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1、2022年物业管理员年终工作总结回首前台部一年来的工作，感慨颇深。这一年来前台部在公司各 级领导的关心和支持下、在前台部全体人员的积极努力配合下、在发 现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。现总结如下： 一、提高服务质量，规范前台服务在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿, 负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项 工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的 工作效率和服务质量。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核, 而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我 们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了
2、较大的提高，得 到了广大业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法 规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再 满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈 进。在对物业的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现物业内 违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止， 并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建 小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其 立即整改。三、改变职能，建立提成制以往前台部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管 理员兼职
3、收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在 第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一 样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二 季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资 与收费率直接挂钩，心得体会建立激励机制，将不适应改革的楼宇管 理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。四、加强培训，提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业 知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践 中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这 些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习
4、，学习该行业的法律 法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。前台部是与业主打 交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以 我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平。2022年物业管理员年终工作总结自今年加入物业财务部以来，我努力适应新的工作环境和工作岗 位，虚心学习，埋头工作，对一年的工作进行了两方面总结： 一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业工作，对物业财务的职责任务不甚了解，为了 尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教，不 断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中 学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作
5、任务为牵引，依 托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快 地进入了工作情况;另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握 技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟 悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作 重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责耐心细致地做好财务工作。自接手物业财务工作的一年来，我认 真核对财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确 保了年度收支平衡和盈利目标的实现。1、是做好每一笔进出账对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在 案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。2、是搞
6、好每月例行对账按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公 司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。3、是及时收缴物业服务费结合实际情况，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上, 我认真搞好区分，定期予以收缴、催收。4、是合理控制开支合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发, 积极协助管理处主任当家理财。三、完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理 上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们 经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对小区做好日常 维
7、护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管 理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可 持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需 要和市场竞争需求的规章制度。2022年物业管理员年终工作总结进入X X物业管理公司工作已经有一年时间了。在此期间得到了 各位领导精心教导和各位同事的热情帮助，在此表示衷心的感谢。在 这一年时间的工作总结如下： 一、恪守本职，扎实工作我深知，领导对我提出了很高的要求，岗位职责也要求我高一格、 严一档，来不得半点马虎、出不得半点差错，只有兢兢业业、扎扎实 实，才能做到优质高效。为此，我把履行岗位职责、完成领导布置的重
8、要工作作为自己最 核心的任务，无论是紧急工作还是常规事务，都认真对待，不打半点 折扣。既注重准确领会领导的指示精神，全力以赴贯彻执行，又讲究 方式方法、取得良好效果。既注重主动上手、熟悉情况，又努力发挥 好自己在以往工作中学到的技术知识和经验。既注重跟踪重点工作, 认真思考问题，协助其他部门通力协作，共同完成工作任务。这一段时期内根据芦工的指示完成了多项工作任务。制定了工程 部内部的规章制度表格，以及面临进入工地进行验收工作前的准备材 料的准备工作。可以说凡是纲领性的文件、重要材料、关键段落的斟 词酌句，均仔细推敲、反复求证，力求表达准确、消除歧义。在经过 了多次反复修改完善后，再呈送领导审阅
9、，做到了严格把关，及时按 要求完成任务。二、朴实诚恳，严格自律为了保持了平淡朴实的本色，我努力做到诚实不虚妄，热情不虚 假，处事不急躁，心中始终以规章制度为准。以清正廉洁、勤政务实 为本，准确把握住为人处世做事的分寸和尺度。在工作作风方面，不怕困难，有顽强的拼搏精神，尽管这一段时 期工作任务很繁忙，工作强度很高。但也没有丝毫怨言;对难度大的 工作，敢于迎难而上;属于多个部门配合来做的工作，争取自己多做 一点；当公司提出紧急任务时，即使加班加点也照样完成。总的来说，由于本人工作经验不多，能力还有欠缺。虽然敢打敢 拼，能胜任本职工作，但主要还是由于“强将手下无弱兵”，受益于 身处这样一个优秀的团队
10、和领导的正确指挥下。在鞭策中得到了磨砺; 虽然能严守法纪、谦虚谨慎，但主要还是由于“近朱者赤”，受益于 领导和同事的督促，在关爱中得到了陶冶；虽然能勤奋好学，但主要 是由于“名师出高徒”，受益于领导精心指导和同事们的帮助，在领 悟中得到了提高。为此，今后在工作中，需要进一步增强开拓创新精神，磨练意志，提高执行力，生活上更严格自律，学习上加强专业素养，在上级的正确领导迅速的完成领导下达的各项任务。2022年物业管理员年终工作总结2022年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心 协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工 作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突
11、破，工作方式 有了较大的改变，现将XX管理处一年来的工作情况总结如下： 一、管理处的日常管理工作自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后, 对我处来说是一个全新的工作领域。XX管理处是公司住宅小区物业 服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、 管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维 修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、 档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来 单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强 化工作意识,注意
12、加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务， 力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着 落。二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成 1420起，正在处理12起，处理率达99%O其中水电投诉报修647起， 房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。全年投 诉主要集中在1、2、10、16楼顶层住户房屋漏水，2、7楼业主对3# 楼工地施工噪音扰民的投诉，14楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋 面没有屋顶花园的投诉。16、17楼业主对酒店的油烟、噪音，18楼 对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18楼的业 主
13、反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后， 将厨房改移位后，已得到明显的改善。2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主 有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工 作也按质按量地完成，能限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创 收。3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地 完成等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、 改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区 内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营 造了一个舒适、温馨的家园。
14、年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先 进单位称号。5、水电维护。主要对辖区内的等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在2. 22. 8%,严格控制在允许 范围内；辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体 的配套设施运作正常，无安全事故发生。6、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作 已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理 规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装 修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已 明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。三、加强学习，提高业务水平由
15、于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能力和阅 历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在 专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这 样下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的 工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理 能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经 过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行, 能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻 到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性， 具备较强的专业
16、心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。四、存在的问题和今后努力方向一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些 成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸 索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位。第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求。第四，车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通 行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有 125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去。在2023年新的一年里，应把提高物业
17、专业管理、服务知识、工 作水平作为培训|、学习重点，为公司发展壮大,贡献应该贡献的力量。 应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法 律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业 发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。第二，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋 工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进处室对业主、其他部门的 服务水平及支持、配合能力。第三，与房产、超市衔接中心地下停车场漏水维修，7楼地下停 车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放 在小区道路上的车辆规范停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱 局面。第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理 机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到 最低限度。新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，服务好业主，维护好 公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值，力争 取得更大、更优异的工作成绩。
