GZ051 酒店服务赛项前厅服务赛题B10套-2023年全国职业院校技能大赛拟设赛项赛题完整版(10套).docx

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1、你是酒店前厅工作人员,请根据给出的信息,完成前厅服务模块中客人投诉或突发事件处理。酒店1919房间客人田女士在该酒店已入住3天,按入住信息应于当日中午12点办理离店手续,但12点、20分仍未见A女士到前台办理离店手续,前台服务员电话1919房间进行退房提醒,但田女士并无退房意愿也不愿办理续住手续。你是酒店前厅工作人员,请根据给出的信息,完成前厅服务模块中客人投诉或突发事件处理。你接到来自酒店1818房间李先生的电话,李先生反映房间内可以听到窗外施工的噪音,想要更换房间,你查询客房系统后发现,目前所有空房间都还没有完成清扫,但是李先生告知你他10分钟后就要出门和客户商谈,请你处理李先生反馈的问题

2、,给出合理的解决方法。你是酒店前厅工作人员,请根据给出的信息,完成前厅服务模块中客人投诉或突发事件处理。李先生因商务出行,于2023年7月1日7月4日入住酒店,入住期间,李先生皮肤出现过敏红疹等问题,李先生怀疑是酒店床品不卫生导致。对相关问题进行了投诉。你是酒店前厅工作人员,请根据给出的信息,完成前厅服务模块中客人投诉或突发事件处理。你接到来自1606房间李先生的电话,李先生反馈他订的早餐送餐服务有问题,他预订了一份美式早餐,但是送到房间的是欧式早餐,李先生在电话里告知他半个小时后就要离开酒店,赶往机场,请你处理李先生反馈的问题,给出合理的解决方法。你是酒店前厅工作人员,请根据给出的信息,完成

3、前厅服务模块中客人投诉或突发事件处理。你接到来自1708房间客人王女士的电话,王女士反馈早上把项链放在床头柜上,晚上回房间的时候,发现房间打扫过,项链却不见了,需要酒店协助帮忙,请你处理王女士反馈的问题,给出合理的解决方法。你是酒店前厅工作人员,请根据给出的信息,完成前厅服务模块中客人投诉或突发事件处理。你接到酒店住客王先生电话,说他的一个外地朋友到酒店来拜访他,正在酒店大堂等候,而他在外面商谈业务,需要一个小时才能赶回,请你帮忙打开客房让他朋友先进去休息。你是酒店前厅工作人员,请根据给出的信息,完成前厅服务模块中客人投诉或突发事件处理。李先生入住的房间挨着酒吧,半夜噪音非常大,无法正常休息。

4、李先生跟酒店反馈后,酒店给换了另外一间房,结果窗外的空调风机噪音也不小,再次沟通,酒店又为李先生换了一个房间,才稍微安静些,此时已经凌晨1点了,出差很劳累的李先生对相关问题进行了投诉。你是酒店前厅工作人员,请根据给出的信息,完成前厅服务模块中客人投诉或突发事件处理。王女士在入住酒店期间,在客房内不慎滑倒,脚部出现肿胀现象,去医院就医后被诊断为软组织挫伤,王女士认为是酒店房间内地板太滑导致其摔倒,对酒店提出投诉。你是酒店前厅工作人员,请根据给出的信息,完成前厅服务模块中客人投诉或突发事件处理。李先生预订了酒店湖景房一晚,酒店宣传从该房型可以直接观赏湖景,而李先生分配到的房间却被一棵树遮挡,无法观赏到海景,且酒店宣传中的私人庭院也时而有工作人员进入,李先生认为酒店有虚假宣传的嫌疑且未尊重住客的个人隐私,并对此进行了投诉。你是酒店前厅工作人员,请根据给出的信息,完成前厅服务模块中客人投诉或突发事件处理。晚上12:50分,酒店住客胡先生持“免费酒券”到酒店酒吧喝酒,酒吧的标明的服务时间是凌晨1.OO止,此时一位服务员说:“收市了,没酒了。”而且对客人的问话不再理睬,客人当场气愤的到前台投诉。

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