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1、XX市物业领域突出问题大排直大整治专项行动方案为进一步规范全市物业行业管理，提升服务质量，切实降低物业投诉率、提高群众满意度，促进物业服务市场健康发展，针对物业领域存在的突出问题，决定在全市范围内开展物业领域突出问题大排查大整治专项行动，制定如下方案。一、工作目标坚持以人民为中心的发展思想，以“打造和谐物业、建设美好住区、提升群众幸福感”为目标，以解决群众投诉和安全隐患整治为重点，结合“我为群众办实事”实践活动，深入开展物业领域突出问题大排查大整治专项行动，推动居住环境大改善、物业服务大提升。二、重点任务（一）房屋渗漏问题排查整治。集中利用一个月左右的时间，对全市住宅小区进行房屋渗漏问题集中排
2、查整治，分类解决房屋漏水突出问题。一是对2021年以来12345政务服务热线等信访投诉多发以及举报反映问题突出的项目重点排查整治；二是对2000年以前建成的老旧小区进行全面排查整治；三是对地下停车场、地下室、房屋屋顶、墙面等易漏水渗水部位进行全面排查整治。排查整治要分类建立台账：一是在质保期内（含未履行保修义务超出质保期的）的房屋渗漏问题台账，二是已出质保期有维修资金的房屋渗漏问题台账，三是没有维修资金老旧小区的房屋渗漏问题台账。按台账分清责任，逐一整治维修，维修一个、销号一个，8月31日前完成房屋渗漏问题的排查维修工作。（牵头单位：市住建局，实施单位：各镇街区、物业企业）（二）安全用电问题排
3、查整治。对物业管理区域内电力、电气及其他配电设施安全隐患开展全覆盖、无死角排查，重点对两类区域电力、电气设施开展检查：一是人流密集区，特别是儿童活动密集区，如小区内喷水池、游泳池、景观池、小广场等用电线路和设施，必须严格按照用电技术标准配置执行；二是隐患潜伏区，如室外路灯、电动门、充电桩、快递设施等。（牵头单位：市供电公司，实施单位：各镇街区、物业企业）（三）电梯安全问题排查整治。重点检查使用单位责任落实情况：一是电梯是否办理使用登记，是否在检验合格有效期内；二是是否保持电梯紧急报警装置呼叫畅通，能够随时与值班人员实现有效联系，并在接到报警后能够及时组织电梯维修作业人员实施救援；三是是否委托有
4、资质的单位对电梯进行维护保养，签订维保合同，约定维保的期限、要求和双方的权利义务，监督并配合电梯维保工作；四是是否对电梯出现的故障或者异常情况进行及时全面检查，消除事故隐患后使用；五是是否建立电梯安全技术档案、安全管理制度并严格落实；六是是否按规定配备电梯安全管理人员，是否进行安全教育和培训；七是安全警示标志、使用说明和安全注意事项是否明示到位，门防夹保护装置是否有效；八是是否制定电梯应急专项预案并定期进行演练。（牵头单位：市市场监管局，实施单位：各镇街区、物业企业）（四）消防安全问题排查整治。一是查看是否存在违章锁闭、封堵、占用、堵塞安全出口、疏散通道的问题，楼道内是否存在堆放易燃、可燃物品
5、的现象，消防车通道是否存在被占用、堵塞的现象；二是消防设施、消防器材是否保持完好、有效；三是否存在在建筑周围违法乱搭乱建棚、房等占用防火问距，影响人员逃生和灭火救援的现象；四是物业企业、社区是否按照消防职责开展消防安全宣传工作。（牵头单位：市消防救援大队、市公安局，实施单位：各镇街区、物业企业）（五）电动车安全问题排查整治。一是查看是否存在乱拉乱接“飞线充电”行为；二是查看是否在首层门厅、楼梯间、杂物间、单元房内停放电动车和违规充电问题；三是查看是否存在电动自行车上楼问题，对违规停放、违规充电进行集中清理整治，及时进行处罚；四是查看电动停车充电棚建设进展情况。（牵头单位：市消防救援大队、市住建
6、局，实施单位：各镇街区、物业企业）（六）二次供水问题排查整治。重点查看XX市人民政府办公室关于加强城区居民二次供水管理的通知（X政办字2021X号）落实情况。一是查看二次供水设备、相关工程建设资料、设备资料、维护保养资料和水表底数移交情况；二是物业企业是否配合供水单位二次供水设备用电情况。（牵头单位:市住建局，实施单位：各镇街区、水业公司、物业企业）（七）汛期安全问题排查整治。一是查看对地下停车场、地下室等低洼易涝区域防范措施；二是查看对楼体外墙、高空坠物易发处是否设立醒目警示标志，预防伤及路人；三是查看对小区树木、楼体广告牌等加固防风情况；四是查看应急物资储备，强化值班值守，及时发布预防灾害
7、信息，提升自救互救能力情况。（牵头单位：市住建局、市综合行政执法局，实施单位：各镇街区、物业企业）三、实施步骤（一）自查自纠阶段（7月25日一8月15日）全面启动集中整治行动，各镇街区结合实际，开展动员部署，围绕物业服务、停车管理、环境卫生、安全管理、公共收益、物业维修等突出问题，组织物业企业开展自查自纠，一小区一策，建立问题台账，逐项明确整改措施、整改责任人、整改时限，通过集中攻坚，彻底自查整改，整治工作取得阶段性（二）检查督导阶段（8月1日一8月310）各镇街区根据方案要求，对辖区内住宅小区进行全覆盖检查，对发现问题督促整改，并开展“回头看”。主动与政务热线建立定期信息沟通、通报机制，及时
8、化解投诉集中问题。市督导组对各镇街区整治情况进行检查，采取重点督查和“四不两直”随机抽查相结合的方式，重点对投诉问题较多的物业企业和小区进行检查，对发现问题采取限期整改、行政处罚、记录不良行为等措施，实行闭环管理。（三）巩固提升阶段（9月1日12月31日）全面总结集中整治行动开展情况，对物业投诉率高、整治不到位的镇街区进行通报，对不良物业企业计入信用档案，进行信用扣分。坚持整治、维护两手抓，在集中整治完成后，结合物业服务质量年度评价，建立动态化、常态化、长效化监管机制，通过开展循环整治，逐步减少问题小区存量，遏制问题增量，持续巩固整治成效，督导检查结果结合年底考评排名后五位的列入物业服务企业“
9、黑名单四、保障措施（一）加强组织领导。成立由分管副市长任组长、相关部门、镇街区主要负责同志为成员的全市物业领域突出问题大排查大整治专项行动工作专班，专班下设办公室，办公室设在市住建局，负责统筹协调专项行动的实施。（二）强化联动配合。各相关部门、镇街区切实提高思想认识，将专项整治行动作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容，按照职责分工通力协作、密切配合，推进整治行动扎实开展。（三）建立长效机制。结合专项整治行动，全面落实XX市住宅小区物业服务标准,从综合服务、设施维修、清洁卫生、秩序维护、绿化养护五个方面进行规范管理，推进物业服务标准化、专业化、精细化。落实XX市住宅小区物业服务质量评价办法，建立主管部门、街道社区、小区业主三级评价体系，结合整治情况对物业服务进行量化评价，形成闭环管理。（四）加强舆论宣传。各物业服务企业要结合整治行动，积极开展宣传活动，采取张贴宣传标语、电子屏、微信群等方式加大宣传力度，引导广大业主共谋、共建、共管、共享，营造良好的舆论氛围。
