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1、2022年医院创建全国文明城市实施方案（详细版）为认真贯彻落实委、市政府及市卫计委关于创建全国文明城市的工作要求，切实做好创建工作，确保全面完成2022年我院创建全国文明城市工作各项目标任务，根据卫计委2022年创建全国文明城市实施方案（卫发202229号）的要求，结合医院工作实际，特制定本方案。一、指导思想以提高城市文明程度、市民文明素质和市民生活质量为目标,以促进经济社会更好更快发展为主线，突出科学发展主题、生态文明理念、以人为本思想，突出问题导向，重过程、重常态、重长效，不断提高市民的参与度、群众的满意度和城市的美誉度，进一步增强城市核心竞争力和影响力，努力争创全国文明城市。二、工作目标
2、围绕市委、市政府提出的创建工作目标，严格对照全国文明城市测评体系指标要求，认真落实各项相关指标任务，通过扎实有效的创建工作，重点整治医院存在的全国文明城市创建各类问题，确保各项指标全面达标，为成功创建全国文明城市夯实基础。三、主要任务1 .注重理想信念教育。以医院党委中心组学习为示范带动，一级抓一级、层层抓学习，系统全面地学习关于精神文明建设的重要论述，并完善督查考核办法。2 .推进志愿服务制度化。大力开展扶贫帮困、慈善捐助、义演义诊、送医上门等活动;推进“博爱在山、幸福送万家”进社区、进乡村等健康义诊活动；不断加大无偿献血工作力度，巩固“全市无偿献血先进单位”成果。3 .推进文明诚信服务。引
3、导全院医护人员按规定着工装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位；文明用语，礼貌待人，讲求职业操守、恪守执业行为规范。4 .提高投诉处理效率。进一步加强投诉管理工作，建立健全安全投诉管理机制，认真受理不同渠道反映的问题、意见、举报投诉及咨询、求助、建议，提高投诉处理效率。5 .倡导健康人文环境。确保医院无医托、号贩等不法行为，管理规范；挂号、收费、发药等服务窗口排队有序；导医及其标识牌设置规范、清晰，服务内容、标准、程序和主要收费项目公开上墙。医院各区域安静、文明、秩序良好，无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹现象；无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；机动车非机动车划线停放、无乱
4、停乱放现象，绿化到位；全面禁烟，并有明显的禁烟标识,无烟草广告。6 .提升公共卫生服务人性化水平。确保院内所有无障碍设施管理、使用情况良好；安装电子监控系统并有明显标识。7 .城乡卫生共建帮扶。大力开展卫生下乡活动，有效改善农村卫生医疗状况。8 .争先进位，再创佳绩。扎实开创医院工作新局面，在保持现有荣誉的基础上，力争取得更好成绩，为我市创城工作作出积极贡献。四、保障措施1 .加强组织领导。创城工作是我院今年重点工作之一，新调整充实了创城工作领导小组并下设办公室，统一调度我院创城工作。各部门、各科室要对照任务分工，进一步明确任务目标，强化工作措施，层层动员，落实责任，逐项抓好任务落实，确保完成
5、所承担的创建任务。2 .强化考核督导。各部门、各科室要进一步细化责任分工，揩创建工作与其他工作同布置、同考核。对目前已达标的项目，要巩固提高；基本达标的项目，要充实完善；对不达标的项目，要制定整改方案，明确专人负责，明确完成时限。同时，严格责任追究制度，对不认真履行职责，未按时完成工作任务，影响全院创建工作整体进度和成绩的责任部门和责任人，进行通报批评，并追究责任。将各部门、各科室履行职责情况纳入年度综合考核，作为评先树优的重要依据。3 .完善有关资料。各部门、各科室要按照创建活动要求，对照任务分工，认真准备完善有关材料。对以材料审核为主要测评方式的指标，要加强材料（包括文字、图片）收集整理，确保测评内容的完整性。开展活动的材料要体现有部署、有过程、有总结、有成效。对以实地考察、问卷调查等形式为测评方式的指标，要通过采取强化现场管理和模拟测评等方式，使之规范化、常态化。4,加大宣传力度。充分利用多种形式，大力宣传创建目的、意义、内容及要求，提高全院干部职工的参与意识；广泛宣传健康教育等相关知识，进一步提高职工和患者的健康意识，引导、调动全院职工开展创建活动，努力营造人人关心创城、人人参与创城的良好氛围。
