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1、学校生活服务中心概况一、中心简况现有在职职工XX人，其中学校在编职工XX人、非事业编制无固定期限合同人员XX人、非事业编制C类人员XX人。中心下设综合办公室、校园宾馆、会务管理站、汽车队、热供及维修服务站、门面管理站共6个部门。中心集宾馆、会务、交通运输、门面管理、热水供应等多种服务为一体，是学校对内、对外服务的窗口，以服务师生员工为目的,兼顾社会效益和经济效益，秉承以师生为本、服务第一、信誉至上的宗旨，全力打造高校接待服务新格局。XX大学是中国教育接待服务协会常务理事单位，省教育接待服务专业委员会副主任单位。二、主要职能生活服务中心为后勤服务型经营单位，负责校内宾馆餐饮住宿的服务和经营；负责
2、校内会议接待场地的管理和服务；负责学校汽车交通运输的服务和经营；负责校内浴室、开水设备及学生宿舍洗衣机的管理和维护；负责校内各经营场所及收费经营项目的规划、招标和管理；完成后勤保障部领导交办的其它工作。三、领导分工姓名职务主要职责联系电话主任主持生活服务中心的全面工作，主持中心党支部全面工作。负责人事、财务、预算、投诉处理及计划生育工作。分管综合办公室。副主任协助主任工作，负责安全管理、服务质量监控、招投标、供应商管理及离退休工作。分管校园宾馆和汽车队。副主任协助主任工作，负责采购、资产、信息化建设、工会及团委工作。分管门面管理站和热供与维修服务站。四、服务承诺（一）校园宾馆住宿服务1.每天2
3、4小时热情接待。2 .微笑服务、礼貌周到。为客人提供服务时要及时、主动、热情问候客人，解答客人问题时，语言温和、耐心。3 .客房用品一客一换，按时卫生和安全巡查。4 .自觉遵守有关环境、卫生消防安全等方面的规定。5 .客房员工每年进行一次身体健康检查，持健康许可证上岗。餐饮服务1 严格按中华人民共和国食品卫生法规范操作，杜绝劣质食品、三无产品，严防食物中毒事故的发生。2 严格执行餐饮各项工作制度，严格操作规程，加工食品生熟分开，烹调认真规范，餐用具要做到餐餐消毒，物品整洁，摆放有序,内外环境卫生优良。3 本着“诚信服务，顾客至上”的宗旨，做到微笑服务，礼貌待客，为广大师生和来宾提供卫生可口的饭
4、菜。4 餐厅员工每年进行一次身体健康检查，持健康许可证上岗。5 餐厅各类设施严格管理，严把食品出入关，有验收记录，确保质量。6 营造优雅、清洁、卫生的就餐环境。（二）会务管理站1 .负责所属几个会议室的管理与服务。2 .及时主动了解会议的内容、议程、起止时间和音像服务具体要求，提前调试好音像设备，保证会议召开时正常使用。3 .根据会议时间安排，服务人员提前30分钟开门，迎接客人。4 .保证会议的用水、电、空调等设备的正常运行。5 .注意会议内容的保密，任何会议内容不可泄露出去。6 .定期进行会场防火、防盗、防触电等安全检查工作，确保会场内无安全隐患。（三）汽车队1.文明礼貌，热情服务，耐心解答
5、询问，接受顾客监督。7 诚实守信，安全正点运行。8 .保持车况良好，不带故障出车。9 .保持车容车貌整洁，随时清扫车内灰尘杂物。(四)热供及维修服务站1.定期对设备进行检查维护，保证学生宿舍热水、开水供应。10 故障维修在接报修4小时内到位。11 每周对学生宿舍洗衣机进行消毒。（五）门面管理站1.文明礼貌，热情周到，优质服务。2,门面租赁信息详实透明，遵守公开、公平、公正的原则，自觉接受顾客的监督。3 .按照门面租赁合同约定的内容进行管理和服务，定期检查，保证门面合法、有证经营，不出售假冒伪劣商品。4 .维护门面经营秩序，保证所有门面按学校作息时间营业，遵守学校师生工作、生活秩序。五、联系电话校区部门联系电话校本部综合办公室校本部校园宾馆办公室：XXXX住宿:XXXX餐饮：XXXX校本部会务管理站XXXX校本部汽车队XXXX校本部热供及维修服务部XXXX校本部门面管理站XXXX
