《2019-2020年广东省职业院校技能大赛中职组电子商务技术赛项竞赛规程.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2019-2020年广东省职业院校技能大赛中职组电子商务技术赛项竞赛规程.docx（16页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。
1、2019-2020年广东省职业院校技能大赛中职组电子商务技术赛项竞赛规程一、赛项名称赛项编号：ZZ-38赛项名称：电子商务技术赛项组别：中职组赛项归属产业：财经商贸类二、竞赛目的本赛项以网店开设装修、网店推广、网店客户服务三项典型工作 任务的完成质量以及选手的职业素养作为竞赛内容，全面考察选手的 商品采编能力、视觉营销能力、网络推广能力、客户服务能力以及团 队合作能力。本赛项对接产业前沿技术，促进产教融合、校企合作，引领中等 职业教育电子商务专业教学改革与建设，有效推进专业建设与产业发 展对接。通过竞赛，考察参赛选手职业道德、职业素养、技术技能水 平和创业能力，展示职业教育改革成果，全面提升教
2、学质量，推动电 子商务从业人员整体水平的提升。三、竞赛内容电子商务技术竞赛包括网店开设装修、网店推广、网店客户服务 三项竞赛内容。网店开设装修：在竞赛平台允许的结构范围内，利用竞赛平台提 供的素材，完成网店的开设与基本信息设置；首页的“店铺招牌、导 航、商品分类、广告图、轮播图、商品推荐”的设计与制作，商品详 情页的“商品展示类、吸引购买类、促销活动类、实力展示类、交易说明类、关联销售类”的设计与制作。网店推广：包括直通车推广、钻石展位营销和标题优化。通过直 通车推广获得竞价排名，增加商品的展现量，获得更多点击量、点击 率、转化量、转化率，在推广过程中能够采用合理的推广策略提高关 键词质量分，
3、降低关键词点击花费；通过钻石展位营销定位精准人群, 锁定优质资源位，为店铺带来优质流量，增加点击率与转化率；通过 标题优化提高商品的自然排名，增加商品展现量，获得更高的点击量、 点击率、转化量、转化率。网店客户服务：根据竞赛平台买家的提问，及时准确地做好客户 服务工作。表1竞赛内容与岗位、知识、技能竞赛内容岗位知识技能网店开设装修网页编辑 网店美工信息采集与编辑、网站内 容维护、网店装修与设计网店视觉营销能力 商品信息编辑能力 商品信息发布能力。网店客户服务网络客服客户接待与沟通（包括售 前、售中和售后）、有效 订单的处理（包括确认订 单、下单发货和礼貌告 别）、交易纠纷处理。促成客户成交、提
4、高 客单价、引导客户及 时收货及好评、维护 店铺权益、激发客户 再次购买等服务处 理能力。数据分析能力网店推广运营专员 推广专员自然排名优化（标题优 化）和竞价推广（直通车、 钻石展位），包括推广策 略的制定、实施与优化、 推广效果数据分析。商品分析、关键词分 析、标题优化、直通 车创意标题优化、关 键词添加与出价、人 群溢价、钻展推广等 技能。表2竞赛内容与分值、竞赛方式、竞赛时间竞赛阶段竞赛内容分值竞赛方式竞赛时间第一阶段开设装修25分2人分工合作90分钟客户服务20分2人分工合作约20分钟第二阶段网店推广55分4人分工合作120分钟四、竞赛方式本赛项为学生团体赛，以学校为单位组队参赛，不
5、得跨校组队，同一学校相同项目报名参赛队不超过1支。每支参赛队由4名参赛选 手、2名指导教师组成。五、竞赛流程日 期时间事项参加人员地点/说明报 到 日10:0014:00参赛队报到，安排住 宿，领取资料工作人员，参赛 队住宿酒店14:30参赛队、领队集中乘车 或步行前往学校住宿酒店14:4516:00赛前说明会各参赛队报告厅抽抽筌顺序参赛选手代表16:0016:30熟悉赛场赛场技术人员、 各参赛队领队竞赛场地16:30集中乘车或步行回住 宿宾馆竞赛场地竞 赛07:40参赛队住宿宾馆门口 集合，集体乘车或步行 前往赛场各参赛队住宿酒店7:55选手集中参赛选手，工作 人员竞赛场地前，选手 带身份证
6、、参赛 证、学生证等，不 得带违禁物品8:10 开始抽工位号参赛选手，抽签 裁判竞赛场地8： 30 开始选手进入竞赛室裁判组竞赛室，选手检查 设备，赛前准备8:50领队、指导教师入场竞赛观摩区9:0010:50网店开设装修和网店 客户服务参赛选手、裁判竞赛场地10:5011:30午餐参赛选手、裁判 工作人员11:3013:30网店推广参赛选手、裁判竞赛场地17:3018:00闭赛式裁各 氤册队 嘉裁赛 、参 导长 领判报告厅18:00各队回住宿宾馆各参赛队宾馆返 程 日9:00所有参赛队返程（具体安排以参赛指南为准）六、赛卷说明本赛项包括网店开设装修、网店客户服务、网店推广三部分内容, 于赛前
7、一个月公开赛题库，题库中建立不少于10套的竞赛赛卷。专家组必须于比赛前5-10天内，按照竞赛规程要求从题库中 抽题组成3套比赛试题，每套试题的重复率不可超过30%。正式比赛 试题编制完成后，专家组要按照专家承诺书的要求做好保密工作，并 至少提前5天以上将密封后的3份正式赛题交付大赛执委会保存。正式比赛时，由省教育厅选派的大赛督察员从3套试题中随机 任意抽取一套试题作为比赛用题。（一） 网店开设装修（样卷）按照开店流程完成网店注册、认证、设置操作。在竞赛软件允许 的结构范围内，利用竞赛软件提供的素材，完成PC电商店铺首页的 “店铺标志、店铺招牌、商品分类、广告图、轮播图、商品推荐”的 设计与制作
8、，商品详情页的“商品展示类、吸引购买类、促销活动类、 实力展示类、交易说明类、关联销售类”的设计与制作，通过图片、 程序模板等装饰让店铺丰富美观，提高转化率。比赛当日抽取一类商 品作为赛题，按照竞赛要求完成网店开设装修。1 .网店开设按照系统流程先开设店铺，设置店铺信息，包括店主姓名、身份 证号、身份证复印件（大小不可超过150K）、银行账号、店铺名称、 店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类（背景材料由赛项执委会提供）。2 .店标（IOgo）、店招设计设计要求：店标（Logo）大小适宜、比例精准、没有压缩变形, 能体现店铺所销售的商品，设计独特，具有一定的创新性。具体要求：制作1张尺寸为23
9、0*70像素、大小不超过150K的 图片作为店标。3 .网店 Banner设计要求：Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性；设计 具有吸引力和营销向导；设计规格可以提升店铺整体风格。素材由竞 赛组委会提供，提供的图片中共有五种商品，店铺的设计是销售五种 商品，其中的四种商品做banner图，剩下一种商品做主图和详情页。具体要求：制作4张尺寸为727*416像素、大小不超过150K的 图片。4 .商品主图设计要求：图片必须能较好地反映出该商品的功能特点、对顾 客有很好的吸引力，保证图片有较好的清晰度，图文结合的图片，文 字不能影响图片的整体美观、不能本末倒置；图片素材由赛项执委会 提供。具
10、体要求：制作4张尺寸为800*800像素、大小不超过20OK的 图片；5 .商品详情页：设计要求：商品信息（图片、文本或图文混排）、商品展示（图 片）、促销信息、支付与配送信息、售后信息；图片素材由赛项执委 会提供。商品描述中包含该商品的适用人群，及对该类人群有何种价 值与优势；商品信息中可以允许以促销为目的宣传用语，但不允许过 分夸张。具体要求：运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版；要 求使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片 后放入商品描述里添加。（二）网店客户服务（样卷）选手通过在线即时聊天工具完成多类目商品售前、售中、售后服 务，针对
11、客户服务过程中“规定用语”采用软件自动评分。选手可以 利用竞赛软件编辑快捷回复话术提高响应速度，要求多窗口操作服务 多个客户。斜体字为“规定用语”，样题如下：1 .关于发票买家：在你们店里购物，可以开增值税普通发票吗？客服：可以开发票。如需开具增值税普通发票，请您在下单时选 择电子发票，并填写发票抬头（个人或企业）；或是在下单之后，找 到相应的订单，点击“开票申请”，填写发票抬头。电子发票可在确 认收货后自行下载，根据国家税务总局公告，电子发票与传统纸质发 票具有同等法律效力。买家：可以开增值税专用发票吗？客服：可以的，如需开具增值税专用发票，请您联系在线客服， 提供开票信息。2 .关于物流买
12、家：你们默认发什么快递？客服：亲，我们店默认圆通快递，圆通不到的地区转EMS。买家：青海省比较偏远的小镇，快递能到吗？客服：亲，我们默认圆通快递，可以配送到青海省，如果是特别 偏远的地区，快递无法送达会自动跳转为EMS配送。3 .关于技术支持买家：为什么这款吸油烟机工作时声音这么大？客服：亲，机器运行声音和它的功率有很大关系，相对应吸力也 越大，风道声和机器本身的声音行业内都是无法避免的，我们的降噪 技术一直是业内的领跑者，感谢您给我们提出的建议，我们仍会努力 完善。买家：你好，我购买的这款吸油烟机怎么连接手机？客服：亲，我刚查看了一下您的订单，您购买的这款吸油烟机不 支持人工智能，是不能连接
13、手机的款式。买家：为什么我每次用完这个吸油烟机后它还会继续工作？客服：亲亲，我们这款吸油烟机设有延时关机功能，力保吸油烟 效果最好。（三）网店推广（样卷）参赛团队以卖家角色，在给定的推广资金范围内为一家正在运营 的店铺模拟进行一个周期的推广活动。选手需根据系统给定的资源分 析店铺内的商品、买家搜索需求与搜索习惯、买家特征，根据分析结 果与掌握的专业知识制定直通车推广策略、钻石展位营销策略、标题 优化策略，通过直通车推广，获得商品竞价排名，增加商品展现量， 提高点击量、点击率、转化量、转化率；通过钻石展位营销定位精准 人群和资源位，进行创意的强势展现，增加点击量、点击率、转化量 和转化率；通过标
14、题优化提高商品的自然排名，增加展现量，尽可能 地提高标题优化得分。1、资源分析系统内置的资源数据，辅助网店推广策略的制定、实施与优化。 主要是商品数据、关键词数据和人群信息。商品数据包含产品标题、类目、初始曝光量、点击量、点击率、 成交量、转化率和商品信息（标题、属性、短描述、类目）等。关键词数据提供买家搜索关键词的展现指数、点击率、转化率、 竞争指数等。根据关键词数据，判断“买家怎么来”。人群信息为人群定向策略的制定与实施提供参考。2、直通车推广推广计划设置参赛选手需根据推广资金预算、店铺内商品的详细信息等为商品 分配推广方式，并为推广计划设置计划消耗上限、投放时间、投放地 域等。推广计划名
15、称：计划名称是用于记住计划推广的宝贝情况等，方 便记忆即可。设置计划消耗上限：根据系统给定的总推广资金预算、推广目标、 推广策略制定计划消耗上限。投放时间：设置分时折扣。投放地域：为推广宝贝选择特定的区域进行推广。（1）标准推广计划除了设置推广计划名称、设置计划消耗上限、 设置投放时间，设置投放地域等基础信息外，还要选择推广宝贝、添 加推广关键词并出价、添加精选人群与溢价、创意设置等。选择推广宝贝：标准推广计划中一个推广宝贝即为一个推广单 元，可以建立多个推广计划。关键词添加与出价：在添加关键词并出价后，系统会给出推广关 键词的质量分与商品的预估排名，可以根据预估排名继续进行关键词 出价的调整
16、。关键词的匹配方式分为精准匹配与广泛匹配。创意设置与添加：标准推广计划中一个推广单元可以添加4个创 意，创意的流量分配方式有优选和轮播两种方式。精选人群：通过添加精选人群并设置溢价，可以提高关键词在精 选人群下的排名，增加展现量，促进点击与转化。（2）智能推广计划除设置推广计划名称、设置日限额、设置投 放时间，设置投放地域等基础设置外，还要选择推广宝贝、设置默认 出价上限、添加推广关键词并出价、修改营销场景、创意设置等。选择推广宝贝：智能推广计划一个计划可以推广多个商品，可以 建立多个推广单元。设置默认出价上限：默认出价上限即关键词单次点击出价上限， 实际出价不高于最终出价上限。关键词添加与出
17、价：智能推广计划的关键词添加方式为系统智能 匹配的关键词和手动添加，出价方式均为系统智能出价，匹配方式为 精准匹配，能够大量的节省人力成本，使推广更加方便快捷。修改营销场景：营销场景可以设置为宝贝测款、日常销售、活动 场景。创意设置与添加：在智能推广计划中，一个推广单元可以添加4 个创意，可以设置为智能创意或普通创意，创意的流量分配方式有优 选和轮播两种方式。3、钻石展位营销钻石展位营销包括为店铺引流、为宝贝引流两种推广场景，包括 设置推广计划、设置推广单元、添加创意等操作。设置推广计划：推广计划的设置包括设置营销参数、设置基本信 息。设置推广单元：推广单元设置包括设置基本信息、设置定向人群、
18、 选择资源位、出价，当推广场景为宝贝引流时还需要选择推广宝贝。钻石展位通过人群的精准定位锁定精准人群，通过向目标人群强 势展现的方式，来提高点击与转化。4、标题优化通过直通车推广和钻石展位营销，店铺中商品获得了一定的展现 量、点击量、成交量，店铺内商品的交易转化能力获得了一定程度的 提高。为提高商品的自然排名，获得自然流量，参赛选手要针对具体 的商品进行标题优化。标题优化需要借助关键词数据和商品详细信 息，并结合标题撰写原则进行标题关键词的添加、删除、组合，优化 后可以通过搜索关键词的方式查看商品的实时排名，并根据排名反馈 继续优化标题，直到获得能够满足推广目标的商品排名。七、竞赛规则1.参赛
19、资格：(1)中职组参赛选手须为中等职业学校全日制在籍学生。五年 制高职学生报名参赛的，一至三年级(含三年级)学生参加中职组比 赛，四、五年级学生参加高职组比赛。(2)中职组参赛选手年龄须不超过21周岁；年龄计算的截止时 间以2020年5月1日为准。(3)凡在往届全国职业院校技能大赛中获一等奖的选手，不能 再参加同一项目同一组别的比赛。如发现参赛选手资格不符，比赛组 委会将取消其参赛资格，对赛后发现者将取消其获奖荣誉并追回奖品 和证书，同时对相关责任人员及单位进行通报批评。（4）参赛队可配指导教师，指导教师不得超过2人。指导教师 须为本校专兼职教师。2 .参赛选手应严格遵守赛场纪律，服从指挥，着
20、装整洁，仪表端 庄，自觉遵守赛场纪律，服从大赛执委会的指挥和安排，爱护大赛场 地的设备和器材。3 .选手必须佩带参赛证提前30分钟进入大赛场地，对号入座。4 .监场裁判核对参赛选手资格，宣读大赛规则和选手须知, 用时10分钟。5 .大赛开始前，选手打开密封的试题袋，认真阅读大赛任务书, 根据大赛任务书的要求，各参赛选手自行商定分工。6 .比赛过程中，每队选手在指定区域进行操作，不得跨越区域干 扰到其他对队选手比赛，不得大声喧哗。如果裁判员提示注意后仍无 效，将酌情扣分，情节严重的终止其比赛。7 .安全要求。在比赛过程中，如果出现电源问题影响比赛，选手 不得自行处理，请举手示意，由赛场工作人员解
21、决。8 .参赛选手应严格遵守赛场纪律，不得将所有资料、摄像工具、 通讯工具等带入大赛现场。9 .参赛选手在比赛过程中不得擅自离开赛场，如有特殊情况，须 经监场裁判同意后作特殊处理。10 .参赛选手在比赛过程中，如遇问题须举手向裁判人员提问； 比赛过程中如发生机器故障，必须经监场裁判确认后方能更换机位； 故障中断时间不计时。11 .当听到比赛结束命令时，参赛选手应立即停止所有操作，不 得以任何理由拖延比赛时间。离开赛场时，不得将与比赛有关的物品 带离现场。八、竞赛环境（一）赛项环境1 .竞赛场地竞赛现场设置竞赛区、裁判区、服务区、技术支持区。现场保证 良好的采光、照明和通风条件；提供稳定的水、电
22、、网络和供电应急 设备；同时提供所有指导教师休息室1间。竞赛场地安装摄像设施并 确保其正常运转，竞赛期间拍摄的音像资料留存1个月。2 .竞赛设备所有竞赛设备由组委会负责提供和保障，竞赛区按照参赛选手数 量准备比赛所需的软硬件平台，为参赛选手提供标准竞赛设备。赛场 具备局域网环境，不能访问局域网以外的网络，配备不少于2台服务 器。赛场配备裁判用电脑，且能连接到服务器和打印机。3 .竞赛工位竞赛室按工位号安排，每队配备电脑3台，其中1台为备用机， 按照规程要求的版本，正确安装所有软件。4 .技术支持区技术支持区为参赛选手提供竞赛相关设备备件。5 .服务区服务区提供医疗等服务保障。6 .以上比赛条件
23、由承办单位根据本校实际情况确定，并向参赛队 无偿提供。如参赛队不使用承办单位所提供的比赛条件，必须在正式 比赛日15天前以学校正式公函形式向大赛执委会申请自备比赛条 件，承办院校提供力所能及的协助工作，为此所发生的费用均由该参 赛院校自理，产生的不良影响由该参赛院校承担。（二）赛场开放竞赛环境依据竞赛需求设计，在竞赛不被干扰的前提下赛场面向 媒体、专家开放。允许媒体、专家在规定的时段内沿指定路线进行现 场参观。九、技术规范参赛团队遵循以下规范：教学要求：中等职业学校电子商务专业教学标准网店开设装修：利用淘宝、天猫、京东网店的首页和详情页的知 识和技能，设计和制作店铺的首页、详情页。网店客户服务
24、：利用阿里旺旺做售前、售中、售后服务的知识和 技能，完成网店客户服务。网店推广：采用淘宝直通车推广、钻石展位营销和标题优化的知识与技能完成给定店铺的推广活动。十、技术平台品名规格要求说明参赛选手计算机配置要求：酷睿15双核3. O以上CPU； 4G以上内存；IoOG以 上硬盘；千兆网卡。预装WindOWS7以上操作系统；预装火狐 浏览器；预装搜狗全拼等中文输入法和英文输入法；预装 DreaInWeaVerCS6 简体中文版;预装 AdobePhotoShOPCS6 版本。网络连接设备提供网络布线、千兆交换机竞赛服务器配置要求：酷睿17双核3.0以上CPU； 16GB以上内存；500G 以上硬盘
25、；千兆网卡。预装WindowSSerVer 2008R2操作系统 及 IIS7.5；预装 MiCrOSoftSQLSerVer 2005 数据库。竞赛软件使用2019年全国职业院校技能大赛中职组电子商务技能赛项 中标公示的竞赛平台-中教畅享“电子商务综合实训与竞赛系 统 V3.0”。十一、成绩评定1 .裁判员选聘：按照广东省职业院校学生专业技能大赛专家和 裁判人员工作管理办法建立赛项裁判库，由大赛执委会在赛项裁判 库中抽定赛项裁判人员。裁判由大赛执委会聘任，裁判人员数量根据 赛事规模需要确定。2 .评分方法：网店客户服务、网店推广评分方式为机考评分。网 店开设装修的评分方式为结果评分，由评分裁
26、判进行主观评分。每个 参赛队作品各由5名评分裁判进行评分，去掉一个最高分，去掉一个 最低分，取剩余裁判评分的平均分为最终得分。3 .赛项最终得分：按IOO分制计分，最终成绩经复核无误，由裁 判长、监督人员和仲裁人员签字确认后公布。公布2小时无异议后， 经裁判长、监督组长和仲裁长在成绩单上审核签字。4 .评分标准项目内容评分细则分值设修 开装总则1.在所有需要以图片展示的得分项目中，如果有图片变形模 糊失真等情况存在，则该项得分减半。2.在对图片数量有明 确要求的得分项目中，如果出现图片数量不足，则该项不得 分。3.如果竞赛作品与赛题完全不相关，则该项不得分。4. 如果在作品中任何位置显示参赛院
27、校或者参赛选手信息的， 则开设装修环节计零分。店铺首页店标设计独特，有一定的创新性（1分），并且能够 反映出店铺所销售的商品（1分）。2分网店Banner图片主题统一（2分），与店铺经营商品 具有相关性（2分），banner设计具有吸引力并且具 有一定的营销导向（2分），banner整体设计能够提 高店铺整体风格（2分）。8分详情 页商品标题体现商品属性特点卖点的关键词（每个关键 词05分，最高到2. 5分为止）。2. 5分商品图片（1主3辅，第1张为主图，其余为辅图）， 图片设计美观（1分），主题突出（1分），有视觉冲 击力（1分）。3分商品相关属性描述，需包含商品属性，特点，卖点， （3分
28、）适用人群（2分），配送，支付，售后，评价等相关内容的信息（2分）；图文混排（2. 5分）。9. 5分客户 服务回答 准确每个客户服务团队两名选手，按照不同服务岗位进行分工， 在规定的时间（120秒）内，按照相应岗位的标准话术，独 立回答来自多个客户的不同问题。每回答正确1题得0. 1分。 回答错误或者回答超时不得分。以两名选手成绩的总分作为 最终成绩。20分店广 网推系统会自动给出每个小组的实际点击量、转化量、标题优化的三部 分数据，根据三部分的数据对进行所有小组的推广结果分别进行排 名，点击量的第一名得分20分，转化量的第一名得分30分，标题 优化的第一名得分50分，其余名次点击量成绩二2
29、0分*本小组点击 量/第一名点击量，转化量成绩=30分*本小组转化量/第一名转化 量，标题优化成绩二50分*本小组标题优化/第一名标题优化；经过 上述换算得出的百分制成绩等比例换算为55分。55分十二、奖项设定本赛项奖项为团体奖。以赛项实际参赛队总数为基数，一、二、 三等奖获奖比例分别为15%. 25%、40% （小数点后四舍五入）。十三、赛项安全1 .环境安全保障赛场组织与管理员应制定安保须知、安全隐患规避方法及突发事 件预案，设立紧急疏散路线及通道等，确保比赛期间所有进入带点车 辆、人员需凭证入内；严禁携带易燃易爆物、管制刀具等危险品及比 赛严令禁止的其他物品进入场地；对于紧急发生的拥挤、
30、踩踏、地震、 火灾等进行紧急有效的处置。2 .操作安全保障赛前要对选手进行计算机、装订机等设备操作的安全培训，进行 安全操作的宣讲，确保每个队员能够安全操作设备后方可进行比赛。 裁判员在比赛前，宣读安全注意事项，强调用火、用电安全规则。整个大赛过程邀请当地公安系统、卫生系统和保险系统协助支 持。参赛代表队：由各参赛选手旅途及竞赛过程中的安全保障。十四、大赛须知（一）参赛队须知1 .各参赛代表队要发扬良好道德风尚，听从指挥，服从裁判， 不弄虚作假。如发现弄虚作假者，取消参赛资格，名次无效。2 .各代表队领队要坚决执行竞赛的各项规定，加强对参赛人员 的管理，做好赛前准备工作，督促选手带好证件等竞赛
31、相关材料。3 .竞赛过程中，除参加当场次竞赛的选手、执行裁判员、现场 工作人员和经批准的人员外，领队、指导教师及其他人员一律不得进 入竞赛现场。4 .参赛代表队若对竞赛过程有异议，在规定的时间内由领队向 赛项仲裁工作组提出书面报告。5 .对申诉的仲裁结果，领队要带头服从和执行，并做好选手工 作。参赛选手不得因申诉或处理意见不服而停止竞赛，否则以弃权处理。6 .指导老师应及时查看大赛专用网页有关赛项的通知和内容， 认真研究和掌握本赛项竞赛的规程、技术规范和赛场要求，指导选手 做好赛前的一切技术准备和竞赛准备。7 .参赛队领队应对本队参赛队员和指导教师的参赛期间安全负 责，参赛学校须为参赛选手和指
32、导教师购买意外保险。8 、领队和指导教师应在赛后做好赛事总结和工作总结。（二）参赛选手须知1 .参赛选手应按有关要求如实填报个人信息，否则取消竞赛资 格。2 .参赛选手凭统一印制的参赛证和有效身份证件参加竞赛。3 .参加选手应认真学习领会本次竞赛相关文件，自觉遵守大赛 纪律，服从指挥，听从安排，文明参赛。4 .参加选手请勿携带与竞赛无关的电子设备、通讯设备及其他 纸质资料与用品进入赛场。5 .参赛选手应按照规定时间抵达赛场，凭参赛证、身份证件检 录，按要求入场，不得迟到早退。6 .参赛选手应增强角色意识，科学合理分工与合作。7 .参赛选手应按有关要求在指定位置就坐。8 .参赛选手须在确认竞赛内
33、容和现场设备等无误后开始竞赛。 在竞赛过程中，确因计算机软件或硬件故障，只是操作无法继续的， 经项目裁判长确认，予以启用备用计算机。9 .各参赛选手必须按规范要求操作竞赛设备。一旦出现较严重 的安全事故，经总裁判长批准后将立即取消其参赛资格。10 .竞赛时间终了，选手应全体起立，结束操作。将资料和工具 整齐摆放在操作平台上，经工作人员清点后可离开赛场，离开赛场时 不得带走任何资料。11 .在竞赛期间，未经执委会批准，参赛选手不得接受其他单位 和个人进行的与竞赛内容相关的采访。参赛选手不得将竞赛的相关信 息私自公布。（三）评分人员须知1 .评分采用手工评分和计算机系统自动评分相结合的方式。2 .
34、评分人员要认真阅读评分细则，严格执行评分标准，准确量 分。3 .评分人员要严格按照评分细则的规定评分，及时、准确地将 评分结果记录在相应的评分登记表中，并签名。4 .评分人员在评分过程中存在疑问时，应及时向项目裁判长咨 询。5 .评分人员在评分过程中发现的试卷问题，应及时向项目裁判长 报告。6 .计算机系统自动评分部分的分值设置要与评分标准和评分细 则一致。7 .计算机内所有参赛队分值设置均为零，无基础分值。8 .计算机系统自动评分的得分实时公布。（四）工作人员须知1 .树立服务观念，一切为选手着想，以高度负责的精神、严肃认 真的态度和严谨细致的作风，在赛项执委会的领导下，按照各自职责 分工和
35、要求认真做好岗位工作。2 .所有工作人员必须佩带证件，忠于职守，秉公办理，保守秘密。3 .注意文明礼貌，保持良好形象，熟悉赛项指南。4 .自觉遵守赛项纪律和规则，服从调配和分工，确保竞赛工作的 顺利进行。5 .提前30分钟到达赛场，严守工作岗位，不迟到，不早退，不 无故离岗，特殊情况需向工作组组长请假。6 .熟悉竞赛规程，严格按照工作程序和有关规定办事，遇突发事 件，按照应急预案，组织指挥人员疏散，确保人员安全。7 .工作人员在竞赛中若有舞弊行为，立即撤销其工作资格，并严 肃处理。8 .保持通讯畅通，服从统一领导，严格遵守竞赛纪律，加强协作 配合，提高工作效率。十五、申诉与仲裁在比赛过程中若出现有失公正或有关人员违规等现象，参赛队领 队可在比赛结束后2小时之内向赛项仲裁组提出书面申诉。书面申诉 应对申诉事件的现象、发生时间、涉及人员等进行实事求是的叙述， 并提供事实依据（主观臆断不予受理），经领队亲笔签名后提交，非 书面申诉不予受理。赛项仲裁组在接到申诉报告后的2小时内组织复议，并及时将复 议结果以书面形式告知申诉方。申诉方对复议结果仍有异议，可在3 天内由参赛队所在学校向省大赛组委会办公室提出申诉。省大赛组委 会办公室的仲裁结果为最终结果。
