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1、小区停水停电应急预案一、总则（一）编制目的为了维护正常生活秩序，最大程度减少因停水停电给业主造成的生活影响和财产损失，根据相关法律法规及有关规定，结合本小区实际，特制订本预案。（二）编制依据中华人民共和国突发事件应对法国家突发公共事件总体应急预案物业管理条例（三）适用范围本预案适用于小区突发停水停电应急处置工作。（四）工作原则1.坚持统一领导，由应急领导小组负责统一领导应急处置工作。2.坚持快速反应，采取果断措施积极应对;把损失降到最低。二、组织机构与职责成立以项目经理为组长的应急领导小组组长：副组长：成员：职责：制定和管理小区停电停水应急预案，全面指挥应急处置工作。应急领导办公室设置在工程部
2、，由XX担任应急领导办公室主任。三、应急响应当小区停水停电时，由应急领导小组启动本预案。四、应急处置1.停电事故（1）在接到供电部门的停电通知的情况下，客服部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告；同时，工程部应做好停电前的应变工作。（2）在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，应急领导小组应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，另一方面致电供电部门查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知小区业主和商户。若系内部故障停电，应立即安排工程部查找原因采取措施，防止故障扩大；（3
3、）安保部立即会同工程部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案进行施救。（4）管理处立即将停电情况通知小区内业主和小区外的商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知业主和商户，要求保持冷静,做好防范。（5）若突发停电时，正值晚上办公，安保部应协助维持好秩序，指导业主启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散人群，并要注意防火，防止发生火灾。（7）安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安人员加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼。（8）派人值守办公室、值班室，耐心接待业主和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与业主、商户发生冲突。（9）详细记录停
4、电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。2.停水事故（1）物业管理处接到供水部门停水通知应第一时间报告应急领导小组，客服部应事先将停水时间、区域、恢复时间等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停水通告；（2）如果停水时间过长，物业公司应使用水桶等容器储备水，并建议各位业主和商户储备好水。（3）在突发停水情况下，应急领导小组应及时了解停水原因，是外部原因还是内部原因，如是自来水公司停水，联系供水部门询问停水原因及恢复时间，并将情况通知给各位业主和商户。（4）当判断为内部故障突发停水时，物业项目部水工对停水原因应第一时间进行排查，在最短时间消除故障或者采取措施将停水事故影响降低到最小；项目维修工关闭上一级阀门，修理损坏管道；客服部做好解释工作，并把预估修复的时间及停水说明通知业主和商户。（5）正常恢复供水后，项目负责人和维修人员分别对公用区域进行检查。五、响应结束恢复供电和供水后，由应急领导小组组长宣布终止预案。六、附则1 .预案管理应急领导小组负责预案的制定和管理，发生停水停电事件后，要对应急预案进行重新评估，必要时予以修订，进一步健全应急机制。2 .预案修订解释本预案由物业公司应急领导小组集中审定，并负责解释与组织实施。实际操作中，将根据实际情况、实施中发现的问题，以及上级（或专业机构）的新要求进行修订、补充。3 .预案实施或生效时间本预案自印发之日起实施。
