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1、（-）作业程序1.卫生间保洁作业程序人员来往频繁，最易脏污的共用地方，人们不仅在卫生间大小便，还进行梳洗化妆，因此要求空气清新。然而，大小便会产生臭味和其他异味，清除异味难度较大。（-）日常保洁项目1 .及时冲洗厕（尿）兜、不得留有脏物。2 .及时清倒手纸篓，篓内手纸不得多于23o3 .不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。4 .定时擦洗云台、面盆、厕（尿）兜等卫生设备。5 .定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。（二）注意事项1 .作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和口罩，预防细菌感染，防止保洁剂损害皮肤。清洗卫生间所用的工具应专用，使用后定期消毒，与其他保洁工具分开保管。2 .
2、注意卫生间的通风，按规定开关窗扇。（）保洁程序1 .备：作业前，备好以下用具：地拖、扫把、胶垃圾铲、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为坐厕兜专用，浅色抹其他）、洁厕剂等。2 .冲：进入卫生间首先放水将厕兜、尿兜冲洗。3 .倒：扫除地面垃圾，清倒手纸篓、垃圾桶、茶叶筐。同时将手纸篓、垃圾桶、茶叶筐冲洗干净。4 .洗：按照先台面盆，后侧兜尿兜的顺序，逐项逐个刷洗卫生设备。厕兜尿兜要用专用刷子、百洁布等专用保洁剂刷洗。然后再用清水冲洗用抹布擦干净。厕兜存在臭味是因厕兜里部、边缘存有脏污，特别是尿兜的排水口和厕兜的下部（反水管水面以上），刷洗时应特别注意。5 .擦：用浅色抹布擦拭门窗、窗台、隔板、墙
3、壁等，必要时用刷子、百洁布、刮刀等去污。6 .拖：用地拖拖擦地面，注意边角落，注意尿兜周围，不要留有水迹。7 .撤：关闭水阀，把门窗关好。（四）最影响卫生间保洁的现象是：1.厕兜未冲或未冲净。2.手纸篓已堆满或手纸扔在篓外边。3 .地面有烟头等垃圾，有水迹。4.台面有污迹、水迹。4 .楼层公共区域保洁作业程序（一）备用工具、材料：扫把、垃圾铲、水桶、地拖、胶带、干、湿抹布、保洁剂。（二）工作程序:1、 用扫把彻底清扫楼层各通道地面。2、 用干净湿抹布擦抹墙面、防火门、楼梯扶手、铁栏杆、消防栓柜。3、 用湿无绒抹布擦抹不锈钢扶手护栏、指示牌，然后用干抹布抹净。4、 用湿拖把拧干水分后拖净地面污渍
4、和楼梯。5、 清抹周围墙壁，清洗水池，扫除地面积水和杂物。6、 每天定时清理垃圾，清洗垃圾容器。（三）标准：1、地面、壁面石材、干净无污渍、有光泽。2、防火门、指示牌、消防栓柜门无污渍、无明显积尘。3、卫生间无异味，洁具无污垢、地面无污渍、积水。（四）注意事项：1、仪表整洁、精神饱满、举止大方得体。2、使用的保洁用具要勤洗消毒，保持洁净。3、打蜡、抛光和其他保洁大做安排中、夜班进行。3 .外国道路的保洁作业程序（一）备用工具、材料：大小扫把、胶刷、抹布、地拖、推水刮、垃圾铲、保洁剂。（二）工作程序：1、用扫把将地面分区域全面清扫一遍，清倒垃圾和杂物。2、用地拖将旗台、楼台阶全面清洗地面，发现油
5、迹，倒少量保洁剂在污渍处，用胶刷擦洗除渍，用水冲洗，扫除地面积水。3、保洁周围排水和下水口，保证排水畅通。4、下雨天用推水刮推掉台阶积水。雨停后，及时用胶扫把广场上的积水和泥沙扫干净。（三）标准：1、地面无垃圾、纸屑、无积水、污渍、无杂物。2、草地和绿化带保洁，无枯枝落叶和垃圾。（四）注意事项：1、保洁工作应小心细致，不要破坏公共设施、设备等。2、清洗工具。4 .玻璃门、窗的保洁作业程序（一）备用工具、材料：毛套、玻璃刮、伸缩杆、水桶、抹布、玻璃铲刀、玻璃保洁剂。（二）工作程序1、先用玻璃铲刀铲除玻璃镜面和边缘上的污垢。2、将玻璃保洁剂按1:10加清水。3、将毛套浸保洁剂溶液，拧干多余水分，然
6、后用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，用玻璃刮去玻璃上的水分。4、一洗一刮连贯进行，当保洁玻璃的低部位时玻璃刮横向移动。5、用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。6、最后用拖把抹净地面上的污水。7、保洁高处玻璃时，可把毛套、玻璃刮套在伸缩杆上操作。8、循环保洁时用干、湿布，先用湿布擦抹，然后用干布抹干净污渍手印。（三）标准：玻璃或镜面表面无污渍、水印，通透无明显积尘。（四）注意事项1、毛套每次上水时必须洗干净毛套上的赃物、沙尘，避免擦花玻璃表面。2、爱护使用玻璃刮刮上的胶条，一面损破后，可调换另一面再用，完全破损的需要更换。5 .办公室的保洁作业程序主要特点：办公人员多，写字台、文件
7、柜、电脑等设备、家具多，台面上文件、办公用具多、废纸垃圾多。保洁时间多受时间制约，主要作业需在客户办公前或下班后进行，通常是在室内无办公人员时作业。(-)日常保洁项目(1)清倒烟灰缸、字纸篓等垃圾；(2)清扫地面；(3)擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设备、茶几等家具;(4)擦拭门窗、窗台、墙壁、天花、照明设施、饰物等；(二)注意事项(1)受时间制约多，需在规定时间内迅速完成作业，需制定周密的保洁计划，事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。(2)地拖、抹布等保洁工具，可多备几份，以减少往返清洗时间，提高短时间内突击作业的效率。(3)进入客户
8、已下班的办公室作业时，最好由2人以上同时进出，共同作业，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。(4)抹办公桌椅时，桌面上的文件、物品等不得乱动。如发现手表、项链、钱包、通讯器材等贵重物品，应立即向主管或秩序维护部门报告。(5)抹饰柜、饰物等贵重物品、陈列品时，切记小心、抓稳、轻抹、轻放，一般情况下不得使用有腐蚀性的保洁剂。(6)吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排在客户上班前或下班后进行。(7)管理办公室钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交予任何人员，客户要求开门或保洁人员作业时返回室内，应严格登记手续。(三)保洁程序(1)备：准备好保洁工具，水桶、抹布、保洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、扫把
9、等。(2)进：室内若有人，应先打招呼，得到允许后再作业，门不要关。(3)查：进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，先向主管上级报告后再作业。(4)倒：清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。(5)抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次抹室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。抹每一件家具时，由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点抹墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。大墙面、天花的保洁为定期作业，也可穿插在日常保洁中进行(如每天抹一间或一面)。(
10、6)整：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后应按客户习惯的固定位置摆放，报纸、书籍摆放整齐，文件资料、茶杯及贵重物品不准动。(7)换：收换垃圾袋、暖水瓶。(8)吸：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顺序，进行吸尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。（9）关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。（10）记：认真记录每日作业情况，主要包括保洁员姓名、保洁房间号码、进出时间、作业时客户状态（无人、工作、返回）、家具设备有无损坏等。6.门厅、大堂的保洁作业程序（一）门厅和大堂的主要特点来往人流最多、最频繁，带入的尘土亦较多
11、，如不及时清除，将会扩散到政府办公楼管理处的其他区域及楼层。另外其装修较其他区域豪华，摆设和装饰物较多。是领导、办公人员和外来客人进入政府办公楼管理处的第一外场所，是显示政府办公楼管理处的重要区域。（二）日常保洁项目1 .地面及入口处脚垫的清扫。2 .玻璃门和玻璃幕、间隔的擦拭。3 .各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器等擦拭。4 .墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。5 .果皮箱的清倒、擦拭。6 .金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。7 .烟灰缸的清倒、更换。8 .此外还有天花、吊灯等特殊清扫项目。()注意事项1 .为减少人们将室外尘土带入室内，门厅入口处应铺设防尘脚垫。遇雨天，应铺吸水性的脚垫。2 .门厅及大堂入口区域应设专人推尘，随时擦拭人们进入时的脚印。3 .门厅及大堂地面多为瓷砖、聚氯乙烯地板材、橡胶类地板材或地毯。应根据不同材质，采取不同的清洗方法。4 .不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标牌等，容易受腐蚀，擦拭时要选用专用保洁剂、保护剂，切记小心不要造成划痕。5 .注意不要碰倒、碰坏大堂内的各种摆设饰物。
