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1、医疗机构医院新媒体管理手册岗位职责及任职条件,工作流程及制度新媒体主管岗位职责：1、负责带来团队通过微信、米聊等APP进行品牌推广和宣传，对团队业绩负责.2、定期做好患者同访，了解患者的需求.3、有计划地做好市场开括，完成任务.4、做好用户信息的完整性和正确性.5、掌握同行及竞争对手相关信息，并能采取相关的应变措施。任职条件：1、需要在医疗新媒体任职主管一年以上.2、有亲和力，善于团队管理和交流.3、能站住患者角度思考问题，为患者着想.4、热爱新媒体行业，是各类互联网平台的积极使用者，并有志在新媒体领域发展.5、具备一定的新闻敏感性和较强的文字功底及编辑能力，具有一定的审美能力.6、了解微博、
2、微信、媒体客户端的运作流程，熟悉新媒体应用的开发、上线和推广等工作.7、沟通能力强，思维活跃，思路清晰，能承担一定的市场拓展和商务谈判等工作.8、为人正直、踏实，讲究细节，有责任心，具有良好的团队合作精神。客服咨询人员的岗位职责：1、在主管领导下，负责咨询电话的接听、解释、登记、统计分析和微信、QQ咨询等工作。2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理,并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。3、做好来电及网络咨询登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费
3、习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。4、掌握院内外环境、路线、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。6、做好咨询数据的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。7、建立网络和来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者定期进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。任职条件：1、大专及以上学历，临床或护理相关专业者优先.2、熟练掌握常用办公软件，打字速度要求6
4、0字/分.3、有一年以上民营医疗行业客服咨询经验，熟悉男科，妇科咨询，有商务通操作及电话咨询经验.4、善于沟通、思维敏捷、表述能力强，富有亲和力，口齿清晰，性格柔和，普通话标准.5、善于把握交谈对象的心理活动，有较强的洞察力.6、完成领导临时安排的其他工作.技术组岗位职责工作内容：1 .个人帐号管理为主.2 .个人帐号申请、基本信息设置维护3 .个人帐号号码段导入好友添加4 .个人帐号资讯分享5 .个人帐号好友数量统计与周报6 .微信、陌陌、米聊、营销qq等功能使用技术支持.任职条件：1计算机类专业毕业生优先，应届生可以接受。2 .年龄：20-30岁，男女不限。3 .熟悉电脑操作，各种社交软件
5、使用。4 .工作认真，思维广泛。公众号运营岗位职责岗位职责：1、新闻学或医学相关专业专科以上学历；2、对新媒体有热情，准确把握微信公众号文章传播特点，文笔好，有自己的风格；3、熟悉微信后台操作、了解微信各种扩展功能；4、具备良好的审美能力，会应用图片、视频类工具软件：5、具备运营思维，擅长把握用户心理；6、有微信公众平台编辑、微博医院账号编辑、运营工作经验者优先考虑。岗位职责：1、能够独立完成微信订阅号的新闻遴选、包装、整合，按时、保质保量发布；2、对重大事件、突发事件、学术会议敏感，能够判断舆情走向、抓住报道重点；3、按实际需求独立完成专题策划、撰写原创文章（例如对多方材料的综合整理、突发事
6、件报道等）；4、定期策划线上活动，同时与用户进行良好互动；5、与报社其他周刊、部门密切合作，协助策划、执行线上活动；6、能够对后台相关数据进行搜集和分析，并根据数据分析结果对平台发布的内容进行调整和完善；7、负责维护、拓展报社自媒体作者队伍；8、不断提高自己负责领域的专业水平和新媒体编辑相关技能。9、完成报社和部门领导分配的其他任务。内容编辑组岗位职责1、负责官方微博、微信等平台的日常内容的撰写和运营；2、收集、研究网络热点话题，结合新媒体特性，对微博、微信内容的实时调整和更新;3、负责微博、微信大型活动方案的策划、创意、执行、运营以及汇报和总结。4、策划组织线上大型合作活动以及定向专题活动的
7、组织策划执行推广，并做相应的活动评估报告和总结报告，同时负责微博微信媒体资源拓展，渠道运营及管理；5、分析同行业微博，微信内容结构及话题热点，调研目标用户群体喜好，在此基础上定位客户需求及喜好，增长粉丝量；6、完成上级指定的其他工作；任职要求：1、大专以上学历，有一年以上相关工作经验；2、具有较强的新闻、热点敏敢性，有较强的文案功底。3、有丰富的线上线下活动推广实战经验，了解知识性媒体特点，熟悉口碑营销的执行操作流程；4、网感好，创意优，执行力强，有良好的策略思考能力并能独立撰写方案，一定程度掌握图片处理软件；5、知识面广，思维活跃，工作主动，有责任感，能承受较大的工作压力；6、对微博和微信运
8、营成功案例者优先；7、良好团队合作精神；较强的执行力，独立思考能力，观察力和应变能力；8、有创业、投资行业背景、对行业有一定见解者优先活动策划岗位职责：1 .负责项目的跟进以及活动的策划组织执行，负责官方平台内容推广与各类产品的推广.2 .负责撰写活动策划、执行方案，参与设计活动创意与策划.3 .负责线上/线下专题活动、市场推广及品牌活动的策划及执行.4 .执行推进活动、统筹协调活动资源、总结评估活动效果.5 .负责对产品创意和产品卖点进行发掘和提炼，撰写产品广告方案，产品介绍等资料.6、完成上级指定的其他工作.任职要求：1、相关活动策划工作经验至少2年以上.2、思路清晰明确，有较强的沟通能力
9、.3、善于发现并总结，快速的响应能力.4、能够主动推进工作进程.新媒体部门规划内容如下：一、工作目标1 .加强新媒体部的宣传配合传统渠道的联系，积极主动的行使宣传和营销职能，为医院的营销工作再添新的营销渠道；2 .积极挖掘和培养宣传新媒体技术和咨询人才，为医院营销工作注入更多新鲜血液；3 .充分利用qq、人人、贴吧等新媒体，做好医院活动的宣传营销工作；4 .改革新媒体内部的运行机制。让每个人的能力都得以发挥，得以提高，拥有锻炼的空间有下面几个大方向.5 .把新媒体部建设成一个人性化的温暖大家庭。6 .进一步完善部门内部的规章制度，提高工作成员的工作积极性，提高工作质量。7 .细化部门内的工作记
10、录，详细记录每位同事在任职期间所做的工作事迹，并将添加部内的会议记录。2016新媒体营销工作计划一、新媒体营销目标1、增加咨询量，提高预约率，提高到诊人数。2、传播医院品牌、医疗产品、高新医疗项目、最新医疗信息，节假日优惠咨询，吸引更多的顾客（患者）用户与医院大客户等。二、团队建设、设备配备每家医院咨询人员4名，技术方面1人即可，手机标配每人1台，工作手机卡：1张/人，为咨询人员和技术配备高配置电脑，升级办公室WIFI网络，为增强微信营销计划执行力量,进一步加强医院微信营销工作，将医院微信营销工作进一步做实。三、工作规划1、利用个人微信在朋友圈分享公众号文章，或者尝试其他渠道吸引智能手机用户加
11、入医院微信平台。2、每人工作QQ,所负责医院的必须一个，尝试自己建群，让患者主动加群，这样我们就有主动权。3、每天每家医院QQ更新新鲜事，以及热聊，以及微信加人。4、进行数据库客户细分，定期进行客户维护和相关医疗产品推广。5、加大个人微信账号布局（每人至少有5个所负责医院的微信账号），通过站街，利用附近的人、朋友圈等功能吸引更多的用户，以个人微信引导患者到院消费，提高医院门诊量。6、开发多渠道营销，例如陌陌、QQ、基友软件，等来对医院品牌宣传以及营销四、措施（引流、聚集、转化）1、开源引流，提升纳客能力通过社交平台迅速将品牌活动扩散，吸引更多患者来了解和治疗2、保流互动，提升客户黏性吸引客户（
12、通过二维码找到我们，开源引流，开门纳客）公众平台（患者找到我们以利益和疗效诱导、聚焦用户）推广产品（展示和说明我们的设备和医生。转化让患者有信心过来治疗）惠客服务（患者来前后，我们能提供哪些服务和实惠）数据库（储备患者资料做数据库储备，经常策划活动来增加与患者之间的互动，固定忠实患者。）3、营销方案营销方案之医院优惠朋友圈、QQ空间爆点某阶层有什么优惠。例如：事件：患者扫描二维码了解医院和相关信息，在活动期有检查优惠时间：活动为期1周拉人气：利用事件向周围打招呼“到*疗效放心，价格更惠”营销方案之智能客服查询地址、预约电话、医院信使通过在线客服及时回复患者问题，提升患者的服务感受，给患者投诉建
13、议的渠道，减少客服电话和人员的消耗，提升工作效率5、线上推广渠道本地论坛、贴吧工具、博客、微博、社交网站、互推、公众账号导航。6、营销主要方式查询附近的人（虚拟定位，向附近的人打招呼、站街，在线解答患者各类疾病咨询，引导患者到院就诊）漂流瓶（利用漂流瓶“扔”、“捞”功能，投放设置好广告信息的漂流瓶,）摇一摇（设置好每个微信账号的信息，如个性签名，通过摇一摇增加品牌曝光度，实现营销机会）利用陌陌、QQ、米聊、比邻、微聚等软件开展营销运用QQ邮件群发邮件，以增加医院的品牌曝光率。7、线下活动操作流程概括公众账号（头像、用户信息、被添加自动回复等）粉丝互动（回复应答、个性陪聊、加强互动、竞猜送礼品、
14、建立粉丝圈、群聊）快速推广（小号推大号，线下多渠道推等）活动卖点（新鲜有趣、折扣优惠）9、微信营销人员工作要求1、资源责软件正常运行和账号的使用，弄患者资源和对话，找渠道开发营销。2、咨询组考核期过后，每天每人预约2人，不能低于1人，要联系方式3个。3、咨询人员后续再多加学习聊天技巧和疾病方面知识，以能够多增加自己的预约，提高自己的到诊。4、每人在条件允许的情况下，下班后跟踪好自己的患者，有工作手机的，手机可以直接带走，跟踪患者。5、大家互帮互助，在遇到问题的时候大家可以在一块讨论解决方案，最终在大家的努力下，提高自己的到诊，以及完成自己目标和团队的业绩。二、具体工作1、新媒体部应在每周召开一
15、次工作例会，总结木部前一周的工作，布置下一周的工作，并针对上一周的问题，在新的工作中做出调整和修正。2、主管和咨询组长应组织本部成员认真学习本部工作职责，检查标准，并落实到工作中，部长要不定期抽查各部的工作状况以及工作效果。3、在具体工作上，努力与其他部门应相互协作、配合。微信运营主要推送文章以推广国内特别是本土的旅游信息为主。次要推送文章可整合网络新鲜话题资讯，选取时下热门话题，题材不限，形式可结合文字、语音、图片、链接图文信息等等，以增强受众吸引力，提高推送文章点阅率以及朋友圈的分享率。未来也可通过点阅数量筛选并调整推送文章类型，进一步增加受众粘合度。同时推送频率活动信息，增加与受众的线下
16、互动。通过公众平台自定义工具栏，为受众提供各类资讯查询功能。岗位制度新媒体人员工作要求上班期间不能浏览无关网站例如（空间、微博、淘宝等）发现第一次警告，再出现直接扣10元。上班时间早8:3017:30（早班）15:00-23:00（晚班）不能用工作电脑看电影、视频、玩游戏等无关工作项目。发现第一次警告，再出现直接扣10元。3、接打自己私人电话每次不能超过15分钟，以免影响工作。4、上班期间不能擅自离岗（特殊情况除外）5、休息、调休或请假必须提前一天并告知写休假单，（无特殊原因尽量不要调休及请假）每周只能休息一次，每次最多休息不能超过2天。（有特殊情况可例外。）6、有工作手机的，要保证手机用电充
17、足。7、咨询组自己工作手机要保证能够正常通话，没话费及时写充值单请购，避免影响患者咨询。8、咨询组记得每天发预约提醒短信须体现名字、时间、预约号等，上有模板，可套用，当日晚班未发，晚班咨询每人连带扣10元。9、咨询组上班时，务必把相关工作软件（QQ、微信、）及时登录，避免流失患者。10、咨询组做好当天咨询量（患者咨询超过五句即为有效）统计，正确填写各类统计报表，把今日咨询记录发送给部门主管。11、资源组给咨询组提供对话的后，咨询组必须在10分钟之内回复，避免资源浪费，如有特殊情况，需提前给资源组说下。12、每天下班之前咨询组对资源组提供的对话做出评估，及时反馈对话质量（患者咨询病情五句以上即为
18、有效），以便让资源组及时了解他们工作效果。13、资源组每天下班之后统计好自己今天所做的工作数据情况，并报给自己负责人。岗位职责及工作流程新媒体主管岗位职责1、新媒体主管岗位职责1、负责制定咨询部门的工作计划和培训计划，并组织实施；2、负责组建并管理新媒体咨询团队，提高咨询到诊成功率及部门业绩，完成相应考核指标;3、负责咨询部的管理工作，包括新员工培训、每日咨询案例分析、与经营主任进行客人对接、排班等事项；4、负责汇总、分析、反馈新媒体咨询过程中出现的各种问题，并及时与相应部门协调解决;5、负责定期（日、周、月等）新媒体咨询、预约、到诊、消费、成功率等数据的统计分析，并及时上报；6、负责组织安排
19、本部门客户跟进及同访工作。7、有一定的管理能力、计划能力，优秀的沟通能力及团队协作能力，全面负责医院新媒体的市场运作和管理，组织完成医院新媒体整体业务计划；8、参与医院新媒体整体策划，健全医院新媒体各项制度，建立有效的团队协作机制。9 .有对部门内部工作秩序监督和纠正的权利。10 .有对部门工作目标完成情况给予监督的权利。11 .有召开本部门工作会议，作出奖罚的建议权。12 .有提出工作改正意见的权利。工作流程1、微信营销定期推送；2、策划相关活动使粉丝平稳有序的增长；3、微博热点事件的发掘与整理,为海报活动提供优质资源；4、完成公司内部相关的平面设计工作；5、制作活动主题H5方案。公众号组岗
20、位职责1、负责官方微博、微信等平台的日常内容的撰写和运营；2、收集、研究网络热点话题，结合新媒体特性，对微博、微信内容的实时调整和更新；3、负责微博、微信大型活动方案的策划、创意、执行、运营以及汇报和总结。4、策划组织线上大型合作活动以及定向专题活动的组织策划执行推广，并做相应的活动评估报告和总结报告，同时负责微博微信媒体资源拓展，渠道运营及管理；5、分析同行业微博，微信内容结构及话题热点，调研目标用户群体喜好，在此基础上定位客户需求及喜好，增长粉丝量；6、完成上级指定的其他工作。工作流程1 .负责微信.微博营销项目的策划与实施，根据目标用户及产品特性，利用合适资源形成有效的推广，并对推广效果
21、进行监控,分析,评估,优化,不断提升营销效率，对效果负责。2 .发掘相关产品新的营销机会和传播手段，监测竞品运营信息和市场最新动态，定期反馈与分享。咨询组岗位职责：岗位职责：1、通过电话、QQ、网上在线等咨询形式，为患者提供就医、治疗指导，为医院争取病人。2、完成网上咨询的各项统计工作，以日报、周报等形式上交提供分析；3、对我院患者治疗情况定期进行随访；对未来诊患者进行定期同访。4、定期学习培训，逐步提升服务质量和团队精神。5、负责对患者投诉意见的初步处理及信息登记。工作流程：1定位加人微信专员精准定位或者站街，增加粉丝量、让对方通过附近的人或者其他加粉软件或者其他IM工具引流主动/被动加入2
22、进入聊天模式1 .首先，以交朋友的心态进行闲聊，了解对方的年龄、工作、居住地点等等，以对方信息为切入点进行闲聊，言语中可以让对方知道你是从事医疗行业的，尽量不要主动说医院，不要主动谈病情，前期先以闲聊为主2 .其次，经过前期闲聊筛选，部分确定存在疾病的患者，以帮朋友解决问题的心态，进行引导，建议患者去正规的医院检查与治疗，强调危害，引导患者必须就医，否则病情会加重，以朋友的身份表示关心3 .预约，患者主动提出想来我院检查，才可抛预约号，告知患者，能帮他到一楼导医台排个号，排号可以节约他的时间，告知熟人挂号的便利，可以找好一点的医生4 .预约告知医院路线，确保患者知道来院路线，同时给予适当的人文
23、关怀。3专业号专业号微信专员的定位一、专业号微信专员的定位1男科医生助理2某院X医生（医护人员头像）二、微信咨询流程1定位加人微信专员定位，增加粉丝量，让对方通过附近的人或其他加粉软件主动/被动加人2进入聊天模式首先，表明身份，是XX医院医生/医生助理，告知好友，若有男科问题可以直接咨询，若没问题，可以当朋友聊养好一：微信编辑工作职责1、负责官方微微信等公众号平台的日常内容的撰写和维护.2、收集、研究网络热点话题，结合新媒体特性，对微信内容的实时调整和更新.3、负责微信大型活动方案的策划、创意、执行、运营以及汇报和总结.4、策划组织线上大型合作活动以及定向专题活动的组织策划执行推广，并做相应的活动评估报告和总结报告，同时负责微信媒体资源拓展及管理.5、分析同行业微信内容结构及话题热点，调研目标用户群体喜好，在此基础上定位客户需求及喜好，增长粉丝量.6、完成上级指定的其他工作.7 .深入了解互联网，掌握微博、微信产品新功能开发及新媒体领域的开发与研究，尤其是微信特点及资源的有效运用.8 .及时掌握新闻热点，并将有价值的信息进行汇总，能够与公司其他部门及团队融洽合作，顺利推进整体项目进程.9 .收集分析其他微信、微博的运营情况及最新活动信息，制定个人周、月工作计划，并向上级提交总结报告.10 .负责危机信息的监测和处理，对传播效果进行定期总结.
