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1、医院服务文明用语一、基本文明用语1 .您好！2 .请！请进！请坐！3 .请稍候（等）！4 .请合作一下，谢谢合作！5 .请多提宝贵意见！6 .您提的意见很好，我们一定会认真改进的。7 .祝您早日康复！8 .您走好！9 .不客气，这是应该做的。10 .感谢您对我们工作的理解和支持！二、文明服务规范用语11 .您好，请问需要什么帮助？12 .对不起，请您再说一遍好吗？13 .对不起，您有零钱吗？14 .请您把病历、医保卡一起给我。15 .请问您需要查询什么？16 .请稍等，我马上给您看。17 .对不起，请让这位急诊病人先就诊。18 .请问您哪里不舒服？19 .别着急，您慢点说。20 .对不起，请排
2、好队。21 .我再与您核对一遍。22 .请别忘了按时服药。23 .您好，室内请不要吸烟。24 .请您在病房不要私自用电器。25 .请您配合病房管理。26 .请放心，我会尽力为您治疗的。27 .您今天感觉好些了吗？28 .照顾不周，请原谅！29 .祝贺您恢复健康，回家多注意休息。三、各科室文明用语(-)门诊导医服务用语。30 .不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。31 .*科在*层，请走好。32 .对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。(二)分诊服务用语。33 .请问您哪里不舒服？请问您看什么科？您想挂专家门诊还是普通门诊？34 .请您到挂号处挂号后再回来。35 .请您把病历
3、及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。36 .请您到*号诊室就诊，亲属请在候诊区等候。()挂号、收费处服务文明用语。37 .今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。38 .对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。39 .您好，请把住院证给我看一下。40 .请把医保卡交给我。41 .请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。42 .您的住院手续已办好，请到X楼X科住院，您走好。43 .这是您的结算清单，请收好。(四)功能检查科服务文明用语。44 .请把您的检查申请单给我。45 .对不起，现在人多，请您在候诊区稍坐一会，很快就会轮到您的。46 .对不起，这位是急诊病人，请
4、您稍坐一会儿，好吗？47 .您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗？48 .现在给您抽血，可能有点痛，请忍耐一下，马上就好。49 .请轻轻按压5分钟后再把棉签丢入医用垃圾桶内。50 .这是您的检验报告单，请拿好交给您的主治医生。51 .请您不要紧张，按我的指令做就行了。52 .对不起，请您再做一次，谢谢您的合作。53 .您的检查做完了，请您X时到XX处领取报告单。（五）药房服务文明用语。54 .请您把处方给我。55 .您好，这是您的药，请到*楼输液室输液。56 .您的药已经配齐，请拿好。57 .您的中药已配好，马上给您煎药，请您X分钟后到这里来取药。58 .药品的用量我都标在药盒上了，请按时服药。
5、（六）临床医师文明用语。当病人来科室就诊时：59 .您好！请坐、有哪里不舒服、请讲。60 .您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。61 .请您脱掉鞋子，上检查床平卧，便于检查。62 .请将您的上衣撩起来，便于检查。63 .请往这里靠近一点，这里有空调，检查时不冷。64 .检查时有点难受，请稍微忍耐一点，谢谢配合。65 .您好，还有什么不清楚的地方，可以咨询。我们会满意答复您的。66 .您请走好，回去要继续吃药，坚持治疗，祝您早日康复！67 .请将您的电话联系方式告诉我们，便于及时联系。当病人来住院治疗时：68 .您好，现在是早晨查房，昨天夜里怎么样？69 .请您平卧，我们要检查一
6、下，谢谢配合！70 .您的病情还需要做一下辅助检查，请办理相关手续,及时检查。71 .您好，您的病情需要做手术治疗，现在征求您的意见，如果您没有意见，请办理一下签字手续，谢谢配合！72 .您好，您住院期间，我们的医疗服务还做得不够好,请多批评，我们表示感谢！（七）护理服务用语。73 .您好，请您把治疗单和药品给我，我给您做处置。74 .请您到这边来，别紧张，一会儿就好了。75 .现在给您打针，请您配合。打针稍微有些疼，请您放松，不要紧张。76 .请走好，如您回家后有什么不适，请您立即来医院就诊。77 .您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样？还有哪里不舒服？78 .您好，现在为您做治疗，请配合一下好吗
7、？79 .您的液体输完了，我现在给您拔针，有一点点不舒服，请您忍耐一下。80 .对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？81 .请问您叫什么名字？这是您的药，请您服用，注意多喝水。82 .请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？是否过敏？您有没有对其他药物或食物过敏的，家里人有没有对药物过敏的？83 .您是第一次用XX药，请在XX处休息30分钟，观察一下，如果没有什么反应和不适，您再离开。84 .您好，我是主班护士XX,请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位。85 .您好，我是责任护士XX,负责您的护理工作。现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。86 .您好，我是护士长XX,负责全科的护理工作，
8、您有什么意见和要求尽管告诉我们，我们一定会认真听取和改进的。您有什么请求和希望，可以跟我讲。87 .您的主管医生是XX,一会儿他就会过来为您检查。现在我为您量一下体温、血压，请配合一下。（八）电话（呼叫）服务文明用语。88 .您好，我是*科，请问您找谁（有什么事）？89 .您贵姓（怎么称呼你）？请稍等，我马上帮您找。90 .对不起，*医生、护士（主任、护士长）暂时不在科内，有什么事我可以为您转达吗？91 您好，*床*女士、先生，请问您呼叫有什么需要帮助吗？92 .好的，请别紧张，我们马上到床边来帮助您。（九）出院准备护理服务用语。93 .您已基本痊愈，可以出院了，我向您交待一下出院后需要注意的问题。94 .请您定期来我院复查，如有特殊病情变化，请随时与我们联系。（十）职能科室服务文明用语。95 .请坐，这儿有椅子，请喝水。96 .别着急，请慢慢讲。97 .请说具体一点好吗？98 .请稍等，我马上给您办。99 .您反映的情况，我们会尽快调查核实后给您答复好吗？100 .对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料（报告、文件）留下，我转交给他可以吗？
