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1、消费者心理学课程标准一、课程说明课程名称消费者心理学标准简称消费者心理学适用专业电子商务修读学期第二学期制订时间2022.08课程代码1351840课程学时72课程学分4课程类型A类课程性质必修课课程类别专业基础课先修课程电子商务基础后续课程平台运营、UED运营对应职业资格证或内容CECC电子商务师、CEAC电子商务营销师合作开发企业无执笔人合作者无审核人制（修）定日期2022-08注：I.课程类型（单一选项）：A类（纯理论课）/B类（理论+实践）/C类（纯实践课）2 .课程性质（单一选项）：必修课/专业选修课/公共选修课3 .课程类别（单一选项）：公共基础课/专业基础课/专业核心课4 .合作
2、者：须是行业企业人员，如果没有，则填无二、课程定位消费者心理学课程是电子商务专业的基础课程之一，也是国家职业考试助理营销经理、商务策划师资格证、市场营销师资格证等证书考试的内容之一。该课程通过对企业管理、电子商务等相关职业工作岗位进行充分调研和分析，借鉴先进的课程开发理念和基于工作过程的课程开发理论，进行重点建设与实施的学习领域课程。目标是培养学生掌握营销活动中顾客的心理活动现象及规律，使学生能够具备从事营销或销售工作的职业技能。它以电子商务基础课程的学习为基础，也是进一步学习平台运营、UED运营课程的基础。三、设计思路本课程着重强调理论研究与实践操作的融合，从研究方法上融合大量成功的案例，对
3、理论进行阐述和解释。我们根据教学内容的需要，精心挑选案例，通过分析案例或课件演示，从动态中把握消费者心理学的综合运用，注意培养学生从事市场营销的实际能力。同时具有较强的工作岗位适应能力、分析和解决实际问题的能力以及创新意识和职业道德意识。本课程在课程开发思路上，打破原来以知识传授为主要特征的教学模式，以营销或销售工作中对消费心理知识和技能的要求为基础，突出本课程为提高学生的营销或销售工作技巧与技能服务，在各个教学模块中有效地讲消费者心理学中知识与营销活动联系起来,科学设计学习性工作任务，教、学、做结合，理论与实践一体化。灵活运用多种先进的教学方法，有效调动学生的学习积极性，促进学生积极思考，发
4、展学生的学习能力。充分发挥教师的指导作用与学生的主体作用，采用了“讨论式”、“研究式”、“问题式”等多种能够启发学生思维的教学方法。变“灌输”为“引导”，启发学生思考，培养学生“自主学习”、“协作学习”和“发现式学习”的能力。变“讲解”为“应用”，采用案例教学、实践教学等多种教学形式，理论联系实际。课堂上“精讲少讲”，课下要求“巧练多练”。变“教学”为“研究“，培养学生发现问题、解决问题的能力，使其养成勤动手、善思考、敢创新的良好习惯。教学效果评价采用过程评价与结果评价相结合，课堂参与和课前准备相结合，课内学习和课外时间相结合，重点评价学生的学习态度、学习效果和职业能力。四、课程培养目标5 .
5、专业能力（1）掌握消费者的消费心理和行为的基本规律；（2）掌握不同消费群体的消费心理，掌握影响消费者消费心理的因素；（3）掌握如何利用营销工具影响消费者消费心理和行为；（4）提高学生在未来营销或销售岗位上职业化定位；（5）结合市场调查课程所学的技能，能够进行消费者的某项消费心理调查；（6）结合商店的季节销售实际，能够进行消费者购买心理活动分析。6 .方法能力（1）提高学生在营销和销售实践中观察能力、判断能力、营销能力；（2）学会如何辨识影响消费者消费的心理因素的方法；（3）学会通过对消费者心理分析以提高营销技巧与技能的方法；（4）具有分析某一具体选址案例的利弊的能力；（5）具有一定的商标保护的
6、意识；（6）具有一定的商品命名的知识与能力；（7）具有从心理角度来分析商品定价的依据的能力；（8）具有运用所学的有关公共关系的理论来处理企业危机的能力。7 .社会能力（1）通过案例教学形式，激起学生学习兴趣；（2）培养学生在市场营销活动过程中具有吃苦耐劳精神；（3）培养一丝不苟的严谨工作作风；（4）增强与人相处、与人沟通的综合素质；（5）培养学生的现场观察能力、组织管理能力及协调能力。五、课程内容、要求及教学设计标准教学周为18周，学时为72节，每周2次课4学时。（一）课程整体设计序号学习情境知识目标专业能力方法能力社会能力学时1走进消费者心理1 .认识消费者心理学的研究对象2 .了解研究消费
7、者心理的意义3 .了解消费者心理学的研究原则与方法1 .清楚界定消费心理分析的基本内容2 .了解学习消费者心理学对企业和个人在营销或销售中的意义3 .能运用研究消费者心理的方法，制作相应表格能通过问题设计、多媒体图片展示、案例剖析等理解心理学、消费及消费心理等重要概念树立创意设计工作的职业观，具有良好的合作意识和协调组织能力。122把握消费者的感知觉1 .了解消费者的感觉2 .了解消费者的知觉3 .消费者的感知觉和营销实践1 .掌握消费者感觉的基本规律2 .掌握消费者知觉的特性以及消费者的错觉倾向3 .利用消费者的感知觉特点，学会如何提高营销工作效率能分析企业广告中利用的消费者的感知觉规律培养
8、学生在市场营销活动过程中具有吃苦耐劳精神103把握消费者的记忆与学习1 .了解消费者的记忆2 .了解消费者的学习3 .消费者的记忆与学习和营销实践1 .掌握消费者的记忆、遗忘规律及影响因素2 .掌握消费者学习的特点及消费者学习特点3 .利用消费者的记忆与学习特点，学会如何提高营销工作效率能分析企业广告中利用的消费者的记忆与学习规律培养学生的现场观察能力、组织管理能力及协调能力104把握消费者的情感与态度L了解消费者的情感2 .了解消费者的态度3 .消费者的情感与态度和营销实践L掌握消费者情感的类型和表达方式2 .掌握消费者的态度极其构成，以及影响消费者态度改变的因素3 .利用消费者的情感与态度
9、特点，学会如何提高营销工作效率讨论一则企业广告，能分析在这广告中利用的消费者的情感与态度规律培养健全的人格修养和行为规范105分析消费者的个性与自我意识L了解消费者的个性2 .了解消费者的自我意识3 .消费者的个性与自我意识和营销实践1 .掌握消费者个性心理特征与消费行为差异2 .掌握消费者自我意识差异对消费行为影响3 .利用消费者的个性与自我意识的特点，学会如何提高营销工作效率能考虑消费者的个性与自我意识，指出在企业营销过程中运用对消费者个性与自我意识的了解，提高企业营销绩效培养艺术情操，养成良好的性格与兴趣爱好106唤醒消费者的需要与购买决策1 .了解消费者的消费需要2 .了解消费者的购买
10、动机3 .了解消费者的购买决策1 .掌握消费者的消费需要层次2 .掌握消费者购买动机的类型以及对消费行为的影响3 .掌握消费者购买决策过程以及购买决策类型，以及影响消费者购买决策的因素选出最有意思的一次购物决策过程，能分析在这次购物决策形成过程中影响了决策形成的因素培养学生爱科学，用科学的创新精神，积极参与活动，活跃思维107分析社会群体与消L了解群体对个体行为的影1.掌握群体对个体消费行为影响以及群体影响力大小的能根据不同年龄群体性别群体职业群体心理特树立信心，克服困难，团10费心理响2 .了解社会阶层与消费行为3 .了解家庭与消费行为因素2 .掌握社会阶层划分方法以及不同阶层的消费行为特征
11、3 .掌握家庭形态划分方法以及不同形态消费行为特征征，采取不同的营销方式结协作，体验成功的喜悦合计讲授72学时，共72学时（二）课程学习单元内容与要求学习单元情境设计单元名称走进消费者心理学时12学习要求1 .消费者心理学的研究对象2 .研究消费者心理学的意义3 .研究消费者心理学的原则与方法任务分解任务1熟悉消费者心理学的研究对象任务2研究消费者心理学的意义任务3研究消费者心理学的原则与方法学习单元情境设计单元名称把握消费者的感知觉学时10学习要求L消费者的感觉2 .消费者的知觉3 .消费者的感知觉和营销实践任务分解任务1消费者的感觉以及其基本规律任务2消费者的知觉特性以及错觉的涵义及倾向任
12、务3消费者的感知觉与学会如何提高营销工作效率学习单元情境设计单元名称把握消费者的记忆与学习学时10学习要求L消费者的记忆2 .消费者的学习3 .消费者的记忆与学习和营销实践任务分解任务1消费者的记忆规律任务2消费者的学习规律任务3消费者的记忆与学习学习单元情境设计单元名称把握消费者的情感与态度学时10学习要求L消费者的情感2 .消费者的态度3 .消费者的情感与态度和营销实践任务分解任务1消费者的情感类型及表达方式任务2消费者的态度极其构成与影响消费者态度改变的因素任务3消费者的情感与态度学习单元情境设计单元名称分析消费者的个性与自我意识学时10学习要求L消费者的个性2 .消费者的自我意识3 .
13、消费者的个性与自我意识和营销实践任务分解任务1消费者个性心理特征与消费行为差异任务2消费者自我意识差异对消费行为影响任务3消费者的个性与自我意识学习单元情境设计单元名称唤醒消费者的需要与购买决策学时10学习要求1.唤醒消费者的消费需要2.刺激消费者的购买动机3.影响消费者的购买决策任务分解任务1消费者的消费需要层次任务2消费者购买动机的类型：对消费行为的影响任务3消费者的需要与购买决策六、课程考核与评价本课程考核分为平时成绩和期末成绩两个部分，分别占总评成绩的70%、30%o列表如下:总评成绩平时成绩期末成绩出勤平时作业课堂表现100%20%10%40%30%小计70%30%（1）平时成绩包括
14、：出勤、平时作业、课堂表现出勤占总成绩20%。迟到、早退一次扣1分，缺勤一次扣5分。正常请假不扣分。平时作业占总成绩10%,共计6次。作业成绩等级分A、B、C、D四类。独立完成、书写工整，结论正确为A；独立完成、书写工整，结论有少量错误为B；书写笔记难以辨认，结论有较多错误为C；作业不完整为D。课堂表现占总成绩40%。（2）期末成绩为考查成绩。考试方式为闭卷考试。七、教材及相关资源1 .消费者心理学，编著者：白玉苓，人民邮电出版社。2 .长期有效的网络资料平台，储备大量的优秀案例作品以备参考。3.信息化教学资源库，储备多媒体课件、多媒体素材、电子图书。八、任课教师要求教学团队的素质培养以职业道德素质、专业理论知识、专业实践技能、教育教学能力、课程和教材设计能力、科研创新能力为基本内容。教学质量取得成功的关键是拥有一支教学与实践经验丰富、治学严谨、锐意进取、勇于创新，爱岗敬业、团结协作、结构合理的教学团队。根据专业人才培养需要，本课程教师应具备以下5方面的基本能力：1、具备大学本科以上学历；2、具有职业教学的基本能力；3、具有良好的思想政治素质和教师职业道德;4、具有营销、传播等专业方面的知识储备；5、具有策划、运营方面的企业实践经历。九、教学实训场所教学场所：多媒体教室
