2022年单位物业员工个人年终工作总.docx

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1、2022年物业管理员年终工作总结回首前台部一年来的工作,感慨颇深。这一年来前台部在公司各 级领导的关心和支持下、在前台部全体人员的积极努力配合下、在发 现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。现总结如下: 一、提高服务质量,规范前台服务在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿, 负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项 工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的 工作效率和服务质量。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核, 而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我 们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了

2、较大的提高,得 到了广大业主的认可。二、规范服务流程,物业管理走向专业化随着新物业管理条例的颁布和实施,以及其它相关法律、法 规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再 满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈 进。在对物业的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现物业内 违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止, 并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建 小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其 立即整改。三、改变职能,建立提成制以往前台部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管 理员兼职

3、收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在 第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一 样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二 季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资 与收费率直接挂钩,心得体会建立激励机制,将不适应改革的楼宇管 理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。四、加强培训,提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业 知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践 中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这 些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习

4、,学习该行业的法律 法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。前台部是与业主打 交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以 我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平。2022年物业管理员年终工作总结自今年加入物业财务部以来,我努力适应新的工作环境和工作岗 位,虚心学习,埋头工作,对一年的工作进行了两方面总结: 一、自觉加强学习,努力适应工作我是初次接触物业工作,对物业财务的职责任务不甚了解,为了 尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教,不 断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中 学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作

5、任务为牵引,依 托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快 地进入了工作情况;另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握 技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟 悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作 重点和难点。二、心系本职工作,认真履行职责耐心细致地做好财务工作。自接手物业财务工作的一年来,我认 真核对财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确 保了年度收支平衡和盈利目标的实现。1、是做好每一笔进出账对于每一笔进出账,我都根据财务的分类规则,分门别类记录在 案,登记造册。同时认真核对发票、账单,搞好票据管理。2、是搞

6、好每月例行对账按照财务制度,我细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公 司的要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况。3、是及时收缴物业服务费结合实际情况,在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上, 我认真搞好区分,定期予以收缴、催收。4、是合理控制开支合理控制开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发, 积极协助管理处主任当家理财。三、完善各项规章制度,建立健全内部管理机制,进一步深化企业管理体制改革公司敢于迎接挑战,主动把握机遇,在加强物业管理和内部管理 上做文章,按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们 经过对目前形式的认真分析和准确定位,转变以前仅对小区做好日常 维

7、护管理的单一工作模式和发展思路,把扩大服务范围、提高物业管 理水平、参与市场竞争,主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可 持续性发展道路,为此,我们建立健全了一系列适应公司自身发展需 要和市场竞争需求的规章制度。2022年物业管理员年终工作总结进入X X物业管理公司工作已经有一年时间了。在此期间得到了 各位领导精心教导和各位同事的热情帮助,在此表示衷心的感谢。在 这一年时间的工作总结如下: 一、恪守本职,扎实工作我深知,领导对我提出了很高的要求,岗位职责也要求我高一格、 严一档,来不得半点马虎、出不得半点差错,只有兢兢业业、扎扎实 实,才能做到优质高效。为此,我把履行岗位职责、完成领导布置的重

8、要工作作为自己最 核心的任务,无论是紧急工作还是常规事务,都认真对待,不打半点 折扣。既注重准确领会领导的指示精神,全力以赴贯彻执行,又讲究 方式方法、取得良好效果。既注重主动上手、熟悉情况,又努力发挥 好自己在以往工作中学到的技术知识和经验。既注重跟踪重点工作, 认真思考问题,协助其他部门通力协作,共同完成工作任务。这一段时期内根据芦工的指示完成了多项工作任务。制定了工程 部内部的规章制度表格,以及面临进入工地进行验收工作前的准备材 料的准备工作。可以说凡是纲领性的文件、重要材料、关键段落的斟 词酌句,均仔细推敲、反复求证,力求表达准确、消除歧义。在经过 了多次反复修改完善后,再呈送领导审阅

9、,做到了严格把关,及时按 要求完成任务。二、朴实诚恳,严格自律为了保持了平淡朴实的本色,我努力做到诚实不虚妄,热情不虚 假,处事不急躁,心中始终以规章制度为准。以清正廉洁、勤政务实 为本,准确把握住为人处世做事的分寸和尺度。在工作作风方面,不怕困难,有顽强的拼搏精神,尽管这一段时 期工作任务很繁忙,工作强度很高。但也没有丝毫怨言;对难度大的 工作,敢于迎难而上;属于多个部门配合来做的工作,争取自己多做 一点;当公司提出紧急任务时,即使加班加点也照样完成。总的来说,由于本人工作经验不多,能力还有欠缺。虽然敢打敢 拼,能胜任本职工作,但主要还是由于“强将手下无弱兵”,受益于 身处这样一个优秀的团队

10、和领导的正确指挥下。在鞭策中得到了磨砺; 虽然能严守法纪、谦虚谨慎,但主要还是由于“近朱者赤”,受益于 领导和同事的督促,在关爱中得到了陶冶;虽然能勤奋好学,但主要 是由于“名师出高徒”,受益于领导精心指导和同事们的帮助,在领 悟中得到了提高。为此,今后在工作中,需要进一步增强开拓创新精神,磨练意志,提高执行力,生活上更严格自律,学习上加强专业素养,在上级的正确领导迅速的完成领导下达的各项任务。2022年物业管理员年终工作总结2022年,我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心 协力的奋斗下,按照公司的要求、部署,较好地完成了部门的职能工 作。通过一年来的学习与工作,工作模式上有了新的突

11、破,工作方式 有了较大的改变,现将XX管理处一年来的工作情况总结如下: 一、管理处的日常管理工作自公司进行“三定”和分管理处,形成各施其职,各负其责后, 对我处来说是一个全新的工作领域。XX管理处是公司住宅小区物业 服务形象的一个重要窗口部门,是总经理室领导下的一个日常维护、 管理、服务机构,推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维 修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、 档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来 单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,强 化工作意识,注意

12、加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务, 力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着 落。二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起,已处理完成 1420起,正在处理12起,处理率达99%O其中水电投诉报修647起, 房屋维修491起,防盗门及单元门报修130起,投诉164起。全年投 诉主要集中在1、2、10、16楼顶层住户房屋漏水,2、7楼业主对3# 楼工地施工噪音扰民的投诉,14楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋 面没有屋顶花园的投诉。16、17楼业主对酒店的油烟、噪音,18楼 对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好,但18楼的业 主

13、反映幼儿园的油烟、噪音依然存在,经过与幼儿园负责人协调后, 将厨房改移位后,已得到明显的改善。2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好,除了小部分业主 有原因拒交费用以及空置物业外,应收的各项费用都已收回。租赁工 作也按质按量地完成,能限度地利用资源,尽量盘活资金,为公司创 收。3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划,顺利地 完成等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面,不断地完善、 改变管理方法,尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁,全年辖区 内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象,给辖区住户营 造了一个舒适、温馨的家园。

14、年,我处为公司获得了鹤城区爱卫先 进单位称号。5、水电维护。主要对辖区内的等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在2. 22. 8%,严格控制在允许 范围内;辖区的4个配电房,5台电梯,两台高层加压泵及消防一体 的配套设施运作正常,无安全事故发生。6、装修管理。按照年初的工作部署和计划,今年装修管理工作 已逐步进入正规轨道,实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理 规定,合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞,并实行每日必须到装 修户现场巡视登记制,做到发现问题及时及时处理,违规装修现象已 明显减少、下降,未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。三、加强学习,提高业务水平由

15、于感到本部门的担子分量,而处室部分员工的学识、能力和阅 历与各任职有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,要求各员工加强在 专业知识方面,多向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这 样下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不断学习、不断积累经验、知识,均已具备了一定的 工作基础,各自能够地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理 能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经 过一年的锻炼都有了较大的提高,保证了各岗位各项工作的正常运行, 能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻 到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性, 具备较强的专业

16、心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。四、存在的问题和今后努力方向一年来,我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作,取得了一些 成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:第一,管理处多数员工非物业专业人员,许多工作都是边干边摸 索,以致有时工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高。第二,有些工作还不够过细,一些工作协调不是十分到位。第三,相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求。第四,车辆不断增多,小区路面都停满了车辆,给行人、车辆通 行存在很大的安全隐患,主要是中心地下停车场渗漏水严重,共有 125个车位,其中有53个车位漏水,故车主不愿将车停放进去。在2023年新的一年里,应把提高物业

17、专业管理、服务知识、工 作水平作为培训|、学习重点,为公司发展壮大,贡献应该贡献的力量。 应努力做到:第一,加强学习,拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法 律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解,加强周围环境、同行业 发展的了解、学习,要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。第二,注重本部门的工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋 工作,形成良好的部门工作氛围。不断改进处室对业主、其他部门的 服务水平及支持、配合能力。第三,与房产、超市衔接中心地下停车场漏水维修,7楼地下停 车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移,合理利用起来,把停放 在小区道路上的车辆规范停放入车库位,改善小区车辆停放秩序混乱 局面。第四,加强对辖区内的水电日常盘查、巡视,建立一个长效管理 机制,从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状,尽量将水电亏损降到 最低限度。新的一年,我处全体同仁将以饱满的热情,服务好业主,维护好 公司利益,积极为业主提供优质的服务,为公司创造更高价值,力争 取得更大、更优异的工作成绩。

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