《管理学》课程教学大纲.docx

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1、管理学课程教学大纲一、课程基本信息课程代码：课程名称：管理学英文名称：PrincipleofManagement课程类别：学科基础课学时：45学分：3适用对象：旅游管理，酒店管理，会展经济与管理专业本科生考核方式：考试先修课程：无二、课程简介中文简介：管理学原理是财经院校的基础课程之一，也是旅游管理、酒店管理、会展经济与管理专业本科学生第一学期的必修课程。通过引入管理的历史、管理到的与企业社会责任、管理的四个职能(计划、组织、领导、控制)，这门课程将帮助学生理解管理的基本概念，掌握管理理论和基本的分析方法，帮助学生运用技能和知识来分析企业行为，以及学会如何成为管理者。课堂时间将用于讲授，课堂讨

2、论，多媒体演示以及学生作业展示。课堂活动将包括讨论课本的章节和课外读物，窠例研究等，这将调动学生的积极性，鼓励他们在课堂上表达意见，并营造活跃的课堂气氛。在课堂之外，学生应该阅读课本和管理类书籍，参加小组讨论，并个人或小组作业。英文简介：Managementisoneofthefundamentalcoursesatfinanceandeconomicsschool.Itisalsotourismmanagementstudents,requiredcourseinthefirstsemester.Throughtheintroductionofmanagementhistory,manage

3、mentofsocialresponsibilityandethics,thefourfunctionsofmanagement(planning,organizing,leadingandcontrolling),thiscoursewillhelpstudentsunderstandthebasicconceptsofmanagement,mastermanagementtheoryandbasicanalyzingmethod.Itcanhelpstudentsapplyskillsandknowledgetoanalyzeenterprisebehavior.Wealsohopestu

4、dentscanIeamhowtobecomemanagers.Classtimewillbeusedforlecture,classdiscussion,multimediapresentationsinsupportoflectures,andstudentprojectpresentations.In-classactivitieswillcoverdiscussingtextbookchaptersandoutsidereadings,casestudy,andsoon,whichwillmobilizetheenthusiasmofthestudents,encouragethemt

5、oexpressopinionsinclass,andconstructactiveclassroomatmosphere.Outsideofclassstudentsareexpectedtoreadassignmentsfromthetextbookandoutsidereading,participateinthestudygroupdiscussion,andworkindividuallyoronteamswiththevariousprojectassignments,suchasthecasestudy.三、课程性质与教学目的课程性质：管理学原理是旅游管理、酒店管理、会展经济与管

6、理本科生培养的一门学科基础课，是一门以组织中的管理活动为研究对象，通过对管理活动的研究,探讨其内在的规律性，上升为理论，再用以指导管理实践的学科。教学目的：通过课堂讲授、案例分析、课堂讨论及自学，使学生能够对管理的基本理论和方法有较全面的了解和掌握，包括国外的主要管理理论，中国古代的管理思想和当代企业的管理实践，同时知晓20世纪80年代以来管理学领域的最新进展，将党的领导融入到“领导篇”，引导学生思考和感悟“党的领导”的重要性，让学生认识和理解中国共产党领导是中国最大的国情，坚定地永远跟党走，积极投身中华民族伟大复兴的实践中。在教学过程中，重视理论联系实际，使学生在今后的实际工作中能树立正确的

7、、以人为本的管理观念，具有较高的社会责任和道德标准，运用管理学的基本理论和方法、技能，同时为其在管理领域进一步发展奠定基础。四、教学内容及要求第一章管理活动与管理理论（一）目的与要求1 .明确管理学的基本问题2 .弄清管理学的理论体系和框架3 .理解管理理论与实践的关系（二）教学内容第一节管理活动1 .主要内容该节主要介绍管理的定义、管理的职能、管理者的角色和技能。2 .基本概念和知识点管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理的职能包括计划、组织、领导和控制。亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角

8、色和决策角色。根据罗伯特卡茨（KatZ,1974）的研究，管理者要具备三类技能：技术技能、人际技能和概念技能。3 .问题与应用（能力要求）你认为不同的管理层级，在每种职能上的时间分布是怎样的？第二节中外早期管理思想1 .主要内容该节主要介绍中国早期管理思想和外国早期管理思想2 .基本概念和知识点中国作为四大文明古国之一，有着丰富的管理思想，如孙子兵法、周礼以及“田忌赛马”的智慧。外国早期管理思想有亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点；小瓦特和博尔顿的科学管理制度；马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离等。3 .问题与应用（能力要求）了解中外管理的典型思想与观点第三节管理理论的形成与发展1 .主要内容

9、该节主要介绍古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、全面质量管理，以及20世纪90年代管理理论的新发展2 .基本概念和知识点古典管理理论包括科学管理理论（着重研究如何提高单个工人的生产率）和组织管理理论（着重研究管理职能和整个组织结构）。重点掌握泰勒、法约尔、韦伯、巴纳德的贡献。行为管理理论重点掌握梅奥及其领导的霍桑试验。3 .问题与应用（能力要求）管理理论演变的脉络是什么？（从个体到组织、从内部到外部）（三）思考与实践1 .何谓管理？如何理解管理的具体含义？2 .根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？3 .简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。4 .西方

10、管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征各是什么？（四）教学方法与手段采用多媒体教学手段，教学方法以讲授为主，结合课堂讨论的形式。第二章管理道德与企业社会责任（一）目的与要求1 .明确管理道德的基本问题2 .掌握影响管理道德的因素3 .掌握改善企业道德行为的途径4 .了解企业社会责任的体现（二）教学内容第一节管理与伦理道德1 .主要内容该节主要介绍伦理道德的真谛，伦理道德的管理学意义。2 .基本概念和知识点为了相互协调，共同生产和生活，就必须有共同遵守的行为规范，这就是伦理。而道德是一种伦理上的造诣。伦理道德的管理学意义体现在以下几方面：经济与经营活动的意义，特别是终极意义；企业组织；人

11、文力与企业精神；企业及其产品的价值观。3 .问题与应用（能力要求）了解道德与伦理的关系？道德与法律的关系？第二节几种相关的道德观1.主要内容该节主要介绍功利主义道德观、权利至上道德观、公平公正道德观、社会契约道德观，以及推己及人道德观。2.基本概念和知识点道德观类型基本观点（合理性和局限性略）功利主义道德观能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的权利至上道德观能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的公平公正道德观那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的社会契约道德观只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的推己及人道德观管理中对他

12、人的理解、对上级忠诚、对下属仁爱、对朋友义气和诚信，以及各方面关系的和谐3.问题与应用（能力要求）区分几种道德观的基本观点，并了解这些道德观的适用条件与场域。第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素1 .主要内容该节主要介绍道德管理的特征，影响管理道德的因素。2 .基本概念和知识点影响道德管理的五种因素分别是：道德发展阶段、个人特征、组织结构、组织文化、问题强度。3 .问题与应用（能力要求）了解道德的发展阶段与层次以及影响企业道德管理的主要因素。第四节改善企业道德行为的途径1 .主要内容该节主要介绍改善企业道德行为的方法，包括8点内容。2 .基本概念和知识点改善企业道德行为的方法有：挑选高道德

13、素质的员工；建立道德守则和决策规则；管理者在道德方面领导员工；设定工作目标；对员工进行道德教育；对绩效进行全面评价；进行独立社会审计；提供正式的保护机制。3 .问题与应用（能力要求）了解改善企业道德行为的主要途径和方法。第五节企业的社会责任1 .主要内容该节主要介绍企业的价值观，企业社会责任的体现。2 .基本概念和知识点企业的社会责任是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务，完全是企业出于义务的自愿行为。企业社会责任体现在：办好企业，把企业做强、做大、做久；企业一切经营管理行为应符合道德规范；社区福利投资；社会慈善事业；自觉保护自然环境等方面。3 .问题与应用（

14、能力要求）理解企业价值观的发展与演化（从工业化时期到后工业化时期），知道企业承担社会责任的主要体现。（三）思考与实践1 .崇尚道德的管理具备什么样的特征？2 .影响管理者的道德行为的因素有哪些？3 .何谓社会责任？社会责任与社会义务有何区别？（四）教学方法与手段采用多媒体教学手段，教学方法以讲授为主，结合课堂讨论的形式。第三章决策与决策方法（一）目的与要求1 .明确决策的地位和作用2 .了解决策理论演变过程3 .掌握决策的基本方法（二）教学内容第一节决策与决策理论1 .主要内容该节主要介绍决策的定义、原则、依据，以及决策理论。2 .基本概念和知识点决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利

15、用机会的过程。决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。适量的信息是决策的依据。决策理论包括古典决策理论和行为决策理论。前者基于“经济人”假设提出，忽视非经济因素在决策中的作用；后者遵循“有限理性”标准和“满意度”原则，认为影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征。3 .问题与应用（能力要求）能理解两种决策理论的区别，请分别举例应用这两种决策理论进行具体情境的解释。第二节决策过程1 .主要内容该节主要介绍决策的6个过程。2 .基本概念和知识点决策的过程:诊断问题一明确目标一拟定方窠一筛选方窠一执行方窠一评估效果。3 .问题与应用（能力要求）了解企业管理者决策的过程与关键。结合自己过往的

16、旅游决策经历，分析决策的主要过程。加入决策模拟，分为10个小组，前3名有奖励，后3名后惩罚。在决策过程中设有2个决策目标，一是为组织赢得最大利润，二是为自己赢得利益。在该决策模拟中，可加强学生集体主义为公的、诚信的价值观。第三节决策的影响因素1 .主要内容该节主要介绍影响决策的环境、组织、问题性质、主体等因素。2 .基本概念和知识点影响决策的环境因素包括：环境的稳定性、市场结构、买卖双方在市场的地位。影响决策的组织因素包括：组织文化、组织的信息化程度、组织对环境的应变模式。影响决策的问题性质包括：问题的紧迫性、问题的重要性。影响决策的主体因素包括：个人对风险的态度、个人能力、个人价值观等。3

17、.问题与应用（能力要求）了解影响决策的主要因素，并理解哪些因素属于外部因素，哪些属于内部因素？第四节决策方法1 .主要内容该节主要介绍定性决策方法、定量决策方法，以及计算机模拟决策方法。2 .基本概念和知识点定性决策方法包括：集体决策方法（如头脑风暴法、名义小组技术和德尔菲技术）和有关活动方向的决策方法（如SWOT分析法、经营单位组合分析法、政策指导矩阵法）。定量决策方法包括：确定型决策、风险型决策和不确定型决策。3 .问题与应用（能力要求）能应用这些定性与定量决策方法用于分析相关决策情境的优化方案。（三）思考与实践1 .决策的过程包括哪些步骤？2 .决策的影响因素有哪些？3 .什么是“最小最

18、大后悔值法”？4 .为什么定性决策方法到今天仍有用武之地？（四）教学方法与手段采用多媒体教学手段，教学方法以讲授和课堂讨论为主。第四章计划与计划工作（一）目的与要求1 .掌握计划的编制过程2 .了解计划的不同类型（二）教学内容第一节计划与计划工作1 .主要内容该节主要介绍计划的概念及其性质。2 .基本概念和知识点计划的动词含义：为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。计划与决策不同，决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择；计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排。两者间也有联系，决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。计划的性质：计划工作为实现组织目标服务;

19、计划工作是管理活动的桥梁,是组织、领导和控制等管理活动的基础；计划工作具有普遍性和秩序性；计划工作要追求效率。3 .问题与应用（能力要求）理解计划与决策的关系？二者在管理职能中的位置。第二节计划的类型1 .主要内容该节主要介绍计划的不同分类方法。2 .基本概念和知识点分类标准类型时间长短长期计划中期计划短期计划职能空间业务计划财务计划人事计划综合性程度（涉及的时间长短和涉及的范围广狭）战略性计划战术性计划明确性具体性计划指导性计划程度化程度程序性计划非程序性计划3 .问题与应用（能力要求）了解从不同角度所划分的计划类型，并理解从抽象到具体的计划的层次体系内容。第三节计划编制过程1 .主要内容该

20、节主要介绍计划编制的8大步骤。2 .基本概念和知识点计划编制的过程：确定目标认清现在一研究过去一前提条件一方案拟定选择一制定主要计划-制定派生计划一制定预算3 .问题与应用（能力要求）能结合具体案例说明计划的主要编制过程。（三）思考与实践1 .简述计划的概念及其类型。2 .计划编制包括哪几个阶段的工作？（四）教学方法与手段3 用多媒体教学手段，教学方法以讲授、课堂讨论为主。第五章战略性计划与计划实施（一）目的与要求1 .掌握战略环境分析的方法2 .能够区分不同的战略类型3 .了解计划的组织实施的不同方法（二）教学内容第一节战略环境分析1 .主要内容该节主要介绍一般环境、行业环境、竞争对手、企业

21、自身和目标分析。2 .基本概念和知识点战略的外部环境分析包括：PEST+自然环境。战略的行业环境分析包括：新进入者的威胁、买方的议价能力、卖方的议价能力、替代品的威胁、竞争对手的对抗（波特的五力模型）。企业自身的分析是价值链，包括5大基本活动和4大辅助活动。3 .问题与应用（能力要求）结合具体企业（如华为、京东以及旅游企业）分析所面临的战略环境。第二节战略性计划选择1 .主要内容该节主要介绍企业基本战略、核心能力与成长战略、防御性战略2 .基本概念和知识点企业的基本战略包括：成本领先、特色优势、目标集聚。企业的核心能力与成长战略包括：一体化、多元化、加强型战略。企业的防御战略包括：收缩、剥离和

22、清算战略。3 .问题与应用（能力要求）能使用基本战略、成长战略、防御战略的基本框架与概念分析某一企业所用到具有战略。如华为企业发展过程中所采用的战略有哪些？第三节计划的组织实施1 .主要内容该节主要介绍实践中计划的组织实施的3类方法。2 .基本概念和知识点计划和组织实施的方法包括：目标管理、滚动计划法和网络计划技术。目标管理是重点。目标管理的基本思想是：（1）企业的任务必须转化为目标，企业管理人员要通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现；（2）目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制订共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则

23、；（3）每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献；（4）管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制；（5）企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。目标管理的过程是：制定目标一明确组织的作用一执行目标一评价成果一实行奖励一制定新目标开始新循环。3 .问题与应用（能力要求）了解计划的组织实施过程中目标管理的具体思想与过程。（三）思考与实践1 .如何进行战略环境分析？2 .理解各种战略类型的内涵。3 .何谓目标管理？其特点是什么？如何利用目标管

24、理组织计划的实施？（四）教学方法与手段4 用多媒体教学手段，教学方法以讲授、课堂讨论为主。第六章组织设计（一）目的与要求1 .掌握组织设计的基本原理2 .掌握组织设计的方法（二）教学内容第一节组织与组织设计1 .主要内容该节主要介绍组织设计的必要性、组织设计的任务和原则，以及组织设计的影响因素。2 .基本概念和知识点组织设计是指对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计。组织设计的任务：设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。组织设计的基本原则包括：专业化分工原则、统一指挥原则、控制幅度原则、权责对等原则和柔性经济

25、原则。组织设计的影响因素包括：环境的影响、战略的影响、技术的影响、组织规模与生命周期的影响。3 .问题与应用（能力要求）结合实际案例，了解组织设计的主要任务和原则。第二节组织的部门化1 .主要内容该节主要介绍组织部门化的基本原则、组织部门化的基本形式。2 .基本概念和知识点组织的部门化指按照职能相似性、任务活动相似性或关系紧密性的原则把组织中的专业技能人员分类集合在各个部门内，然后配以专职的管理人员来协调领导，统一指挥。组织部门化应遵循以下基本原则：因事设职和因人设职相结合的原则、分工与协作相结合的原则、精简高效的部门设计原则。组织部门化的基本形式包括：职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化

26、、顾客部门化、流程部门化、矩阵型结构、动态网络型结构。3 .问题与应用（能力要求）参照具体企业，分析不同企业的组织部门化形式与类型。第三节组织的层级化1 .主要内容该节主要介绍组织的层级化与管理幅度，集权与分权，以及授权问题。2 .基本概念和知识点管理幅度设计的影响因素有：工作能力、工作内容和性质、工作条件、工作环境。职权的三种形式：直线职权、参谋职权和职能职权。集权指指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中；分权指决策权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。授权是组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。3 .问题与应用（能力要求）了解为何企业需要分权？参照具体企业,

27、分析不同企业的组织层级化形式以及集权、分权。（三）思考与实践1 .组织设计受到哪些因素的影响？2 .何谓部门化？部门化的形式有哪些？这些不同形式有何特征？3 .何谓管理幅度？如何确定合理的管理幅度？4 .组织层级设计中影响分权的因素有哪些？5 .为什么要分权？如何进行有效的分权？（四）教学方法与手段6 用多媒体教学手段，教学方法以讲授、课堂讨论为主。第七章人力资源管理（一）目的与要求1 .掌握人力资源管理的内容2 .掌握员工招聘的来源和方法（二）教学内容第一节人力资源计划1 .主要内容该节主要介绍人力资源计划的任务、过程，以及计划编制原则。2 .基本概念和知识点人力资源计划的过程:评估现有的人

28、力资源状况一评估未来的人力资源状况一制定一套相适应的人力资源计划。人力资源计划的编制原则：既要保证企业短期自下而上的需要，也要能促进企业的长期发展；既要能促进员工现有人力资源价值的实现，又要能为员工的长期发展提供机会。3 .问题与应用（能力要求）为何需要人力资源管理？结合实际案例与企业，分析人力资源计划的过程与任务。第二节员工招聘与解聘1 .主要内容该节主要介绍员工招聘的标准、员工招聘的来源与方法，以及员工的解聘。2 .基本概念和知识点招聘是组织及时寻找、吸引并鼓励符合要求的人到本组织中任职和工作的过程。外部招聘和内部提升各有优缺点:招聘方式定义优点缺点外部招聘根据组织制定的标准和程序从组织外

29、部选拔符合空缺职位要求的员工具备难得的“外部竞争优势”；有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系；能够为组织输送新鲜血液外聘者对组织缺乏深入了解；组织对外聘者缺乏深入了解；外聘对内部员工的积极性造成打击内部提升组织内部成员的能力和素质得到充分确认之后,被委以比原来责任更大、职位更高的职务，以填补组织中由于发展或其他原因而空缺了的管理职务有利于调动员工的工作积极性；有利于吸引外部人才；有利于保证选聘工作的正确性；有利于被聘者迅速展开工作可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生；可能会引起同事之间的矛盾招聘的程序：制定并落实招聘计划f对应聘者进行初选f对初选合格者进行知识与能力考核一选定并录用员工

30、一评价和反馈招聘效果。3 .问题与应用（能力要求）了解企业员工招聘的主要方式以及具体流程。第三节员工培训1 .主要内容该节主要介绍员工培训的目标、员工培训的方法。2 .基本概念和知识点员工培训指指组织通过对员工有计划、有针对性的教育和训练，使其能够改进目前知识和能力的一项连续而有效的工作。培训的目标：补充知识、发展能力、转变观念、交流信息。管理人员培训的方法：工作轮换、设置助理职务、临时职务与彼得原理。3 .问题与应用（能力要求）结合实际，了解员工培训与管理人员培训的主要方法，理解二者的区别。第四节绩效评估1 .主要内容该节主要介绍绩效评估的作用，评估的程序和方法。2 .基本概念和知识点绩效评

31、估指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度。绩效评估的作用：为最佳决策提供了重要的参考依据；为组织发展提供了重要的支持；为工提供了一面有益的“镜子”；为确定员工的工作报酬提供依据；为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据。绩效评估的程序：确定特定的绩效评估目标一确定考核责任者一评价业绩一公布考核结果，交流考评意见一根据考评结论，将绩效评估的结论备案3 .问题与应用（能力要求）了解绩效评估的作用与程序。（三）思考与实践1 .不同层次的管理人员应具有哪些基本素质？2 .试比较管理人员内部晋升与外部招聘的优点和局限性？3 .员工培训的目的是什么？员工培训的方法有哪些？（四）教

32、学方法与手段4 用多媒体教学手段，教学方法以讲授、课堂讨论为主。第八章组织变革与组织文化（一）目的与要求1 .掌握组织变革的规律和内容2 .掌握组织变革与组织文化的关系（二）教学内容第一节组织变革的一般规律1 .主要内容该节主要介绍组织变革的动因，组织变革的类型和目标，以及组织变革的内容。2 .基本概念和知识点组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时明确组织活动的内容或重点，并据此对组织中的岗位、机构（岗位的组合）以及结构（机构间的权力配置）进行调整，以适应组织发展的要求。组织变革的动因分为内因和外因。外因包括宏观社会经济环境的变化、科技进步的影响、环境资源的影响、竞争观念的改变。内因包括组织

33、机构适时调整的要求、保障信息畅通的要求、克服组织低效率的要求、快速决策的要求、提高组织整体管理水平的要求等。组织变革的类型：战略性、结构性、流程主导性、以人为中心的变革。组织变革的目标：提高组织、管理者和员工的环境适应性。组织变革的内容：人员变革、结构变革、技术与任务变革。3 .问题与应用（能力要求）分析万科、万达企业的组织变革动因与过程？第二节管理组织变革1 .主要内容该节主要介绍组织变革的过程与程序，组织变革的阻力及其管理，组织变革中的压力及其管理，以及组织冲突及其管理。2 .基本概念和知识点组织变革的过程包括解冻一变革一再冻结三个阶段。组织变革的阻力来自个人和团队两方面。消除组织变革阻力

34、的管理对策有：客观分析变革的推力和阻力的强弱；创新组织文化；创新策略方法和手段等。组织变革的压力来源于组织因素和个人因素。需要从组织和员工两方面对压力进行管理，如改善组织沟通，对员工进行培训。组织冲突指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致导致彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。冲突的解决方法包括：强制、协作、妥协,、避免、迁就。3 .问题与应用（能力要求）结合实际案例，了解企业组织变革中的冲突及其管理。第三节组织文化及其发展1 .主要内容该节主要介绍组织文化的概念及其特征，组织文化的结构与内容，以及组织文化的功能与塑造。2 .基本概念和

35、知识点组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。组织文化的特征：超个体的独特性、相对稳定性、融合继承性、发展性。组织文化的功能：整合、适应、导向、发展、持续。组织文化的塑造:确立正确的组织价值观和组织文化;强化员工的认同感;提炼定格；巩固落实；以及在发展中不断丰富和完善。3 .问题与应用（能力要求）结合具体企业与案例，了解不同企业的组织文化与价值观的形成过程？（三）思考与实践1 .组织变革的动因有哪些？组织变革过程包括哪些阶段？2 .变革过程中可能遇到哪些阻力？如何克服这些阻力？3 .何谓组织文

36、化？组织文化有何特征？（四）教学方法与手段采用多媒体教学手段，教学方法以讲授、课堂讨论为主。第九章领导概论（一）目的与要求1 .了解领导的内涵2 .掌握领导者与管理者的区别3 .掌握不同的领导理论（二）教学内容第一节领导的内涵1 .主要内容该节主要介绍领导和管理的区别联系，领导的作用，及其权力的来源。2 .基本概念和知识点领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。领导者和管理者的关注点不同，表现如下表所示：领导者管理者剖析执行开发维护价值观、期望和鼓舞控制和结果长期视角短期视角询问“做什么”和“为什么”询问“怎么做”和“何时做”挑战现状接受现状做正确的事正确地做事领导的作用：指

37、挥、协调和激励。领导权力的来源：法定权、奖赏权、惩罚权、感召权、专长权。3 .问题与应用（能力要求）能掌握管理者与领导者的区别与关系，理解“管理是一门科学，但领导往往是一门艺术”的内涵。第二节领导风格类型1 .主要内容该节主要介绍根据不同方式划分的领导风格类型。2 .基本概念和知识点划分标准类型权力运用方式独裁/集权式领导者民主式领导者放任式领导者创新方式魅力型领导者交易型领导者变革型领导者思维方式事务型领导者战略型领导者中国特有家长式领导者3 .问题与应用（能力要求）了解不同类型的领导风格以及其优缺点。第三节领导理论1 .主要内容该节主要介绍领导特性论，领导行为论，以及领导情景论。2 .基本

38、概念和知识点领导特性论认为伟大的领导者都具有某些共同的特性。领导行为论试图从研究领导者的行为特点与绩效的关系，来寻找最有效的领导风格。较为著名的研窕有：密歇根大学的研究、俄亥俄州立大学的研究以及管理方格论。领导情景论认为，并不存在具有普遍适用的领导特性和领导行为，有效的领导者能因自己当时所处情景的不同而变化自己的领导行为和领导方式。几种领导情景理论：菲德勒权变理论、路径一目标理论、领导生命周期理论。3 .问题与应用（能力要求）了解领导特性论与领导情景论的主要观点。（三）思考与实践1 .何谓领导？领导与管理的区别是什么？2 .如何根据不同标准分析和研究不同类型领导的特点？3 .菲德勒权变理论的主

39、要观点是什么？该理论对管理者有何启示？（四）教学方法与手段采用多媒体教学手段，教学方法以讲授、课堂讨论为主。第十章激励（一）目的与要求1 .掌握激励的概念2 .掌握激励的需要理论和过程理论3 .熟悉工作中常采用的激励方法（二）教学内容第一节激励原理1 .主要内容该节主要介绍激励的概念与对象,激励与行为的关系,激励产生的内外因。2 .基本概念和知识点激励是由动机推动的一种精神状态，对人的行动起激发、推动和加强的作用。激励的对象是组织范围中的员工或领导对象。激励是组织中人的行为的动力，行为是人实现个体目标与组织目标相一致的过程。激励产生的根本原因，可分为内因和外因，内因由人的认知知识构成；外因则是

40、人所处的环境。3 .问题与应用（能力要求）掌握激励产生的内外因，以及激励和行为之间的关系。第二节激励的需要理论1 .主要内容该节主要介绍需要层次理论、双因素理论、成就需要理论，以及X理论和Y理论。2 .基本概念和知识点马斯洛的需要层次理论将人的需要分为生理、安全、社交、尊重和自我实现5类，认为人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要才能影响行为；人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。赫兹伯格的双因素理论认为使员工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的（激励因素）；使员工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的（保健因素）。麦

41、克利兰提出了著名的三种需要理论：成就、依附和权力的需要。3 .问题与应用（能力要求）了解熟悉激励中的需要层次论、双因素理论、成就需要理论与X理论和Y理论，并能运用这些理论分析现实中的管理激励工作。第三节激励的过程理论1 .主要内容该节主要介绍公平理论、期望理论，以及强化理论。2 .基本概念和知识点亚当斯的公平理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对员工生产积极性的影响。人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。弗鲁姆的期望理论揭示了需要与目标之间关系的过程模式，即“个人努力f个人绩效一组织奖励（报酬）一个人需要”。强化理论也称为行为修正理论或

42、行为矫正理论，包括正强化和负强化。3 .问题与应用（能力要求）了解激励的公平理论和期望理论，并能运用这些理论分析现实中的管理激励工作。第四节激励实务1 .主要内容该节主要介绍工作中常采用的激励方法。2 .基本概念和知识点常用的主要激励方式有：工作激励、成果激励、批评激励、培训教育激励。较为新颖的激励计划有：薪酬管理、员工持股计划、灵活的工作日程、目标管理等。3 .问题与应用（能力要求）结合实际案例，分析企业管理工作都用到了哪些激励方式与方法？（三）思考与实践1 .何谓需要层次论？该理论对管理者有何启示？2 .试介绍并评价期望理论的主要观点。3 .试对企业管理实践中的不同激励方式进行比较和分析。

43、（四）教学方法与手段采用多媒体教学手段，教学方法以讲授、课堂讨论为主。第十一章沟通（一）目的与要求1 .掌握沟通的概念及其在管理中的作用2 .熟悉造成沟通障碍的因素3 .掌握有效沟通的方法4 .掌握冲突的管理战略（二）教学内容第一节沟通的原理1 .主要内容该节主要介绍沟通的定义和作用，沟通的过程，以及沟通的不同类型。2 .基本概念和知识点沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。沟通的作用表现在：协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂;领导者激励下属，实现领导职能的基本途经；企业与外部建立联系的桥梁。沟通的过程如下图所示：沟通可以根据功

44、能、所借助的中介或手段、行为主体、组织系统、沟通方向、是否进行反馈等进行类型的划分。3 .问题与应用（能力要求）熟悉沟通所包含的因素以及沟通过程。第二节组织沟通1 .主要内容该节主要介绍个体间沟通、团队沟通，以及组织间沟通。2 .基本概念和知识点组织中的个体间沟通是指组织中的个体成员间相互传递相关信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程。团队沟通指组织中以工作团队为基础单位进行的信息交流和传递的方式。组织沟通指组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程。3 .问题与应用（能力要求）熟悉组织沟通的几种类型（个体间沟通、团队沟通，以及组织间沟通）。第三节沟通管理1 .

45、主要内容该节主要介绍有效沟通的障碍和有效沟通的实现方法。2 .基本概念和知识点影响有效沟通的障碍包括：个人因素、人际因素、结构因素和技术因素。克服沟通中的障碍一般有以下准则：明了沟通的重要性，正确对待沟通；培养“听”的艺术；创造一个相互信任，有利于沟通的小环境；缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；建立特别委员会，定期加强上下级的沟通；非管理工作组；加强平行沟通，促进横向交流。3 .问题与应用（能力要求）结合案例，了解影响有效沟通的主要障碍因素与实现的方法。第四节组织冲突与谈判1 .主要内容该节主要介绍组织内冲突的原因，如何对冲突进行管理，以及有效谈判的实现。2 .基本概念

46、和知识点冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。冲突起源于沟通差异、结构差异和个体差异。冲突的管理战略包括：强制、协作、妥协、避免、迁就。实现有效谈判的原则：理性分析谈判的事件；理解你的谈判对手；抱着诚意开始谈判；坚定与灵活相结合。3 .问题与应用（能力要求）结合实际案例，分析企业的冲突管理中所采用的战略有哪些？（三）思考与实践L何谓沟通？管理沟通的功能是什么？4 .试比较不同沟通方式的优点和局限性。5 .影响有效沟通的障碍有哪些？如何克服这些障碍？6 .导致组织冲突的原因可能有哪些？如何有效管理组织冲突？7 .信息技术如何影响沟通？（四）教学方法与手段采用多媒体教学手段，教学方法以讲授、课堂讨论为主。第十二章控制（一）目的与要求1 .掌握管理控制的类型2 .掌握管理控制的过程