2022年省界路段高速公路收费员年终总结.docx

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1、2022年高速公路收费员年终工作总结近日，XX所组织我们收费员学习微笑服务，这次学习让我感 触至深。一个收费管理所、一个收费站、一个收费班组都有着它的 生命力，有着一样的生存价值，为什么我们会落后于人呢？我认为 是细节，收费员不只是为了收费，我们属于服务行业，是为广大司 乘人员服务的。现将个人年终总结如下：微笑不难，贵在坚持。一时一地保持微笑，相信大家都能做到, 然而每时每刻都保持微笑，却是那么的难。在平凉东高速公路收费 站，按照正常开启1个入口车道来计算，每名发卡员每班次平均要 发XX张通行卡，也就是说每小时要分别完成XX次转体和点头动作; 出口收费员每个小时要收取3050台车的通行费。如此

2、大的劳动强 度，收费员在8个小时内每分钟都必须保持微笑，所以同事们经常 感到脸上的肌肉都僵硬了，连吃饭都感到很困难。但是，我们没有 放弃，更没有放松对自己的要求。为了能做好每一个动作，同事们 认真对照礼仪培训，一招一式地进行比划，相互之间还开展模拟演 练，相互点评；为了能让每一次微笑都那么甜美，每个人都时刻进 行自我监督；班长始终关注着每位收费员的状态，及时提醒，让大 家立即调整好情绪。所有人都在持之以恒地进行着不懈的努力。因为我们深深知道, 每一名收费人员都代表着平凉高速的形象，每一次微笑都能给进出 平凉的司乘人员带来一份好心情；因为我们深深知道，微笑就是缓解收缴双方矛盾最好的“润滑剂”，微

3、笑改变了我们，同时也改变 了司乘人员。以前经常发生的收费争议，也都在一次次灿烂、甜美 的微笑中春风化雨般地化解了，收费道口更加通畅了，收费和缴费 双方都体验到了快乐。有人认为，微笑服务就是热情地去笑，笑得越开心，服务就越 好。我要说，这不尽然，开心的笑固然是微笑服务的内容，但不是 微笑服务的全部，微笑服务的还应包括对司乘人员真心的帮助和温 馨的关怀。记得有一次我在入口发卡，一位外地驾驶员问我到XX 山怎么走，因为我不是平凉人，也到平凉不久，所以这一下把我问 住了，一时答不上来，只好笑着对他说“不好意思，我也不大清 楚。”他听后虽然没说什么，但我明显地感觉到他脸上那种失望的 表情，这深深刺痛了我

4、。打那以后，我一下班就“啃”起了地图， 在心里牢牢地记住省内和周边省份大城市、旅游景区的线路图，并 自己制作了许多份简易地图，放在收费亭内。老天不负有心人，在 不久后的一次发卡中，真有一位外地驾驶员问我兰州怎么走，我很 快就回答了他。他非常高兴，连声称赞我们的服务态度好。从这件 小事可以看出，作为高速公路收费员，光有热情的微笑是不够的， 还必须要对司乘人员付出真心和温情，急他们之所急，想他们之所 想，掌握服务技巧，时刻为他们提供温馨关怀。2022年高速公路收费员年终工作总结2022年以来我站在上级各部门的正确领导下，以科学发展观为指导，以收费工作为中心，以安全生产作为基石，以争创国家级“青 年

5、文明号”，顺利通过“XX检查”为目标，通过全体职工的共同努 力，圆满完成了各项任务，取得了优异成绩，先后获得了 “文明单 位”、“先进基层XX组织”等荣誉称号。2022年我站的收费任务是XX万元，实际完成XX万元，超额 完成XX万元，超额完成率为XX%,较2021年同期增长X X万元, 增长率为17. 76%o 2022年X月X日经过全体同志的积极努力、精心 准备，我站顺利通过“国检”，得到了上级部门的认可和好评。通 过此次“国检”使我站文明服务水平得到明显提高，整体工作朝规 范化、制度化方向迈出崭新的一步。现就2022年以来的具体工作总 结如下：一、加强学习，努力培养造就一支高素质的收费队伍

6、队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作，我站把建设一支思 想正，业务精的队伍作为工作的重点，加强教育与培训提高全员的 整体素质。L我站积极组织形式多样业务、文化学习，使员工在学习中不 断得到提高和完善，努力向学习型收费站迈进。在实际工作中，注 意学习典型，鞭策自身，找出差距和不足。2 .积极开展岗位技能培训，不断提高业务水平和业务素质。在 X月份体育复训中，全员能做到积极参与，认真训练，自觉学习动 作要领和纠正不规范的动作，与此同时，我站还围绕迎“国检”工 作，自己编制业务知识手册，通过强化学习，开展业务知识考 试、竞赛等，使员工优秀率达到100%。3 .加强廉政建设。针对收费工作天天与金钱打交

7、道的实际情况, 我站加强廉政教育，做到逢会必讲，警钟常鸣，在员工心中时刻树 起廉政大旗。二、加强收费管理工作，不断提升服务质量（一）以人为本，修订和完善各项规章制度。为了进一步完善管理，使我站各项工作朝制度化、人性化方面 发展，在近十天内接连召开两次站领导班子扩大会，讨论、研究、 修订和完善各项规章制度。L各科室长先提出本科室工作设想，包括工作分工协作、倒班 方式、工作流程、执行标准及工作考核办法等，然后在会上讨论、 研究、整理、修订各项规章制度，并要求在今后的工作中认真执行、 严格考核，为一线工作人员做好表率。4 .在以“后勤工作就是围绕一线工作开展，提供强有力保障” 为原则的前提下，讨论、

8、研究如何做好后勤保障，如何更好地开展 工作，进一步明确今后工作前进的方向。（二）严格按照规章制度进行考核，进一步提高工作质量。首先，站领导从自身做起，组织机关管理人员学习、掌握收费 工作要领以及站内各项规章制度。要求所有管理人员遵章守纪从我 做起，为一线工作人员树立榜样。其次，引进竞争和激励机制，积极开展形式多样的各类竞赛， 开展“文明收费标兵”和“优秀班组”评比活动，同时进行正面引 导，共同寻找工作中的差距和不足。（三）加大稽查力度，落实各项工作。稽查工作是我站管理工作的极其重要环节之一，我站在开展稽 查工作的过程中不断创新，并取得了一定的成效。1 .加大审带力度。我站始终坚持值班站长、各监

9、控员审带制度, 监控员审其他收费班组的录象，各监控员之间相互监督，监控班对 稽查科负责，稽查科对站领导负责，形成了相互监督，相互制约， 连带责任的机制。审带范围包括过往车辆的交费、放行、月票查验 情况，岗上纪律、规范等。以过往车辆的交费、放行情况，月票车 辆查验情况为主，真正做到“应收不漏，应免不收”。2 .加大检查力度。日常随机检查的范围包括站区卫生，岗上规 范以及收费票款等方面。在随机检查的过程中稽查时间和范围的不 固定，有效地促进了各项工作。3 .以两头带中间。我站在审带过程中将发现的规范的以及不规范的录像复制下来，在分班组开会或全员大会时播放，让收费人员 自己挑毛病，对号入座，相互共勉

10、，将正面、反面典型扩大化，更 好地促进了工作。（四）以迎“国检”为契机，加强各项管理工作，提高文明服务 水平。根据上级部门通知精神结合我站实际，于去年年初布置、落实 迎“国检”的各项工作，从站区各项设施的改造到环境的美化，从 有针对性地制定相关的规章制度到日常工作的严格考核，从群策群 力到齐抓共管，使我站发生了明显的变化，既提高了工作效率，又 提高了人员的素质；既规范了岗上动作，又培养了良好的工作、生活 习惯。具体表现在：全员精神面貌焕然一新，日常行为更加规范， 集体凝聚力、向心力不断增强，文明服务水平不断提高，工作再上 新台阶。（五）各项临时性工作在认真做好日常工作的同时.，我站能积极完成上

11、级部门交办的 各项工作任务。在客运高峰应急客车通行卡、东北亚博览会免费车辆、绿色通 道车辆等统计中我站能提前搞好人员培训、积极落实、认真统计、 为上级部门提供准确的数据，圆满出色地完成了工作任务。三、以人为本，实施安全生产综合治理，切实做好安全生产管理工 作，确保万无一失1 .加强安全教育，增强责任意识。2 .做好安全生产自查自纠工作，彻底消除安全隐患。3 .突出抓好重点部位和重要环节的安全生产工作。4 .围绕主题，开展“安全生产月”活动。四、精神文明创建工作作为服务窗口单位，在认真抓好物质文明建设的同时注重抓好 精神文明建设。1 .完善组织，加强领导。我站高度重视精神文明建设，成立了以站长为

12、组长，各科室负 责人为成员的创建工作领导小组，明确分工，各司其职，各负其责, 把创建工作层层落实到位。2 .狠抓文明服务、拓宽服务内容。首先，我站积极引导收费员换位思考，解决收费与交费的矛盾。 其次，要求收费人员真心对待每一辆车，做到文明服务、微笑服务、 委屈服务。同时掌握周边行路信息等，提高为司、乘人员排忧解难 的本领，进一步提高文明服务质量。3 .进一步完善生活及问题还是设施。我站利用有限的资金对楼内外的各种设施进行了改造，如更换 了寝室的床铺及各房间的门，新建了文体活动室等，改善了工作人 员的生活环境和休闲娱乐场所，使工作人员能以最佳的工作状态为 过往司、乘人员提供更好的服务，创建了以人

13、为本，共建和谐的良 好氛围。五、工作展望以上是X义收费站2022年度的工作总结，应该说X义收费站在 XX站长的带领下，多年来在收费主业完成，文明窗口建设两方面成 绩突出，尤其是去年代表吉林省收费行业迎接交通部组织的“国检” 工作中，为全省收费行业赢得了荣誉，这一点充分说明XX收费站 是一支有素质，能打硬仗的队伍。2022年我站的收费任务是XX万元，一季度共完成XX万元，较 去年同期增长XX万元，增长率为3.39% 预计到年底可完成XX万 元左右，基本可以完成本年度的收费任务。二季度工作在一季度工 作的基础上，继续深化管理。目前站内领导班子缺少一位副站长， 为了加强班子及管理人员队伍建设，充分实

14、施民主化管理，使各项 决策尽可能科学、公平、公正，今后站内重大问题由两位站领导及 三位中层以班子扩大会的形式集体讨论决策。在此对管理人员提出 如下要求，请全站人员监督。首先，要加强学习，更新观念，提高自身素质，做积极学习、 完善自我的表率。其次，要清正廉洁，严于律己，公正、公平办事，做遵章守纪 的表率。第三，要做到言既出，行必果，尊重他人，善待他人，用自己 的言行影响职工，做文明诚信的表率。第四，要讲正气，光明磊落，不拉帮结派，带头遵守职业道德, 讲社会公德，做讲道德的表率。第五，要兢兢业业工作，既要做会管事的领导，更要做会干事 的领导，用扎实的工作作风，过硬的业务本领，出色的工作业绩影 响自

15、己的职工，做勤奋敬业的表率。只有领导干部坚强有力，作用 突出，率先垂范，单位的风气才能正，职工的干劲才能足，和谐向 上的环境才能建立。面对众多挑战，我们满怀信心，相信在上级领导部门的支持、 理解和正确领导下，在全员的共同努力下，一定能把工作做的更好。2022年高速公路收费员年终工作总结充实的2022年马上就要结束，回望过去，自己来到XX高速栾 城收费站已经一年的时间。这一年当中，我在师傅的带领下学到了 扎实的业务技能、实事求是的处事风格，勤恳的学习态度等等许多 东西。我目睹了 XX处在2022年取得的一系列成绩，作为其中一员, 我感到骄傲自豪，更明白并坚定了自己2023年的工作方向，现将个 人

16、年终总结如下：一、努力工作，热心服务作为一名收费员，厚德文化的最直接明信片，我必定端正态度, 以十二分的热情和精力投入到工作中去，按照着装要求上岗，时刻 注意仪容仪表。努力做好三个表观服务及物品定制，做到一车不落 的正确使用礼貌用语及肢体手势，认真核对车型车种，仔细验钞， 认真打票，唱收唱付，小心放杆抬杆，保持所在车道作业正确、快 捷、畅通。并加强对特殊情况的处理能力，勤学苦练，不懂就问， 努力增强个人技能，唯事必精，精益求精，认真优秀地完成好自己 本职的收费任务。积极响应领导的工作方针，努力配合站领导及班 长的工作，协助治理偷逃费，争做堵漏增收小能手。注意观察，做 好岗位隐患排查。加强岗位练

17、兵，迎接下一届技能比武的到来。二、认真学习，奋勇争先做有计划的学习型员工，积极加强对厚德文化知识及各种正能 量书籍的阅读学习，同时注重对国家时事政治的了解，多读书，读 好书，做到天天有进步，月月有提高，努力提高自身整体素养。拥 护XX的领导，遵纪守法，保持清醒正确的头脑，廉洁自律，清白 做人，干净做事。多干实事，少说废话，向先进看齐，向标杆看齐, 向身边的班长同事及好人好事学习，并努力提升自身技能，唯优是 争，唯旗是夺，争当先进人。三、延伸服务，温暖司乘服务至上是永恒的追求，细致周到的提高自身服务质量，增强 集体荣誉感，始终和高速共荣辱，把“爱高速、做贡献”作为自己 自觉遵守、不懈追求的实践准

18、则，使司乘行驶一路无忧，永无窘境。 四是细心观察，用于创新。自己牢记勤俭于心，节约于行理念，坚 持把创新发明，力求降本增效落实到工作及生活中的每一处。在即将到来的、崭新的2023年，自己需要做到的还有太多，我 定将以秀的工作状态，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光 为河北高速人加油添彩，迎接XX高速的辉煌未来。2022年高速公路收费员年终工作总结2022年就要结束，回望过去，自己来到高速XX收费站已经一 年的时间。这一年当中，我在师傅的带领下学到了扎实的业务技能、 实事求是的处事风格，勤恳的学习态度等等许多东西。我目睹了处 在2022年取得的一系列成绩，作为其中一员，我感到骄傲自豪，更 明

19、白并坚定了自己2023年的工作方向，现将个人年终总结如下：我是一个高速口的收费员，每天的工作简单、平淡到枯燥、单 调。想到自己去年在XX打工的时候，每天的工作内容和收费员一 样的枯燥，但是在单调一段时间以后，自己变得享受起来，每时每 刻都在接触新的面孔，跟不同的人交流、沟通，莫不失为一件好事。 在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的 工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的 艰辛和不易，收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律, 上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时。再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的 窗口。收

20、费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日, 要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务！大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友, 更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节 倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收 费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们 都能忍受，我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟 姐妹，遇有烦心的事可以向

21、兄弟姐妹倾吐。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇 到困难向站领导反映请求帮助，在这充满温馨与关爱的大家庭里， 亲如一家人。2022年高速公路收费员年终工作总结光阴似箭，岁月如秋，不知不觉2022年工作快要结束，回顾 2022年走过的点点滴滴，凝聚了我们全体一班人员的心血，每一个 成员始终都积极进取，无论是服务上还是业务上，工作从不埋怨苦 和累，站部有紧急情况，我们召之即来，共同奋战在一起，所以又 很多东西值得我们去总结，去回味。现将个人年终总结如下： 一、管理方面为了加强班组基础管理，提高班组管理水平，首先从学透政策, 增强责任，规范控制入手，严格执行“应征不漏，应免不征”

22、的原 则，收足收好通行费。从去年11月份到今年10月底，全班共征收通行费XX元，对于利用跳车头、绕S、快速通过点刹压磅行为的 严厉查处，增收通行费XX万多元，出口误判率为0.02%。，金额差 错率为0.03%。，较去年同期相比明显下降，责任性投诉和安全事故 为零。班组管理我们不仅要管更要理，改变以往班长一人独大，班 员相互推诿责任的管理局面，充分发挥班委作用，从各类站部组织 的劳动竞赛，大家都信心高涨，争夺第一。例如理论测试，大家认 真复习，积极应考，成绩每次都排名前列。在百万元无差错活动中, 班员高卓尔发挥不怕苦不怕累的精神率先突破一百万，副班长XX, 对班员如同母爱般的关怀，有着一颗细腻真

23、诚的心，为班组较好完 成全年工作付出了较大的努力。全班组强化责任意识，严格落实“守站有责，带班有责，在岗有责”的要求，督促班员遵章守纪， 杜绝发生违法违纪事件，按照“6S”要求做好收费广场责任区的的 清扫清洁，树立全局观，培养信息敏感度，及时上报各类信息，班 组上班各类信息不少于4篇，并且在“XX”录用超额完成全年规 定数值。为了提高班员的身体素质和健康意识，班组长率先增强体 能，每天坚持锻炼，班员XX自费到XX运动健身馆锻炼体能，其 他班员根据站部要求自行锻炼。二、标准化服务上全班围绕“畅行高速路，温馨在宁沪”服务品牌，努力提升班 组整体服务水平，树立优质文明的服务形象，班组制定学习计划，

24、夯实班员的业务知识，提升班员的业务水平，班组长率先做好标杆 带头作用，利用每季度的投诉案例，理性审视案例服务过程中的不 足和缺点，举一反三，吸取教训，确保责任性投诉为零的目标。在 当班过程中，认真督促和纠偏，班后认真听取当班值机员的点评， 并且认真学习值机室下发的每周标准化服务考评情况，利用班组民 主生活会总结优点，查找不足，联系实际总结提升并形成规范服务 新思路，新举措。三、就是在安全上安全责任重于泰山，班组在2022年实现了安全零事故的目标， 班组成员积极参加春运安全生产、百安赛、贯穿全年的安康杯、安 全知识测试，安全知识培训等，大家安全防范意识明显增强，在当 班过程中，加强入口源头管理，

25、杜绝三超车辆上路，穿越道口遵循 “一等、二看、三通过”原则，班后对不符合安全行为的现象及时 点评，认真学习熟悉各类安全措施和应急预案，如遇恶劣天气，按 要求及时到站，努力实现“安全第一、预防为主”的工作方针，确 保全年安全生产无事故。虽然在2022年取得了一定的成绩，更应看到班组存在的不足， 下面总结一下存在的不足部分与改进措施。一、全组班员标准化服务水平参差不齐，主要体现在XX和X X身上，明年在两个人身上花大力气，争取与其他班员同步，从学习标准，动作要领，班组全过程跟踪，班后认真总结。二、差错较多。从增强班组成员责任心抓起，认真核查证件， 认真判断车型，用心工作，学习好的方法和举措，努力降

26、低差错。三、凝聚力不够。主要是班组长表率作用起的不够好，今后班 组长要认真落实站部管理层的各项举措，配合好站部开展好各类工 作，认真听取班员的各类意见和建议，共同进步成长，从身边的小 事做起，用爱自己的心去爱别人，用责备他人的心来责备自己，用 自己的真诚去感召人，感化人。总之，2022年工作即将结束，在这一年里，全体班员共同努力, 积极完成各类工作与任务，但值得我们去努力，去改进的还有很多。 但我们相信，在常州站年轻管理层的带领下，我们会踏踏实实的工 作，创造和谐团队。在平凡工作中创出不平凡业绩。2022年高速公路收费员年终工作总结紧张，充实的2022年即将结束，在这一年的日子里，我和大家 一

27、起学习工作。彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作 能力，使我的业务水平有了较大的提高，当然这与上级领领导的帮 助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！一年来，在领导的带领下，我以创建和谐公路的思想为指导， 紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自 己收费工作的能力。为我站完成全年征收任务，促进收费工作持续, 快速，健康发展做出了我应有的贡献。一年来，在思想上严格要求 自己，在工作上勤勤恳恳，任劳任怨，在作风上艰苦朴素，务真求 实，较好地完成领导和班组安排的各项任务。为收费事业尽心尽力, 努力工作，现将个人年终总结如下：一、思想工作方面俗话说“活到老，学到老”，本人一

28、直在各方面严格要求自己, 努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势，通过阅 读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。首 先在思想上，主动加强对思想理论知识的学习，同时加强对外界时 政的了解，通过学习，提高自己对政治的敏锐性和鉴别能力，坚定 了立场，坚定了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的 头脑。其次是在行动上落实。理论源于实践，又高于实践。在过去 的一年中，针对自己的本职工作进行了学习，注重加强对理论知识 的了解和掌握，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，进一 步加强自己的业务知识。二、工作情况本人严格遵守站的规章制度，坚守征费条例。认真做到“应征 不漏

29、，应免不征”的工作原则，在工作上不迟到，不早退，有事主 动请假，尊敬领导，团结同事，在收费过程中对司乘人员实行微笑 服务，主动为司乘人员排忧解难，遵守服务规范，严格按照内容， 把收费工作与文明服务紧密结合，在社会上树立良好的收费形象。平时，勤俭节约，任劳任怨，对人真诚，人际关系和谐融洽，从不 闹无原则纠纷，处处以一名收费员的要求来规范自己的言行，毫不 松懈的培养自己的综合素质和能力。三、存在的问题和打算尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还需 进一步提高，在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提 高业务水平，以后我会更加努力工作，在站领导和班组的带领下使 自己的工作达到一个层次。2022年，我的收费工作取得了一些成绩，但我们深知这些成绩 的取得是上级领导关心支持的结果，是同志们的配合，协助的结果。 但是在工作中还存在一些问题：在文明收费，礼貌服务，百万元误 差上，个人能力还需进一步加强，这些还需要我在今后的工作中不 断去实践和思考，去改进和加强，去创新并加以理解。在今后的工 作中，我将加倍学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为站多做 一点贡献，坚决服从领导指示要求和安排，认真做好自己的本职工 作，将工作做得更好，让XX收费站的明天更加辉煌！