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1、餐饮店日常经营公事处理程序第一节授权（一）公司的每一个岗位都有严格的岗位职责，在授权范围内，员工应充分运用权限积极工作；未经上司授权，员工不得超越职责范围，以免造成管理混乱。（二）公司的各级管理人员，都有明确的管理职责，未经总经理授权，其不得越权行使管理职责或批核权责，以免造成多头管理。第二节员工投诉（一）员工对工作、管理或处罚有不满之处，应在工作时间以外直接向直属上司提出。（二）员工如在三天内得不到直属上司的答复或对答复不满方，可在工作时间以外，口头或以书面形式向更高一级的管理人员直至总经理提出。（三）员工如选择书面投诉，请注明姓名及部门以表诚意，公司对所有员工的投诉绝对为其保密。（四）在事
2、情未解决前，任何人不得以任何借口怠慢或拒绝工作。（五）不得诬陷别人和提供伪证,不得公开或私下散布不满情绪，以免干扰公司的正常秩序。（六）一般情况下，员工不得越级投诉。（七）由于我们是人类，因此必有错误发生，我们能做到及时纠正错误的唯一方法就是知道员工的建议和投诉，员工如因此而受到打击，公司将严厉处理。第三节公事程序为使员工在公事上的问题得到方便及快捷的解决，请遵循以下步骤进行：（一）第一步骤：直属上司第二步骤：部门经理第三步骤：总经理（二）员工在公事上应按上述步骤进行，只能当事情未能解决时才向更高一级请示。（三）任何管理阶层在其职权范围内能处理下属之问题时，应尽力解决，如超越自己职权范围外时，必须请求上级。（四）任何一个管理者没有任何理由不去倾听任何员工的建议和投诉，否则将可能受到降职处分。
