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1、秘书素养培训,礼仪培训,子曰：人无礼，无以立。中国自古以来就是一个重视礼仪的国度，礼仪是一个人是否有道德的基本评价标准，一个人有礼仪就可以被重用，就能成大事，就能受人尊敬，就能成为别人的榜样。生活中，学习中，等等只要你注意好礼仪，你会收到别人的另眼相待的，你会收获不同的东西。,礼仪的重要,秘书礼仪概述,秘书礼仪指秘书在各种公务活动和日常工作场合中待人处事的准则是对秘书个人的仪表仪容、姿态、言谈举止、待人接物等方面的具体规定，是秘书个人的道德品质、内在素质、文化素质、精神风貌的外在表现。与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止.,内容简介：,仪容仪态礼仪接待礼仪接打电话礼仪会议礼仪,作用
2、（1）有助于人际交往 现代社会，人际交往非常重要。良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。（2）有助于事业发展 不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能营造出良好的合作范围。,一.仪容仪表礼仪,1.仪容仪表 仪容通常是指人的容貌,包括未被衣服遮住的身体的部位.仪表是指人的整体外貌，包括面貌、衣着和饰物。基本要求如下:发型要整齐美观。面容要保持干净。着装要得体协调。,2.正确的着装与服饰搭配 1.着装的基本原则 着装的基本原则是国际通行的TPO原则:T（Time）时间;P（Place）地点;O（Object）目的。在为自己挑选服装时
3、，不可忽视TPO原则。,2.公务场合的着装 正式场合的着装，要简洁、明快，适宜工作。,3、男士的着装 深色西服套装是标准的公务场合着装。*白衬衣，黑领结，黑皮鞋。全身上下服装的颜色不宜超过三种。*单排扣西服可以不系扣;如果系扣，两粒扣式的只系上扣，三粒扣式的只系中间的那粒。*双排扣的西服不宜敞开穿。*深色西服一定要配深色袜子及皮鞋.白色袜子不可与西服相配。,相关知识,领带的下端应长及皮带上下缘之间，或不短于皮带的上缘。领带与西服的颜色要互相衬托，而不要完全相同。暗红色、红色和青色可以用作底色，主要的颜色和图案要精致，不抢眼。与西装和衬衫搭配时，应选择一种单色或有两种图案或两种单色和一种图案的领
4、带。,4、女士的着装 西服套裙是传统的选择。颜色可以是深蓝、深灰、浅灰、咖啡色、驼色系列等。这些颜色传递给人的感觉是:成熟、能干、自信、沉着。丝袜的颜色应接近肤色，黑色丝袜只能配黑色裙子。裙摆一定要遮住袜口。,服饰搭配 基本原则服饰的选择要与穿戴者所处的环境相协调服饰的选择要与穿戴者的社会角色相协调服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调服饰的选择要与穿戴的时节相协调,二.仪容仪表礼仪,1.得体的化妆 化妆的目的 为了突出优点、掩饰缺点,是工作的需要，是敬业的一种表现;是对主人的一种尊敬。仪容是重点之中的重点。,2.化妆的要求,化妆是自尊自爱的体现，是对交往对象的尊重，也是企业管理完善的一个标志。
5、秘书职业者在工作岗位上的化妆要自然。化妆要强调这样一句话：“妆成有却无。”这是最高境界。化过妆之后没有明显的痕迹，给别人一种感觉她长得这样漂亮！这才是水准。不过，化了妆之后，一点让人家看不出来也不可能，但不要太明显，给别人一种天然如此的感觉。,2.三个姿态1、站姿 头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于两侧或相握放于身前，挺胸收腹。男性双腿可分开，双脚间的距离最多与肩平。,2、坐姿 腰背挺直，双肩放松，女士两膝并拢，男士膝不可分开不超过肩宽。,3、走姿 步履自然、轻盈、稳健、胸要挺、头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑。,二、接待礼仪介绍 自我介绍:姓名、职务或与主人 之间的关系。为他人介
6、绍，先把男性介绍给女性，把年轻人介绍给老年人，把职位低者介绍给职位高的，以此表示对后者的尊重。,接待客人要注意以下几点。（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及 何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负 责人到对方单位去。（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明 等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。,引导的方法和姿势,在走廊的引导方法 接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走 在内侧。在
7、楼梯的引导方法 当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人 员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。在电梯的引导方法 引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客 人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。客厅里的引导方法 当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。,指示的手势 应该使用右手，四指并拢，大拇指自然张开来指点远处的事物或人。指点自己 伸出右手，手指并拢，手掌朝向身体，轻轻按在左胸前。,态度 诚恳
8、坦率；明确直率；坚持原则。声音与语气 以说话声音适度为有修养，语气要体现礼貌。倾听者的礼貌 要和说话者有眼光上的交流和语言上的呼应。,适当的表情 微笑的人使人感到和蔼可亲，可以信赖，微笑是社交场合中最佳的表情。,2、名片使用礼仪 初次见面时，一般都要赠送一张名片。交换名片时，要双手拿住名片两角，以文字正向对对方。双手接名片，看几秒种，并把对方的名片放在桌上，不能在名片上压东西。用餐时不要出示名片，应等到用餐结束。,相关知识,有时涉外场合需要照相，握着的手不要很快快松开。握手的时候，要脱下手套。女性除非戴着与服装相配的、作为服装整体一部分的手套，否则也应摘下手套。一些阿拉伯人习惯行抚胸礼，泰国人
9、则行合十礼，我们应该尊重他们的习惯。,三.接打电话礼仪,微笑接听 微笑着接听是说话得体、有礼貌地给对方以愉快、亲切、可信任的感觉注意姿势 端庄的姿势是你有良好的心境注意语速 不惊不慢，清楚得体地说出你所表达的内容,通话时机选择,通话时机的选择看似平常，实际上很重要。有的人只以自己的情况为判断标准，选择自己方便的时候拨打电话，这实际上是对通话对象重视、尊重不够的表现。设身处地地考虑对方的情况，是选择通话时机的基本原则。礼貌挂机 其次，要熟知挂机的顺序。从礼仪角度来说，通话完毕应该由地位高者先挂断电话。对教学秘书来说，应该由上级先挂，客人先挂，教师先挂。如遇特殊情况，即通话双方地位一样，都是秘书，
10、性别相同，年龄相仿，此时一般就是谁先拨打谁先挂断。,四.会议礼仪,1.会议主持人礼仪 各种会议的主持人，一般由具有一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。主持会议要注意介绍参会人员、控制会议进程、避免跑题或控制会议议而不决、时间。主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。走上主席台应步代稳健有力，行走的速度因会议的性质而定，一般地说，对快、热烈的会议步频应较慢。入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿 主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。主持人对会场上的熟人
11、不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，或会议休息时间可点头、微笑致意。,2.与会礼仪会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。,3.会议座次的安排 一般情况下，会议座次的安排分成两类：方桌会议和圆桌会议。方桌会议占主要，容易分主次。在方桌会议中，特别要注意座次的安排。以会议室的门为基准点，在里侧是主宾的位置。如果是由主客双方来参加的会议，一般分两侧来就坐，主人坐在会议桌的右边，而客人坐在会议桌的左边。在圆桌会议中，则可以不用拘泥这么多的礼节，主要记住以门作为基
12、准点，比较靠里面的位置是比较主要的座位，就可以了。,会议中如何侍茶,奉茶的方法 上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”奉茶的顺序 上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主；先女后男；先长后幼。奉茶的禁忌 尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的处为宜。继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。,如何提高开会效率,一是改进会议方式 对于一般性会议，可以召开无会
13、场会议，比如运用现代通讯设备：电视、广播、电话、互联网进行开会，可以大幅度节约会议成本。二是集中主题 一次会议上不管安排几项会议内容，都要使会议主题明确，这样既方便讨论，又方便执行。三是压缩内容 应围绕会议主题，删掉那些可有可无的内容。四是限定时间 对于会议的起止时间、发言时间、讨论时间，事先都要明确规定，并且严格执行。,对社会来说，礼仪是文化的积淀和道德风尚的反映，对个人来说，礼仪是文化修养和交际能力的体现。礼仪是神奇的东西，举手投足之间就能和别人建立沟通的桥梁。温文尔雅的待人接物会让你赢得好人缘，从容得体的应对会让你建立广泛的社交网络。有“礼”走遍天下，礼仪能让你左右逢源，让别人无法拒绝。礼仪不仅仅是一层华丽的包装，而是深入骨髓的风度和修养。礼仪需要学习，更需要修炼，让优雅贯穿于生活和工作的每一个细节中。当你修身养性，让自己的内心充满关爱和尊重之后，自然就会魅力四射，优雅从容。-礼仪让你拥有好人缘,礼仪是一种修炼！,
