与受理流程改善(16)改善工务请修案件执行流程管理部：(1)施工安全与卫生管理、督导(2)区域与设备安全卫生督导(3)整体区域性整修评估与委托申请(4)整体区域性整修委托进度跟催(5)外包合约作业审核(6)全院修复案件执行达标率查核资管处：(1)请修计算机系统程序撰写开发2.1 请修与立案（1）使用部门于负责区域范围内发现工务设备或内装建材发生异常，可以用电话、网络、附件送修及填单（附表一）等四种请修方式择一向工务仪器处提出请修。需紧急处理之案件请以电话方式请修。（2）若属增设、整体区域计划性维修、工程改建（善）之范围则应以
4、工程委托方式办理。2.2 查询与跟催请修案件立案完成后，工务仪器处应提供请修单编号，请修人需记下该编号以作为日后查询与跟催依据。2.3 修复时效一般案件：一般请修案件工务仪器处应可于三个工作日内完成修复工作，惟有部分设备因备料、零件特殊性、地点特殊性或大量修复案件等情况、致无法于三日内完成修复，工务仪器处则以三日完成率90%以上为服务质量管理指针。紧急案件：如有漏水、漏汽、跳电、维生气体异常等属紧急请修案件，工务仪器处须于当日内完成抢修工作，若因设备特殊性无法于当日修复完成，亦须作适当的初步故障排除处理，并告知使用部门后续处理计划。2.4 紧急请修项目订定护理部、总务处得与工务仪器处依实际需要
5、检讨急件请修之项目，由工务仪器处依检讨结果增（修）系统之紧急请修项目。2.5 未完案件跟催每日下午4:30,工务科长需由修计算机系统查询或打印三日未完与急件当日未完的案件逐案检讨跟催。2.6 修复作业工务仪器处在执行维修作业时，应佩带识别证，如属外包厂商则应穿有工作背心并佩带识别证（依承揽商工作证管理办法申请），修复时间及空间应尽量不影响病患及家属安宁，且修复完成后需负责将环境复原。2.7 验收请修案件修复完成时，使用部门即应对原故障的设备或内装建材进行外观及功能测试，若确认已恢复原功能即应立刻在修复单上签认验收，签认时应再核对修复数量、成本部门、完成日期、修复内容及修复时间，再交由工务仪器处
6、办理成本分摊与付款作业。2.8 质量指针管理工务仪器处应每月统计三日完成率与急件当日完成率，若未达目标即应分析原因并拟订改善计划。院区工务设施请修作业要点2-12013年06月17日第1次修订2.9 故障分析改善工务仪器处应每月统计最耗工时及最多量前10项案件进行检讨，针对使用材质、工务请修案件执行流程设计及施工方式进行检讨改善以降低请修案件。3.1实施及修订本作业要点经决策委员会核准后实施，修订时亦同。（附表一）请修单年月日提报部门故障类别照明插座类报修/报废电话故障位置口家电类请修人天花板、门、窗、墙联络电话空调类口消防设备类其他详情说明：以上为请修部门填写J修修,部修复单门本单编号：档案编号修复部位保养日异常状况验收：填单：修复记要工时记录保养人员起讫时间工时效率差异品质评核人员编号评点姓名编号时分主管:院区工务设施请修作业要点A-I2013年06月17日第1次修订
