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1、员工管理制度(-)参照公司有关规定结合本部实际情况制定以下几条规定和措施。1 .本部每日例行上班、下班四次定时集中管理制度，(每日上班之前集中安排工作，下班时集体讲评)，因本部早上开工时间早于公司其它部门，而此时区内大部份住户正在休息，针对这一情况，特将员工上、下班通道安排在中南区偏僻处，每日上班之前的集中安排工作和集中后人员分流到各小区，要求分批分流、井然有序进入各工作点,禁止大声喧哗；下班时人员亦要求分批分流，从指定的路口出入。2 .室外清洁人员必须在指定的责任区域内进行工作，不准进入他人的工作范围或三五成群地与工作无关人员闲谈等。3 .本部运送材料以及清理垃圾车，每日早上9：OO以后方可
2、进入区内运送材料和清理垃圾，以免打扰住户休息，在这之前的一段时间，驾驶人员可到区内巡查有关情况。4 .室内清洁人员上班后，首先必须在上班后一小时内完成责任区域内所有的公共梯间、花园围栏、天台及梯窗玻璃的擦拭工作，然后对需要护养的房间进行每日的例行开窗通风和定期护养，工作时，必须保持安静，不能大声喧哗或与人闲谈。5 .家居卫生清洁员在接到服务通知后，必须在15分钟内准时赶到服务地点O进入住户家清洁时,领班人员要事先听取住户的清洁要求,然后按照室内清洁标准进行清洁，如果清洁时住户不在家，首先要特别注意检查是否有物件损坏或其它一些容易误解的事情，及时作好登记并通知办公室，以便及时知会管理处并由管理处
3、通知住户了解情况和解决问题。(-)室内清洁人员的素质教育和财物财产的安全管理。1 .室内清洁人员在进入住户家清洁之前先由各区域领班进行人员登记，定人、定位、杜绝财物丢失事情发生。2 .对清洁员每日进行例行教育，例如在每日例行集中时讲评一些清洁中容易出现的事故，事故的分析、处理及纠正，做到每日必讲，在每日下班后经保安岗出入时，知会协同保安员，每日必查，做到“两进”“两出”必管。“两进”时做到人员进岗时不吵、不闹、不喧哗；“两出”做到查人、查车、查口袋的管理方法进行监控。并严禁把拖把、扫把等工具扛在肩上走路或乘坐电梯。工作完毕后及时对工第四节规章制度具进行清洁、保养，各种工具和垃圾本应该在墙角或不
4、挡眼的角落里。3 .开荒组人员的管理：在接到上级的交楼通知后，开荒组所属人员进入所分配清洁的未开荒楼后，不管该楼里有任何遗留物品或建筑材料、一律不许私自占有或任意损坏，违者视情况轻重给予罚款或劝退处理。(三)安全防护措施1 .在清洗外墙、擦窗、拆窗、装窗的过程中，必须有领班在场指导。2 .在清洁外墙和拆装玻璃时，必须系扣安全保险带。3 .所有清洁人员一律不准穿拖鞋和高跟鞋。4 .清理碎玻璃或陶瓷制品时，清洁人员不准穿凉鞋并且一定要戴手套。5 .区内所有室外清洁人员在室外工作时，必须先看清路况（路口有无车辆，拐弯处有无单车、摩托车等），确保安全后方可进行路面清扫工作。（四）服从领导1 .各级员工
5、都必须切实服从上级领导工作安排，不得随意改变、无故拖延、拒绝或终止工作。2 .所有员工都应遵循逐级请示报告原则，非特殊情况不得越级请示或汇报工作。3 .各员工必须严守工作时间，因有事确须请假，必须事先征得领导同意。4 .所有员工都应严格遵守公司及部门的各项管理制度。（五）工作态度提倡“微笑服务”注意礼仪，主动热情、和蔼可亲、耐心周到，团结互助、尽心尽职，达到最优良的服务标准。（六）行为规范1 .员工上下班必须从指定的职工通道进出。2 .员工进出各通道时，要佩带好工作证，携带物品离开公司时应主动接受保安人员检查，凡需携带非本人的物品离开公司，须持有经批准的物品放行证。3 .员工应在指定的区域内工
6、作，不得擅离岗位，不能随意进入其它部门的办公区域或各公共场所。4 .未经部门领导或相关人士批准，不准使用住户或各大会所内的卫生间。5 .员工在区内捡到他人遗失的任何物品都必须上交保安部并作好详细记录，不得私自占有或将其携带出公司，否则按违纪给予处分，情节特别严重者予以辞退处理。6 .严禁向客人索取小费，如果客人主动给小费应婉言拒绝，实在无法拒绝的，收下后应自觉交部门领导集中处理。7 .员工应在指定时间到职工餐厅用餐，任何私自拿吃公家食物、饮料等都是违纪行为。8 .员工私人车辆（如自行车、摩托车）应按规定停放。9 .员工必须遵守公司及部门制订的各种规章制度。（七）仪表仪态1 .上班时应按规定穿着工装并保持衣冠整洁。2 .男职工头发不过后额，不留小胡子，不得留长指甲，不得涂指甲油。（八）行为作风要求每个员工工作作风正派，行为检点，遵守社会公德，见义勇为,助人为乐，创造并保持公司内部良好的工作秩序和风气。（九）爱护公物员工要像爱护自己的财产那样爱护公司的财产，对损坏公物的人要积极制止和举报。（十）处理投诉1 .所有员工都必须耐心听取住户或客人的投诉，任何情况下都不得与人争吵。2 .对投诉的所有情况都应及时记录，及时跟进，有始有终。3 .客人投诉须由部门经理以上公司领导或者员工直接上级负责处理,当事人原则上不得自行处理。4 .要向投诉的客人致谢、致歉，但在未查清事实前不可急于认错。
